中信呼和浩特分行C.A.N.2021 年校园招聘员工培训 考试题附答案

中信呼和浩特分行C.A.N.2021年校园招聘员工培训考试题[复制]试卷共50道题，包含：单选题23题、多选题13题、判断题14题，每题2分，满分100分。您的姓名：[填空题]*_________________________________小组：[填空题]*_________________________________1、高效沟通协作必须是围绕（）来进行的。[单选题]A、能力B、人情C、目标(正确答案)D、计划2、高效表达的关键思维：（）。[单选题]A、信息B、认真C、情感D、结构化思维(正确答案)3、高效汇报的关键让领导做（）。[单选题]A、看书B、建议C、选择题(正确答案)D、问答题4、和同事高效协作的关键是把同事当作（）[单选题]A、内部客户(正确答案)B、学习C、努力D、坚持5、赞美要遵循：（）[单选题]A、基层干部B、发现原则(正确答案)C、高层干部D、菜鸟员6、在不确定性的时代，员工对企业的需求是（）[单选题]A快速、精确、动态的匹配B、个人竞争力，个人的持续成长(正确答案)7、以下选项，正确的是（）[单选题]A、权力导师不一定有职位权力，但一定是系统内有影响力的资深人士(正确答案)B、权力导师有一定的职位权力，并且是系统内幽默和善的和事佬8、在工作中变来变去和说到做到，同事们更愿意与（）共事[单选题]A、前者B、后者(正确答案)9、过度的照顾他人，对方通常会感到（）[单选题]A、十分需要B、界限被侵入(正确答案)10、银行网点现场管理的核心是（）[单选题]A、经营利润B、留住客户C、服务与营销(正确答案)D、客户愿意购买11、名片使用中，以下描述不正确的是（）。[单选题]A、名片的版式一般分横式和竖式B、接过来名片一般放到自己的名片盒里(正确答案)C、递名片时应站立并面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的一面对着对方12、化解客户抱怨的七个步骤中，第一步是（）[单选题]A、安抚情绪、适当道歉B、挖掘需求、多说一句C、解决问题、持续跟踪D、迅速识别、快速反应(正确答案)13、首因效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是（）[单选题]A、说话的声音B、眼神C、外表形象(正确答案)D、说话的内容14、与客户建立长期合作关系，终极法宝是（）[单选题]A、建立情感账户，满足客户金融及非金融需求(正确答案)B、网点利益至上C、满足客户所有需求D、以产品为中心15、“茫忙盲”问题的核心原因是（）[单选题]A、懒惰B、失去目标(正确答案)C、能力不足D、自制力缺乏16、设立目标的一般性原则是（）[单选题]A、SMART(正确答案)B、听从内心的召唤C、顺应时代的步伐D、尊重前辈的意见17、以下关于金钱的观点，错误的是（）[单选题]A、金钱本身没有问题，有问题的是对金钱的贪婪。B、我们要的不是金钱本身，而是它所带来的某种生活。C、金钱是万恶之源。(正确答案)D、在职业环境中，通过努力工作获得薪酬是正当的。18、我们需要给自己的行动设定时间表，主要原因是（）[单选题]A、可以检视我们的行动和结果，及时作出调整(正确答案)B、强迫症C、一定要在那个时间点完成D、让自己看起来很忙19、当我们面对长期目标和比较大的业绩要求时，建议（）[单选题]A、把大目标分解成小目标，逐步完成(正确答案)B、放弃计划，随遇而安C、等到时机成熟再说D、按个人经验行动20、很多时候，我们有意愿去做好工作，却结果不佳，主要原因是（）[单选题]A、目标不清晰，没有明确做事的标准和要求，导致无用功(正确答案)B、同事不配合C、领导不支持D、能力不足21、在工作中，我们难免遇到批评，批评的目的是（）[单选题]A、提出要求，修正行为(正确答案)B、表达个人喜好C、发泄情绪D、明确地位22、在工作的过程中，我们怎么看待协作中遇到的问题（）[单选题]A、同事故意不配合B、同事的敬业度不够C、同事不负责任D、与其彼此抱怨，不如学会与不完美的人合作(正确答案)23、以下哪个是对“尽责”最贴切的描述（）[单选题]A、doyourduty(做好本分的工作)(正确答案)B、承担应尽的义务C、爱岗敬业D、自我奉献24、时间的四大特性？（）A、无法开源(正确答案)B、无法节流(正确答案)C、不可再生(正确答案)D、不可取代(正确答案)25、下面那些是符合阻碍我们高效时间管理的情绪（）A、需要被赞赏(正确答案)B、过高的自我期许(正确答案)C、懒惰(正确答案)D、害怕被孤立(正确答案)26、下面符合进入心流状态方法是（）A、找到开关动作(正确答案)B、具体化工作场景(正确答案)C、寻求外部监督(正确答案)D、惰性27、金字塔目标管理的三个目标是（）A、愿景目标(正确答案)B、责任目标(正确答案)C、成功目标D、行动目标(正确答案)28、要事第一四象限指的是（）A、又重要又紧急(正确答案)B、重要但不紧急(正确答案)C、紧急但不重要(正确答案)D、不重要不紧急(正确答案)29、员工的工作状态由哪些部分组成（）A能力(正确答案)B意愿(正确答案)C学历30、弗洛伊德曾经说，人一生中主要是做哪两件事（）A工作(正确答案)B躺平C爱人(正确答案)D游戏31、网点服务规范的基本面：（）A.

服务态度(正确答案)B.

专业形象(正确答案)C.

金融常识(正确答案)D.

应变能力(正确答案)32、在会客时或者拜访客户时，手机要做到：（）A.

不大声说话B.

不响(正确答案)C.

不听(正确答案)D.

不出去接听(正确答案)33、学习服务礼仪及流程的目的是（）A.

提高个人素质(正确答案)B.

便于理解应用(正确答案)C.

有利于交往应酬D.

维护企业形象(正确答案)34、客户抱怨化解第三步，服务到位解决问题，应注意做到以下几点（）A.

如果不是自己能解决的就直接拒绝B.

降低客户“期望值”(正确答案)C.

不踢皮球，首问负责制(正确答案)D.

注意掌控跟踪(正确答案)35、柜面服务七步曲包括以下哪些内容（）A.

笑相迎：客户到柜，站立迎接，业务忙时可简化为坐姿(正确答案)B.

单手接：单手递接钱及单据，不抛不弃，轻拿轻放。C.

准确办：在保证准确的前提下，以最快的速度办理业务。(正确答案)D.

亲自送：业务办理结束后，致谢亲自送客户离开。36、职业素质养成的几个主要关注点是（）A、职业形象与职业行为(正确答案)B、职业技能与团队协作(正确答案)C、职业意识与职业态度(正确答案)D、职业道德与职业成长(正确答案)37、女士站姿礼仪要求其中之一是两脚跟靠拢成小丁字或小八字（）[判断题]对(正确答案)错38、女士上下车时需要注意礼仪要求是双膝并拢（）[判断题]对(正确答案)错39、女士坐姿要求双手虚握空拳放于大腿上，微笑时可以带着墨镜（）[判断题]对错(正确答案)40、男士坐时双脚平踏于地面（）[判断题]对(正确答案)错41、女士蹲时双手手拂裙（）[判断题]对(正确答案)错42、握手时可以戴帽子（）[判断题]对错(正确答案)43、商务用车的尊位是司机斜对角的位置（）[判断题]对(正确答案)错44、商务宴请的主旨吃“昂贵“（）[判断题]对错(正确答案)45、回复客户微信时，需要用到尊称“您”（）[判断题]对(正确答案)错46、良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的