巡逻车3G车载视频监控技术方案精讲

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业400技术热线：4006-348-358400技术热线：4006-348-358巡逻车3G车载视频监控系统设计方案V1.0广州市XX信息科技有限公司

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技术方案概述随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，数字化技术在安防领域的应用越来越广泛，特别是在银行、电信、电力、水利、城建等国家重要部门，网络化的联网监控需求越来越大。传统的视频监控系统受技术发展的局限，只能进行现场监视，简单的报警信息传输，不能远距离传输视频信号，对于前端具体状况的了解、事件的确认是非常困难的，无形中降低了系统的稳定性和安全性，而对于城建、银行、电信、电力这样具有大量无人值守点的行业以及移动车辆、船只、不能布线现场来说，无线化、远程、实时的监控是行业监控安全运作必备的前提条件。如何将远程的监视、遥控、防盗、消防和报警联网系统、监控无线化有机的结合起来，做到既可以基于无线、有线网络进行远程的监视、遥控和图像的传输，又具备通常联网报警网络的功能，并且投入费用合理，能够更加有效地确保系统运行稳定，将安全防范技术提高到一个新的水平。网络化、无线化、远程监控是当前监控行业发展的主要方向。针对行业性应用的特点，我们提供高效可行的网络视频服务器系统解决方案，充分采用最新的计算机、通讯、视频处理等方面的技术，通过宽带网络或无线网络实现联网远程情况处理及远程图像监控。巡逻车监控项目概述目前巡逻车监控项目有X辆车进行执法，其监控的特点是：车辆移动，需要采用无线视频监控方案；其中云台可以控制，可以变焦，要求3G单卡方式实现，图像集中传输到指挥中心，要求传输实时动态图像（并非图片），可根据需要把监控车辆视频信息输出到电视墙。针对需求及分析，建议技术方案如下。系统总体组网示意图本方案按功能共分三个子系统：前端视频监控信号采集子系统、视频监控信号传输子系统和中心监控子系统。前端视频监控信号采集子系统包括：摄相机、云台、支架和防护罩无线网络视频编码（服务）器控制键盘视频线和电源视频监控信号传输子系统uim卡一台具有固定IP的计算机中心服务器软件中心监控子系统中心管理服务器系统解码器电视墙或监视器

交换机、视频线系统说明本系统中共X辆车，每个车载无线视频编码（服务）器支持4路视频接入。远端中心对云台可以控制，可以变焦；基于3G无线网络和因特网络传输，监控点扩展灵活、组网方便；每个视频服务器都需要一张无线数据业务卡，开通数据即可。本方案中采用1个中心管理服务器负责远程管理调度；本方案中采用1个存储服务器，对所有站点统一计划录像。一路3G视频码流通常在300Kbps左右。中心服务器上安装“目录服务器”、“媒体转发服务器”、“存储管理器”、“GPS定位服务器”等服务器。专用存储服务器上安装“存储服务器”软件；可以实现异地远程网络录像。用户端安装“客户端”软件，连接“中心服务器”；随时随地的远程浏览视频信息。每个视频服务器通过3G拨号获得一个动态IP；每个代理服务器都需要一个静态的公网IP（在子网内需要在公网网关上做端口映射）；每个中心管理服务器都需要一个静态的公网IP（如果安装在子网内，需要在公网网关上做端口映射）；如果只有一个公网IP，可以对代理服务器和中心服务器采用端口映射的方式。系统详细设计前端视频采集在每个前端车辆安装一个带云台摄像机，用于视频监视；通过安装连接一个麦克风或拾音器采集现场声音，迅速传回到监控中心进行监听；并可根据现场执法管理人员的命令改变摄像机镜头的方位、角度、焦距等。实际连接图如下：前端摄像机同视频服务器间采用图像控制系统专用的75-5视频线，设备可直接从车载电瓶取电，用于摄像机视频信号的传输和供电，再加上CAT-5数据控制线连接云台。车内可安装液晶监视器，通过连接设备，可在车内观看视频并控制云台及变焦。无线网络视频服务器支持TCP/IP，UDP等网络协议，在网络视频服务器中可以设置视频信号的帧率以及码流，以便达到有效控制数据流量，降低网络运行成本。视频信号传送到网络视频服务器进行信号编码、压缩。网络视频服务器采用目前世界最先进的H.264压缩方式，除具有图像清晰的特点外，还具有空间小，实时性好等优势。信号传输本系统利用移动、联通、电信的3G/4G无线网络将视频信号从前端监控摄像点传输到监控中心，监控中心可以通过专线或Internet连接到机房与电信分组数据服务节点连接。监控中心在监控中心配置通专用服务器，安装中心服务器综合管理软件，作为监控中心主控计算机，对下属若干的监控点进行监控、记录。通过该系统，最大可集成1000个前端监控点。配置一台存储服务器，以便于存储录像信息，方便查看。配置一台客户端，进行图像监控和声音监听。领导在各自的办公室，通过接入内部局域网的计算机即可使用专用监视器软件对任一前端机房的现场情况进行监控。系统工作原理1、在无线视频服务器中，通过本地IP地址，预先设定移动视频网络的网络位置。2、无线视频服务器借助与3G/4G网络的数据业务功能，自动拨号，获得IP地址。建立数据传输通道。3、无线视频服务器通过拨号获得的IP，通过3G/4G无线网络和代理程序建立连接，开始传输数据。4、用户通过客户端软件，登陆移动视频网关，可以观看到远端传输过来的图像。5、用户通过客户端软件，登陆代理程序，可以和无线视频服务器双向交互，控制云台等。6、单个移动视频网关程序可以支持几十到上百个无线视频服务器接入，相当于一个具有若干视频的网络服务器站点。系统特点资源集中管理。视频、云台、报警、串口等等资源集中管理，统一配置，管理方便、科学；不用针对多个设备进行多次、单独、重复操作。节约系统管理的人力、物力、财力。多级用户权限管理；用户名密码机制保障了系统使用的安全性。管理员提供了用户帐号的开户、修改、删除、密码修改等维护操作；对于每个用户，管理员可以分配他的操作权限（包括浏览/控制/管理）。随时随地全实时视频监控。通过网络，用户可以在远端，随时随地查看现场情况，及时了解、指导工作。对单位形象宣传也有很好的促进作用。强大的网络录像管理功能，系统不仅能够自动录像，自动清除以往录像，还能够提供录像异地查询，下载等功能。系统的录像启动方式有多种：客户端本地录像：客户在使用监视器软件时可以随时启动/关闭“本地录像”功能，录像文件保存在当前的电脑中。客户端网络录像：客户在使用监视器软件时可以启动“网络录像”功能进行录像，录像文件保存在预先设定的、指定网络路径的电脑中。按时间计划录像：管理员可以配置“录像计划”进行有目的的录像。“录像计划”是设定录像类型、录像启动时间、录像停止时间、每个录像文件的持续时间段、以及录像保存周期，等等。联动触发录像：管理员可以配置联动录像，当系统发生某些预期的事件后（比如还面移动检测；比如红外报警输入发生、比如某个客户登陆，等等，都是一个事件），将出发录像启动。智能管理功能：主要体现在联动功能上。系统定义了多种事件和可执行的操作。管理员可以任意绑定“事件”和“操作”之间的关系，建立“联动”。只要有任何一种事件发生，系统都会按照预设定的联动完成相应的“操作”。不需要再人为干预，提高系统的智能化，节约管理成本。比如“画面移动”事件可以联动“录像开始”、“打开声光设备”、“发送文字提示信息”等等操作。系统结构灵活，系统具备无限扩展性。采用标准的组网方式，支持IP单播、组播功能，可以组成点对点的监控系统，又可以组成一个中心对各站点的系统；在网络上可以设置多个分控图像工作站，满足多个用户的需要，可以组成多级监控系统。嵌入式的产品设计，每个视频服务器都是一个独立工作的站点，增加/减少一个站点，非常方面。系统具备无限的扩展性。平台介绍功能说明CMS是基于无线网络对各类车辆进行集中管理、监控及高度的系统。CMS以高品质、高效率的集中化、分布式网络管理为架构，以视频、音频、数据等多媒体信息的网络传输为基础，为用户执行实时监视、GPS定位、录像存储、车辆调度及应该预警的安全防范工作。CMS系统可实现无线远程实时视频监控、GPS地图定位、车辆历史行驶轨迹回放、语音对讲、报警联动、远程录像存储、远程下载录像、远程录像回放、车辆区域管理、设备远程升级等等。特点介绍1、本系统可以承载2000台车辆的监控2、完善的车辆信息管理系统3、车辆的快速定位及跟踪，GPS信息，车辆实时状态显示，车辆在线状态及数目统计4、实时音视频监控5、实时车辆前端图片抓拍功能6、双向语音对讲、车辆广播功能7、云台控制功能8、车辆历史轨迹回放功能9、远程录像搜索、下载及回放功能报警联动（超速报警，外部紧急报警，视频丢失报警，硬盘出错报警，报警电子地图标记）系统架构说明系统结构图1系统结构图CMS主要包括中心管理服务器、网关服务器、流媒体转发服务器、报警服务器及远程监控客户端五个部分。服务器部分由一个数据库服务器、一个中心服务器、一个报警服务器、多个网关服务器、多个流媒体服务器向车载DVR及客户端提供GPS、视频、报警等服务。数据库服务器：主要用于存放服务器的配置信息，报警事件等。这里的数据库使用微软的MSDE(免费版本，小型客户使用，512台以内的车载DVR监控时使用)，SQLServer2000及更高(收费版本，大型客户使用)。系统中，只有中心服务器及报警服务器主动与数据库服务器进行交互。中心服务器将车辆、用户等配置信息存放到数据库，报警服务器将报警事件等信息存储到数据库。中心服务器：管理系统下所有资源，包括车辆信息、用户系统及相应的服务器信息。并对用户操作提供验证。网关服务器：提供设备接入服务。设备主要使用推模式接入到CMS系统中。设备首先与网关服务器建立通信链路，并通过此链路传送车辆位置及状态信息。流媒体服务器：提供媒体数据转发功能。主要包括音视频、对讲、抓拍、参数配置、搜索及下载进行数据转发。报警服务器：接收设备传送的报警数据，对报警事件进行处理，将报警存储到数据库。同时将报警数据传送到相应的客户端。管理工具：主要配置对服务器各种信息进行配置。包括车辆信息、用户信息、服务器信息等。客户端：提示实时视频预览，电子地图显示，车辆状态监控，录像搜索、下载及回放，车辆轨迹回放，实时报警信息监视等功能。信令注册（网关服务器）车载DVR设备首先与网关服务器建立通信链路。实际使用过程中，车载通过3G模块拔号上网后，主动向配置好的网关服务器建立信令链路。CMS系统通过此信令链路接收设备上报的位置及状态信息，同时向车载DVR传送控制指令。一个网关服务器可以为1000台车载DVR设备提示服务器。如果系统管理DVR设备数目较多时，请布属多个网关服务器。图3信令通道媒体转发（流媒体服务器）流媒体服务器流媒体数据转发业务。流媒体服务器接受客户端的媒体请求，然后通过网关服务器向车载DVR请求媒体数据，车载DVR收到指令后，向流媒体服务器建立媒体通道，流媒体服务器再将接收到的数据传送给相应的客户端。每个流媒体服务器是可以为256台车载DVR提示媒体转发业务。请更据实际车载DVR监控数目，配置1至多个流媒体服务器。图4媒体通道报警通道（报警服务器）报警服务器接收车载DVR传送的报警信息，并将报警信息存储到数据库中，并及时处理收到报警事件。同时将报警事件转发客户端。系统下暂时只支持单个报警服务器，每个报警服务器可以同时为2000台车载DVR设备提示服务。图5报警通道客户端使用详解客户端运行于Windows2000/XP/WIN7操作平台上。界面友好的人机对话式应用程序随时随地为用户提供实时监视、远程控制和系统管理功能。系统介绍CMS客户端可实现无线远程实时视频监控、GPS地图定位、车辆历史行驶轨迹回放、语音对讲、报警联动、远程录像存储、远程下载录像、远程录像回放、车辆区域管理、设备远程升级等等。系统界面CMS客户端主界面主要分为视图显示功能、视频。1、在程序上找到“CmsClient”，单击启动Cms客户端；图126启动程序弹出客户端登陆界面；图127登陆界面2、输入用户名(admin)，密码为空，中心服务器（中心服务器的IP地址）；图128输入登陆信息3、显示客户端主界面；图129客户端主界面这个界面是在进入系统后加载了地图和视频的界面，它包括以下几个部分：地图显示区域、视频显示区域、菜单栏、工具栏、车辆查询区域、云台控制区域以及系统信息区域；地图显示区域：位于系统界面的中间主要区域，主要显示系统加载的地图。菜单栏：位于系统界面的上侧，显示了系统的主要功能菜单。工具栏：位于地图的上部，它包括界面布局的常用操作等；车辆查询区域：用于快速查询车辆信息，并可定位；系统信息区域：分为车辆监控、报警信息、系统事件。云台控制区域：系统默认情况下显示云台控制区域，包括云台及颜色设置。布局记忆功能当用户退出时，客户端会保存此时的界面布局，当下次启动时，将主界面切换成此布局。功能操作CMS客户端功能分为车辆查询、GPS定位功能、视频监控功能、视图、设置以及日志等功能。车辆查询客户端车辆列表界面的车辆会自动更新。在ManageTool对用户进行设备许可。设置用户操作的车辆信息，用户只允许对授权的车辆进行操作。当改变用户设备许可时，自己更新授权的设备列表。设备在线状态车辆列表结点，用绿色表示车辆在线，灰色表示车辆不在线。当车辆登录时，系统会自动更新车辆状态。图130设备在线状态车辆搜索在车辆列表上方的组合框中，输入要搜索车辆名称的关键字，则会弹出，已经搜索到的车辆列表。搜索规则，车辆名称中存储要搜索的关键字。图131车辆搜索车辆选择在弹出的下拉列表中，选择对应的车辆，则会在树形列表中，选择车辆的结点。图132车辆选择GPS定位功能CMS客户端可对左边车辆列表面板中的车辆进行实时监控，并显示地理位置在地图上。实时监控1、在车辆列表面板中选择要监控的车辆，右击选择开始实时监控；图133实时监控2、下方的车辆监控中出现车辆“00000”图134车辆显示3、并在地图上显示该车辆的具体位置，车辆在地图显示为绿色车辆形状以及矩形车牌号；图135地图显示4、在车辆监控界面中选择要进行监控的车辆，右击；图136车辆居中5、选择居中车辆，车辆的会显示在地图居中位置，如图：图137车辆居中全图7、在车辆监控界面中选择要监控的车辆，右击；图138取消操作8、选择取消地图显示，地图中绿色的车辆消失；图139取消地图显示9、在车辆监控界面中选择要监控的车辆，右击；图140停止实时监控10、选择停止实时监控，此时车辆监控界面中没有该车辆信息了（清除实时监控同理）。图141停止监控视频监控功能CMS客户端可对左边车辆列表面板中的车辆进行视频监控。1、客户端登录时，只显示，具备操作权限的车辆列表，选择视频模式，如图：图142视频模式预览车辆视频将通道结点，拖动到视频窗口上，则在相应的视频窗口上显示车辆视频。视频预览过程中在给出相应的提示信息。图143预览车辆视频视频显示模式选中正在播放的视频，右击出现右键菜单：选择视频模式。实时性好：实时显示视频数据，但流畅性较差。流畅性好：系统先缓存一段视频数据，再显示视频，但实时性较差。图144视频显示视频显示比例全屏显示：则在视频窗口满屏方式显示视频。4：3则使用宽高比为4:3的方式显示视频。16：9则使用宽高比为4:3的方式显示视频。图145视频显示比例也可以在系统设置中设置视频的参数。图146系统设置抓拍图片抓拍视频播放时的图片选择正在播放的视频，右击选择抓拍图片即可图147抓拍图片也可对抓拍图片进行保存。车辆信息实时监控将车辆结点或者分组结点拖动到车辆监控的列表。在车辆列表右键选择车辆监控。图148车辆信息监控4、关键设备技术指标红外一体化智能高速云台产品概述红外线一体化智能高速云台摄像机系列采用1/4″SONYSuperHADCCD/1/4″SONYSuperHADⅡCCD,设计时优先考虑了产品的可靠性、稳定性，密封、防水、防酸雨、耐高温、耐老化、抗腐蚀性、抗风性能，以保证产品安装后，可长期稳定工作、无需维护。它采用全数码控制，设计精巧简单，最大限度地减少了系统部件之间的连接，既提高了系统的可靠性又便于安装和维护。使用精密步进电机驱动，运转平稳、反应灵敏,定位准确，具有环境监测功能，可任意迅速定位及连续追踪扫描，实现了真正意义上的全方位、无盲点监视；可以自动适应环境明暗和目标远近的变化。红外线一体化智能高速云台摄像机适用于机场、边防、海关、高速公路、火车站、游乐园、体育场、大型购物中心、城市道路和广场等地点。产品特点1、1/4″SONYSuperHADCCD/1/4″SONYSuperHADⅡCCD2、云台自带6个隐私区域；128个预置点3、云台机身用高强度铝合金材料，具有防水、防酸雨、耐高温、耐老化、抗腐蚀功能；IP66防护等级4、优质步进电机驱动，运行平稳、反应灵敏、定位准确5、垂直上90°/下90°带自动翻转180°6、内置雨刷、加热器、温度均衡风扇组件7、屏幕显示3D坐标、时间/日期温度8、密码保护功能使非法用户无法更改高速球内部的参数设定9、人性化的焦距/速度自动匹配技术10、优先级报警功能，4路报警输入，1路报警输出11、通过OSD菜单来显示和更改球机信息及参数，可设定预置点、巡航扫描、花样扫描路线、自动扫描、实时时钟功能和显示区域等12、根据时间段预设摄像机运行动作计划工作列表功能13、防结冰，内置加热器和空气循环系统14、内置防雷、防浪涌和防突波保护15、提供多种可灵活配置的安装方式，适应性强技术参数产品型号图像传感器1/4″SONYSuperHADCCD有效像素752（H）×582（V）制式PAL视频输出1Vp-p/75ΩBNC同步处理内同步/外同步水平清晰度彩色550TVL；黑白600TVL最低照度0.1Lux/0LuxF1.4(双滤光片日夜转换)镜头变倍216倍（18倍光变焦，12倍电子变焦）镜头焦距f=4.1-73.8mm最大光圈比F1.4（广角）-F3.0（望角）物距800mm光圈范围F1.4~22，关闭视角48°(广角端)-2.8°(远端)聚焦方式自动、手动聚焦速度2秒光圈控制自动/手动增益控制自动/关白平衡自动/室内/室外/手动电子快门自动/手动1/50，1/120，1/250，1/500，1/1，000，1/2，000，1/4，000，1/10，000日/夜模式自动/彩色/黑白信噪比Morethan50dB(AGCoff)水平旋转角度0-360°垂直旋转范围0-90°垂直90°带自动翻转180°水平旋转速度0.1°-120°/S垂直旋转速度0.1°-80°/S控制方式RS485通信波特率2400／4800／9600/19200bps地址码范围1～1023红外灯夜视距离100米/自动/手动雨刷功能手动预置位数量128OSD菜单调用95号预置位可进OSD菜单报警输入4路报警输出1路自动巡航6条花样扫描1条简单数字命令控制预置位巡航/左右扫描/自动旋转语言中英文切换工作环境温度-40°C～65°C(-40°F～149°F)工作环境湿度10%～90%防护等级IP66防护电源AC24V/2.5A，50Hz安装方式平面底座安装车载专用嵌入式主机产品特点机械防震、电子减震和软件抗震专利相结合减震方案，适用于各种不同车型及行使的各种路况采用专业车载宽电压电源输入（DC8~36V），具有过压保护、欠压保护、短路保护和过流保护功能强大的网络功,支持宽带或窄带不同应用,可上传实时图像,支持WCDMA、EVDO、WIFI等无线网络,可通过网络更新支持车辆启动开关机，定时开机录像，手动录像，报警录像，延时关机录像，连续录像和循环录像多种信息显示记录，包括：车牌号码、时间信息、通道信息、GPS信息、报警信息、车速信息等具有汽车黑匣子功能，可以记录行车的重要参数如：车速、转向、位置、刹车、倒车、车门开启统计等支持e-SATA接口、USB2.0接口备份、支持以太网备份，用来数据备份和防火保护支持云台控制协议，实现云台和摄像机控制功能使用全新的DSP编码芯片，采用高效的H.264编码具有多个传感器接口,可采集汽车上传感器数据,包括：温度、速度、刹车、倒车等信息支持外接报站器和外接功放，可以实现公交报站，通过控制面板可以实现语音对讲技术参数型号系统语言中文/英文操作系统Linux操作界面图形化菜单操作界面（OSD菜单）密码控制用户密码、管理密码控制方式IR遥控器视频视频输入4路视频输入1.0Vp-p，75Ω8路视频输入1.0Vp-p，75Ω视频输出2路RCA输出1.0Vp-p，75Ω1路RCA输出1.0Vp-p，75Ω显示模式单画面/四画面/九画面压缩标准H.264视频制式PAL/NTSC音频音频输入4路音频输入8路音频输入音频输出1路RCA音频输出音频压缩ADPCM存储/回放录像方式H.264可变码流（VBR）/固定码流(CBR)分辨率2*D1+2*CIF4*D18*HD1或4*D1+4*CIF报警移动侦测3个级别可选报警输入可以配置为8个电平输入报警输出可以配置为2个电平输出通信模块GPS（可选）GPS模块3G（可选）WCDMA/EVDOWIFI（可选）802.11b/g/n扩展接口网络接口1个100M网络接口串行接口1个RS232和1个RS485接口2个RS232和2个RS485接口报站器接口支持通过扩展接口连接报站器或者控制面板USB接口-2个USB2.0接口e-SATA接口-1个e-SATA接口内置硬盘接口-内置1个2.5英寸硬盘电源/功耗电源输入DC8~36V12W电源输出DC122A（给摄像机供电）功耗6W12W其它PC回放软件回放视频文件，同时可对文件中的行车信息进行分析G-Sensor内置G-Sensor模块，支持通过RS485外接加速度传感器升级方式USB升级，远程升级重量2.7kg（净重不含硬盘）工作温度-40℃-65℃（-40ºF-149ºF）10%-90%HR视频管理存储服务器产品特点支持Windows、Linux、Unix等操作系统NVRAM记录运算资料及S.M.A.R.T硬盘管理支持集中报警处理和强大的日志管理功能支持高清码流的存储和子码流的观看满足各种环境下7x24小时不间断存储需求IPSAN/NAS一体化解决方案。非凡的容错能力提供基于WEB的配置管理功能，简单易用针对监控领域进行软硬件优化，配套其他监控产品形成完整解决方案完全标准化设备，兼容各类软件平台为视频监控数据提供容错保护机制，切实保护客户的数据安全，支持RAID0、1、（0＋1）、5和JBOD等磁盘数据冗余技术技术参数型号系统配置主处理器Intel多核处理器操作系统Windows、Linux、Unix电源单电源2个风扇风扇冗余双滚珠轴承风扇，MTBF>10万小时，支持在线更换主板服务器级（支持7x24小时运行）内存服务器级（带ECC校验）2GB可扩展到16GB机箱抽拉式硬盘架。配置界面WEBGUI存储协议存储协议ISCSI/NFS/CIFS/FTP/HTTP视频性能视频接入128路CIF或80路D1或50路720P或30路1080P视频回放32路D1，或16路720P数据管理SATA硬盘位数16*4TRaid模式0、1、（0＋1）、5和JBOD等硬盘安装独立硬盘支架，支持硬盘热插拔硬盘扩展支持扩展柜扩展柜/备份接口MiniSAS接口3Gbps（可定制）硬盘热备支持全局热备盘网络接口网口个数(RJ45)2个1000Mbps以太网口网口特性双网口负载均衡绑定，或两个独立千兆网口其他电源100V-240VAC,47-63Hz整机功耗280W~490W（含硬盘）工作环境温度-20℃~60℃工作环境湿度20%~80%（非凝露）储存环境温度-40℃~70℃储存环境湿度5%~90%（非凝露）安装方式机架式安装

售后服务体系方针策略项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。1、XXXX服务品牌：阳光服务。2、服务理念：用感恩的心服务客户。3、指导思想：因需而变。4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。5、服务宗旨：客户永远是对的。6、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。售前服务保证公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循"实事求是"原则,为用户推荐产品。为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。我们将遵循"实用"、"够用"、"好用"的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。保修期内的服务条款保修期起始的定义该工程保修期从其通过验收之日起计算。保修期的期限提供工程、设备质保（具体时间遵循甲方系统建设原则）。服务响应时间的限定我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。保修期外服务条款系统调整我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。系统升级因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。应用软件的再开发针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来的对应软件功能的不满足而进行的软件功能的再开发，以使软件的功能始终满足建设单位的业务不断发展的需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。系统测试我司需安将安排专业工程师每三个月对系统进行一次全面的检测，及时排除