XX集团营销策划中心架构管理手册

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业XX集团营销策划中心业务架构及人员编制批准人：版次：第X版发布日期：XXXX年X月第一部分前言手册说明编写目的通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。手册管理审批本手册由春光集团营销策划中心负责编写。执行本手册所建立的营销体系架构适用于春光集团自有项目及由春光集团营销主导的合作项目。各分子公司人员招聘及营销体系架构需按此手册执行。修改本手册中的架构为营销体系的最简人员编制方案。项目根据实际体量大小不同，会对营销架构产生影响，保留在一定范围内需根据工作量适当增加人手的弹性。第二部分营销策划中心组织架构营销策划中心组织架构及编制营销策划中心组建原则思路按照房地产开发阶段推导所得，即市场调研→土地评估→定位策划→策划执行管理→销售执行管理→客户服务管理，设置策略研究部，策划推广部，北京区域营销管理部，海南区域营销管理部，客户服务部，项目案场营销部营销策划中心主要职责负责向各地区公司下达有关的营销管理目标、管理制度、工作规范等；负责对重要城市房地产市场的分析、研究，为集团公司拓展新市场提供客观、有力的决策依据；组织进行产品研究与收集，为项目提供前期产品定位意见及物业发展建议；对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见；负责集团品牌全国性的推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各区域公司的品牌推广工作；参与项目的前期策划,对项目的开发论证、销售推广提供市场预策分析、可行性建议及销售推广策划建议；营销供方选择、管理、监督；依据公司经营计划，总体控制各个项目的销售进度，销售策略，销售方案；配合集团销售回款总目标，核准子公司案场营销部提交的销售计划，并予以追踪控制，协调服务各地区的销售工作；汇总分析项目公司的销售情况，进行分析，针对项目公司提出营销整改建议;春光集团客户服务CRM系统的筹备及建立；负责项目相关产权的办理，负责公司物业管理方案的研究及策划，组织物业公司的选定、项目存留资产的统一管理工作。案场营销策划部负责销售现场销售，策划，客服，售楼处管理的全部工作。营销策划中心各部门设置目的及关键职能策略研究部设置目的全面负责公司市场研究策略工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的前期调研，为公司项目提供市场数据支持，可行性研究分析，参与公司开发模式分析，物业发展建议，参与进行产品研究与开发工作，为项目提供前期产品定位意见，参与公司项目的规划设计和方案设计，保障所有项目按计划顺利进展。

参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。将公司发展经营机密，转化为企业知识产权加以保护，为企业高层服务。关键职能1．组织目标区域的市场调研与分析，提交市场调研报告，土地评估报告和项目定位方案2．组织进行国内外产品研究与收集，为项目提供前期产品定位意见及物业发展建议3．进行区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、大盘等项目定位策划研究4．对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见5．项目创新、案例、模型、工作方法等方面的知识沉淀与分享6．搭建公司房地产专业数据统计、监测与分析系统，组织收集专业监测数据，形成数据分析报告7．负责消费者需求研究的计划安排8．负责制定部门内部业务流程、制度、标准的建立与执行策划推广部设置目的全面负责公司策划推广工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的营销推广工作，为实现公司销售目标制定营销策略方案并指导和监督项目营销推广工作，为集团品牌形象推广承担主要责任，参与公司项目的规划设计和方案设计，保障所有项目按计划顺利进展。关键职能1．组织制订公司各项目年度策划推广方案，组织项目营销总案的制定及实施等2．指导和督促项目策划部按期完成项目现场策划推广的各项准备工作，审批策划推广计划3．负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实，负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；4．对项目策划推广效果进行绩效考核及管理5．负责责任范围内营销费用的预算和控制。6．制定项目产品线品牌推广方案和品牌管理规范并组织实施，开展产品线形象的全方位宣传和项目品牌的维护工作；7．营销供方选择、管理、监督8．对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见区域营销管理部设置目的全面负责公司各项目销售管理工作，根据公司发展的总体战略，依据公司经营计划，总体控制各个项目的销售进度，销售策略，销售方案，配合公司销售回款总目标，核准子公司销售管理部提交的销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越，实现具体项目的销售计划的监控，参与公司项目的规划设计和方案设计并给予产品建议，保障所有项目按计划顺利进展。关键职能1．组织制订公司各项目年度销售方案，包括项目销售目标、销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、销售控制性指导意见等2．指导和督促项目销售部按期完成项目开盘的各项准备工作，审批开盘计划及楼盘价格表3．组织拟订销售合同及补充协议，销售说辞制定，制定销售现场管理流程和规范4．第三方销售代理公司管理及考核、公司销售人员管理方案及负责审核销售佣金内部分配方案的执行。5．整合各类销售渠道及销售资源，组织开展销售活动并拓展销售资源、配合推广活动实施6．对项目销售部进行绩效考核及管理7．收集项目公司销售信息及客户信息，并汇总分析（CRM系统）8．深入了解本行业，把握最新市场销售信息，为企业提供业务发展战略依据客户服务部设置目的全面负责公司客户服务工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的工作，负责健全完善公司客户服务管理体系；负责项目相关按揭及产权办理方面的监控工作，负责项目物业管理方案的研究及策划，组织物业公司的选定、项目存留资产的统一管理工作。关键职能KPI1．负责集团项目大产权办理，负责在建工程解抵押办理，面积预测监督管理2．负责监督项目公司客服部的小产权办理工作3．负责对获得销售许可证的项目到当地交易所的备案，销售合同登记4．协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档5．组织完成客户满意度调查，客户关系管理体系建设6．受理业主投诉及保修，跟踪监督处理工作7．春光会筹备及后期组织，客户信息管理及客户活动管理8．物业公司监督管理案场营销部设置目的全面负责公司项目的实际营销工作，根据集团制定的销售计划，回款计划，总体控制项目的销售进度，负责项目实际操作阶段的营销策划工作，负责完善项目客户服务管理体系，收集分析并整理客户需求，负责项目相关按揭及产权办理方面的监控工作。关键职能1．案场销售执行及现场管理2．竞争对手营销策划工作的监测3．营销推广方案的撰写及现场执行4．区域市场研究监测，针对项目销售价格建议5．现场客户活动策划执行6．客户需求的收集分析及客户信息管理7．协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档8．客户投诉响应与处理，组织完成客户满意度调查，客户关系管理体系建设集团层面营销职位说明书营销策划中心总经理职位说明书职位名称营销策划中心总经理所属部门集团营销策划中心直接上级董事长，总裁直接下级中心副总经理考核指标关键节点进度完成率集团品牌形象美誉度客户服务满意度营销费用控制率销售指标完成率集团计划执行达到率。职位目的负责协助集团拟订战略规划根据集团年度经营管理的要求，在总裁的领导下，组织搭建集团营销策划管理体系，全面统筹中心所有工作，确保集团项目实现销售及回款目标及品牌形象良好。工作职责业务管理参与集团公司的经营管理，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策部门管理：根据集团年度经营计划，安排中心整体工作计划；统筹健全策略研究、营销体系，组织编制，管理流程与制度；负责中心重点工作安排，督导相关人员完成各项工作对于中心重要职位人员的终极复试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；市场调查：组织对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，提出策略性方向，提交公司决策层参考；产品策划：根据目标市场的特点和需求、土地地块状况，组织确定集团新项目的概念定位，并提交董事会讨论决定；提出项目建筑规划方面的建议；第三方策划推广公司选择的最终确定；营销策划：统筹所开发项目总体定位方向，由策略推广部执行完成，经总裁批准后实施；负责策划和推广机构制定公司所属项目的市场营销策划总体方案的最终审批；各区域公司在总体营销策划方案的基础上制定具体的营销推广计划的最终审批；销售管理：负责各项目的总体销售目标和销售计划的最终审批，适时指导各项目公司的销售管理工作；根据销售计划完成状况向项目公司销售部门签字下发改进意见；项目销售定价和销售策划方案的最终审核；客户服务：针对CRM客户数据库提出方向性建议；提出春光会发展模式及方向；人事管理根据集团架构编制，主持拟定体系内重点人员配置及重点考核指标；向总裁及人力行政中心提交人员的任免建议；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的审批。岗位聘任人集团营销策划中心副总经理职位说明书职位名称营销策划中心副总经理所属部门集团营销策划中心直接上级营销策划中心总经理直接下级中心各部总监考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率销售指标完成率客户服务满意度集团品牌形象美誉度营销费用控制率职位目的协助中心总经理拟订集团战略规划；根据集团年度经营管理的要求，在中心总经理的领导下，负责搭建集团营销策划管理体系执行工作，监督推动中心所有工作，确保集团项目实现销售及回款目标及品牌形象良好。工作职责业务管理参与集团公司的经营管理，对相关重大经营管理活动提出建议部门管理：根据集团年度经营计划，推动中心整体工作计划，并负责监督落实；协助中心总经理健全策略研究、营销体系，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；对于中心重要职位人员的终极复试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；市场调查：组织对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，中心总经理提出的策略性方向转化为执行计划，下达至策略研究部，并监督执行完成进度；监督策略研究部宏观政策，市场研究方向性工作；监督策略研究部对于行业先进经验的分析研究工作；产品策划：根据目标市场的特点和需求、土地地块状况，协助中心总经理确定所开发楼盘的概念定位和负责监督（或与外部策划公司合作制定）项目总体策划方案完成；将营销策划中心针对项目建筑规划方面的建议与规划设计中心进行沟通转达；第三方策划推广公司的过程筛选监督。营销策划：负责组织制定所开发项目总体定位、推广及维护工作；组织策划推广部制定营销推广方案及计划，经中心总经理审核总裁批准后实施；负责策划和推广机构制定公司所属项目的市场营销策划总体方案的过程审批；各区域公司在总体营销策划方案的基础上制定具体的营销推广计划的过程审批；销售管理：监督销售管理部组织制定项目的总体销售目标和销售计划，适时指导各项目公司的销售管理工作；对项目销售执行情况进行监控，根据计划完成状况向项目公司销售部门提出相关改进意见；组织项目销售定价和销售策划方案的过程审核。客户服务：监督客户服务部建立CRM客户数据库，建立完整的售前、售中及售后服务体系；监督春光会组建及执行进度；人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向中心总经理提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。岗位聘任人营销策划中心策略研究部总监职位说明书职位名称策略研究部部门总监所属部门策略研究部直接上级中心副总经理直接下级专业总监（高级经理）层级考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率研究工作完成率及深度调研费用控制率项目定位建议可行性研究数据库搭建完成率中心制度制定及执行职位目的全面负责公司市场研究策略工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的前期调研，为公司项目提供市场数据支持，可行性研究分析，参与公司开发模式分析，物业发展建议，参与进行产品研究与开发工作，为项目提供前期产品定位意见，参与公司项目的规划设计和方案设计，保障所有项目按计划顺利进展。参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理根据目标市场的特点和需求、土地地块状况，协助中心副总经理确定所开发楼盘的概念定位和负责监督（或与外部策划公司合作制定）项目总体策划方案完成；组织目标区域的市场调研与分析，提交市场调研报告和项目定位方案组织进行国内外产品研究与收集，为项目提供前期产品定位意见及物业发展建议进行区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、大盘等项目定位策划对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见项目创新、案例、模型、工作方法等方面的知识沉淀与分享，为中心搭建起营销类资料库系统。搭建公司房地产专业数据统计、监测与分析系统，组织收集专业监测数据，形成数据分析报告负责消费者需求研究的计划安排部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全策略研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向中心副总经理提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；对于中心相关职位人员的初试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。任职资格任职说明具备准确地运用中文、外文进行对专业文献、国外案例的深入研究能力。熟悉区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、土地运营、大规模房地产项目开发、城市综合体等专业方向，提供城市发展战略、区域发展定位、区域开发策略、城市营销等工作。教育背景本科及以上，区域经济、城市规划、经济地理、土地资源管理、产业研究、房地产、市场营销等与社会学等相关专业工作经验5年以上房地产前期顾问、定位策划经验。具有国家大型研究机构、知名地产顾问机构相关工作经验者优先能力素质深入了解市场研究，前期策划的运做流程,对房地产市场发展有深刻理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力，对行业见解有书面性发表文章优先。熟练掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD看图软件。现任职者集团营销策划中心策略研究部研究经理职位说明书职位名称策略研究部研究经理所属部门策略研究部直接上级中心部门总监直接下级专业总监（高级经理）层级考核指标关键节点进度完成率模块搭建完成率及深度项目定位建议可行性项目专题研究深度研究数据库搭建完成率中心计划制度执行职位目的协助部门总监负责公司专业市场研究策略执行工作为公司项目提供市场数据支持，可行性研究分析参与公司开发模式分析，物业发展建议，参与进行产品研究与开发工作为项目提供前期产品定位意见完成专项课题研究参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理针对目标区域的市场调研与分析，提交市场调研报告和项目定位方案进行国内外产品研究与收集，为项目提供前期产品定位意见及物业发展建议进行区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、大盘等项目定位策划对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见项目创新、案例、模型、工作方法等方面的知识沉淀与分享；搭建公司房地产专业数据统计、监测与分析系统，组织收集专业监测数据，形成数据分析报告负责消费者需求研究的执行部门管理协助部门总监，建立、完善部门管理制度、工作标准、业务流程并执行；协助部门总监，健全策略研究，组织编制，管理流程与制度，并贯彻执行；任职资格任职说明具备准确地运用中文、外文进行对专业文献、国外案例的深入研究能力。熟悉区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、土地运营、大规模房地产项目开发、城市综合体等专业方向，提供城市发展战略、区域发展定位、区域开发策略、城市营销等工作。教育背景本科及以上，区域经济、城市规划、经济地理、土地资源管理、产业研究、房地产、市场营销等与社会学等相关专业工作经验5年以上房地产前期顾问、定位策划经验。具有国家大型研究机构、知名地产顾问机构相关工作经验者优先能力素质深入了解市场研究，前期定位的运做流程,对房地产市场发展有深刻理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD看图软件。现任职者集团营销策划中心策略研究部主管（专员）职位说明书职位名称市场研究主管(专员)所属部门策略研究部直接上级中心总监直接下级层级考核指标关键节点进度完成率市场监测完成情况及深度市场研究深度研究数据库搭建完成率中心计划制度执行职位目的主要负责市场监测\数据分析\政策动态研究工作为公司项目提供市场数据支持参与公司开发项目策划工作完成市场研究专项课题研究工作职责业务管理对房地产行业及市场的发展变化情况进行跟踪监测，定期对房地产市场相关信息进行采集、归纳，进行分析研究，撰写市场分析报告，并定期组织市场分析结果的发布会或讨论会，为业务拓展和业务决策提供专业支持。对房地产行业及市场相关政策、热点问题等进行即时性的专题研究，撰写专题研究报告。参与公司项目的策划工作,协助经理\总监完成项目策划方案报告的撰写.负责建立企业市场研究数据库.负责领导交办的其他工作。部门管理协助部门经理\总监，建立、完善市场研究工作标准、业务流程并执行；任职资格任职说明对房地产市场有较好的理解和敏税的洞察力，良好的分析能力；了解区域规划、产业园区、旅游地产、城市更新、轨道交通、土地运营、大规模房地产项目开发、城市综合体等专业方向，提供城市房地产数据监测\市场动态分析\政策分析等相关工作;能够对公司项目开发提供正确的市场分析资料.教育背景本科及以上学历、一年或以上房地产市场研究工作经验；区域经济、城市规划、经济地理、土地资源管理、产业研究、房地产、市场营销等与社会学等相关专业工作经验1年以上房地产市场研究\顾问、策划工作经验。具有国家大型研究机构、知名地产顾问机构相关工作经验者优先能力素质深入了解市场监测\研究，数据分析\政策分析的运做流程,对房地产市场发展有较好的理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel、能使用AutoCAD看图软件。现任职者集团营销策划中心策略研究部产品策划经理（主管）职位说明书职位名称产品策划经理(主管)所属部门策略研究部直接上级中心总监直接下级层级考核指标关键节点进度完成率产品研究完成情况及深度市场研究深度研究数据库搭建完成率中心计划制度执行职位目的参与项目前期策划的产品研究、定位、策划等工作负责各项目的产品策划报告的撰写及制图工作参与公司开发项目策划工作完成市场研究专项课题研究工作职责熟练进行方案的强排方案负责产品策划全方面工作，项目产品定位研究、户型研究、立面效果研究、社区配套项目研究、概念性规划等，组织和参与项目市场定位研究报告的撰写，撰写设计建议书；参与编制公司主要不动产产品类别的产品标准；标杆案例研究，参与组织标杆案例研讨会；配合市场及竞争项目调研。参与公司项目的策划工作,协助经理\总监完成项目策划方案报告的撰写.负责建立企业产品研究数据库.负责领导交办的其他工作。任职资格教育背景全日制本科及以上学历限建筑学，城市规划专业工作经验有在建筑设计公司相关经历者优先具有三年以上工作经验有设计院工作经验优先能力素质对市场格局和发展沿革有所了解，对产品塑造具有极强的认知度，熟练使用AUTOCAD、Sketchup、PowerPoint等软件；具备全面的建筑规划知识，熟悉产品市场趋势，具有独立完成项目前期策划经验具有较强的归纳、总结能力，对市场具有一定的敏感度，对国内优秀住宅项目有深刻认知；具有较强的文字组织能力及沟通能力；具有较强的沟通协调能力，较强的责任心及主动服务意识团队，协作能力强，能适应高强度工作压力。具有较好的鉴赏水平和美学造诣熟悉建筑规范，能适应出差。现任职者集团营销策划中心策划推广部总监职位说明书职位名称策划推广部总监所属部门策划推广部直接上级中心副总经理直接下级策划推广经理（专业总监）层级考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率推广工作完成率集团品牌形象美誉度营销费用控制率中心制度制定及执行职位目的全面负责公司策划推广工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的营销推广工作，为实现公司销售目标制定营销策略方案并指导和监督项目营销推广工作，为集团品牌形象推广承担主要责任，参与公司项目的规划设计和方案设计，保障所有项目按计划顺利进展。参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理组织制订公司各项目年度策划推广方案，组织项目营销总案的制定及实施等指导和督促项目策划部按期完成项目现场策划推广的各项准备工作，审批策划推广计划负责责任范围内营销费用的预算和控制。制定公司品牌推广方案和品牌管理规范并组织实施，开展公司形象的全方位宣传和项目品牌的维护工作；营销供方选择、管理、监督对公司项目的前期规划设计方案提出修改意见和市场意见负责策划和推广机构制定公司所属项目的策划推广方案的过程监督；部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全策略研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向中心副总经理提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；对于中心相关职位人员的初试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。任职资格任职说明具备优秀的项目策划推广经验，能够将中国一线开发商策划推广经验应用于公司项目。对于公司品牌推广有丰富的运作能力。具备优秀的审美能力，对于广告设计的调性方向能够很好的把握。教育背景本科及以上，房地产、市场营销、广告、经济管理等与营销类学科等相关专业工作经验6年以上房地产企业营销策划经验，3年以上房地产企业营销策划部门管理经验具有知名开发商或代理公司策划推广经验能力素质深入了解策划推广发展方向，收集其他公司广告策划案，后期策划推广的运做流程，对房地产市场发展有深刻理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力，对行业见解有书面性发表文章优先。熟练掌握PPT、Word、Excel、PHOTOSHOP等软件，能使用AutoCAD软件看图。现任职者集团营销策划中心策划推广部策划推广经理职位说明书职位名称项目策划推广经理所属部门营销部直接上级项目营销总监直接下级主管层级考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率推广工作完成率项目品牌形象美誉度营销费用控制率中心制度制定及执行职位目的根据项目发展的总体战略，负责项目的营销推广工作，为实现公司销售目标制定营销策略方案并指导和监督项目营销推广工作，参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理撰写项目的总体营销推广方案，包括营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、实施营销创新等，现场监督各项具体的营销推广活动；按期完成项目现场策划推广的各项准备工作，提交策划推广计划，经上级审核批准后负责组织实施；负责责任范围内营销费用的预算和控制。营销供方建议、管理、监督组织对目标市场的调查分析，研究分析目标市场房地产产品类型、价格、热销户型等信息，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，撰写市场调研报告；负责现场制作的执行工作。部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全策略研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；任职资格任职说明具备优秀的项目策划推广经验，能够将中国一线开发商策划推广经验应用于公司项目。具备良好的审美能力，对于广告设计的调性方向能够很好的把握。熟悉印刷、喷绘等制作物材料和工艺流程。熟悉广告公司工作流程，善于沟通表达，能够独立指导广告公司工作，并对最终成品提出专业意见。教育背景本科及以上，房地产、市场营销、广告、经济管理等与营销类学科等相关专业工作经验4年以上房地产营销策划经验，2年以上房地产营销策划部门管理经验具有知名开发商或代理公司策划推广经验能力素质深入了解策划推广发展方向，收集其他公司广告策划案，后期策划推广的运做流程，对房地产市场发展有深刻理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力，对行业见解有书面性发表文章优先。熟练掌握PPT、Word、Excel、PHOTOSHOP等软件，能使用AutoCAD软件看图。现任职者集团营销策划中心策划推广部策划专员职位说明书职位名称策划专员所属部门策划推广部直接上级策划推广经理直接下级无考核指标关键节点进度完成率市场调研的正确率市场信息监测的及时率市场信息监测的正确率职位目的市场调研，市场监测等方面工作工作职责监控区域市场重点项目，定期出具市场调研报告。每日关注各类行业相关政策，定期出具政策汇编并有自己的理解。协助策划推广经理及策划主管进行日常工作。任职资格教育背景本科及以上，房地产、市场营销、广告、设计、经济管理等与营销类学科等相关专业工作经验1年以上房地产市场监控及营销策划经验能力素质良好的身体、心理素质，能承受高负荷的工作量有吃苦耐劳精神，有强烈的工作责任心及团队合作意识，有一定的组织管理能力。熟练使用电脑、电话、打印机、复印机、扫描仪、传真机、照相器材等熟练掌握PPT、Word、Excel等软件，文字录入速度较快集团营销策划中心区域营销管理部总监职位说明书职位名称销售管理部总监所属部门销售管理部直接上级中心副总经理直接下级专业总监（经理）层级考核指标销售指标完成率关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率销售体系培训合格率销售计划及方案合理性及可操作性销售利润最大化中心制度制定及执行职位目的全面负责公司各项目销售管理工作，根据公司发展的总体战略，依据公司经营计划，总体控制各个项目的销售进度，销售策略，销售方案，配合公司销售回款总目标，核准子公司销售管理部提交的销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越，实现具体项目的销售计划的监控，参与公司项目的规划设计和方案设计并给予产品建议，保障所有项目按计划顺利进展。参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理组织制订公司各项目年度销售方案，包括项目销售目标、销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、销售控制性指导意见等。指导和督促项目销售部按期完成项目开盘的各项准备工作，审批开盘计划及楼盘价格表。组织拟订销售合同及补充协议，销售说辞制定，制定销售现场管理流程和规范。第三方销售代理公司管理及考核、公司销售人员管理方案及负责审核销售佣金内部分配方案的执行。整合各类销售渠道及销售资源，组织开展销售活动并拓展销售资源、配合推广活动实施。对项目销售部进行绩效考核及管理。收集项目公司销售信息及客户信息，并汇总分析。深入了解本行业，把握最新市场销售信息，为企业提供业务发展战略依据。建立深厚的房地产人脉关系，以利于公司营销工作的开展。部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全集团销售管理体系研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向中心副总经理提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；对于中心相关职位人员的初试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。任职资格任职说明熟悉房地产开发流程，销售培训，产权办理，营销策划，销售管理经验。熟练掌握网上签约、备案，CRM软件等与销售直接相关的平台工具。具备较强的策划能力，能够与其他平级部门相配合。教育背景专科及以上，房地产、市场营销等与营销类学科等相关专业优先工作经验6年以上房地产营销管理经验，3年以上部门管理经验具有集团销售管理管控经验者优先能力素质深入了解客户需求，极强的执行把控能力，对房地产市场发展有深刻理解。极强的语言表达能力及逻辑思考能力，良好的文字功底。配合客服部进行项目产权等相关手续的办理熟练掌握PPT、Word、Excel等成果表达软件，能够使用AutoCAD进行看图。现任职者集团营销策划中心客户服务部总监职位说明书职位名称客户服务部总监所属部门客户服务部直接上级中心副总经理直接下级客户服务经理层级考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率客户服务满意度产权及相关手续完成率春光会搭建完成率客户信息管理搭建完成率中心制度制定及执行职位目的全面负责公司客户服务工作根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的工作，负责健全完善公司客户服务管理体系；负责项目相关产权的办理，负责公司物业管理方案的研究及策划，组织物业公司的选定、项目存留资产的统一管理工作。工作职责业务管理负责集团项目大产权办理，负责在建工程解抵押办理，面积预测负责监督项目公司客服部的小产权办理工作负责对获得销售许可证的项目到当地交易所的备案，销售合同登记协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档组织完成客户满意度调查受理业主投诉，跟踪监督处理工作客户关系管理体系建设、客户信息管理及客户活动管理物业公司监督管理部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全客户服务体系研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向中心副总经理提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；对于中心相关职位人员的初试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。任职资格任职说明对于政府相关手续办理具备丰富的实战经验。具备极强的监督把控能力，对于项目公司客服部的工作熟悉掌握。对客户进行多方位的服务，增强客户对集团的满意度能极好的与销售管理部进行工作的推进配合教育背景专科及以上，房地产、市场营销、经济管理等与营销类学科等相关专业优先工作经验6年以上房地产企业销售客户服务经验，3年以上销售客户服务部门管理经验具有知名开发商或代理公司客服经验能力素质较强的交际亲和力和交际能力。较好的客户服务意识良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件。现任职者集团营销策划中心客户服务部客服经理职位说明书职位名称客服经理所属部门客户服务部直接上级客户服务总监直接下级主管层级考核指标关键节点进度完成率客户服务满意度产权及相关手续完成率春光会搭建完成率客户信息管理搭建完成率职位目的协助总监负责客户服务工作根据公司发展的总体战略，负责健全完善公司客户服务管理体系；负责项目相关产权的办理，负责公司物业管理方案的研究及策划，组织物业公司的选定、项目存留资产的统一管理工作。工作职责业务管理负责项目面积预测负责小产权办理工作负责对获得销售许可证的项目到当地交易所的备案，销售合同登记协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档组织完成客户满意度调查受理业主投诉，跟踪监督处理工作客户关系管理体系建设、客户信息管理及客户活动管理物业公司监督管理部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全客户服务方案与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；任职资格任职说明对于政府相关手续办理具备丰富的实战经验。具备极强的监督把控能力，对于客服部的工作熟悉掌握。对客户进行多方位的服务，增强客户对集团的满意度能极好的与销售管理部进行工作的推进配合工作经验4年以上房地产项目客服经验，具备2年以上部门管理经验能力素质较强的交际亲和力和交际能力。较好的客户服务意识良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件。现任职者集团营销策划中心客户服务部客服主管职位说明书职位名称客服主管所属部门客户服务部直接上级客服经理直接下级无考核指标相关证件办理完成率客户信息整理正确率职位目的完成公司开发项目的合同办理完成公司开发项目的按揭办理工作职责业务管理负责项目的《商品房预售许可证》的办理工作。负责对已签约《商品房买卖合同》的备案工作。负责督促需贷款客户办理个人住房贷款（公积金、按揭）工作。负责公司开发项目《商品房现房销售许可证》的办理。负责办理《房屋所有权证》、《国有土地使用权证》负责项目已销售物业移交给够房业主，办理入伙手续。按合同约定的时间，向业主发出入伙通知书。完成要求：严格依照合同约定时效执行。项目开发完成后，负责将有关客户资料移交给物业公司。任职资格教育背景专科及以上工作经验3年以上相关工作经验能力素质熟悉相关行政审批流程有吃苦耐劳精神，有强烈的工作责任心及团队合作意识，具有较强的政府公关能力。集团营销策划中心客户服务部客服专员（助理）职位说明书职位名称客服专员（助理）所属部门客服营销策划中心部直接上级客服经理直接下级无层级考核指标日常工作严谨性及完成率；工作执行力及完成率；工作的主动性与创新性。职位目的负责加强集团自主项目及客户资料的管理；负责公司内外行文、报批的流转；统计自主项目客户投诉及信息统计与分析；完成本部门及本中心领导交办的各项事务性工作。工作职责业务管理协助主管领导完成对集团各自主项目基础资料的收集与整理工作，并将各类文档资料的登记、整理、存档；客户服务部日常、资料管理工作，负责客户服务部与相关部门之间的各类文件的报批传递；协助处理本部门日务以及领导安排的；配合相关单位或部门做好协调工作；协助主管领导完成对那香山项目北京分销公司督导、管理工作；负责对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建申请，将反映事项进行分类，报主管领导处理；完成中心领导及部门领导交办的其他各项工作。任职资格任职说明有良好的对外、对内沟通能力及危机公关能力。具备良好的文字处理处理能力。工作主动性强、工作作风严谨、高效。工作经验2年以客服、文秘类工作经验。能力素质较强的交际亲和力和交际能力。较好的客户服务意识良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件。现任职者项目层面营销职位说明书营销总监职位说明书职位名称项目营销总监所属部门集团营销策划中心直接上级集团营销策划中心副总经理，销售管理部总监直接下级系统内经理考核指标关键节点进度完成率项目营销系统组织架构搭建完成率销售指标完成率客户服务满意度集团品牌形象美誉度销售系统人员培训合格率职位目的协助集团销售管理部拟订项目营销策略规划；根据集团年度经营管理的要求，在中心副总经理的领导下，负责搭建项目营销策划管理体系执行工作，推动营销系统所有工作，确保项目实现销售及回款目标及品牌形象良好。工作职责业务管理参与项目公司的经营管理，对相关重大经营管理活动提出建议；建立当地深厚的房地产人脉关系，以利于公司营销工作的开展；部门管理：根据集团年度经营计划，推动项目整体工作计划，并负责监督落实；协助集团营销策划中心健全策略研究、营销体系，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；对于项目销售人员的初次面试；负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；负责案场所有人员的管理工作，以有利于项目的顺利销售市场调查：根据集团中心要求，协助策略研究部，组织人员对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，上交至策略研究部，并监督执行完成进度；营销策划：负责组织制定所在项目的市场调查，客户分析，销售策略，总体定位、推广及维护工作，最终形成营销策划报告，上交至集团审核协助集团策划推广部，将集团制定的营销策划方案的落地执行；销售管理：根据集团销售管理部要求，执行项目的总体销售目标和销售计划；对项目销售执行情况进行监控，动态向集团汇报销售状况，及根据计划完成状况向集团提出相关改进意见；组织完成项目销售定价和销售策划方案。客户服务：执行集团客户服务部建立CRM系统相关工作，执行的售前、售中及售后服务体系；客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档；根据集团要求，完成项目会员组织的组建；初步筛选及考察物业公司，并形成完成汇报文件人事管理主持拟定体系内各主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标；向上级提交人员的任免建议；负责对部门人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议；财务遵照公司权限规定，行使公司相关费用与合同的审批权；部门内部管理费用支出的过程审批。任职资格任职说明熟悉房地产案场管理，营销流程，销售培训，产权办理，销售管理经验。对案场营销部进行强有力的把控。熟练掌握网上签约、备案，CRM软件等与销售直接相关的平台工具。具备较强的销售策划能力，能够与其他平级部门相配合。教育背景专科及以上，房地产、市场营销、广告、经济管理等与营销类学科等相关专业优先工作经验6年以上销售经验3年以上营销领域业务板块全面管理经验能力素质具备敏锐的观察力优秀的语言表达能力及逻辑思考能力，亲和力较好。掌握PPT、Word、Excel等办公软件，能使用AutoCAD软件看图。销售经理职位说明书职位名称项目销售经理所属部门项目营销部直接上级项目营销总监直接下级系统内主管及销售秘书考核指标项目营销系统组织架构搭建完成率销售指标完成率集团品牌形象美誉度销售系统人员培训合格率案场管理制度化，规范化职位目的协助项目营销总监拟订项目销售策略规划；根据集团年度经营管理的要求，协助项目营销总监搭建项目人员架构，协助人力面试招聘销售人员，推动销售系统所有工作，确保项目实现销售及回款目标。工作职责业务管理熟练掌握网上签约、备案，CRM软件等与销售直接相关的平台工具。根据集团年度经营计划，推动项目整体销售工作计划，并负责监督落实；协助项目营销总监，组织制订项目年度销售方案，包括项目销售目标、销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、销售控制性指导意见等协助项目营销总监，整合各类销售渠道及销售资源，组织开展销售活动并拓展销售资源、配合推广活动实施部门管理：协助项目营销总监健全销售组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；协助项目营销总监，组织拟订销售合同及补充协议，销售说辞制定，制定销售现场管理流程和规范市场调查：协助集团策略研究部，定期组织销售人员对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，上交至策略研究部，并监督执行完成进度；建立当地深厚的房地产人脉关系，获取市场销售数据信息，以利于公司营销工作的决策；销售管理：协助项目营销总监，管理案场营销部按期完成项目阶段销售回款任务对项目销售执行情况进行监控，动态向集团汇报销售状况，及根据计划完成状况向集团提出相关改进意见；销售人员的现场管理。协助销售人员进行客户的谈判管理销售人员按时录入客户信息至CRM系统，并负责审核录入质量任职资格任职说明熟悉房地产营销流程，销售培训，产权办理，销售管理经验。对案场营销部进行强有力的把控。熟练掌握网上签约、备案，CRM软件等与销售直接相关的平台工具。具备较强的销售策划能力，能够与其他平级部门相配合。教育背景专科及以上，房地产、市场营销、广告、经济管理等与营销类学科等相关专业优先工作经验4年以上销售经验（包含1年以上部门管理经验）具有案场销售管理管控经验者优先能力素质优秀的语言表达能力及逻辑思考能力，亲和力较好。掌握PPT、Word、Excel等办公软件，能使用AutoCAD软件看图。项目策划推广经理职位说明书职位名称策划推广经理所属部门营销部直接上级项目营销总监直接下级主管考核指标关键节点进度完成率中心组织架构搭建完成率推广工作完成率项目品牌形象美誉度营销费用控制率中心制度制定及执行职位目的根据项目发展的总体战略，负责项目的营销推广工作，为实现公司销售目标制定营销策略方案并指导和监督项目营销推广工作，参与公司新业务拓展，针对不同项目的具体要求，为公司提供市场化的竞争策略建议。工作职责业务管理撰写项目的总体营销推广方案，包括营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、实施营销创新等，现场监督各项具体的营销推广活动；按期完成项目现场策划推广的各项准备工作，提交策划推广计划，经上级审核批准后负责组织实施；负责责任范围内营销费用的预算和控制。营销供方建议、管理、监督组织对目标市场的调查分析，研究分析目标市场房地产产品类型、价格、热销户型等信息，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，撰写市场调研报告；负责现场制作的执行工作。部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全策略研究，组织编制，管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；任职资格任职说明具备优秀的项目策划推广经验，能够将中国一线开发商策划推广经验应用于公司项目。具备良好的审美能力，对于广告设计的调性方向能够很好的把握。熟悉印刷、喷绘等制作物材料和工艺流程。熟悉广告公司工作流程，善于沟通表达，能够独立指导广告公司工作，并对最终成品提出专业意见。教育背景本科及以上，房地产、市场营销、广告、经济管理等与营销类学科等相关专业工作经验4年以上房地产营销策划经验，2年以上房地产营销策划部门管理经验具有知名开发商或代理公司策划推广经验能力素质深入了解策划推广发展方向，收集其他公司广告策划案，后期策划推广的运做流程，对房地产市场发展有深刻理解。良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力，对行业见解有书面性发表文章优先。熟练掌握PPT、Word、Excel、PHOTOSHOP等软件，能使用AutoCAD软件看图。项目客服经理职位说明书职位名称项目客服经理所属部门营销部直接上级项目营销总监直接下级主管考核指标关键节点进度完成率客户服务满意度产权及相关手续完成率春光会搭建完成率客户信息管理搭建完成率职位目的全面负责项目客户服务工作根据公司发展的总体战略，负责健全完善公司客户服务管理体系；负责项目相关产权的办理，负责公司物业管理方案的研究及策划，组织物业公司的选定、项目存留资产的统一管理工作。工作职责业务管理负责项目面积预测负责小产权办理工作负责对获得销售许可证的项目到当地交易所的备案，销售合同登记协助客户办理产权交易手续，负责房屋所有权证的办理及备档组织完成客户满意度调查受理业主投诉，跟踪监督处理工作客户关系管理体系建设、客户信息管理及客户活动管理物业公司监督管理部门管理负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；健全客户服务方案与制度，并负责监督贯彻执行；负责部门内部日常工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；任职资格任职说明对于政府相关产权手续办理具备丰富的实战经验。具备极强的监督把控能力，对于客服部的工作熟悉掌握。对客户进行多方位的服务，增强客户对集团的满意度能极好的与销售管理部进行工作的推进配合工作经验4年以上房地产项目客服经验，具备2年以上部门管理经验能力素质较强的交际亲和力和交际能力。较好的客户服务意识良好的文字功底；较强的语言表达能力及逻辑思考能力。熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件。项目销售主管职位说明书职位名称项目销售主管所属部门营销部直接上级项目销售经理直接下级销售人员考核指标关键节点进度完成率销售指标完成率集团品牌形象美誉度销售系统人员培训合格率案场管理制度化，规范化职位目的熟练掌握网上签约、备案，CRM软件等与销售直接相关的平台工具。根据集团年度经营计划，推动项目整体销售工作计划，并负责监督落实；协助项目营销总监，组织制订项目年度销售方案，包括项目销售目标、销售进度、销售费用及控制意见、指导均价及价格策略、销售控制性指导意见等协助项目营销总监，整合各类销售渠道及销售资源，组织开展销售活动并拓展销售资源、配合推广活动实施工作职责协助项目营销总监，组织拟订销售合同及补充协议，销售说辞制定，制定销售现场管理流程和规范市场调查：1.协助集团策略研究部，定期组织销售人员对目标市场的调查分析，准确把握消费者的消费需求和消费倾向，上交至策略研究部，并监督执行完成进度；销售管理：协助项目营销总监，管理案场营销部按期完成项目阶段销售回款任务对项目销售执行情况进行监控，动态向集团汇报销售状况，及根据计划完成状况向集团提出相关改进意见；销售人员的现场管理；协助销售人员进行客户的谈判；管理销售人员按时录入客户信息至CRM系统，并负责审核录入质量。任职资格任职说明熟悉房地产营销流程，销售培训，产权办理，销售管理经验对案场营销部进行强有力的把控熟练