电商运营各岗位职责说明课件

在线交易环境后台业务处理系统配送中心（合作快递）消费者提前备货流量直营渠道分销渠道订单流量及时补货拣货包装①②③④

电子商务业务流程打单配送柔性供应链体系在线交易环境后台业务处理系统配送中心（合作快递）消费者提前备1准备商品商品计划商品定价商品包装营销策划活动策划营销推广平台活动会员营销建立店铺商品策划及描述拍摄设计装修备货订单处理收取订单单据打印供货商管理库存管理财务管理会员管理会员等级会员特征购物行为会员营销营销工具客户数据分析绩效考核员工态度员工技能员工销售业绩仓库管理货位管理条码管理拣货发货仓库规划数据分析运营数据产品数据客户数据绩效数据电子商务运营全程解读店铺策划客户服务售前咨询售中服务售后服务准备商品商品计划商品定价商品包装营销策划活动策划营销推广平台2团队组织架构建议运营总监（CEO)商品企划部产品经理产品开发产品策划产品管理产品设计平面设计模板库建设包装设计视觉营销部文案商品描述文案活动策划推广文案设计视觉策划店铺装修商品描述活动推广创意设计运营部（运营一、二部）店长店铺计划数据分析店铺管理活动管理运营推广自然流量直通车钻石展位淘宝客活动专员活动申报活动管理活动数据客户服务部客服经理客服管理客户分析客服培训售后处理客服售前咨询关联推荐好评管理客户管理VIP客服大客户管理人力资源部人事专员员工招聘员工关怀部门规划岗位编制岗位职责团队组织架构建议运营总监（CEO)商品企划部产品产品产品产品3岗位职责-商品企划部岗位职责（1）根据公司运营目标进行商品规划（2）产品策划，研发，供应商管理，品控（3）商品定位，定价策略，商品USP策划、商品包装策划（4）新商品开发，商品生产周期把控，库存管理（5）行业内的市场动态信息、竞争对手调查（6）参与店铺活动策划方案制定，及大促活动策划（7）跟踪客户评价及客服反馈，进行商品优化（8）每周跟踪商品运营及销售状况，竞品分析企划部：产品经理筑梦大师：创造梦幻商品，点燃客户梦想岗位职责-商品企划部企划部：产品经理4设计/美工视觉高手：一秒钟爱上你岗位职责（1）负责公司天猫、淘宝店铺视觉定位及策划（2）负责公司商品页面策划，创意设计；（2）根据商品定位及商品策划脚本拍摄产品图片。（3）根据商品定位，文案，设计商品描述页。（4）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计宣传的图片（5）设计公司VI（1）制作网页图片（2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片（3）拍摄商品图片，美化

（4）设计网页设计/美工：岗位职责设计/美工设计/美工：岗位职责5编辑部：美工视觉高手：一秒钟爱上你2.工作内容（1）制作网页图片（2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片（3）拍摄商品图片，美化

（4）设计网页2-4-2美工：工作内容编辑部：美工2-4-2美工：工作内容6编辑部：文案情感杀手：直击客户内心最柔软的部分，引起共鸣一、岗位职责（1）商品卖点提炼，赋予商品精神内涵（2）商品描述方案策划及撰写（3）根据活动策划方案写作活动文案，写作广告语（4）擅长信息搜集与整合，有创意、能独立完成宣传软文编写（5）爱好文字传达，负责社区，帮派，微博内容写作（6）营销内容总结分析文案：岗位职责编辑部：文案文案：岗位职责7运营部：运营专员神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。1.岗位职责（1）分析客户需求，调整网站各级栏目建设，开发潜在目标市场

（2）制定阶段目标，制定发展计划。（3）协调团队人员工作，沟通所需。

（4）参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设；（5）负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；

（6）对网站会员信息、消费行为规律进行分析；

（7）对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估2-5-1运营专员：岗位职责运营部：运营专员2-5-1运营专员：岗位职责8运营部：运营专员神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。2.工作内容（1）数据分析：日常性数据，每周数据（跳出率、回访者比、访问深度比率），运营数据

（2）销售完成度，根据销售进度督促监督团队人员工作。

（3）用户分析，提升用户的复购率。

（4）项目计划和目标任务规划进度跟随，确保任务及计划按时完成。（5）推广合作费用评估，效果预计，实际效果统计总结。

2-5-2运营专员：工作内容运营部：运营专员2-5-2运营专员：工作内容9运营部：网站策划空间魔法师：创造极致的用户体验1.岗位职责（1）负责网站前端的规划、功能设计、改版优化；（2）负责网站日常内容更新，参与网站重要活动和专题的策划、制作（3）完成网站重要栏目、频道的内容规划，提升网站的整体质量。（4）负责用户体验研究，包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设计、业务概念测试和可用性研究等；

（5）与设计、技术、市场人员等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验；（6）参与网站建设实际项目，负责网站发布后的用户体验效果跟踪分析2-6-1网站策划：岗位职责运营部：网站策划2-6-1网站策划：岗位职责10运营部：网站策划空间魔法师：创造极致的用户体验2.工作内容（1）网站架构、风格，栏目调整更新。（2）网站数据收集管理，并且按照数据进行数据分析，提交团队使用。（3）配合营销活动创建栏目或网页。（4）网站日常维护，确保网站（商城，社区）正常访问。（5）网站合作拓展，提升网站排名，提升流量。（6）配合团队，为团队其他人员提供数据支持。2-6-2网站策划：工作内容运营部：网站策划2-6-2网站策划：工作内容111.岗位职责（1）完成市场活动的策划及文案；

（2）监督和协调市场推广活动的执行；

（3）负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；（4）分析淘宝，拍拍等平台的促销活动，报名立项。

（5）负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。2-7-1活动策划：岗位职责营销部：活动策划惊喜专家：给客户带来无限惊喜2-7-1活动策划：岗位职责营销部：活动策划12营销部：活动策划惊喜专家：给客户带来无限惊喜2.工作内容（1）策划节日活动，提前两个月提交活动立项，团队审核。（2）策划事件活动，快速高效（3）新品上线活动，提前一个月提交团队。（4）策划站内专题活动（5）淘宝，拍拍，京东，1号店等平台店铺活动申报。（6）负责各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制2-7-2活动策划：工作内容营销部：活动策划2-7-2活动策划：工作内容13营销部：推广专员疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人1.岗位职责（1）负责品牌宣传推广，网站推广，吸引会员注册。（2）外部网络软营销、广告，交换链接。推广合作，异业合作（3）网站联盟（CPS）合作伙伴的拓展、维护及支持（4）开发各类基于效果营销(CPA)的网络推广资源，建立推广资源数据库；（5）负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标；（6）配合站内活动站外推广。（7）负责找到高效的推广方式，节约成本。（8）负责站外seo，sem。2-8-1推广专员：岗位职责营销部：推广专员2-8-1推广专员：岗位职责14营销部：推广专员疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人2.工作内容（1）撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖

（2）每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报（3）做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。

（4）联系其他网站的博客主，论坛主推广本站（5）通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报相关产品经理，配合改进。（6）做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。2-8-2推广专员：工作内容营销部：推广专员2-8-2推广专员：工作内容15客服部：销售客服知心朋友：像朋友一样真诚和信任1：岗位职责（1）负责客户的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售理念。（2）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。（3）处理好自己顾客的简单问题（内容包括接单，查件，漏发货及其他）（4）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发）（5）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。（6）处理客户售后问题，退换货按照要求实行，投诉中差评联系客户（7）每周做客户意见总结分析提交给团队

2-9-1客服：岗位职责客服部：销售客服2-9-1客服：岗位职责16客服部：销售客服知心朋友：像朋友一样真诚和信任

2工作内容：（1）上销售客服旺旺，QQ（2）及时对顾客推荐市场促销活动，（3）修改邮费，备注，回留言，站内信，做评价，处理简单的顾客问题。（4）接待大订单。（5）处理问题单，（缺货问题的等等），协助仓库顺利发货（6）接听顾客咨询电话，疑难顾客的处理2-9-2客服：工作内容客服部：销售客服2-9-2客服：工作内容17知识回顾KnowledgeReview祝您成功！知识回顾KnowledgeReview祝您成功！在线交易环境后台业务处理系统配送中心（合作快递）消费者提前备货流量直营渠道分销渠道订单流量及时补货拣货包装①②③④

电子商务业务流程打单配送柔性供应链体系在线交易环境后台业务处理系统配送中心（合作快递）消费者提前备19准备商品商品计划商品定价商品包装营销策划活动策划营销推广平台活动会员营销建立店铺商品策划及描述拍摄设计装修备货订单处理收取订单单据打印供货商管理库存管理财务管理会员管理会员等级会员特征购物行为会员营销营销工具客户数据分析绩效考核员工态度员工技能员工销售业绩仓库管理货位管理条码管理拣货发货仓库规划数据分析运营数据产品数据客户数据绩效数据电子商务运营全程解读店铺策划客户服务售前咨询售中服务售后服务准备商品商品计划商品定价商品包装营销策划活动策划营销推广平台20团队组织架构建议运营总监（CEO)商品企划部产品经理产品开发产品策划产品管理产品设计平面设计模板库建设包装设计视觉营销部文案商品描述文案活动策划推广文案设计视觉策划店铺装修商品描述活动推广创意设计运营部（运营一、二部）店长店铺计划数据分析店铺管理活动管理运营推广自然流量直通车钻石展位淘宝客活动专员活动申报活动管理活动数据客户服务部客服经理客服管理客户分析客服培训售后处理客服售前咨询关联推荐好评管理客户管理VIP客服大客户管理人力资源部人事专员员工招聘员工关怀部门规划岗位编制岗位职责团队组织架构建议运营总监（CEO)商品企划部产品产品产品产品21岗位职责-商品企划部岗位职责（1）根据公司运营目标进行商品规划（2）产品策划，研发，供应商管理，品控（3）商品定位，定价策略，商品USP策划、商品包装策划（4）新商品开发，商品生产周期把控，库存管理（5）行业内的市场动态信息、竞争对手调查（6）参与店铺活动策划方案制定，及大促活动策划（7）跟踪客户评价及客服反馈，进行商品优化（8）每周跟踪商品运营及销售状况，竞品分析企划部：产品经理筑梦大师：创造梦幻商品，点燃客户梦想岗位职责-商品企划部企划部：产品经理22设计/美工视觉高手：一秒钟爱上你岗位职责（1）负责公司天猫、淘宝店铺视觉定位及策划（2）负责公司商品页面策划，创意设计；（2）根据商品定位及商品策划脚本拍摄产品图片。（3）根据商品定位，文案，设计商品描述页。（4）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计宣传的图片（5）设计公司VI（1）制作网页图片（2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片（3）拍摄商品图片，美化

（4）设计网页设计/美工：岗位职责设计/美工设计/美工：岗位职责23编辑部：美工视觉高手：一秒钟爱上你2.工作内容（1）制作网页图片（2）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片（3）拍摄商品图片，美化

（4）设计网页2-4-2美工：工作内容编辑部：美工2-4-2美工：工作内容24编辑部：文案情感杀手：直击客户内心最柔软的部分，引起共鸣一、岗位职责（1）商品卖点提炼，赋予商品精神内涵（2）商品描述方案策划及撰写（3）根据活动策划方案写作活动文案，写作广告语（4）擅长信息搜集与整合，有创意、能独立完成宣传软文编写（5）爱好文字传达，负责社区，帮派，微博内容写作（6）营销内容总结分析文案：岗位职责编辑部：文案文案：岗位职责25运营部：运营专员神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。1.岗位职责（1）分析客户需求，调整网站各级栏目建设，开发潜在目标市场

（2）制定阶段目标，制定发展计划。（3）协调团队人员工作，沟通所需。

（4）参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设；（5）负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；

（6）对网站会员信息、消费行为规律进行分析；

（7）对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估2-5-1运营专员：岗位职责运营部：运营专员2-5-1运营专员：岗位职责26运营部：运营专员神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。2.工作内容（1）数据分析：日常性数据，每周数据（跳出率、回访者比、访问深度比率），运营数据

（2）销售完成度，根据销售进度督促监督团队人员工作。

（3）用户分析，提升用户的复购率。

（4）项目计划和目标任务规划进度跟随，确保任务及计划按时完成。（5）推广合作费用评估，效果预计，实际效果统计总结。

2-5-2运营专员：工作内容运营部：运营专员2-5-2运营专员：工作内容27运营部：网站策划空间魔法师：创造极致的用户体验1.岗位职责（1）负责网站前端的规划、功能设计、改版优化；（2）负责网站日常内容更新，参与网站重要活动和专题的策划、制作（3）完成网站重要栏目、频道的内容规划，提升网站的整体质量。（4）负责用户体验研究，包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设计、业务概念测试和可用性研究等；

（5）与设计、技术、市场人员等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验；（6）参与网站建设实际项目，负责网站发布后的用户体验效果跟踪分析2-6-1网站策划：岗位职责运营部：网站策划2-6-1网站策划：岗位职责28运营部：网站策划空间魔法师：创造极致的用户体验2.工作内容（1）网站架构、风格，栏目调整更新。（2）网站数据收集管理，并且按照数据进行数据分析，提交团队使用。（3）配合营销活动创建栏目或网页。（4）网站日常维护，确保网站（商城，社区）正常访问。（5）网站合作拓展，提升网站排名，提升流量。（6）配合团队，为团队其他人员提供数据支持。2-6-2网站策划：工作内容运营部：网站策划2-6-2网站策划：工作内容291.岗位职责（1）完成市场活动的策划及文案；

（2）监督和协调市场推广活动的执行；

（3）负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；（4）分析淘宝，拍拍等平台的促销活动，报名立项。

（5）负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。2-7-1活动策划：岗位职责营销部：活动策划惊喜专家：给客户带来无限惊喜2-7-1活动策划：岗位职责营销部：活动策划30营销部：活动策划惊喜专家：给客户带来无限惊喜2.工作内容（1）策划节日活动，提前两个月提交活动立项，团队审核。（2）策划事件活动，快速高效（3）新品上线活动，提前一个月提交团队。（4）策划站内专题活动（5）淘宝，拍拍，京东，1号店等平台店铺活动申报。（6）负责各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制2-7-2活动策划：工作内容营销部：活动策划2-7-2活动策划：工作内容31营销部：推广专员疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人1.岗位职责（1）负责品牌宣传推广，网站推广，吸引会员注册。（2）外部网络软营销、广告，交换链接。推广合作，异业合作（3）网站联盟（CPS）合作伙伴的拓展、维护及支持（4）开发各类基于效果营销(CPA)的网络推广资源，建立推广资源数据库；（5）负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标；（6）配合站内活动站外推广。（7）负责找到高效的推广方式，节约成本。（8）负责站外seo，sem。2-8-