准军事化管理办法+车站运作手册7-10+考勤管理办法附答案

准军事化管理办法+车站运作手册7-10+考勤管理办法[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.考勤定义包括迟到、_____、_____、_____、出差、加班等[填空题]空1答案：早退空2答案：请休假空3答案：旷工2.请假可分为_____、_____、孕期假等[填空题]空1答案：病假、事假空2答案：请设置答案3.休假可分为_____、探亲假、_____、丧假、产假、工伤假、陪护假等[填空题]空1答案：年休假空2答案：婚假4.迟到、早退1小时内每次减法绩效工资_____元。[填空题]空1答案：205.迟到、早退_____小时以上按旷工处理[填空题]空1答案：26.为全面规范客运部员工在岗工作标准，以绩效管理办法为总纲，以客运部“____、____、____、____”四种精神为指导，以日常培训为突破口，对客运部全体员工实施准军事化管理。[填空题]*空1答案：乐于奉献空2答案：抓铁有痕空3答案：精益求精空4答案：勇于争先7.客运部准军事化管理由____全面负责，综合技术室负责具体实施和日常检查；[填空题]*空1答案：部门经理8.严格遵守培训纪律，不迟到早退，不无故缺勤、缺考；违反考勤规定两次，对责任人____________，三次及以上____________。[填空题]*空1答案：下发通报批评空2答案：延长试用期9.参训期间在段场办公楼区域以外行走时，需按照________、__________；[填空题]*空1答案：两人成行(横队)、三人成路(纵队)空2答案：请设置答案10.________、__________巡站期间对车站各岗位着装规范、仪容仪表、两纪一化开展常态化检查；[填空题]*空1答案：中心站长空2答案：值班站长11.参加各级会议/培训/活动，如遇参会领导、讲师点名，需进行________，答“到”时要声音洪亮；[填空题]*空1答案：点名答到12.以季度为单位开展排名，对_______的班组下发准军事化标杆班组流动红旗；[填空题]*空1答案：排名第一13.各班组在季度内暴露同类问题，问题出现第一次后，本季度内部门将对后续重复出现的同类型问题实施_______制度；[填空题]*空1答案：双倍考核14.综合技术室根据全年检查情况开展回顾总结，一年以内员工被检查出问题达到_____条及以上，将被列入负面清单，取消年度评优评先资格。[填空题]*空1答案：315.综合技术室每季度______________前对各班组（含办公室及中心站）开展专项检查，以季度为周期下发专项检查通报。[填空题]*空1答案：最后一个月25日16.员工工作制按劳动合同约定形式执行，实行标准工时制。工作时间：_____。[单选题]上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。(正确答案)上午9:00-11:30下午13：00-17：30上午9:00-11:30下午13：30-11：30上午9:00-12：00下午13：30-17：0017.李丽丽2020年5月份入职，累计工龄满1年不满10年，2020年可休年休假_____天；[单选题]5选项132(正确答案)18.试用期内员工请事假原则上单次不得超过_____个工作日。试用期内请休假累计超过_____个工作日的，公司将视具体情况决定是否聘用。[单选题]3,7(正确答案)43,52,719.员工班前_____小时及上班期间严禁饮酒[单选题]22,5(正确答案)3920.销假需要返司后天完成。[单选题]6(正确答案)43521.迟到2小时以上，按照处理。[单选题]旷工(正确答案)7早退半天事假22.车站行车组织工作由车站当班值班站长统一负责，值班站长必须服从____的统一指挥，执行____命令。[单选题]*行车值班员、行车值班员行调、行调(正确答案)中心站长、行调中心站长、中心站长23.行调发布电话闭塞法组织行车的命令前，任何人员进入轨行区均须得到____同意。[单选题]*行调(正确答案)行车值班员值班站长车控室24.人工准备进路人员由____负责现场统一指挥。[单选题]*行车值班员值班站长值班员及以上人员职务较高者(正确答案)25.因施工需要，施工人员需借用车站保管的钥匙时，施工人员到____登记后借用。[单选题]*站长室票务室车控室(正确答案)客服中心26.____负责全线的客运组织工作，中心站长/当班值班站长全权负责本站的客运组织工作。[单选题]*OCC(正确答案)站务室客运部客服管理岗27.车站支援人员必须于____分钟内到达指定车站。[单选题]*51015(正确答案)2028.车站广播由____进行操作，严禁其他无关人员和非当值人员操作。[单选题]*客服中心岗车站当值值班员或以上级别人员(正确答案)值班站长中心站长29.客伤备用金配备标准为每站____元。[单选题]*2000(正确答案)30004000500030.客伤备用金由中心站长和当班值班站长加封后放置于____保险柜保管。[单选题]*站长室中心站长室AFC票务室(正确答案)站务室31.各站客伤备用金由车站中心站长负责处置，____日常保管。[单选题]*中心站长客运值班员行车值班员当班值班站长(正确答案)32.费用超过2000元的，通报站务室____协调保险公司意见进行处置。[单选题]*安全管理岗客服管理岗(正确答案)副主任主任33.员工入司后，即可依法享受年休假。[判断题]对错(正确答案)34.当年新入职的应届生，次年工龄满一年起可享受年休假，第一年当年度的年休假须在见习期满转正后方可申请.[判断题]对(正确答案)错35.原则上请事假一次不得超过5个工作日，年度内累计不得超过15个工作日。[判断题]对(正确答案)错36.一条进路上有多副道岔，摇岔人员仅对故障道岔按照规定进行处理。其它正常道岔不需作任何处理（行调另有指示除外）。[判断题]*对(正确答案)错37.如施工需要进入轨行区，行车值班员无需检查进入轨行区的人员安全防护用品配备情况。[判断题]*对错(正确答案)38.对施工证件不全或相关作业配合人员未到场的施工，车站可先安排作业，并督促施工方按照《施工管理规则》补办施工手续。[判断题]*对错(正确答案)39.车站客伤备用金任何一笔使用、核销配发、借还等，均需在《客伤备用金管理记录表》（与客伤备用金一起）登记，中心站长签名确认后与当班值班站长一起封存。[判断题]*对(正确答案)错40.请列举2条违反劳动纪律的行为。[填空题]*_________________________________答案解析：1.员工进入生产办公区域应按规定正确佩戴工卡，坚守岗位，不得干私活、办私事。凡离开本岗位到其他地方工作或办事的，须事前向上一级主管领导报告去向，经批准后方可离开。2.员工班前4小时及上班期间严禁饮酒。在办公、生产场所严禁打赤膊、扎堆聊天、高声喧哗、追逐打闹、打扑克、打麻将等。上班时间内不得从事与工作无关的娱乐活动，阅读与工作无关的书刊或浏览与工作无关的网站和玩游戏、下棋、看电影、聊天等。41.请简述手摇道岔六步曲？[填空题]*_________________________________答案解析：一看：查看道岔尖轨及辙叉心是否有异物；查看道岔开通位置是否正确。

二开：打开盖孔板(如转辙机处于通电状态，必须先切断转辙机电源)及钩锁器的锁，拆下钩锁器。

三摇：将手摇把插入手摇把孔，摇动道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后停止（如听不到落槽声时，则确认尖轨密贴即可）。

四确认：两人共同确认尖轨密贴。一人手指尖轨，口述“×号道岔开通定（或反）位，尖轨密贴”，另一人共同确认。

五加锁：用钩锁器锁定道岔尖轨，并将钩锁器加锁。折返站需经常转换的道岔钩锁器锁可只挂不锁。

六汇报：道岔故障时向行调汇报进路准备情况，汇报用语：“行调，××号道岔定/反位加锁,开通××线（道）方向，线路出清”，采用电话闭塞法时，准备进路人员向车控室汇报，汇报用语：“车控室，××号道岔定/反位加锁,开通××线（道）方向，线路出清”。42.请列举4种需广播安抚乘客的应急情况？[填空题]*_________________________________答案解析：1.列车晚到、晚发。

2.清客。

3.小交路运营。

4.运营短时中断或单线双向运营。43.请简述乘客事务处理“四不放过”原则？[填空题]*_________________________________答案解析：乘客事务处理原因分析不清不放过；责任人和其他员工没有受到教育不放过；防范整改措施未落实到位不放过；责任者没有受到严肃处理不放过。44.员工培训期间的各项要求？[填空题]*_________________________________(答案：1.着装规范化：未发工装员工须穿着白衬衣、深色裤子、黑色皮鞋，裤子长度适宜，不得裸露脚踝；已发工装员工着工装制服，培训班内保持统一，严禁着便装参加各级培训；2.考勤严格化：严格遵守培训纪律，不迟到早退，不无故缺勤、缺考；违反考勤规定两次，对责任人下发通报批评，三次及以上延长试用期；)45.行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻____、____、____的原则。[填空题]*_________________________________(答案：高度集中、统一指挥、逐级负责)46.行调发布电话闭塞法组织行车的命令后，除____外，其它人员进入轨行区须得到行调同意。[填空题]*_________________________________(答案：进路准备人员)47.人工准备进路时防护红闪灯在来车方向距故障道岔约____米处道床中央设置。[填空题]*_________________________________(答案：20)48.如一条进路有多副道岔故障，从车站方向____人工准备进路。[填空题]*_________________________________(答案：由近及远)49.人工准备进路，确认道岔位置正确后，用钩锁器锁定（折返站需经常转换的道岔可____）。[填空题]*_________________________________(答案：只挂不锁)50.各站值班站长/行车值班员根据列车运行情况，对照当日____列车的到发时刻，通过____监控列车进出车站。[填空题]*_________________________________(答案：《运营时刻表》、CCTV)51.晚班____接完班后，立即查看各____，在施工管理系统上筛选出与本站有关的施工项目。[填空题]*_________________________________(答案：值班站长、施工计划)52.外单位施工，钥匙借用由____负责借用。[填空题]*_________________________________(答案：公司配合人员)53.在大客流的情况下，车站应坚持“____”的原则，在车站出入口、闸机、站厅与站台的楼梯、自动扶梯处进行重点控制。[填空题]*_________________________________(答案：由内至外，由下至上)54.同一时段多个车站或全线遇突发大客流需要人力、物力支援时，由____担任现场调度，统一调配全线人力、物力。[填空题]*_________________________________(答案：站务室主任或其指定人员)55.站间支援时，接到支援请求的车站在____的前提下应全力支援，人力、物力具体支援安排由当班值班站长负责。[填空题]*_________________________________(答案：不影响本站正常运营秩序)56.当发现TVM等设备不正常时，应立即报车控室远程设置____。[填空题]*_________________________________(答案：暂停服务)57.面对有投诉倾向的乘客，应采用“____”的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机。[填空题]*_________________________________(答案：易人、易地、易性)58.客伤处置应以维护____为原则，积极采取措施救治伤者，并尽人道主义给予乘客必要的帮助，按照层级管理逐级妥善处置。[填空题]*_________________________________(答案：公司形象)59.若受伤乘客所处环境不安全（如位于楼梯、垂梯、电扶梯处，乘客面部朝下等情况），立即用____将乘客转移至安全的环境（须是摄像头可监控处）。[填空题]*_________________________________(答案：担架)60.客伤事件产生费用，费用交接时____与当事人签署收条，原则上不予以____费用。[填空题]*_________________________________(答案：车站中心站长或授权值班站长,提前垫付)61.每一起客伤事件现场处置经过，车站填写《客伤事件处理表》，____小时内将电子版上传到站务室客服管理岗，客服管理岗打印纸质记录存档备查。[填空题]*_________________________________(答案：24)62.处理乘客事务需遵循“____”原则。[填空题]*_________________________________(答案：四不放过)63.非本站当班站务人员因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由车站人员配合开门的，应先到____做好登记。[填空题]*_________________________________(答案：车控室)64.抢修工作结束后，____应到车控室补录请点、销点手续。[填空题]*_________________________________(答案：抢修作业负责人)65.电话闭塞法组织行车时，下轨行区人工准备进路须不少于____人，其中一人岗位职务必须是____及以上。*2(正确答案)3车站值班员(正确答案)站务员（公司员工）66.采取电话闭塞法时，车控室接到准备进路人员线路出清的报告，确认____后，根据_