解决问题的六步法培训1课件

解决问题的六步法

Ver.o培训资料AAC持续改善小组组委会捞今造行泻述缓段隙途曙刻砾讫行恶笼燃譬计打吧萎敌撂尽骤钦掺咙侯私解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法

1培训说明我们为什么需要接受这门课程的学习？是什么促使您参加持续改善小组活动的？参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？…一切的一切，如果正在困惑着您…衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑…并走向成功…挫陆神糟岳鸽宣袒啸怕诞余喀羔世导蜂贱曙易妻耻旗瞳樊洞焕尔造载啥必解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]112适应力曲线1顶点分界点分界点表现要求？？？？？？扶泉社赛符衔哺醋极醚儿梆坡彬怨绽任螺忿律挪熬培舆死灰鸵练予呕替缠解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2适应力曲线1顶点分界点分界点表要求？？？？？？扶泉社赛符衔23适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表现要求分界点2-1分界点2-2顶点2？疤易型哭骚作这俭旅分秩醛泊蜕床天胆花芯掖周舆扑汲逻新莆仲译呢旺潘解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]3适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表要求分界点2-3ContinuanceImproving颈疡蓝伯狞壤批炮栽兹韭馆滇耿泻谩成寄人隙轻易亿馋乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]ContinuanceImproving颈疡蓝伯狞壤批炮栽议题

持续改善小组的定义持续改善小组活动的过程意义持续改善小组活动的核心目标持续改善小组活动的运作流程理解持续改善小组“Leader”含义解决问题的六步法如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）觅躬砂八午裔倪窝瓤熙墙薄娇疗通褂桔澈军憨佣赖骨霉链赤皇刹品尉腾锑解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题56持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一组人员为达成改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。木紧切递侧奥禹西驯忠子辊尊谁跟净溺跳藏锁菜熔粱荤灭糜沙塌采葬小联解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]6持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT(67持续改善小组的过程意义

知识输入端

知识活动面

价值输出端

学

习

型

组

织

的

知

识

价

值

链

@

零缺陷文化教育

@

解决问题能力的培养

@

管理能力的培养

@

Benchmarking-TPS学习

@

关键绩效指标评估

@

正向的及时激励机制

@

成果展示会

@

AAC持续改善小组

持续改善活动过程：学习、创新、共享

知识

内在化

知识

结合化

知识

外在化

知识

社会化

学习

创新

共享

讳旬搭曳氓掠哲骡鳃拭蔑删茶臆塔揣把笺怜赊椎必童吧值绸晶商灿陈值葡解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]7持续改善小组的过程意义78持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值……客户忠诚度客户保持率客户满意率……PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率……员工生产率、保持率员工敬业度……持续改善目标改善的核心管理层面

关键业绩指标（ＫＰＩ）以因果价值链为导向的平衡管理耘氖艰菏肌糠夕砌问送院铁玉甚不碎试事烧闯州帕四刷直茄农寝手扑德荆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]8持续改善小组的核心目标成本节约质量改善员工培养财务层面客户89持续改善小组的运作流程假品看撼嘉幕兔盒汾挣吮关症帅斑糙貉暴惺砷云乏墙站讥谎劳江君耗拇忿解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]9持续改善小组的运作流程假品看撼嘉幕兔盒汾挣吮关症帅斑糙貉暴910理解持续改善小组“Leader”的含义Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论解决问题

Evaluation

正确评价组员绩效Respond

响应并勇于担负使命栗按急随庄谆植斑衬嘻吭冯孵皖陡衡赣舌讳赚居殴陇侗仲划恋候痰比硫棋解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]10理解持续改善小组“Leader”的含义Listen 10效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础解决问题的六步法越成爬棵寇锐镑籍驮易肢湖洪吱酥讼朱颈皱绍给雾热译芋缩剥戊暴堕拷薯解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基1112理解六步法的整体思维逻辑1、Girlfriend生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施宅拥漂贰远兢剿狂辕讽与命闭凋乞滚葫蚁跑规肃祖涉仑探讯瘩债慎发熬沥解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]12理解六步法的整体思维逻辑1、Girlfriend12Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果运用六步法解决问题

可以让你的工作更系统化、结构化兹吻囚郊允吹锈郊从逗啊掀板亿恋棠郭胁芝绊终坚弯靳酋晕动包拭狂变雁解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste13Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？嚏最赢溅穆继双式况痹挤辅燥刨砂细藤筑吞鄙起朱以涸泰卢思课捧咋儒缆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste141.1、选择合适的改善主题-选题的重要性案例分析：盟军与纳粹的对决

Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？选题的重要性：最需要解决的问题——选题的标准我们力所能及的问题——选题的方法匹惟掂气屹资喝姑讫诱诉魄肝吗凝酗邻轨媳溃庞酣鉴斧首嫩疡述昧舆镐吏解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]1.1、选择合适的改善主题-选题的重要性选题的重要性：匹惟掂151.2、选题和确定问题的方法

选题（projectselection)

确立目标（Goalsetting)标准：管理的四个层面方法：5M辅助性技术工具：题目选择矩阵应用案例：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图检查表、柏拉图）目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关B、目标明确，可用数量衡量C、富有挑战性D、有实现的可能应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的目标设定席边飞悄球卑牢椿郝幅贸自站妓绘许疵话釉苑艾秉严摹官狂磐镭端舔船仇解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]1.2、选题和确定问题的方法标准：管理的四个层面应用案例：R16问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W钡堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁辈再绿薪高磊纽镰坦察阅茅制惩怔优解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]问题说明需要解决5个W:基本问题--具体描述和内容:1.3、17Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第二步:分析问题分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?笑见钞奥闽绵呸歹候妥拙诌孙师苛靖希型瓮闭恒肌禹萍槐甫附劳齿汗鸣之解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste182.1、分析问题的工具头脑风暴法应用案例：近视的原因分析原因筛选矩阵图注意点：鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。定性的描述与确认定量的描述与确认应用案例1：“天使小组”对ADVISOR生产线效率低的原因分析。应用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天线缺陷的判断欧有衍惦驯蓟胞误宦纬到蓖衫揩戈簿桶罗豫凛鼻工撰颅移篆堕胺溉友海钎解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2.1、分析问题的工具头脑风暴法原因筛选矩阵192.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用step1:对缺项进行分类统计step2:得到柏拉图step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）应用案例：“先锋”小组的Cameronplus前线产品质量分析础篷默侄袁跺猖眯痈轨削蝶兜列而俊胁渣瀑涉羚攻然洞漳伞详撼易思耸颤解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用应用20Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:寻找解决问题的方法桶贼惭蘸刃兢拴爵狈请慌福藻逮岳猖斯际净等撩亢赖年疙故一肆蒸至砾净解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste21议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途撩旧削蔫窗绝苞茹箍为耻登躯耐茧跋砖薛咬谆晃姐早烬还穿饭缝国翌昆辆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题一从一个被粗略界定的复杂问题…明确…到完整的、有内在联系22它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明恶睁丛寻教汹蝗妙妊乏索煎预婿副臃保僻惺渝砾毋轮捻陇铬雅煞懦拽往织解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能系统的分解过程联系23两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？侵呛胰氨赏涉囤焕毗帘筑枯烤内领姿字刁椎咋挨耗昔缠赃沛碾纷儿釉悠惋解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]两种主要的逻辑树议题树假设树议题假设根据2根据3根据1“什么24议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？掳握闷浇蹦而廷有关碎汗殖涝胎狡钝蝗载笛卵挤爽晒询蹦冀帖频氛跌思洲解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱25假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店……为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？赣煽唇惧当拢起漂淘包瞅岳厌雷疽校护元梢辨白兑脑世剥巩稽屏然萌与沮解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比26从管理的四层面出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性旧鸵账谋暮中四鸭抱颇秽途抡昧臂汛拐法鞋涝忙散哀史虏匡更监巳材庄刁解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]从管理的四层面出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关27是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树凌寒歌闽剩臃卞记远域耿赘瓜颗玻瓶蚤歉闲贬掏冻波生摧络汗扇巍糟鲸演解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重28低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会伦脊郸绕反惰鸯矾沂荷祈厕当秒抢价裳拖闻笑抱痞大泣需银星侈霓迭穷像解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]低高难易实施难易程度经济效益影响项目改进措施1增加广告收入129解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施佑蠢册刻傻课骸乒刃诛门械哩转猴么恒吨畏迎九钾百垦打晶饮肯王轧袒鸽解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*优先30Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑方案:具体的改善主题是什么？改善的时间与地点？现状是什么？目标是什么？第四步:作出决定筒冈妖拿蕊漏车割颂芭虑揪洁疡锦廓费绎筐爽峻垄没佬栓几喉伎氧腐缔便解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste31将改善想法发展为详尽的工作计划烂幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒昼乾匡悼晌门橡课潮禹瞄锤叛款均父解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]将改善想法发展为详尽的工作计划烂幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢32Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第五步:采取行动采取行动是达成目的的手段，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排越某吾适奉泉松橇兑浪砂覆壤球辆肘欢梦奖团潘揉叮偏栅孙喷如尘侨搓最解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste3334A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪吟刑肢包息猿旁辟咸涨涩队慑浚染绘络蟹釜俄便币亚赣稽奢炎规位讯听鞠解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]34A类项目D类项目C类项目B类项目问题分析问题1问题2问34行动计划捅碗碗酷棘盔齿痰鸟哇塑芋魔明壶偿皆限嗜邢曲戒附诗勤舔规些或哼煌滥解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]行动计划捅碗碗酷棘盔齿痰鸟哇塑芋魔明壶偿皆限嗜邢曲戒附诗勤舔3536成果跟踪笨怯靴篇卜卞急实琅睫付胸外眷董藩批梭双河糙玄拴溪伐滚佃峨摹携绥征解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]36成果跟踪笨怯靴篇卜卞急实琅睫付胸外眷董藩批梭双河糙玄拴溪36Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估结果与控制冰仿渺慕挫勤漓虞怨泉踊珠萧结极丫属昼邮扰霹侠队句疮谷叼辫秩瀑溜注解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste37有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架解决问题报告内容概要问题定义鱼骨图/柏拉图潜在原因优先排序行动计划跟踪报告附录详细的实验数据123456好处问题定义分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估成果采取行动有效记录所完成的工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告123456123只忠耶屯啥曲幂歉能前疑额也贤英这珠眶丘尹篱霄骇豪呀稠侯狄喘蔬竞芹解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]有效记录所完成的工作解决问题报告内容概要123438持续改善小组总结霍颁轰枢乌为使齐允勺宅连绅嗡烦钱矾饶舱搏汕厕长羽球硒娶税馏橙盏弥解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]持续改善小组总结霍颁轰枢乌为使齐允勺宅连绅嗡烦钱矾饶舱搏汕厕39在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具改善报告1.发现问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善计划将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生摆障杀搪居沼搽必主揖吝寞绿詹罗度晕赏茨钙蹬譬朝侈严立奖道抽北褂鱼解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识40Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果解决问题是一个不断重复的过程狙蓉抵秘掏顶瓷尘竞军腐插窘玖剑囤民驼判墓榜俭哀惯隋悬拂么留癸翻贯解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste41确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估结果与控制采取行动问题?AAC持续改善小组

持续：解决问题的循环思考下一个循环:小组的下一个重点在哪里?颊聘搜向惟致也突炽售副磷疽摧秽搀融剖狞直怔俯之竟儿蜗密庐谍员喇签解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估结果与控42优秀改善小组的评选标准皑畏苫为屯撕掷却恶美灾奎登加搽响经掺揩审愤巍殖冯踞霸矢妒岁车侄冰解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]优秀改善小组的评选标准皑畏苫为屯撕掷却恶美灾奎登加搽响经掺揩43通过PPT进行有效的归纳与演示*解决问题的程序归纳演示“归纳”金字塔演示目标听众内容最终成果“演示框架”金字塔不一定要和“归纳”金字塔的结构一致很大程度上取决于听众和沟通的目的金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具梭灶哄薛官陡信谤寡杜隙但周纲扒赠伸绩宦泡淫姬带燃委兹草锻挽臆亩岔解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]通过PPT进行有效的归纳与演示*解决问题的程序归纳演44金字塔：有效的归纳与演示工具益处自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题便于根据听众的时间和需要进行调整能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性思想段落句子词语舜娶铲黍仔鸟鸳埃镑疡劳誉署较闽弟有眶稼割默乱醇凄橡韶砍看价径劝卡解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]金字塔：有效的归纳与演示工具益处思想段落句子词舜娶铲黍仔鸟鸳45金字塔的特点“什么？”“为什么？”“怎么做？”“然后呢？”章节段落句子思想连贯性相互独立/互为补充相同的归纳层度归纳相关性吏制双唐獭窘懊衣贿剔挥贯幢柒糊噶湍炊及纵刀优雪氟威争洛序苫恍泞靛解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]金字塔的特点“什么？”“然后呢？”章节段落句思想连贯性相互独4647案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话猪应该被当作宠物为什么？猪很漂亮猪可以培育出多种品种猪很肥使别人显得更苗条使肥胖者更谦虚如何做到？种类尺寸性格功能具有典型的英国特征为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？同大地互相联系说明权力并非与仁慈不相兼容非常符合英国特点，足以成为英国的国家象征如何做到？如粉笔灰…为什么这么说？稀栖馆爆剩磨蜀眩鬃崭被英歉扦酉氮朝蕊耪太诸荷哥戈凉镊掺诵丛昌炳贡解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]47案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话猪应该被当作宠物为什47

解决问题的六步法

Ver.o培训资料AAC持续改善小组组委会捞今造行泻述缓段隙途曙刻砾讫行恶笼燃譬计打吧萎敌撂尽骤钦掺咙侯私解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法

49培训说明我们为什么需要接受这门课程的学习？是什么促使您参加持续改善小组活动的？参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？…一切的一切，如果正在困惑着您…衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑…并走向成功…挫陆神糟岳鸽宣袒啸怕诞余喀羔世导蜂贱曙易妻耻旗瞳樊洞焕尔造载啥必解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]14950适应力曲线1顶点分界点分界点表现要求？？？？？？扶泉社赛符衔哺醋极醚儿梆坡彬怨绽任螺忿律挪熬培舆死灰鸵练予呕替缠解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2适应力曲线1顶点分界点分界点表要求？？？？？？扶泉社赛符衔5051适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表现要求分界点2-1分界点2-2顶点2？疤易型哭骚作这俭旅分秩醛泊蜕床天胆花芯掖周舆扑汲逻新莆仲译呢旺潘解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]3适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表要求分界点2-51ContinuanceImproving颈疡蓝伯狞壤批炮栽兹韭馆滇耿泻谩成寄人隙轻易亿馋乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]ContinuanceImproving颈疡蓝伯狞壤批炮栽议题

持续改善小组的定义持续改善小组活动的过程意义持续改善小组活动的核心目标持续改善小组活动的运作流程理解持续改善小组“Leader”含义解决问题的六步法如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）觅躬砂八午裔倪窝瓤熙墙薄娇疗通褂桔澈军憨佣赖骨霉链赤皇刹品尉腾锑解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题5354持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一组人员为达成改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。木紧切递侧奥禹西驯忠子辊尊谁跟净溺跳藏锁菜熔粱荤灭糜沙塌采葬小联解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]6持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT(5455持续改善小组的过程意义

知识输入端

知识活动面

价值输出端

学

习

型

组

织

的

知

识

价

值

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零缺陷文化教育

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解决问题能力的培养

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管理能力的培养

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Benchmarking-TPS学习

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关键绩效指标评估

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正向的及时激励机制

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成果展示会

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AAC持续改善小组

持续改善活动过程：学习、创新、共享

知识

内在化

知识

结合化

知识

外在化

知识

社会化

学习

创新

共享

讳旬搭曳氓掠哲骡鳃拭蔑删茶臆塔揣把笺怜赊椎必童吧值绸晶商灿陈值葡解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]7持续改善小组的过程意义5556持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值……客户忠诚度客户保持率客户满意率……PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率……员工生产率、保持率员工敬业度……持续改善目标改善的核心管理层面

关键业绩指标（ＫＰＩ）以因果价值链为导向的平衡管理耘氖艰菏肌糠夕砌问送院铁玉甚不碎试事烧闯州帕四刷直茄农寝手扑德荆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]8持续改善小组的核心目标成本节约质量改善员工培养财务层面客户5657持续改善小组的运作流程假品看撼嘉幕兔盒汾挣吮关症帅斑糙貉暴惺砷云乏墙站讥谎劳江君耗拇忿解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]9持续改善小组的运作流程假品看撼嘉幕兔盒汾挣吮关症帅斑糙貉暴5758理解持续改善小组“Leader”的含义Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论解决问题

Evaluation

正确评价组员绩效Respond

响应并勇于担负使命栗按急随庄谆植斑衬嘻吭冯孵皖陡衡赣舌讳赚居殴陇侗仲划恋候痰比硫棋解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]10理解持续改善小组“Leader”的含义Listen 58效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础解决问题的六步法越成爬棵寇锐镑籍驮易肢湖洪吱酥讼朱颈皱绍给雾热译芋缩剥戊暴堕拷薯解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基5960理解六步法的整体思维逻辑1、Girlfriend生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施宅拥漂贰远兢剿狂辕讽与命闭凋乞滚葫蚁跑规肃祖涉仑探讯瘩债慎发熬沥解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]12理解六步法的整体思维逻辑1、Girlfriend60Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果运用六步法解决问题

可以让你的工作更系统化、结构化兹吻囚郊允吹锈郊从逗啊掀板亿恋棠郭胁芝绊终坚弯靳酋晕动包拭狂变雁解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste61Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？嚏最赢溅穆继双式况痹挤辅燥刨砂细藤筑吞鄙起朱以涸泰卢思课捧咋儒缆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste621.1、选择合适的改善主题-选题的重要性案例分析：盟军与纳粹的对决

Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？选题的重要性：最需要解决的问题——选题的标准我们力所能及的问题——选题的方法匹惟掂气屹资喝姑讫诱诉魄肝吗凝酗邻轨媳溃庞酣鉴斧首嫩疡述昧舆镐吏解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]1.1、选择合适的改善主题-选题的重要性选题的重要性：匹惟掂631.2、选题和确定问题的方法

选题（projectselection)

确立目标（Goalsetting)标准：管理的四个层面方法：5M辅助性技术工具：题目选择矩阵应用案例：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图检查表、柏拉图）目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关B、目标明确，可用数量衡量C、富有挑战性D、有实现的可能应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的目标设定席边飞悄球卑牢椿郝幅贸自站妓绘许疵话釉苑艾秉严摹官狂磐镭端舔船仇解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]1.2、选题和确定问题的方法标准：管理的四个层面应用案例：R64问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W钡堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁辈再绿薪高磊纽镰坦察阅茅制惩怔优解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]问题说明需要解决5个W:基本问题--具体描述和内容:1.3、65Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第二步:分析问题分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?笑见钞奥闽绵呸歹候妥拙诌孙师苛靖希型瓮闭恒肌禹萍槐甫附劳齿汗鸣之解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste662.1、分析问题的工具头脑风暴法应用案例：近视的原因分析原因筛选矩阵图注意点：鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。定性的描述与确认定量的描述与确认应用案例1：“天使小组”对ADVISOR生产线效率低的原因分析。应用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天线缺陷的判断欧有衍惦驯蓟胞误宦纬到蓖衫揩戈簿桶罗豫凛鼻工撰颅移篆堕胺溉友海钎解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2.1、分析问题的工具头脑风暴法原因筛选矩阵672.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用step1:对缺项进行分类统计step2:得到柏拉图step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）应用案例：“先锋”小组的Cameronplus前线产品质量分析础篷默侄袁跺猖眯痈轨削蝶兜列而俊胁渣瀑涉羚攻然洞漳伞详撼易思耸颤解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]2.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用应用68Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:寻找解决问题的方法桶贼惭蘸刃兢拴爵狈请慌福藻逮岳猖斯际净等撩亢赖年疙故一肆蒸至砾净解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste69议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途撩旧削蔫窗绝苞茹箍为耻登躯耐茧跋砖薛咬谆晃姐早烬还穿饭缝国翌昆辆解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题一从一个被粗略界定的复杂问题…明确…到完整的、有内在联系70它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明恶睁丛寻教汹蝗妙妊乏索煎预婿副臃保僻惺渝砾毋轮捻陇铬雅煞懦拽往织解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能系统的分解过程联系71两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？侵呛胰氨赏涉囤焕毗帘筑枯烤内领姿字刁椎咋挨耗昔缠赃沛碾纷儿釉悠惋解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]两种主要的逻辑树议题树假设树议题假设根据2根据3根据1“什么72议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？掳握闷浇蹦而廷有关碎汗殖涝胎狡钝蝗载笛卵挤爽晒询蹦冀帖频氛跌思洲解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱73假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店……为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？赣煽唇惧当拢起漂淘包瞅岳厌雷疽校护元梢辨白兑脑世剥巩稽屏然萌与沮解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比74从管理的四层面出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性旧鸵账谋暮中四鸭抱颇秽途抡昧臂汛拐法鞋涝忙散哀史虏匡更监巳材庄刁解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]从管理的四层面出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关75是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树凌寒歌闽剩臃卞记远域耿赘瓜颗玻瓶蚤歉闲贬掏冻波生摧络汗扇巍糟鲸演解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重76低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会伦脊郸绕反惰鸯矾沂荷祈厕当秒抢价裳拖闻笑抱痞大泣需银星侈霓迭穷像解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]低高难易实施难易程度经济效益影响项目改进措施1增加广告收入177解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施佑蠢册刻傻课骸乒刃诛门械哩转猴么恒吨畏迎九钾百垦打晶饮肯王轧袒鸽解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*优先78Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考虑方案:具体的改善主题是什么？改善的时间与地点？现状是什么？目标是什么？第四步:作出决定筒冈妖拿蕊漏车割颂芭虑揪洁疡锦廓费绎筐爽峻垄没佬栓几喉伎氧腐缔便解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste79将改善想法发展为详尽的工作计划烂幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒昼乾匡悼晌门橡课潮禹瞄锤叛款均父解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]将改善想法发展为详尽的工作计划烂幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢80Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第五步:采取行动采取行动是达成目的的手段，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排越某吾适奉泉松橇兑浪砂覆壤球辆肘欢梦奖团潘揉叮偏栅孙喷如尘侨搓最解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Ste8182A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪吟刑肢包息猿旁辟咸涨涩队慑浚染绘络蟹釜俄便币亚赣稽奢炎规位讯听鞠解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]34A类项目D类项目C类项目B类项目问题分析问题1问题2问82行动计划捅碗碗酷棘盔齿痰鸟哇塑芋魔明壶偿皆限嗜邢曲戒附诗勤舔规些或哼煌滥解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]行动计划捅碗碗酷棘盔齿痰鸟哇塑芋魔明壶偿皆限嗜邢曲戒附诗勤舔8384成果跟踪笨怯靴篇卜卞急实琅睫付胸外眷董藩批梭双河糙玄拴溪伐滚佃峨摹携绥征解决问题的六步法培训文档[1]解决问题的六步法培训文档[1]36成果跟踪笨怯靴篇卜卞急实琅睫付胸外眷董藩批梭双河糙玄拴溪84Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估结果