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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——案场业务巡查报告业务巡查报告

2022年3月25日-30日，公司品质运营部对置业本部案场进行了现场业务的督导和检查。现场业务督导检查范围涉及秩序维护、清洁绿化、样板房接待及水吧服务（前台）等业务服务内容。

存在问题点汇总

类别问题描述改进建议及要求

秩序维护1、销售大厅礼宾岗工装过小不合体内部进行优化合理安排岗位人员2、门岗岗亭内物品摆放凌乱周边卫生状况较差，伸缩门未擦拭（置业本部）

立刻清理并将此项工作纳入日常工作中，主管定期检查3、礼宾岗大衣随便堆放在岗亭内（春天）

加强管理，将大衣回收清洗后统一存放于仓库，与本周内完成

清洁绿化1、销售大厅沙盘处有烟灰（新乡城）

立刻清理2、景观区内路灯杆未擦拭（春天）

部门负责人安排人员定期对景观区内的卫生进行检查，及时进行清理3、销售大厅内座椅上有杂物，椅套不平整（春天）

加强保洁的细节；加大对细节的检查力度4、销售大厅内资料等物品摆放不整齐（新乡城）

立刻整理5、玻璃门上有污迹及玻璃门上方有蜘蛛网（置业本部）

立刻进行整改处理6、玻璃门上无防撞条（置业本部）

建议加装

样板房接待1、小样板间门前鞋套摆放不整齐（春天）

严格按作业标准进行，部门负责人定期现场抽查，发现问题立刻整改并将检查结果与员工绩效考核挂钩2、大样板间衣帽柜门开启不灵活（春天）

3、大样板房阳台上有垃圾（春天）

4、小样板间卫生间淋浴头和空调上有积尘（春天）

部门负责人定期不定期检查，并让置业销售人员进行监视及时反馈信息，对未按要求执行的进行处理与绩效考核挂钩

5、小样板间内绿化植物枯死（春天）

与置业销售部沟通进行更换

水吧服务（前台）

1、水吧台面上有灰尘（新乡城）

立刻清理

一、上期问题复核

对于2022年3月2日的业务巡查中发现的问题多已经整改，但仍有部分问题整改效果不明显，如样板房存在卫生死角、接待员服务未达到规范要求等。

本次督导问题

1、秩序维护新员工服务意识有待加强，礼仪礼节需进一步提高。

建议：重点加强对新入职员工进行加强培训向其灌输公司制度及相关要求；重点加强新员工的服务意识，以便尽快使之适应公司的岗位要求。

2、

清洁绿化此次的问题中发现保洁工作及保洁的服务质量有待进一步提高，。

建议：合理调配现有人员，加强保洁工作的细节管理，加强保洁人员对细节的关注程度和对明显部位应加大清洁频次；案场负责人应定期对现场服务效果进行检查。

3、样板房接待及水吧服务对发现的问题立刻进行处理，好的方面继续保持，稳步提升。

建议：加强培训，加大对细节的关注程度；加大检查力度，检查结果与个人绩效考核挂钩

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