物业管理处各员工岗位职责

物业管理处各员工岗位职责（一）管理处主任岗位职责管理处主任全权负责本厂区工作中的一切事务，带领全体员工对辖区实施全面的管理，保证辖区环境优美、治安稳定、设备设施运转良好、水电供应正常、社区文化活动丰富多彩。具体职责如下：1.认真贯彻执行党和国家的各项政策方针、法律、法规和深圳特区有关物业管理规定以及公司的各项规章制度，懂得突发事故的应急处理,懂得各项收费标准及计算方法。2.建立健全的管理处组织机构，使人员配置合理，了解掌握各类人员思想情况和工作态度，并做好员工的考核工作。3.制定管理处的发展计划，年度经营管理目标。负责制订管理处《月工作计划》和《月度采购计划》，检查管理处每月的工作完成情况。4.执行GB/T19001:2000—ISO9001:2000的标准，负责管理处作业指导书的建立、审核，并按要求实现管理处的质量方针和质量目标，保证质量管理体系在管理处运行的有效性和适宜性。5.主持管理处每周一次的工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，协调相关事务，解决实际问题。6.经常巡视厂区内各场所及管理处各中心工作情况，检查服务质量，正确审议各项工作的落实和完成情况，及时发现和解决问题。7.建立并维持与业务相关单位、发展商、业委会和公司各部门的友好关系。8.积极做好与员工的沟通工作，关心员工生活，培养员工的团队意识。9.配合有关部门做好安全防范工作,定期组织厂区内义务消防队学习有关知识,确保厂区的消防安全,熟悉紧急事件的应急处理办法。10.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。11.负责重大投诉的处理工作及日常投诉的验证工作。12.完成公司领导交办的其它工作任务。（二）前台文员岗位职责前台文员是在管理处主任的直接领导下，负责接待客户的来电来访工作，为客户、客户提供便利服务。主要职责如下：1.负责客户来电来访的接待、咨询投诉，并将信息传送于相关人员进行处理，对处理过程进行跟踪,并做好回访工作。2.能用流利外语与外籍员工进行良好沟通和交谈。3.负责外来文件的接收、传递工作和公司文件的下发工作。4.负责筹办与客户举办的联谊社区文化活动。5.负责部分资料的打印、复印以及文件、资料的分发工作。6.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调，直到问题解决。7.负责领导交办的其他工作。（三）综合管理员职责综合管理员是在管理处主任的直接领导下，负责管理处培训、资料管理和环境监管工作，为客户提供便利服务。主要职责如下：1.熟悉物业管理条例、法规以及公司的各项规章制度、收费标准、厂区客户情况及房屋的结构和使用功能。2.对管理处的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。3.负责员工培训的策划、实施、总结。4.负责管理处文件资料的签收、收集、存档工作。5.负责对分包方及环境事务的监督检查，并做好检查记录。6.负责协调管理处各班组、各员工之间的联系，负责协调、跟踪、落实与公司客户服务中心信息的传递工作。7.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调，直到问题解决。8.完成领导交办的其它工作任务。（四）维修工岗位职责维修工人是在管理处主任的直接领导下，负责厂区楼房、设备房、供电、电梯、消防、监控、给排水、停车场等公共设施的日常维护工作及夜间值班工作，主要履行如下职责：1.熟悉物业管理条例、法规以及公司的各项规章制度、收费标准、厂区客户情况及房屋的结构和使用功能。2.熟悉供电、电梯、消防、监控、给排水、中央空调等设备的使用情况，严格按照安全操作规程操作，确保设备的安全运行。3.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。4.每天检查公共设施、设备的使用情况，并按质量体系文件和设施设备的保养规定对厂区所有设施设备进行日常维护和保养，发现问题及时处理，确保各类设备状况良好，运行正常，定期搞好设备房的清洁卫生，并做好相应的检查、维护保养、维修等记录。5.严格按照质量体系文件要求，每日巡视二次电梯机房,检查电梯运行情况,督促、检查、验收电梯供方的维修、保养工作，并做好相关记录。6.负责对录像监控系统录像效果进行监控，发现问题及时处理，并做好处理记录。7.负责安排和协调每半年清洗水箱一次，并将合格化验报告和清洗记录存档。8.根据厂区设施的实际使用状况，提出对设施的维修养护或技术改造方案，并报领导审核，并作好零配件的采购计划。9.负责厂区图纸、说明等技术资料的使用、整理、更新、存档工作。10.负责每月下旬抄取厂区的计量水表的使用数据。11.负责客户日常的有偿维修服务工作。12.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况，要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。13.完成领导交办的其它任务。（五）安管班长岗位职责安管班长在管理处主任的直接领导下，负责所辖区内的安全管理工作，其主要职责如下：1.熟悉物业管理法律、法规，掌握厂区整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能。2.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法，能果断处理一般应急事件。3.负责厂区发生的治安问题及处理情况，及时向主任汇报，必要时可直接向公安部门汇报。4.负责监管厂区执勤情况，督导检查，协助处理有关问题。5.每年组织安管员进行一次消防演习。6.负责安管员每周的业务知识、体能训练的培训。7.全面负责本班的内务管理检查工作和新到岗安管员的岗前入职引导。8.作为本班资产的第一责任人，负责本班的各种配套设备、器具的使用保养和安全巡更检查，发现问题及时向有关领导汇报，并做好记录。9.及时收集班内的先进事迹、好人好事，并及时反馈。10.关心队员思想和生活动态，充分调动队员的积极性，定期召开班务会。11.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。12.完成领导交办的其他任务。（六）监控中心值班员岗位职责监控中心值班员在安管班长的直接领导下，负责厂区的安全监控，其主要职责如下：1.全面熟悉掌握监控室各系统的正常使用和操作，密切监视消防控制台、联动柜、BAS管理电脑、打印机、保安监控系统设备、公共广播、电梯楼层显示等监控设备情况，熟悉火警的紧急处理流程和其他突发事件处理流程。2.值班人员应熟悉智能化系统的原理图，了解监控室各子系统设备模块的功能、接线方式、特点及使用要求。3.应熟悉外围智能化控制元器件的安装位置，以及在这个点位上的设备所起的作用。4.知道能满足智能化各子系统使用要求的各主要控制之参数、设定值，以保障系统的运行良好。5.能处理监控室设备一般故障，如消防回路“接地”、电脑系统“死机”、供电电源问题、常规参数设置等。6.值班人员应注意收集和协调处理各方信息。7.严格遵守劳动纪律，班前班中不得饮酒，不准在监控室吸烟，不准煲电话粥，不准在监控室私自接待无关外来人员。8.坚持业务学习，提高专业水平，确保厂区智能化各子系统正常运行。9.团结协作，保持室内的设备整齐、清洁。10.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。11.服从领导，听从指挥，坚守工作岗位，不串岗，不脱岗，尽职尽责，监控室24小时不能离人，按时完成领导交办的各项工作任务，做好本职工作。（七）门岗安管员岗位职责门岗安管员在安管班长的直接领导下，负责厂区安全及进出人员的登记管理工作，其主要职责如下：1.熟悉物业管理条例、法规以及公司的各项规章制度、收费标准、厂区客户情况及房屋的结构和使用功能。2.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。3.负责维护厂区秩序，对进入本楼施工的人员,须凭管理处签发的临时出入证确认后放行。制止施工人员对施工材料及施工垃圾的乱扔乱放行为。4.对临时来访人员需与客户取得联系,经征得同意并在《来访人员登记表》上登记确认后方可放行。5.严格执行物品搬迁管理规定,认真核对《放行条》上所列物品,对未办理搬迁手续的拒绝放行。6.严格执行消防管理规程及安全管理有关规定,熟悉相关知识。7.对进出厂区有困难的客户及时提供必要的帮助。8.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。9.认真完成交接班手续，完成领导交办的其它任务。（八）巡逻岗安管员岗位职责巡逻安管员在安管班长的直接领导下，负责区内道路、楼层的安全巡查工作，其主要职责如下：1.熟悉厂区楼宇的结构、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质，系统掌握片区整体情况。2.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。3.勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查，驱逐出小区。4.检查辖区内各种标志是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现违章和受损及时汇报。5.在客户搬运贵重物品或其他物品出厂区时，应礼貌引导客户到管理处办理搬迁手续。6.加强对装修人员的管理，定时对装修户、空置房进行检查，发现安全、消防隐患限期改整，并及时上报有关人员进行跟踪处理。7.妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向班长汇报情况和处理过程，并做好记录。8.按照规定配带齐全、着装整齐，按时、定点巡逻签到。9.工作中实行首问责任制，任何时间、地点接到客户反映的情况要实行协调、跟踪、落实，直到问题解决。10.协助其他岗位人员工作，认真完成交接班手续。（九）义务消防队岗位职责义务消防队主要在管理处主任领导下，由管理处人员组成，开展防火、进行火灾自救的一支有组织的战斗队伍。义务消防队主要职责如下:1.贯彻执行消防有关法律、法规，遵守消防工作中制定的规章、制度及办法，学习提高消防知识和技能，熟悉各种消防设施性能和灭火器材操作方法，加强工作能力。2.开展防火宣传教育，提高区内员工防火观念和自觉性，结合区内实际，普及