企业文化内训师案例

案例59：“你的事就是我们的事”三环公司在西北市场站稳脚跟，除了过硬的产品质量，还有与经销商在合作配合之间形成的默契和感情。在商并不只是言商，更多是在合作基础上的情感交流，而建立在深厚情谊基础上的互惠，能保证双方的合作更持久。负责西北市场的业务员杨某在联系业务时，得知三环的客户一个甘肃某地农资公司老总的小孩因意外被人砍伤住院。他觉得这不是小事，在向销售上层反映过程中，自己先赶到医院探望。处在痛苦中的客户看到了三环化工的来人之后，为三环化工的神速和人情味感到有些意外。为切实帮助解决该客户的实际困难，杨某在对客户劝慰的同时，先期垫付了医疗款，并陪同客户守在病床前，让客户在危难之时增添了一分慰籍河温暖。一天后，客户在医院见到了风尘仆仆赶来的他的老朋友——西北市场部经理刘恩树。刘恩树告诉他，三环化工总经理明大增、销售公司总经理刘勇将来看望他。“怎么可能？”客户感到有些吃惊，他说，“因为我小孩的事，你们出人出钱，已经做得够多了，还惊动了你们公司高层，这如何是好。这样，你转告明总、刘经理，请他们不用那么麻烦，你们的心意我领了，我感谢你们在我危难的时候给我的支援，谢谢。”刘经理告诉他，明总、刘经理已经启程了。第二天，明大增总经理、刘勇经理在医院看望了客户小孩的病情，祝愿他早日恢复健康，婉言相劝客户要乐观的面对发生的事情，毕竟，健康的人还是重要的。这个客户心里很激动：“从我小孩一出事，你们的人就在医院守候，并为我们垫付医药费。如今，公司高层及各级管理人员都专程前来看望，这情谊远远超越了简单的合作伙伴关系，即使亲人也不过如此。谢谢你们在我困难的时候给我那么多的帮助，你们是我最好的朋友。”客户的小孩经过13天的全力抢救，最终还是去世了。三环在此事前后自始至终都尽心尽力的操办，其后事还是公司协助办理的。为安慰伤心的家长，公司领导还亲自护送家长从医院回家。点评：三环化工和客户的关系不是无情冷漠的商业金钱关系，而是充满了深深的人间真情。急客户所急，给客户所需，也不限于商业合作，而是体现在各个方面。以情动人，正是广大经销商感觉到了三环化工对他们发自内心的尊重和关心，才以同样的情感反馈，视自己为三环化工的一员，将推广三环产品和企业形象视为自己的责任和义务。案例105：最珍贵的眼泪为谁流刘予贵阳的夏天十分闷热，尽管刚刚下了一场雨，人们还是拿起身边能够拿到的东西，报纸啦，纸张啦，甚至用手扇动着。这是1999年8月9日晚上8点钟，参赛的42支团队拥挤在大厅内，大厅里一点声音也没有，煞白的灯光被微风吹得轻轻飘动着，人们屏心静气地等待着西南首届合唱节大赛组委会发布合唱比赛的结果。云南磷肥厂职工业余合唱团静坐在大厅左边靠前的几排座位上，46名参赛团员的脸上都充满了期待和焦虑。昨天晚上刚唱完，就有女团员哭了，尽管她们还不知道比赛结果，但她们已经感觉到感觉到自己发挥出最佳的水准。“云南磷肥厂职工业余合唱团9.45分，获成人组二等奖。”接着是一阵掌声，团员们也记不得自己鼓了掌没有，后面的宣读也都大多没听见。歌曲《叫我如何不想她》被评为贵阳合唱节唱得最好的歌。倒是听清了。因为第二个宣布，被团员们称为银奖第二名，在参赛的42支队伍中，有24支少儿合唱团和18支成人合唱团，这个成绩在18支合唱团中排第12名。回宿舍的路是在汽车上颠簸过去的，他们住在贵阳机场旅社，这儿尽管离城里远些，但却价钱便宜。回到了住处，天已经很黑了，领队赵崇寿叫大家早些休息，明天开总结会。大家随便洗了洗，倒在床上，似乎谁也睡不着，谁也不说话，只能听到频频翻身的声音。平时可不是这样，参加合唱团的哪一个不是风铃变的，碰着就响，哪里有合唱团员，哪里就有歌声。然而，今天却全变了，什么也没有，到处只充满了无光的眼睛。第二天有些人没有吃早点就参加了会议，男女高、低声部顺着发言，对比赛进行总结。大家在找原因时一致认为：这次与预定的目标是有很大差距的，以我们的实力，名次完全可以再往前排，主要是参赛前在昆明军训耗费体力太大，规定歌曲的排练时间太短，心太浮躁。党委书记吕庆胜在座位上双目平视，表情平淡，言语平和，发言过后，当吕厂长说道：“咱们唱首歌吧，你们不是爱唱西江月娄山关吗？”团员们没有回答，赵崇寿便起了个头，刚唱了两句，他心里一阵难过，眼睛湿糊糊的，他没有去擦。有人发出了抽泣声，随着唱歌的进行，歌声中掺进了越来越大的哭声。当唱到“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”时，已经听不出歌声，而是在说，说出哭声。老赵这时也只有嘶哑的抽气声了，他感到难过的是为什么准备了那么长时间，费了那么大的力，会有这么一个结果，为什么全厂职工的期待会变成这么一片哭声。越想心越酸，越想泪越多。老赵觉得这泪水今天特别的苦，他几乎感觉到整个身子都是苦的。他看了看其它人，也都是一张沾满泪水的脸，显然是被特别苦的泪水所浸泡的。他感到心灵深处有一股力量在形成，在升腾，他深信其它人也一定有这么一股力量。两年后，2001年7月10日，在北京首届全国职工合唱比赛中，果真这股永不服输的力量铸成了金光灿灿的金牌。点评：眼泪不是因为自己个人的失败，而是源自对三环化工深深的爱，源自对三环化工高度的责任感和荣誉感，眼泪是因为自责未为三环化工争得第一而流。对企业如此深沉的爱是最大的动力，暂时的失败永远不会让他们消沉，而是激起更大的热情和使命感，汗水和泪水终将写就辉煌的篇章。案例109：借钱的故事刘予春节过后，春城仍带有几分寒意。地处海口的三环化工不知是位于滇池口的缘故还是让群山包围的缘故，气温总是比昆明要低1～2度。三环公司磷肥厂厂长师永林把打开的两扇窗户关了一扇，又坐下来在手提电脑上继续看公司新闻。“咚、咚”，请进，师厂长抬头一看，是管工会的小吴。“什么事？”师厂长和气地笑了笑。“有人想跟厂里借一点钱”，小吴因要爬上二楼，还有点喘气。“不借。不是有规章制度吗？为什么还要明知故问？”师厂长收住了笑容。“不是我们的员工，是在我们这儿打工的民工，所以才要来请示你。他胃病很严重，医生叫住院。”“是合同工。”师厂长纠正了一句，“称谓”体现了三环人对他人的尊重。“是，借还是不借？”小吴立即作了纠正。“既然合同工在很多方面都与我们的员工一样，就照我们的员工政策执行。”师厂长说话的声音不是很大。原来是厂里的清洁工方云良（化名）因胃炎严重发作，医生说必须住院。但来自贫困农村的他哪里有更多的钱呢？家里还有生病的老母亲等他的工钱生活呢，方云良一筹莫展。这小伙子工作踏实，话很少，不到最困难的时候是不会开口的。了解到这些，师厂长找来了方云良，小方一张方脸又黑又黄，看样子病得不轻。“你的病不能再拖了，你要赶快去住院，你的工作我会叫人安排。”师厂长声音里含着感情。“借给你1000元，够了吧？”“够了，够了，谢谢你，师厂长！”师厂长从怀里掏出1000元钱递过方云良。方云良接钱的手有点颤抖。看着方云良的背影，师厂长长长地舒了一口气。他知道，方云良不一定有能力还这个钱，看病救人要紧。因为这是他自己的钱。在磷肥厂这个环境里，关心是最重要的，诚信是最重要的，方云良住院治好了病，到了年底把钱如数还清。点评：“以人为本”是所有企业都倡导的大道理，但有的企业并不一定能真正的做到，因为以人为本需要一件件真实的“小事”去体现。尊重与关爱，中华民族的传统美德是三环人追求的理想境界，在三环化工处处可见、可以感受到。经营人心，用“情”去对待他人，一视同仁，尊重关心，多点人情味，少些功利味。一件小事就可以让员工感觉到来自组织的温暖，就可以改变很多。案例110：人间自有真情在这里只是收录了三环两名普通女员工的故事，实际上这样的故事在三环比比皆是，三环是个充满情义的大家庭，无论你在生活区漫步，还是在热腾腾的车间工作，你都能感受到无处不在的、暖暖的空气中弥散着的温情与祥和。机电/柯昌芸自述：2004年春节过后，本该是暖融融的春日，可对于我来说，却好比严冬又一次降临。我因为双脚浮肿住进了云磷医院，医生诊断说是肾病综合症，晴朗的天空一下子被阴云笼罩，我感觉自己好像掉进了无底深渊。由于我与丈夫都是家在外地，没有家人在身边，我这一病，丈夫领着4岁的孩子一时乱了手脚，这时，是工段及时派出了一位同事来照料我，丈夫紧锁的眉头这才舒展开来。工段长舒亚平和同事们也一次次来探望我、安慰我，同事们还带来了许多有关我病情的书籍及一些治疗此病症的偏方。刚住进医院的那几天，由于浮肿的原因，我没有任何胃口，吃下什么东西都马上吐出来，照料我的江朝云师傅亲自煮来了可口的饭菜，有几次看见我丈夫忙不过来便连我丈夫的饭菜也一并准备好了带来我家。她不止尽心尽责的照顾我，还主动帮我收拾凌乱的家什，不断开导我要坚强面对！而我所在车间主任刘朝伟和书记曹润民更是多次来到医院探望我，仔细向医生询问我的病情。由于病情较重，我们与医院提议联系了云大医院的一位专家来会诊，专家来会诊那天，车间主任与书记丢下繁忙的工作赶到医院，亲自与专家讨论了我的病情及治疗方案。后来由于病情不见好转，我转到了云大医院治疗。在昆明住院期间，他们不止多次打电话询问我的病情，而且不管是上昆明治疗还是从昆明回来，车间主任都热心的联系朋友的车子接送我们……作为一名普通的员工，这一切关怀和帮助让我如此感动，虽然我和丈夫都没有家人在身边，但我却觉得身边都是亲人！更让我不能忘怀的是我在上昆明住院治疗的时间里，由于丈夫要陪我去看病，幼小的孩子就那样不管不顾地丢给了本车间的一个好朋友照顾，我本来非常担心那自出生就未曾离开过我半步的孩子会不习惯，会哭闹，可是，每天晚上打过电话去却都能听到孩子开心的声音，正是朋友对孩子细心的照顾，让我在昆明住院的日子里没有了后顾之忧，才能安安心心的接受治疗。朋友的支持、领导的关心、同事的安慰与鼓励——这些真情，就好像那些闪烁在黯淡天空上的星辰，使我坚定了战胜病魔的决心，使我的生命因此而变得更加坚强和充实，使我能重新走上工作岗位！每当回想起这些点点滴滴，我心中总是充满了感恩之情。人生真的不过只是短短几十年光景而已，免不了要经历病苦，可是因为有了这些不同的朋友，生命才变成了一段令人爱恋和感动的岁月。我为自己是这个充满真情的集体中的一员而感到幸运，为自己能在这样团结友爱的氛围里工作而感到幸福！冯秀华自述：我怕生病，更怕家里的人生病。可无情的病魔却不管你如何讨厌它，该来便来，百般地折磨你，让你不得安身。上月丈夫住进了医院，手术开始，消防队领导就指派了一名队员，如站岗一般，二十四小时守候、陪伴。我照常上班，打理一下饮食，其余的许多事，如翻身呀，起身下床，大小便等都不用操心。这事让我感动得不知说什么，一连说了好几个“谢谢”。接下来的几天里，先是有熟人来病房问候。紧接着保卫部队处领导及公司工会领导一一到病床前来探望，送来慰问品，也送来了早日恢复健康的祝愿。丈夫出院了，在家休息没几天，领导便立刻安排他到安宁疗养，这连续不断发生的事情，让我感慨不已，真是“病魔无情，人有情”啊！感动之余让我回想起一连串的往事：那一年，丈夫出车时，被一个逆行的摩托车撞了，对方咄咄副人，无理取闹。丈夫心中不快，队领导来了，说了一句“一切让我们来办理。”丈夫一颗忐忑不安的心，平静了许多。儿子考取大学，我和丈夫商量着送儿子，但是担心请不准假，试探着对领导一说，出人意料，领导说：“你的儿子考取大学，也是我们的光荣，去吧！”我感动得说不出话。我不会忘记，在我分到房子的那一天，消防队队长派了七、八个队员帮我帮家。搬完了又叫了二个队员帮我整理房间。这一桩桩一件