DB3304T 085-2022《退役军人服务中心（站）建设与服务规范》

ICS03.080.01CCSA20ICS03.080.01CCSA20浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB3304/T085—2022退役军人服务中心（站）建设与服务规范Specificationforconstructionandserviceofdemobilizedsoldierservicecenter(station)2022-06-30发布 2022-07-30实施嘉兴市场监理局 发布DB3304/T085DB3304/T085—2022II目 录前言 II112范引文件 13语定义 14本求 15设求 16务容 37务量求 58价改进 5附录A（范）流图编要求 6附录B（料）服指南成素 8IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件起草单位：平湖市退役军人事务局。本文件主要起草人：邹勤良、籍夫建、叶保龙、张秀良、王珏、苏静、梁艳华、袁青PAGEPAGE9退役军人服务中心（站）建设与服务规范范围（本文件适用于县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务中心（站）的建设与服务。（GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB50763无障碍设计规范本文件没有需要界定的术语和定义。选址（）社区（（）面积300乡镇）150村（20功能区乡镇街道村（）——办事大厅：应具备身份核验、业务办理、自助服务、政策检索、信息宣传功能；——来访接待室：应具备登记退役军人需求、听取意见建议的功能；站——计算机、电话、打印机、传真机等办公设备；——政务网络；——资料柜、档案柜、保密柜、桌椅等办公家具；——高拍仪、安保监控、消防器材等安全设施设备；——医疗急救箱、饮用水供应、报刊架、意见箱或意见簿等便民服务设备及用品；——信息展示屏等信息化设备。站507632000mm×300mm，XX（乡镇街道2000mm×300mm，“XX（XX（——各功能区设置指示牌；——办事大厅设置服务事项公示牌，内容包括服务时间、服务事项清单等；——办事窗口设置窗口指示牌，内容包括窗口号、窗口名称、服务事项清单等；——醒目位置张贴禁烟标志。GB2894GB15630式符合GB13495.1的要求。（）（）（）（）GB/T22239-2019（站（（）（村（51～3（（（注：“两委”即村（社区）的“支委”和“村委”（“居委”）站1/3注：三会一课中的“三会”指定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会；“一课”指按时上好党课。注：“三到位”指诉求合理的解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。（街道（社区（居民担任服务站轮值站长，每人轮值时间不少于一周、不超过三个月。（）AB评价站）GB/T19038、GB/T19039改进应根据评价情况进行综合分析，持续改进，不断优化工作流程，提高工作质量。附录A（）A.1表A.1常用的处理符号、流线符号和特殊符号符号流程图中，应对各个符号均匀分配空间，各种符号的大小尽可能统一。流线一般情况下，流线应从符号的左边或顶端进入，从右边或底端离开。它们都应对准符号的中心。附录B（）B.1B.1表B.1服务事项服务指南的构成要素和框架框架构成要素的名称内容表述要求类型封面服务指南编号//标志//服务指南名称应体现事项名称。必选发布日期//实施日期//发布机构//正文正文标题//一、适用范围应明确该服务指南所涉及的内容以及所适用的对象。必选二、事项办理类型必选三、审批依据可提供查询所依据的法律法规、规章等的指引。必选四、受理机构/必选五、决定机构/必选六、数量限制应对该事项一定时期内办事总量有限制的做出说注明查询的途径或数量设定的出处。必选七、申请条件应注明提出申请之前申请人需具备的条件或申请人提交的材料需具备的条件。必选正文八、禁止性要求应注明不予办理的情形。如果内容不复杂，可合并到“七、申请条件”中。必选九、申请材料目录应注明需要提交的全部材料目录以及每个材料所需的数量、性质（原件还是复印件）。必选十、申请接收●根据实际情况，可注明接收申请材料的联系人、联系电话、办公地址、邮箱、传真或网址。/表B.1服务事项服务指南的构成要素和框架（续）正文十一、办理基本流程/必选十二、办理方式//十三、办结时限应注明从受理之日到办结的时间范围。涉及征求其他部门意见的，征求意见时限计算在办结时限内。必选十四、收费依据及标准应注明收费所依据的法律、法规，适宜时，还应指或“不收费”。必选十五、审批结果应注明证照载体形式。/十六、结果送达应注明结果决定的颁发、送达时限以及结果的送达必选十七、申请人的权利和义务●可注明查询或查看申请人权利和义务的途径。/十八、咨询途径●注明咨询窗口的联系方式或具体承担事项工作的业务机构的联系方式等。