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文档简介
主讲人：刘玉冰沟通技巧目录一、沟通的重要性；二、沟通的意义；三、沟通的重要原则；四、沟通的主要障碍；五、成熟沟通的十大法则。一、沟通的重要性不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向成功的力量沟通:一、沟通的重要性认识沟通学：即是为人处世的哲学；说得体的话、做得体的事；寻找自己的位置；培养自己审时度势看清环境变化的眼光；不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯。一、沟通的重要性成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术二、沟通的意义使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。三、沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础；信用：既是沟通的原则也是做人的根基；互利：物质上和精神上的互利；平等：真诚合作。四、沟通的主要障碍词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏。四、沟通的主要障碍经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当；有人破坏、挑衅。四、沟通的主要障碍先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意五、成熟沟通的十大法则以开放性的话语问问题：你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？发问明确，针对事情事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？显示出关心，及了解对手的感受我可以理解你的感受；我可以理解这些事是你十分担心。五、成熟沟通的十大法则促使对方说得更清楚、明白：你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？专心聆听：点头回应；倘若你真是做错了，要大方坦白地承认：这一点是我错了，我没弄清楚这样说是有道理的，我应该……五、成熟沟通的十大法则预留余地，具有弹性，别逼到死角：或许，我们可以试试别的办法；这是否是唯一的方法呢？寻找真相这些数据正确吗？这消息来自哪里？用慈爱式关怀语气引导，表示关心没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法；没错！真是让人气愤，但我（们）可以…成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意:命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大
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