优质服务工作心得范文

第8页共8页优质效劳工作心得范文优质效劳工作心得范文优质效劳工作心得范文1为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程电视会议精神，努力履行“四个效劳”宗旨，提升效劳意识和程度，我公司积极开展“优质效劳是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：一、以平安为重点，努力为电力客户建立标准的平安效劳文化国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，效劳层次最多，效劳要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因此，为电力客户提供一流的优质效劳，那么是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质效劳，做为文化建立的重中之重。而平安是电力企业的生命线，针对高危用户供电平安管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保存原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进展培训。针对农网拉动内需工程，王经理强调，要加大监视检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定详细措施，严格分清农电部门、县公司各自的平安责任，做到平安管理无死角。只有平安管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。电力企业的优质效劳工作，与电力企业的经济效益的进步，社会效益的进步及企业自身的开展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质效劳工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建立厚重的效劳文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“平安文化”建立推动企业的平安消费，进步设备安康程度，没有企业的平安消费和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不连续的供电只能是一句空话。二是必须加强标准效劳，使优质效劳工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能防止效劳中的无序现象，既能防止效劳的不到位，也可防止对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化效劳工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目的，“效劳文化”的建立就必须与规章制度的执行。员工素质的进步，电力设施的改造，配网建立的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建立成为有之水，有本之木。二、努力结合本职岗位，提升“优质效劳是国家电网的生命线”这一理念。首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在效劳中以诚待人，以情感人，学会微笑效劳，用“优质、方便、标准、真诚”来表达“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户效劳室作为与客户直接打交道的效劳窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、标准一流的企业标识、优质全面的效劳内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质效劳老实守信为重点，以进步职业道德、家庭美德为着力点，实在加强思想道德建立，对内强化管理，对外开展优质效劳，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。三、努力进步自己的效劳意识和程度，为公司的建立做出自己应有的奉献。一是全体员工效劳意识需要加强，公司内部和外部都要有优质效劳思想理念，要顾全大局，换位考虑。二是通过培训、引导等进步人与人之间、部门与部门之间加强沟通才能和技巧才能。三是优质效劳的管理工作要常态化。总之，“优质效劳是国家电网生命线”只有通过不断进步优质效劳的程度和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级开展上台阶。优质效劳工作心得范文2作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光辉照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信誉社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深化理解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜欢到棠树信誉社承受我们的效劳。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。优质效劳工作心得范文3近段时间，我们医院也就是_市第一人民医院妇产科正在积极开展优质效劳，通过我们的“微笑效劳，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。为确保这一优质效劳的施行：我们科室主要从三方面做起。一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供平安满意的效劳，我们妇产科施行了科学管理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的_，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进展，得到社会的认可。二优质效劳树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联络专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术程度不断进步，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作那么，孜孜以求，不断学习新技术。三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位考虑，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼得意的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利平安的到来，容不得我们半点忽略。在分娩过程中经常会碰到突发状