便利店市场调查报告

77111123451、2、1234567117－117－11771111123四、711711112022102327100657117711227-ELEVEN1996202220226304647-ELEVEN3、调查目的和调查内容调查目的：广州有较多便利店，而7—ELEVEN便利店在广州是较有知名度的便利店，在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN缘由，以及面临的问题等来学习他们的经营的策略、推测它将来的进展。7-ELEVEN7－ELEVEN便利店在广州四周知名度、效劳内容、涵盖市场、特色等调查，推测其进展前景，提出在同行竞争中赢得更大消费市场的建议。42022 10 21 确定调查工程和初步设计问卷；202210232022102425202210262022103011175、调查人员名单〔10〕组长：李江勇组员：董美燕、黄秋仪、黄宝英、黄华康、邓建斌、阮锦明、李晓刚、刘兵、杨剑二1、调查根本状况120〔见附表二〕，1002011631815％，18～3570％，35～6015％。由于18～35班一族，也是便利店主要的顾客来源，所以占了调查的绝大局部比例，大大增加了调查的准确性。7－11做到在越秀区这一区域不同地段的调查采样，避开消灭在某一地点重复调查的问题，做到调查采样的广泛性。2、调查数据分析〔1〕7－11〔7－ELEVEN7－11〕消费率和知名度统计分析我们8个组员实行分队的形式，两三个人负责一个地段，把采样对象把握在各年龄段的比例之内。以环市东路广东工业大学为中心，围绕先烈南路好又多和东山口地铁站两个地点开放抽样调查；网上通QQ116105卷第一题〔问卷内容附录二，以下类似〕根本测定便利店在群众中潜在消费率为90.51％，其余9.49％的人未在便利店消费过。这一点说明便利店在群众中消费市场占了格外大的比例。2、37－1195.68％，同时通过比照，在同类便利店中，7－1198.27％，OK75％，64.65％。由此可见，7－11便利店，占有市场几率也就最高。在18～3569.82％、72.41％。依据问卷第四题分析711被人们所生疏的途径中49.120.6％。〔2〕7－11依据问卷第五题分析－11便利店消费的顾客率为20.67－116.03％。在下面的统计中，116109依据第六题分析，被调查人最近一周光临7－112～437.61％，消费过一次比例25.6823.85％。由这两道问卷可以看出，人们在7－11消费并不是经常性的，只有在间或有需要的状况下才会去7－11〔3〕7－11依据问卷第七题，顾客在急需物品时就近选择7－11的比例为76.14％。这正符合了二手资料介绍7－117－11消费物品大多数是饮料，占比例的69.72％，其余如零食、小吃则41.2845.87％。由这三组数据可以看出，顾客在7－117－11方面应当加大经营比例，特别是饮料的供给，可以追求多样化，牢牢牵住顾客的心。在接下来一题中，7－11吸引顾客的缘由是其便捷、快速的和效劳时间长这三项，分别占68.80％、44.0332.11％，值得一提的是，清楚的标识吸引顾客的比例是20.187－117－117－11〔4〕7－11在问卷中，有66.057－1167.887－11快递邮件。在关于7－11提问可以增加效劳中，彩印、冲印占27.52％，代缴费用占35.77％，MP3下载占25.68％。这组数据说明，7－11一局部有需要的顾客的要求。〔5〕7－11关于7－11对价格不满足的占了65.13％，要求调低价格的人群也占了79.8128.4415.59％的7－1144.957－11〔6〕7－117－1154.877－1162.83％的人7－11三1、依据分析结果总结便利店本身就是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态，超市带来了第一波消费观念革命，而无处不在的便利店又带来了其次波的消费观念革命。所以其应急性格外的强。传统型便利店通常位于居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积在50~150平方米不等，营业时间为15~24小时，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，80%顾客是目的性购置。711属于声名在外的一类，其效益相对来说是格外高的。究其缘由有三：一是完全秉承了便利店的特点，快捷便利；二是对品牌效益的重视，比方广告宣传、标识宣传等等；三是突破地域性局限，受地形影响比较小，相反郊区进展便利店更有利可图。依据二手资料分析，7－11便利店的优势还包括了其他几个方面：国际制贩同盟，由于Eleven在很多国家都有展店，因此可以通过国际共同选购或是相互介绍厂商的方式， 降低商品选购本钱，并制造有特色的商品，例如：台湾的统一超商通过菲律宾 7-Eleven的介绍引进菲律宾生产的芒果干，香港也相继引进，7-Eleven店内供给的购物袋也通过这样的方式，由很多国家共同选购降低本钱。非现金付款机制，由于 7-Eleven普遍，因此各地各自进展出不同的非现金付款机制。有与交通票证结合的或是发行专属的储值卡：比方广州局部 7-Eleven可以使用羊城通进展消费。说起来，7-11单个店面的营业面积较小，商品陈设有限，而且价格并不廉价，为什么还有那么多人会趋之假设鹜呢？假设要探究7-11“俘获”消费者的隐秘，就会觉察，这家全球最大的便利连锁店，制造了一种独一无二的感受——对于很多年轻人来说，7-11不仅仅是一家便捷的零售商店，更代表了一种简洁、颖的生活方式，正如其宣传口号“速递颖生活”。日本7-11的创始人铃木敏文认为，兴零售业需要的不是经济学，而是心理学。7-11格外擅长争辩消费心理，并最终操控了消费者的思维。操控消费者思维绝非一日之功。它需要企业系统布局，合理运用能够对消费者心理产生影响信息，7-11对这条信息链上每个关键点，可谓把握自如，从而让消费者获得了便捷、亲切、舒适的体验，也形成了对7-11品牌的思维定势。出于“便捷”的考虑，7-11只选择在消费者日常生活行动范围内开设店铺，如距离生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校四周等5-10分钟便可到达。到过7-11的人都有这样一种体会，店内地方虽小，却不显拥挤、杂乱，在里面购物感觉格外轻松和舒适。这一切，归功于7-11对有限空间的精雕细琢。7-11在找点时也很重视四周的环境，由于好邻居可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、展览会场、机场、饭店以及大学都是好邻居的典型——台湾7-11的定位，正是“你的好邻居”。而依据对7－11效劳方面调查的数据显示，7－11在效劳方面还有肯定的缺失。它没有做到让每一位7－11承受问卷调查的人提到的冲印、彩印、代缴费用等效劳。在价钱方面，上面也提到过，由于其效劳本质的缘由相对来说略贵了一点。〔2〕意见跟建议7－11便利的特点满足现代人特别是现代年轻一代、上班一族的要求，这是与历史趋势相符的，所以取得成功。而7－11要做的更好，那么就要做到大力度的宣传，做成一个备受人们欢送的品牌，而不只是年轻一代的专有。在效劳方面，适当增加一些能够承受的且受人们欢送的工程；价钱方面，依据自身力量适当调整，先打出品牌，再由品牌带动效益。〔3〕7－11总体来说，7－11在小区能很好地进展是毋庸置疑的。前提是其的特点能够满足所处小区消费者要求，比方聚拢大量上班一族的小区，这些地方进展得相当快，效益也会格外好。四、全调查过程总结〔附录一〕7-ELEVEN便利店市场调查打算书调查工程背景：调查目的：7-ELEVEN1996年牛奶公司集团开头在广州开分店，2022086304647-ELEVEN7-ELEVEN利店来学习他们的经营的策略等。调查工程背景：调查目的：调查内容：7—11成长和进展的缘由，以及面临的问题，推测它将来的进展。调查内容：抽样设计先通过二手资料调查7-ELEVEN便利店在广州的进展概况，然后设计问卷来调查推测7-ELEVEN抽样设计7-ELEVEN便利店的对象主要是上班一族和学生群体，也包括那些下晚班的人和参与进修的人们。他们情愿承受事物，打算他们消费的首要因素是消费习惯而非收入水平。调查方式：依据学校给我们安排的实习时间和我们可以接收的费用状况，本方案供给了一种选择，我12我们选择网络调查为我们次要的调查方式。调查方式：调查对象：网上调查，和实地调查调查对象：调查流程的时间安排：主要上班一族和学生群体调查流程的时间安排：确定调查工程和初步设计问卷：20221021小组争辩和完成问卷修改：202210233. 实地调查：20221024254. 统计分析调查结果：20221026：〔10〕5. 撰写、修改报告：2022103011：〔10〕打算书：董美燕问卷设计：李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英外出问卷调查：全体组员网上调查：杨剑统计问卷：李江勇、董美燕、黄秋仪、黄宝英分析结果：、李江勇、刘兵、阮锦明、杨剑、李晓刚、邓建斌、黄华康撰写报告：〔全部参与〕李江勇修改完成调查地点：封面设计：杨剑、阮锦明调查地点：调查费用：广州越秀区调查费用：其他事项：14其他事项：报告提交形式——文档〔附录二〕7-ELEVEN便利店市场调查问卷汇总您有到便利店消费的习惯吗？A.有 B.没有1201201008060105814020011131106518岁以下 18～35岁35～60岁B总体数据A您知道的便利店哪些？〔多项选择〕7-ELEVEN便利店 B.喜士多便利店C.OK便利店 D.快客便利店 E.全家便利店F.沙发便利店 G.其他1201201141008060408465574287735620012587220221218271717330118岁以下18～35岁35～60岁总体数据A B C D E F G7-ELEVEN有 B.没有〔停顿填写〕120120100806040200111831117050518岁以下 18～35岁35～60岁B总体数据A7-ELEVEN家人、朋友 B.广告 C.路过 D.其它606057504140302420 171316100375970043218岁以下18～35岁A35～60岁总体数据BCD7-ELEVEN经常 B.间或 C.几乎都不 D.从来没有去过

〔停顿填写〕606057504140302024171316100375970043218岁以下18～35岁A35～60岁总体数据BCD7-ELEVENA.7次以上 B.7～5次 C.4～2次 D.1次 E.0次505041403029201002458424450001218岁以下18～35岁35～60岁总体数据A B C D E一般在什么样的状况下您才会想起去7-ELEVEN便利店购物的呢？急需物品且就近7-ELEVEN便利店 B.7-ELEVEN便利店有折扣活动C.从来不会想到去7-ELEVEN便利店去购物 D.其它10010083806260402081523610139002102218岁以下18～35岁A35～60岁总体数据BCD您去7-ELEVEN便利店一般状况下会购置哪些商品？〔多项选择〕饮料 B.零食 C.便当、小吃 D.日常用品 E.报纸杂志 F.其它8080706050403020100765950453731162517788258510657435～60岁60118岁以下18～35岁总体数据ABCDEF7-ELEVEN？〔多项选择〕便利就近购物 B.应急购物 C.可用羊城通付款，结帐快,节约购物时间 D.找零钱E.效劳快速 F.24小时效劳 G.店内环境好 H.标识清楚 I.品牌形象 J.其他807570605650484035353020100262026172283020100262026172281010361011020421103225213135～60岁1125318岁以下A18～35岁BCDEFGHI总体数据JB.不知道〔10b〕8080706050403072622820100710163 218岁以下 18～35岁35～60岁B总体数据A10a.你使用过这项效劳吗?A.有 B.没有〔为什么？ 〕10b.现在知道这项效劳了，您会考虑去使用吗？A.会 B.不会〔为什么？ 〕7－11〔EMS〕吗？知道也使用过 B.知道但没用过〔为什么？ 〕C.不知道807060504030201007457281907457281904710510118岁以下18～35岁A35～60岁C总体数据B彩印、冲印 B.代缴各种费用 C.牛奶定购 D.体育彩票 E.MP3下载F.其他505040394538303028201617131410589231 36018岁以下18～35岁3420035～60岁总体数据A B C D E F7-ELEVEN价格 B.效劳态度 C.商品的种类 D.其他80807060504030201007155221513637910100331418岁以下18～35岁A35～60岁总体数据BCD您觉得7-ELEVEN便利店作出哪些方面改进会更加吸引你来便利店购物呢？调低价格 B.改善购物环境 C.改善效劳态度 D.增加效劳、商品