组织执行力课件

1组织执行力讲师：余胜刚/WHJD营监会经理

2013-07-131组织执行力讲师：余胜刚/WHJD营监会经理2目录一、组织执行力二、革除五大陋习（一）讲过了——管理是盯出来-------------（08-13）（二）我不会——技能是练出来-------------（14-18）（三）没办法——办法是想出来-------------（19-22）（四）不可能——潜力是逼出来-------------（23-27）（五）找借口——没有任何借口-------------（28-30）三、界定主体职责（一）基层职责----------------------------------（31-43）（二）中层职责----------------------------------（44-52）（三）高层职责----------------------------------（53-60）2目录3献给万海的精英们用先进的企业理论——缔造企业管理的新文明！用先进的管理思想——缔造企业的核心竞争力！一、组织执行力3献给万海的精英们用先进的企业理论用先进的管理思想一、组织执4光是思考，不会找到新的行动方式；要行动，才能找到新的思考方式！4光是思考，5企业成功靠什么？一是战略：先人一步，看远一步二是领导与队伍：站高望远，早就队伍三是士气与机遇：齐心协力，困难变机遇四是关系与资源：关系，就是资源五是执行力：一切赢在执行！5企业成功靠什么？一是战略：先人一步，看远一步二是领导与队伍6为什么要提出“执行力”？根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢？当然就是运气。研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行力6为什么要提出“执行力”？根据观察，一家企业的成功，30%靠7组织执行力革除五大陋习界定主体职责7组织执行力革除五大陋习界定主体职责8革除五大陋习讲过了——管理是盯出来的我不会——技能是练出来的没办法——办法是想出来的不可能——潜力是逼出来的找借口——没有任何借口二、革除五大陋习8革除五大陋习讲过了——管理是盯出来的我不会——技能是练出来91.革除五大陋习之一：讲过了！店长：你的要求我已经跟他们讲过了经理：我已经把订单发给供应商了

……….讲过了不等于做过了做过了不等于做到了做到了不等于做好了（一）讲过了——管理是盯出来91.革除五大陋习之一：讲过了！店长：你的要求我已经跟他们讲102.讲过了，还要去做，还要去盯森永公司的故事森永公司的订单在忙乱中出了问题，遗漏了一紧急订单，这个订单还差4600双鞋子才能完成，但是第二天下午四点就要运到码头装船出货，因为漏了单，所以不能保证按时出货。如果是执行力差的验货员怎么样呢？走路时大摇大摆的，讲话是大声大气的，只是和厂长要求：我给你讲，数量一双都不能少，时间一分都不能拖，我给你讲过了，一定要按照我的要求完成。然后就不会再跟踪这件事情。可是森永的验货员不是这样的，1、主动退了市区的宾馆住到厂里的宿舍来，2、了解到底哪个分厂负责他们的订单，3、找到厂长，盯着缠着厂长一直说好了为止，厂长说“好的”。问题解决了吗？4、继续盯着厂长，厂长想：手上的事情每件都要紧，都要做，算了算了，谁盯着我，我就先做谁。于是将管理人员召集来开会，验货员说我能不能列席旁听呀？他懂得做事的基本套路和法则会议要形成可执行的决议决议要落实到自然人跟进关键环节102.讲过了，还要去做，还要去盯森永公司的故事会议要形成11What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点how：用什么方法进行；howmuch：需要多少成本意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间5W2H法则11What：工作的内容和达成的目标；意义：做任何工作都应该12管理是盯出来的！员工只做你所检查的，不做你所期望的！会盯的干部有实效！不盯的干部不可靠！盯是跟进；盯是确认；盯是职责；盯是过程控制；盯是结果把握。盯，更是一种职业精神！盯是什么？12管理是盯出来的！盯是跟进；盯，更是一种职业精神！盯是什么13制度的落实是盯出来的！品质的改进是盯出来的！项目的速度是盯出来的！贷款的回笼是盯出来的！销售的业绩是盯出来的！13制度的落实是盯出来的！141.革除五大陋习之二：我不会！企业的竞争是动态的，为了保持竞争，要不断的推行新的体系，引进新的方法，掌握新的技能，以一句“我不会”就把它拒之门外，让我们丧失竞争力。护士打吊瓶的故事职业习惯“现在我们已经练出来了”熟能生巧，习惯成自然（二）我不会——技能是练出来141.革除五大陋习之二：我不会！企业的竞争是动态的15技能是练出来的！学习的内容可分为事理、观点、知识和技能！事理需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习无论操作技能还是管理技能我们都需要下苦工训练！操场上面多流汗；战场上面少流血！15技能是练出来的！操场上面多流汗；战场上面少流血！16技能是练出来的！刘翔的跨栏是练出来的！郭晶晶的跳水是练出来的！叶诗文的游泳是练出来的！张秉贵抓糖果是练出来的！员工的职业习惯是练出来的！16技能是练出来的！17

张秉贵——北京百货大楼营业员，他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；“一口清”则是非常神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算，经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。17张秉贵——北京百货大楼营业员，他从1955年1118学习的内容可分为：事实需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习从欠缺项目中分离出技能类项目，继而细分出管理技能和操作技能，安排相应训练启示18学习的内容可分为：从欠缺项目中分离出技能类启示19办法是想出来的！管理的过程就是------解决问题的过程办法总比问题多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾。我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力！

1.革除五大陋习之三：没办法！（三）没办法——办法是想出来19办法是想出来的！1.革除五大陋习之三：没办法！（三）没办20在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”(思考)。这是IBM的创始人华特森定下的规矩。有一天，寒风凛冽，阴雨霏霏，华特森一大早就召开了销售会议。会议一直进行到下午，气氛非常沉闷，没人说话，大家也显得焦躁不安。这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。”从此，“Think”成为了华特森和IBM公司的座右铭。Think！20在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属21当时杯中的水倒的很满，水平面已经高出杯口，王总问：“大家说这水杯里还能放入大头针吗？一只装满水的杯子里面，还能放入大头针吗？——能！那么在杯中到底能放入多少大头针呢？——居然能放入两盒！！！这是水的表面张力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面张力，水不会完全摊开，而是向上微突起来，形成一个弧形的表面。水杯中的水也是一样的道理。why？21当时杯中的水倒的很满，水平面已经高出杯口，王总问：“大家22启示1.遇到问题迎难而上2.杜绝拖延，勇敢的走出第一步3.对待工作用心做，做到最好

工作、事业、人生就像一条路，在路形成初期，定是一片荒凉，无章可循，人人都是该路的发现者和创造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌无为。在如今的现实中，其实人人机会均等，关键是你是否能去发现并付诸实际，这一看似不可能，通过实践缺能做到的事情。谁把握了机会，谁就能会比别人更有机会取得成功。22启示1.遇到问题迎难而上工作、事业、人生就像23潜力是逼出来的！未来的竞争将是潜力的竞争要想发挥潜力就要学会逼成本下降可以逼出来产能突破可以逼出来技术进步可以逼出来管理革命可以逼出来1.革除五大陋习之四：不可能！（四）不可能——潜力是逼出来23潜力是逼出来的！1.革除五大陋习之四：不可能！（四）不可24在苹果公司，时常会听到乔布斯说出这样的话：“这款笔记本的大小不能超过一个记事本的大小！”“我希望有一天这个电脑能够被装进牛皮纸里。”“外观应该更加漂亮一些！”尽管设计师对乔布斯的要求满心抱怨，甚至抛出狠话：“这对我们来说，太难了，根本就是幻想！”但乔布斯的回应更狠：“这个世界上一定有能够完成它的人，如果你不想成为那个人，那么，我们也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人。”最终的赢家还是乔布斯2008年世界上最薄的笔记本电脑在苹果诞生了，它小巧到可以直接装进牛皮纸里被带走。与乔布斯亲密工作了6年的托德·鲁伦·米勒十分熟悉乔布斯的这种管理风格：“乔布斯怒骂你、恐吓你、挑战你的能力，然后将你吓到。他用这种方法逼你创造奇迹。他会问你：你认为你做得对吗？，如果你不够自信，或者缺乏胆量，或者束手无策，那你就失败了。对我而言，这是锻炼自己性格的最好机会。”24在苹果公司，时常会听到乔布斯说出这样的话：“这款25每一个走进我们团队的人都是带着梦想，如果他/她自己就可以成就梦想中的未来的自己的话，那他/她没有必要追随我们。作为团队的领导者，我们的价值就是帮助我们的队员成就他们的梦想，成就他/她理想中的自己！那么想尽办法挖掘出他/她的潜能就是我们义不容辞的责任。

启示25每一个走进我们团队的人都是带着梦想，如果他/26南瓜的力量研究人员进行了一个很有意思的实验，他们用铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐长大时，对这个铁圈产生的压力有多大。在实验的第一个月，南瓜承受了五百磅的压力。实验到第二个月时，这个南瓜承受了一千五百磅的压力，并且当它承受到两千磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开。最后当研究结束时，整个南瓜承受了超过五千磅的压力！瓜皮破裂后，他们打开南瓜，这时发现它已经无法再食用，因为它其中充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包围它的铁圈。为了要吸收充分的养分，以便于突破限制它成长的铁圈，它的根部甚至延展超过八万英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后这个南瓜独自接管和控制了整个花园的土壤与资源。26南瓜的力量研究人员进行了一个很有意思的实验，他们27您是否也正面对一个以前从未遇到的困难呢？这个困难是否看起来相当的艰巨？能够被您克服吗？您唯一需要的，就是意志坚定地将绑住您的钢圈挣脱。如果您能够很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身体上各方面的精力去克服，还有哪些困难能够阻挡您呢？大多数的人能够承受超过我们所认为的压力．因为你拥有比你想像中大得多的潜能!只要像小南瓜一样将绑住你的铁圈挣脱,就没有什么困难能够阻挡你!启示27您是否也正面对一个以前从未遇到的困难呢？这个困难是否28找借口——没有任何借口工作是没有任何借口的执行是没有任何借口的失败是没有任何借口的成功不属于找借口的人发生在自己身上的叫原因；发生在别人身上的叫借口为了推卸责任的叫借口；为了解决问题的叫原因1.革除五大陋习之五：找借口！敢于负责任才能挑重任习惯找借口成功没入口（五）找借口——没有任何借口28找借口——没有任何借口1.革除五大陋习之五：找借口！敢于29成功不属于找借口的人！当遇到上一环节的同事差错所引起的问题，我们首先想到的不是强调别人错了，而应做出行动，以自己的作用把差错降到最低貌似合理的借口会使人在不知不觉中从优秀变成平凡

就算别人不对，你也要考虑在这个不对的群体中怎么做对才行29成功不属于找借口的人！30没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业的凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。30没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则31界定主体职责基层职责中层职责计划力配置力服从力行动力协作力高层职责沟通力纠防力决策力整合配置力企业文化的塑造三、界定主体职责31界定主体职责基层职责中层职责计划力配置力服从力行动力协作32服从——是指按照上级领导、同事、下属、客户的需求，提供相应服务的能力、水平、态度、知识的一种综合行为。服从力——是依靠自身的知识、技能、素养，按照客户的需求提供服务的思想意识和服从意识。当代社会更多的是强调执行力，或者领导能力，但是，每个人都是一个优秀的服从者，只有服从，才有执行；只有服从，才有配合；只有服从，才有管理者。为了坚决执行有时候需要改变自己的习惯，放弃自己的主张（一）基层职责32服从——是指按照上级领导、同事、下属、客户的需求33服从力领导绝对不会错如果发现领导错一定是我看错如果我没有看错一定是因为我的错才害得领导错如果真是领导错只要他不认错那也是我的错如果领导不认错我还是坚持说他错那是我错上加错总而言之领导绝对不会错这句话绝对不会错下属的心声始于服从终于行动33服从力领导绝对不会错下属的始于服从终于行动34学会服从真心的服从习惯性的服从方法职业化态度路虽近不行不至事虽小不为不成34学会服从真心的服从习惯性的服从方法职业化态度路虽近不行不351.基层执行职责—执行与行动说的多，不如做的多说的好，不如做的好雷厉风行的执行坚持不懈的执行正确高效的执行351.基层执行职责—执行与行动说的多，不如做的多36沟通——沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的——是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通。2.基层执行职责—协作沟通高效的沟通有赖于能力协作，否则是各部门各自为政，谁都没有错，耽误工作就是错。36沟通——沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。2.基层执行职责37美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的重要性37沟通的重要性38管理学中的木桶原理木桶能装多少水，不仅取决于最矮那一块还取决于之间拼凑是否紧密，还取决于桶底。路与桥连接的地方经常颠簸，说明一个道理路归路，桥归桥。很多人说中国企业家打着麻将起来的，顶住上家打，压住下家打，盯住对家打，自己胡不到，大家一块儿死。所以让利不让市场。——这一切，缺乏团队精神，协作意识38管理学中的木桶原理木桶能装多少水，不仅取决于最矮那一块还39提高沟通力的要领准确性语言准确完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表达方式及时性主动性信息发生在哪里，主动及时传播的责任人就在哪里确认39提高沟通力的要领准确性语言准确完整性40（1）沟通力提升第一层面—技术面管理是盯出来的，技能是练出来的表达标准要统一下来，制定标准化，唯一性的表达方式来练习40（1）沟通力提升第一层面—技术面管理是盯出来的，技能是练41（2）沟通力提升第二层面—制度面内部沟通和外部沟通控制程序什么信息属于什么性质什么信息由谁负责在什么时间，以什么方式来传递到谁那里用什么手续来反馈41（2）沟通力提升第二层面—制度面内部沟通和外部沟通控制程42（3）沟通力提升第三层面—态度面依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类：

1、强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。

2、合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。

3、回避性。即不果断的下决定，也不与你有合作的态度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑．

5、迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈。42（3）沟通力提升第三层面—态度面依据于合作性与果断性可把43作为执行者应该：1.树立坚决执行马上行动的理念2.充分体谅领导的苦衷3.准确理解领导的意图4.化领导的原则为执行的细则5.及时向领导汇报6.对错误指令先建议后执行再过程反馈执行者应该做到的，需要管理者告知43作为执行者应该：1.树立坚决执行马上行动的理念执行者应该44服从力行动力配置力计划力沟通力激励力教导力监控力纠防力应变力1.中层执行职责—十项能力（二）中层职责44服从力行动力配置力计划力沟通力激励力教导力监控力纠防力应452.中层执行职责—计划力计划力（管理四大职责：计划组织领导控制）服从是执行的前提计划是执行的开端行动是执行的最终落脚点中国大量的企业，大量的中层干部都是从非管理岗转型过来做管理的，工人当的好的变成了班长，班长做的好的变成了主任，原来是会计的，现在变成了财务部长………多少人在管理岗位，做着员工的工作。多少人当做主管，做着员工的事情。管理干部要迅速完成管理职业化的转型企业管理问题可以分为两类，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必须定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要讲究管理技术，定性化的要讲究管理技术452.中层执行职责—计划力计划力（管理四大职责：计划组46

计划：广义理解：是确立目标，确定实现目标的行动方案。（调查，预测，设置目标，制定计划，贯彻落实，监督，检查，履行职责）压缩版本：计划=目标+措施计划力基本思维：1、顾此失彼到顾此及彼2、不谋全局不足以谋一域3、两利相权取其重，两害相权择其轻PDCA的管理要求计划（P，PLAN）执行（D，DO）检查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46计划：广义理解：是确立目标，确定实现目标的行动方案。47具体执行把全天要做的事记录下来，然后分类1、今天必须做的事2、今天应该做的事3、今天可以做的事

重要A既紧急又重要（客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）B重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等）C紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、部门会议等）D不紧急不重要（如上网、闲谈、博客等）紧急把每周的工作罗列出来1、又紧急又重要2、不紧急但重要3、紧急不重要的4、不紧急不重要的

47具体执行把全天要做的事记录下来，然后分类重要A既紧急又重483.中层执行职责—配置力遵循原则：一是最少原则二是舒适原则事情一忙就说加人，工作一多就说加人。合适的人放在合适的位置合理的配置不仅能够减少成本问题还能减少冲突问题苛希纳定律：实际管理人员比最佳人数多时，工作时间不但不会减少，反而会随之增加，而工作成本就要成倍增加。如果实际管理人员比最佳人数多2倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；483.中层执行职责—配置力遵循原则：合适的人放在合适的位置494.中层执行职责—纠防力纠正重复性错误。提高自己的纠防力，有的人拿着工资重复去解决那些本来不应该重复发生的问题。纠正：指出现差错以后予以弥补矫正。案例：仓库把酱油发成醋，下次呢？下下次呢？怎么纠防？1，验证差错的真实性和严重性。2，原因分析根据严重性进行归口问题。3,以下原因先纠正

A，错误在继续进行，B，重大紧急的对外事项

C，权衡利弊得失，认为先纠正有利的就先纠正。原因分析纠正494.中层执行职责—纠防力纠正重复性错误。提高自己的纠50有一台设备，本来不该漏油，今天下班时，突然发现地下漏了一摊的油。第一种人，把地上的油扫掉，走了，第二天上班时，地上又漏了一摊的油，于是他又把油扫掉，又走了，这种人公司应该把他扫走，这种人就是在做纠正;

第二种人，他就知道分析原因，为什么会漏呢？原来这设备拼凑的地方有间隙，这条间隙的裂缝越来越大，所以漏油，他不仅仅把地上的油扫掉，还把间隙调小，油就不漏了，但是分析问题的原因深度还没够，这种人能做员工或班长。

第三种人，他就分析出了原因，因为这台机用的润滑油性能不好，所以导致磨损，磨损后间隙就越来越大，因此，他不仅仅把地上的油扫掉，而且把间隙调小，还想办法把润滑效果好的油换上去，这种人能做主管或经理，

第四种人，他在想，为什么现在用的油润滑性能不好？为什么以前没这种现象？最后分析根本原因在董事长要求节约成本的策略，但是今年内的油价不断的涨价，所以买的润滑油是比较差的，所以就产生磨损，所以就漏油，于是这个人就带着方案去找董事长，按类别节约成本。这种人能做副总经理。案例50有一台设备，本来不该漏油，今天下班时，突然51启示向上司请示工作，不要带着问题去请示，而要带着方案去请示。向上司汇报工作，不要评论性的汇报，而要陈述性的汇报会。企业差错绝大部分都是重复性的错误。管理人员要养成一种关联延伸的思维。51启示向上司请示工作，不要带着问题去请示，向上司汇报工作，52作为管理者应该：1.设定目标分派任务时要适合实际执行能力2.公布制度后要确认其理解程度与实施办法3.为执行者创造条件，配置资源4.加强执行过程中的检查与纠偏5.给执行者的协调与支持6.总结、表彰、复制执行的经验成果52作为管理者应该：1.设定目标分派任务时要适合实际执行能力531.高层管理人员的决策力（三）高层职责（1）决策力就是适时做出重大决定的能力。决策虽有大小，但都关系重大，不可不慎。“运筹帷幄、决胜千里”，说明决策正确乃成事之始；“一招不慎、满盘皆输”，说明决策失误即败事之趋。（2）西方决策理论学派的代表人物赫伯特·西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。531.高层管理人员的决策力（三）高层职责（1）决策力就是适54（3）决策准确度的提高，要看四件事：

①决策者的市场走访：决策者必须经常走出办公室去了解一手资料，了解大家为什么不执行，是员工的问题还是命令本身有问题，市场上遇到了什么困难？

②信息收集和上传通道：仅仅靠走访了解市场一线情况虽然直观，但不全面，还要建立更多的信息通道：下策是设立一些可能会流于形式的市场信息日报表，中策是建立信息平台，上策是专业信息岗位的设置。

③决策的产生：根据多方信息的反馈，加上领导的专业研判，也许还要再配合专业的数据分析模型，下一步的市场或管理方案就产生了。

④决策的校准。科学的校准有三个步骤：权限控制、议会控制、实践验证。

54（3）决策准确度的提高，要看四件事：

①决策者的市场走552.高层管理人员的整合配置力企业资源潜力=企业资源数量×企业资源质量企业竞争力=企业资源潜力×企业资源配置力一方面，在企业竞争力及其形成过程中，企业资源潜力和企业资源配置力二者缺一不可：企业若缺乏一定数量与质量的资源，则企业资源配置力就显得无用武之地，企业也便有“巧妇难为无米之炊”的无奈；反之，企业资源再雄厚、再优越，资源潜力再大，若缺乏足够的资源配置力的激活和放大，也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争力。作为企业战略决策制订者，企业高层管理人员对企业发展起着重要的作用。所以，高层管理人员要通过对企业内外资源的整合来提高企业业绩，增强企业竞争力。552.高层管理人员的整合配置力企业资源潜力=企业资源数量563.企业文化的塑造（1）企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。

（2）万海文化是所有万海成员共享并传承给新员工的企业精神（价值观、愿景、使命）及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则“万海文化的具体体现”：◆没有和谐的企业文化，很难营造出企业成长的环境◆没有持续的企业成长，很难有不断创新的企业文化。563.企业文化的塑造（1）企业文化是存在于企业之中的共同57建设良性的执行文化营造良好的执行环境文化解决思想问题，没有思想的高度，就没有行动的高度，文化解决事业的长远问题，没有文化的高度，就没有事业的高度57建设良性的执行文化文化解决思想问题，没有思想的高度，就没58大凡优秀的团队都是有着良性文化的团队，大凡英明的领导都是善于文化管理的领导。

决策是否英明看高层，执行是否到位看中层，高层领导还要建设执行文化，创造执行环境。中层干部需要具备服从力、计划力、配置力、沟通力、激励力、监控力、应变力和行动力。一个强有力的执行力组织，需要一个强有力的领袖角色，作为企业的领袖，需要建立核心团队，加强中层团队。在团队中树立威望，塑造领袖角色，科学决策、权力运用、魅力塑造、情商发挥。

58大凡优秀的团队都是有着良性文化的团队，大凡英明的59管理不在于知，而在于行想的多不如做的多，想的到不如做的到战略已经制定行业已经选定制度已经规定目标已经设定重要的使命是：坚决执行马上行动！59管理不在于知，而在于行战略已经制定行业已经选定坚决执行60认同文化统一观念明确目标细化方案强化执行严格考核执行力的六条法则60认同文化统一观念明确目标细化方案强化执行严格考核执行力的61感谢聆听！61感谢聆听！组织执行力课件组织执行力课件爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。

精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”

“爱。”

“为什么？”

“它驱赶我的饥饿。”

鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。

“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。

鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”

精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。

鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。

“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。

“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”

“为什么？它能驱赶你的饥饿？”

“不能。”

“它能滋润你的干渴？”

“不能。”爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。

精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”

“爱。”

“为什么？”

“它驱赶我的饥饿。”

鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。

“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。

鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”

精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。

鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。

“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。

“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”

“为什么？它能驱赶你的饥饿？”

“不能。”

“它能滋润你的干渴？”

“不能。”爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。

精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”

“爱。”

“为什么？”

“它驱赶我的饥饿。”

鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。

“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。

鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”

精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。

鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。

“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。

“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”

“为什么？它能驱赶你的饥饿？”

“不能。”

“它能滋润你的干渴？”

“不能。”爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。

精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”

“爱。”

“为什么？”

“它驱赶我的饥饿。”

鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。

“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。

鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”

精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。

鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。

“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。

“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”

“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”

“为什么？它能驱赶你的饥饿？”

“不能。”

“它能滋润你的干渴？”

“不能。”爱是什么？

一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。

风儿若有若无。

其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”

组织执行力课件68组织执行力讲师：余胜刚/WHJD营监会经理

2013-07-131组织执行力讲师：余胜刚/WHJD营监会经理69目录一、组织执行力二、革除五大陋习（一）讲过了——管理是盯出来-------------（08-13）（二）我不会——技能是练出来-------------（14-18）（三）没办法——办法是想出来-------------（19-22）（四）不可能——潜力是逼出来-------------（23-27）（五）找借口——没有任何借口-------------（28-30）三、界定主体职责（一）基层职责----------------------------------（31-43）（二）中层职责----------------------------------（44-52）（三）高层职责----------------------------------（53-60）2目录70献给万海的精英们用先进的企业理论——缔造企业管理的新文明！用先进的管理思想——缔造企业的核心竞争力！一、组织执行力3献给万海的精英们用先进的企业理论用先进的管理思想一、组织执71光是思考，不会找到新的行动方式；要行动，才能找到新的思考方式！4光是思考，72企业成功靠什么？一是战略：先人一步，看远一步二是领导与队伍：站高望远，早就队伍三是士气与机遇：齐心协力，困难变机遇四是关系与资源：关系，就是资源五是执行力：一切赢在执行！5企业成功靠什么？一是战略：先人一步，看远一步二是领导与队伍73为什么要提出“执行力”？根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢？当然就是运气。研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行力6为什么要提出“执行力”？根据观察，一家企业的成功，30%靠74组织执行力革除五大陋习界定主体职责7组织执行力革除五大陋习界定主体职责75革除五大陋习讲过了——管理是盯出来的我不会——技能是练出来的没办法——办法是想出来的不可能——潜力是逼出来的找借口——没有任何借口二、革除五大陋习8革除五大陋习讲过了——管理是盯出来的我不会——技能是练出来761.革除五大陋习之一：讲过了！店长：你的要求我已经跟他们讲过了经理：我已经把订单发给供应商了

……….讲过了不等于做过了做过了不等于做到了做到了不等于做好了（一）讲过了——管理是盯出来91.革除五大陋习之一：讲过了！店长：你的要求我已经跟他们讲772.讲过了，还要去做，还要去盯森永公司的故事森永公司的订单在忙乱中出了问题，遗漏了一紧急订单，这个订单还差4600双鞋子才能完成，但是第二天下午四点就要运到码头装船出货，因为漏了单，所以不能保证按时出货。如果是执行力差的验货员怎么样呢？走路时大摇大摆的，讲话是大声大气的，只是和厂长要求：我给你讲，数量一双都不能少，时间一分都不能拖，我给你讲过了，一定要按照我的要求完成。然后就不会再跟踪这件事情。可是森永的验货员不是这样的，1、主动退了市区的宾馆住到厂里的宿舍来，2、了解到底哪个分厂负责他们的订单，3、找到厂长，盯着缠着厂长一直说好了为止，厂长说“好的”。问题解决了吗？4、继续盯着厂长，厂长想：手上的事情每件都要紧，都要做，算了算了，谁盯着我，我就先做谁。于是将管理人员召集来开会，验货员说我能不能列席旁听呀？他懂得做事的基本套路和法则会议要形成可执行的决议决议要落实到自然人跟进关键环节102.讲过了，还要去做，还要去盯森永公司的故事会议要形成78What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点how：用什么方法进行；howmuch：需要多少成本意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间5W2H法则11What：工作的内容和达成的目标；意义：做任何工作都应该79管理是盯出来的！员工只做你所检查的，不做你所期望的！会盯的干部有实效！不盯的干部不可靠！盯是跟进；盯是确认；盯是职责；盯是过程控制；盯是结果把握。盯，更是一种职业精神！盯是什么？12管理是盯出来的！盯是跟进；盯，更是一种职业精神！盯是什么80制度的落实是盯出来的！品质的改进是盯出来的！项目的速度是盯出来的！贷款的回笼是盯出来的！销售的业绩是盯出来的！13制度的落实是盯出来的！811.革除五大陋习之二：我不会！企业的竞争是动态的，为了保持竞争，要不断的推行新的体系，引进新的方法，掌握新的技能，以一句“我不会”就把它拒之门外，让我们丧失竞争力。护士打吊瓶的故事职业习惯“现在我们已经练出来了”熟能生巧，习惯成自然（二）我不会——技能是练出来141.革除五大陋习之二：我不会！企业的竞争是动态的82技能是练出来的！学习的内容可分为事理、观点、知识和技能！事理需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习无论操作技能还是管理技能我们都需要下苦工训练！操场上面多流汗；战场上面少流血！15技能是练出来的！操场上面多流汗；战场上面少流血！83技能是练出来的！刘翔的跨栏是练出来的！郭晶晶的跳水是练出来的！叶诗文的游泳是练出来的！张秉贵抓糖果是练出来的！员工的职业习惯是练出来的！16技能是练出来的！84

张秉贵——北京百货大楼营业员，他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指张秉贵一把就能抓准分量，顾客要半斤，他一手便能抓出5两；“一口清”则是非常神奇的算账速度。遇到顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，他也能一边称糖一边用心算计算，经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。17张秉贵——北京百货大楼营业员，他从1955年1185学习的内容可分为：事实需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习从欠缺项目中分离出技能类项目，继而细分出管理技能和操作技能，安排相应训练启示18学习的内容可分为：从欠缺项目中分离出技能类启示86办法是想出来的！管理的过程就是------解决问题的过程办法总比问题多人人都有改善的能力事事都有改善的余地

世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾。我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力！

1.革除五大陋习之三：没办法！（三）没办法——办法是想出来19办法是想出来的！1.革除五大陋习之三：没办法！（三）没办87在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”(思考)。这是IBM的创始人华特森定下的规矩。有一天，寒风凛冽，阴雨霏霏，华特森一大早就召开了销售会议。会议一直进行到下午，气氛非常沉闷，没人说话，大家也显得焦躁不安。这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。”从此，“Think”成为了华特森和IBM公司的座右铭。Think！20在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属88当时杯中的水倒的很满，水平面已经高出杯口，王总问：“大家说这水杯里还能放入大头针吗？一只装满水的杯子里面，还能放入大头针吗？——能！那么在杯中到底能放入多少大头针呢？——居然能放入两盒！！！这是水的表面张力在起作用，好比在玻璃上滴一滴水，表面张力，水不会完全摊开，而是向上微突起来，形成一个弧形的表面。水杯中的水也是一样的道理。why？21当时杯中的水倒的很满，水平面已经高出杯口，王总问：“大家89启示1.遇到问题迎难而上2.杜绝拖延，勇敢的走出第一步3.对待工作用心做，做到最好

工作、事业、人生就像一条路，在路形成初期，定是一片荒凉，无章可循，人人都是该路的发现者和创造者，有的人走上了成功之路，有的人缺碌碌无为。在如今的现实中，其实人人机会均等，关键是你是否能去发现并付诸实际，这一看似不可能，通过实践缺能做到的事情。谁把握了机会，谁就能会比别人更有机会取得成功。22启示1.遇到问题迎难而上工作、事业、人生就像90潜力是逼出来的！未来的竞争将是潜力的竞争要想发挥潜力就要学会逼成本下降可以逼出来产能突破可以逼出来技术进步可以逼出来管理革命可以逼出来1.革除五大陋习之四：不可能！（四）不可能——潜力是逼出来23潜力是逼出来的！1.革除五大陋习之四：不可能！（四）不可91在苹果公司，时常会听到乔布斯说出这样的话：“这款笔记本的大小不能超过一个记事本的大小！”“我希望有一天这个电脑能够被装进牛皮纸里。”“外观应该更加漂亮一些！”尽管设计师对乔布斯的要求满心抱怨，甚至抛出狠话：“这对我们来说，太难了，根本就是幻想！”但乔布斯的回应更狠：“这个世界上一定有能够完成它的人，如果你不想成为那个人，那么，我们也可以找到其他想完成并且有能力完成它的人。”最终的赢家还是乔布斯2008年世界上最薄的笔记本电脑在苹果诞生了，它小巧到可以直接装进牛皮纸里被带走。与乔布斯亲密工作了6年的托德·鲁伦·米勒十分熟悉乔布斯的这种管理风格：“乔布斯怒骂你、恐吓你、挑战你的能力，然后将你吓到。他用这种方法逼你创造奇迹。他会问你：你认为你做得对吗？，如果你不够自信，或者缺乏胆量，或者束手无策，那你就失败了。对我而言，这是锻炼自己性格的最好机会。”24在苹果公司，时常会听到乔布斯说出这样的话：“这款92每一个走进我们团队的人都是带着梦想，如果他/她自己就可以成就梦想中的未来的自己的话，那他/她没有必要追随我们。作为团队的领导者，我们的价值就是帮助我们的队员成就他们的梦想，成就他/她理想中的自己！那么想尽办法挖掘出他/她的潜能就是我们义不容辞的责任。

启示25每一个走进我们团队的人都是带着梦想，如果他/93南瓜的力量研究人员进行了一个很有意思的实验，他们用铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐长大时，对这个铁圈产生的压力有多大。在实验的第一个月，南瓜承受了五百磅的压力。实验到第二个月时，这个南瓜承受了一千五百磅的压力，并且当它承受到两千磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开。最后当研究结束时，整个南瓜承受了超过五千磅的压力！瓜皮破裂后，他们打开南瓜，这时发现它已经无法再食用，因为它其中充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包围它的铁圈。为了要吸收充分的养分，以便于突破限制它成长的铁圈，它的根部甚至延展超过八万英尺，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后这个南瓜独自接管和控制了整个花园的土壤与资源。26南瓜的力量研究人员进行了一个很有意思的实验，他们94您是否也正面对一个以前从未遇到的困难呢？这个困难是否看起来相当的艰巨？能够被您克服吗？您唯一需要的，就是意志坚定地将绑住您的钢圈挣脱。如果您能够很有耐性地集中所有心理上、精神上以及身体上各方面的精力去克服，还有哪些困难能够阻挡您呢？大多数的人能够承受超过我们所认为的压力．因为你拥有比你想像中大得多的潜能!只要像小南瓜一样将绑住你的铁圈挣脱,就没有什么困难能够阻挡你!启示27您是否也正面对一个以前从未遇到的困难呢？这个困难是否95找借口——没有任何借口工作是没有任何借口的执行是没有任何借口的失败是没有任何借口的成功不属于找借口的人发生在自己身上的叫原因；发生在别人身上的叫借口为了推卸责任的叫借口；为了解决问题的叫原因1.革除五大陋习之五：找借口！敢于负责任才能挑重任习惯找借口成功没入口（五）找借口——没有任何借口28找借口——没有任何借口1.革除五大陋习之五：找借口！敢于96成功不属于找借口的人！当遇到上一环节的同事差错所引起的问题，我们首先想到的不是强调别人错了，而应做出行动，以自己的作用把差错降到最低貌似合理的借口会使人在不知不觉中从优秀变成平凡

就算别人不对，你也要考虑在这个不对的群体中怎么做对才行29成功不属于找借口的人！97没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业的凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。30没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则98界定主体职责基层职责中层职责计划力配置力服从力行动力协作力高层职责沟通力纠防力决策力整合配置力企业文化的塑造三、界定主体职责31界定主体职责基层职责中层职责计划力配置力服从力行动力协作99服从——是指按照上级领导、同事、下属、客户的需求，提供相应服务的能力、水平、态度、知识的一种综合行为。服从力——是依靠自身的知识、技能、素养，按照客户的需求提供服务的思想意识和服从意识。当代社会更多的是强调执行力，或者领导能力，但是，每个人都是一个优秀的服从者，只有服从，才有执行；只有服从，才有配合；只有服从，才有管理者。为了坚决执行有时候需要改变自己的习惯，放弃自己的主张（一）基层职责32服从——是指按照上级领导、同事、下属、客户的需求100服从力领导绝对不会错如果发现领导错一定是我看错如果我没有看错一定是因为我的错才害得领导错如果真是领导错只要他不认错那也是我的错如果领导不认错我还是坚持说他错那是我错上加错总而言之领导绝对不会错这句话绝对不会错下属的心声始于服从终于行动33服从力领导绝对不会错下属的始于服从终于行动101学会服从真心的服从习惯性的服从方法职业化态度路虽近不行不至事虽小不为不成34学会服从真心的服从习惯性的服从方法职业化态度路虽近不行不1021.基层执行职责—执行与行动说的多，不如做的多说的好，不如做的好雷厉风行的执行坚持不懈的执行正确高效的执行351.基层执行职责—执行与行动说的多，不如做的多103沟通——沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的——是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通。2.基层执行职责—协作沟通高效的沟通有赖于能力协作，否则是各部门各自为政，谁都没有错，耽误工作就是错。36沟通——沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。2.基层执行职责104美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的重要性37沟通的重要性105管理学中的木桶原理木桶能装多少水，不仅取决于最矮那一块还取决于之间拼凑是否紧密，还取决于桶底。路与桥连接的地方经常颠簸，说明一个道理路归路，桥归桥。很多人说中国企业家打着麻将起来的，顶住上家打，压住下家打，盯住对家打，自己胡不到，大家一块儿死。所以让利不让市场。——这一切，缺乏团队精神，协作意识38管理学中的木桶原理木桶能装多少水，不仅取决于最矮那一块还106提高沟通力的要领准确性语言准确完整性

99+1=0

唯一性

唯一性的表达方式及时性主动性信息发生在哪里，主动及时传播的责任人就在哪里确认39提高沟通力的要领准确性语言准确完整性107（1）沟通力提升第一层面—技术面管理是盯出来的，技能是练出来的表达标准要统一下来，制定标准化，唯一性的表达方式来练习40（1）沟通力提升第一层面—技术面管理是盯出来的，技能是练108（2）沟通力提升第二层面—制度面内部沟通和外部沟通控制程序什么信息属于什么性质什么信息由谁负责在什么时间，以什么方式来传递到谁那里用什么手续来反馈41（2）沟通力提升第二层面—制度面内部沟通和外部沟通控制程109（3）沟通力提升第三层面—态度面依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类：

1、强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。

2、合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。

3、回避性。即不果断的下决定，也不与你有合作的态度。

4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑．

5、迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈。42（3）沟通力提升第三层面—态度面依据于合作性与果断性可把110作为执行者应该：1.树立坚决执行马上行动的理念2.充分体谅领导的苦衷3.准确理解领导的意图4.化领导的原则为执行的细则5.及时向领导汇报6.对错误指令先建议后执行再过程反馈执行者应该做到的，需要管理者告知43作为执行者应该：1.树立坚决执行马上行动的理念执行者应该111服从力行动力配置力计划力沟通力激励力教导力监控力纠防力应变力1.中层执行职责—十项能力（二）中层职责44服从力行动力配置力计划力沟通力激励力教导力监控力纠防力应1122.中层执行职责—计划力计划力（管理四大职责：计划组织领导控制）服从是执行的前提计划是执行的开端行动是执行的最终落脚点中国大量的企业，大量的中层干部都是从非管理岗转型过来做管理的，工人当的好的变成了班长，班长做的好的变成了主任，原来是会计的，现在变成了财务部长………多少人在管理岗位，做着员工的工作。多少人当做主管，做着员工的事情。管理干部要迅速完成管理职业化的转型企业管理问题可以分为两类，一是可以定量化，一是不可定量化的能定量的必须定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要讲究管理技术，定性化的要讲究管理技术452.中层执行职责—计划力计划力（管理四大职责：计划组113

计划：广义理解：是确立目标，确定实现目标的行动方案。（调查，预测，设置目标，制定计划，贯彻落实，监督，检查，履行职责）压缩版本：计划=目标+措施计划力基本思维：1、顾此失彼到顾此及彼2、不谋全局不足以谋一域3、两利相权取其重，两害相权择其轻PDCA的管理要求计划（P，PLAN）执行（D，DO）检查（C，CHECK）修正（A，ACTION）46计划：广义理解：是确立目标，确定实现目标的行动方案。114具体执行把全天要做的事记录下来，然后分类1、今天必须做的事2、今天应该做的事3、今天可以做的事

重要A既紧急又重要（客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）B重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等）C紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、部门会议等）D不紧急不重要（如上网、闲谈、博客等）紧急把每周的工作罗列出来1、又紧急又重要2、不紧急但重要3、紧急不重要的4、不紧急不重要的

47具体执行把全天要做的事记录下来，然后分类重要A既紧急又重1153.中层执行职责—配置力遵循原则：一是最少原则二是舒适原则事情一忙就说加人，工作一多就说加人。合适的人放在合适的位置合理的配置不仅能够减少成本问题还能减少冲突问题苛希纳定律：实际管理人员比最佳人数多时，工作时间不但不会减少，反而会随之增加，而工作成本就要成倍增加。如果实际管理人员比最佳人数多2倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；483.中层执行职责—配置力遵循原则：合适的人放在合适的位置1164.中层执行职责—纠防力纠正重复性错误。提高自己的纠防力，有的人拿着工资重复去解决那些本来不应该重复发生的问题。纠正：指出现差错以后予以弥补矫正。案例：仓库把酱油发成醋，下次呢？下下次呢？怎么纠防？1，验证差错的真实性和严重性。2，原因分析根据严重性进行归口问题。3,以下原因先纠正

A，错误在继续进行，B，重大紧急的对外事项

C，权衡利弊得失，认为先纠正有利的就先纠正。原因分析纠正494.中层执行职责—纠防力纠正重复性错误。提高自己的纠117有一台设备，本来不该漏油，今天下班时，突然发现地下漏了一摊的油。第一种人，把地上的油扫掉，走了，第二天上班时，地上又漏了一摊的油，于是他又把油扫掉，又走了，这种人公司应该把他扫走，这种人就是在做纠正;

第二种人，他就知道分析原因，为什么会漏呢？原来这设备拼凑的地方有间隙，这条间隙的裂缝越来越大，所以漏油，他不仅仅把地上的油扫掉，还把间隙调小，油就不漏了，但是分析问题的原因深度还没够，这种人能做员工或班长。

第三种人，他就分析出了原因，因为这台机用的润滑油性能不好，所以导致磨损，磨损后间隙就越来越大，因此，他不仅仅把地上的油扫掉，而且把间隙调小，还想办法把润滑效果好的油换上去，这种人能做主管或经理，

第四种人，他在想，为什么现在用的油润滑性能不好？为什么以前没这种现象？最后分析根本原因在董事长要求节约成本的策略，但是今年内的油价不断的涨价，所以买的润滑油是比较差的，所以就产生磨损，所以就漏油，于是这个人就带着方案去找董事长，按类别节约成本。这种人能做副总经理。案例50有一台设备，本来不该漏油，今天下班时，突然118启示向上司请示工作，不要带着问题去请示，而要带着方案去请示。向上司汇报工作，不要评论性的汇报，而要陈述性的汇报会。企业差错绝大部分都是重复性的错误。管理人员要养成一种关联延伸的思维。51启示向上司请示工作，不要带着问题去请示，向上司汇报工作，119作为管理者应该：1.设定目标分派任务时要适合实际执行能力2.公布制度后要确认其理解程度与实施办法3.为执行者创造条件，配置资源4.加强执行过程中的检查与纠偏5.给执行者的协调与支持6.总结、表彰、复制执行的经验成果52作为管理者应该：1.设定目标分派任务时要适合实际执行能力1201.高层管理人员的决策力（三）高层职责（1）决策力就是适时做出重大决定的能力。决策虽有大小，但都关系重大，不可不慎。“运筹帷幄、决胜千里”，说明决策正确乃成事之始；“一招不慎、满盘皆输”，说明决策失误即败事之趋。（2）西方决策理论学派的代表人物赫伯特·西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。531.高层管理人员的决策力（三）高层职责（1）决策力就是适121（3）决策准确度的提高，要看四件事：

①决策者的市场走访：决策者必须经常走出办公室去了解一手资料，了解大家为什么不执行，是员工的问题还是命令本身有问题，市场上遇到了什么困难？

②信息收集和上传通道：仅仅靠走访了解市场一线情况虽然直观，但不全面，还要建立更多的信息通道：下策是设立一些可能会流于形式的市场信息日报表，中策是建立信息平台，上策是专业信息岗位的设置。

③决策的产生：根据多方信息的反馈，加上领导的专业研判，也许还要再配合专业的数据分析模型，下一步的市场或管理方案就产生了。

④决策的校准。科学的校准有三个步骤：权限控制、议会控制、实践验证。

54（3）决策准确度的提高，要看四件事：

①决策者的市场走1222.高层管理人员的整合配置力企业资源潜力=企业资源数量×企业资源质量企业竞争力=企业资源潜力×企业资源配置力一方面，在企业竞争力及其形成过程中，企业资源潜力和企业资源配置力二者缺一不可：企业若缺乏一定数量与质量的资源，则企业资源配置力就显得无用武之地，企业也便有“巧妇难为无米之炊”的无奈；反之，企业资源再雄厚、再优越，资源潜力再大，若缺乏足够的资源配置力的激活和放大，也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争力。作为企业战略决策制订者，企业高层管理人员对企业发展起着重要的作用。所以，高层管理人员要通过对企业内外资源的整合来提高企业业绩，增强企业竞争力。552.高层管理人员的整合配置力企业资源潜力=企业资源数量1233.企业文化的塑造（1）企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。

（2）万海文化是所有万海成员共享并传承给新员工的企业精神（价值观、愿景、使命）及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则“万海文化的具体体现”：◆没有和谐的企业文化，很难营造出企业成长的环境◆没有持续的企业成长，很难有不断创新的企业文化。563.企业文化的塑造（1）企业文化是存在于企业之中的共同124建设良性的执行文化营造良好的执行环境文化解决思想问题，没有思想的高度，就没有行动的高