组训沟通技巧课件

组训沟通技巧目的：学习沟通的技巧和方法，便于组训在职场当中工作目标：学会沟通的技巧，使组训成为职场受欢迎的人过程：3小时要领：讲授、互动收获：学会做人做事，能够讨人喜欢P.P.P.一、有效沟通概述二、有效沟通的技巧三、沟通的基本步骤四、如何对上对下进行沟通目录（二）沟通的双向性

沟通的三个行为：一个有效的沟通技巧由三种行为组成：说、听、问，三者之间比例要协调有效沟通概述传送者接受者信息反馈（三）沟通失败的原因1、缺乏信息或知识2、没有说明重要性3、只注重了表达，没有注重倾听4、没有完全理解对方的话，以至询问不当5、时间不够6、不良情绪7、没有注重反馈8、没有理解他人的需求9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败有效沟通概述（四）高效沟通的三原则

1、对事不对人的原则

2、话题要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。

3、积极聆听有效沟通概述一、有效沟通概述二、有效沟通的技巧三、沟通的基本步骤四、如何对上对下进行沟通目录（一）有效发送信息的技巧1、选择有效的信息发送方式（How）2、何时发送信息（When）3、确定信息内容（What）4、谁该接受信息（Who）5、何处发送信息（Where）

有效沟通的技巧（二）关键的沟通技巧——积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。有效沟通的技巧问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总分（三）有效反馈

1、正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。建设性反馈是一种建议，而不是批评。

2、在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况不是反馈。（1）指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；（2）对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。（3）对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。有效沟通的技巧一、有效沟通概述二、有效沟通的技巧三、沟通的基本步骤四、如何对上对下进行沟通目录步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现沟通的基本步骤（一）步骤一：事前准备1、设立沟通的目标明确达到目的。毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。2、制订计划列举达到的目的、沟通的主题、方式以及时间地点对象等。3、预测可能遇到的争端和异议充分的心理准备以及对其可能性进行详细的预测。4、对情况进行SWOT分析运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标。

在事先准备过程中，要注意的一点就是准备目标。双方都有一个目标时，才容易通过沟通达成一个协议，因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：我这次与你沟通的目的是......沟通的基本步骤（二）步骤二：确认需求

1、第一步：积极聆听。用心和脑，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。

2、第二步：有效提问。明确了解对方的需求和目的。

3、第三步：及时确认。及时确认，完全理解对方意思，做到有效沟通。提问非常重要，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的方向。开放问题和封闭问题沟通的基本步骤（四）步骤四：处理异议借力打力。用对方的观点去说服对方。首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，最终说服对方。沟通的基本步骤沟通的基本步骤（五）步骤五：达成协议完成沟通，取决于达成协议。在达成协议的时候，要做到以下几个方面：（感谢、赞美、庆祝）——要发现别人的支持，表示感谢——对别人的结果表示感谢——愿与合作伙伴、同事分享成功——积极转达外部的反馈意见——对合作者的杰出工作给以回报沟通的基本步骤一、有效沟通概述二、有效沟通的技巧三、沟通的基本步骤四、如何对上对下进行沟通目录（一）向领导请示汇报的程序和要点1、仔细聆听领导的命令2、与领导探讨目标的可行性3、拟定详细的工作计划4、在工作进行之中随时向领导汇报5、在工作完成后及时总结汇报如何对上对下进行沟通

（三）说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机2、资讯及数据都极具说服力3、设想领导质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊

如何对上对下进行沟通

（四）正确传达命令意图要正确地传达命令:命令不要随意变更；不要下无原由的命令；命令不要过于抽象，不要为了证明自己的权威而下命令。“5W2H的运用Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(时间)：___________________________Where(地点)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(为什么)：__________________________【自检】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

如何对上对下进行沟通

（五）如何让下属接受1、表明善意2、礼貌用词3、说明工作的重要性4、共同探讨问题，提出解决问题的