船级社CCS-2011质量体系新规范1

CCSC南京分公司CCS船用产品专业质量管理

体系培训

欢送各位专家！感谢您对中国全面履行公约的支持！第六章资源管理第五章管理职责第四章质量管理体系5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划(含目标管理〕5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3根底设施6.4工作环境4.1总要求4.2文件(记录〕要求培训大纲与进展第二部分应对措施第一部分变化船用产品厂管理标准的变化船用产品厂的应对CCSR9001-2021根据CCS标准要求，为了保证船用产品满足认可和检验要求，促进船用产品质量的全面提高，提升中国制造的品质，本社编制了?船用产品制造厂专业质量管理体系要求?〔简称船用产品厂管理标准〕。?船用产品厂管理标准?2021年3月5日首次发布中国船级社〔2021年〕通函第31号总第95号文发布?船用产品制造厂专业质量管理体系要求?〔2021〕版。2021年5月17日?船用产品制造厂专业质量管理体系要求?〔2021〕版覆盖了ISO9001：2021的全部要求，并增加了对船用产品制造厂的专业要求。对船用产品制造厂的专业要求局部用附加要求或实施指南的方式表示。CCSR9001-2021修改的动因ISO9001：2021标准的发布。IMO公约、CCS强制性标准/规那么的变化船用产品厂专业质量管理体系方面的新要求。船用产品厂管理标准只是一个灰色标准，画出什么样的图画要靠你的拿手好戏。〔按照企业的实际情况与产品特点进行解读〕2021年5月11日发布?船用产品制造厂专业质量管理体系要求?标准船用产品厂管理标准的变化增加重要零部件、原材料供方清单的要求；纳入本社〔2021年〕通函第62号总第62号“关于实施MSC.282〔86〕决议中禁用石棉〞的要求；纳入产品检验方案要求；增加“严禁船用产品厂转包、重要机构的分包控制〞的要求；纳入本社〔2021年〕通函“关于对OEM和ODM生产企业认可及检验中的规定〞，并进一步说明；关注对产品的长期性、可靠性、耐用性、海洋环境的适用性；弱化体系中的设计和开发条款，对CCS关注的工程明确提出；纳入PSMIS中产品检验评审本卷须知；纳入本社的“船用产品厂专业质量体系评价报告〞、“船用产品厂评价表〞中的要求并协调一致；船用产品厂管理标准的变化明确产品质量证明书内容；增加了船用产品厂对产品的评审的要求，强化船用产品厂自我管理。增加了船用产品厂在加工工艺、加工精度及清洁度以及维护方面的控制要求；强调了对产品中包含的具有有效期要求的消耗品，其有效期的计算应从消耗品制造厂出厂日期开始计算并明示。船用产品厂管理标准的条款结构与ISO9001一致领导要求资源管理业务管理顾客满意内部审核质量考评问题处理改进总要求文件要求手册文件控制记录控制管理承诺顾客意识质量方针目标管理职责管理评审管理体系资源提供人力资源基础设施工作环境策划业务承接产品开发采购控制作业控制监测设备监督控制体系总体要求对领导要求对作业层要求引言范围引用标准术语和定义前言局部标准应用要求对作业层要求对作业层要求以过程为根底的质量体系模式质量管理体系的持续改进满意测量、分析和改进管理职责资源管理产品要求客户客户输入输出增值活动信息流产品实现标准遵循过程的方法，覆盖了ISO9001：2021的全部要求：

第5章管理职责；第6章资源管理；

第7章产品实现；第8章测量、分析与改进。PDCA特点四个阶段一个不少大环套小环环环相扣每循环一次质量优一步PDCADCAPDCAPDCAZD零缺陷整个标准遵循PDCA循环。“PDCA〞的方法可适用于所有过程：P—筹划：根据法规、顾客、员工的要求和船用产品厂的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D—实施：实施过程C—检查：根据方针、目标和产品、法规、顾客、要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A—改进：采取措施，以持续改进过程绩效质量管理体系要求产品要求对象船用产品厂特定产品内容管理要求特性要求和其它技术要求目的持续改进，增强顾客满意验收依据适用范围广泛的适应性特定产品表达体系标准产品标准/规范来源GB/T19001顾客规定/船用产品厂识别/法规规定关系体系本身不规定产品要求，是对产品要求的补充CCSR9001-2021明确其适用范围本文件为有以下需求的船用产品制造厂规定了质量管理体系要求：a〕需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并希望得到本社型式认可或工厂认可(同时也适用于已获得本社认可的产品制造厂)，当船用产品制造厂仅申请设计认可时，其质量管理体系可参照本文件。b〕通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。对于船用产品厂，可采用标准中的局部条款但有限制要求由于船用产品厂及其产品性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求，并且这样的删减不影响船用产品厂提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力或责任，否那么不能声称符合本标准。只限于第7章中的内容删减后不影响船用产品厂提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力或责任关于删减对标准要求的删减应满足以下前提条件：1)删减仅限于标准第7章“产品实现〞中所列出的要求；2)删减的要求不能影响船用产品厂提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；3)删减的要求不能影响船用产品厂提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。船用产品厂是否能够删减标准的某些要求，取决于是否存在需要删减的相关活动，以及是否需要承担相应责任。删减可针对某个条款的全部要求，也可只删减某个条款的局部要求。指南：对于船用产品制造厂，删减原那么上限于7.3设计与开发，7.5.4顾客提供的产品小节。第七章运行控制7.1产品实现的筹划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和效劳提供7.6监视和测量装置的控制生产和效劳提供的控制生产和效劳提供过程确实认7.5.3标识和可追溯性7.5.4客户财产产品防护删减仅限于本标准第7章的要求讨论：船用产品厂图纸应送审，是否意味不能删剪7.3引进产品国产化，是否意味能删剪7.3购置技术，是否意味能删剪7.3购置专利，是否意味能删剪7.3第六章资源管理第五章管理职责第四章质量管理体系5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划(含目标管理〕5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3根底设施6.4工作环境4.1总要求4.2文件(记录〕要求培训大纲与进展第二部分应对措施第一部分变化船用产品厂的应对标准的条款结构领导要求资源管理业务管理顾客满意内部审核质量考评问题处理改进总要求文件要求手册文件控制记录控制管理承诺顾客意识质量方针目标管理职责管理评审管理体系资源提供人力资源基础设施工作环境策划业务承接产品开发采购控制作业控制监测设备监督控制体系总体要求对领导要求对作业层要求引言范围引用标准术语和定义前言局部标准应用要求对作业层要求对作业层要求船用产品厂应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。船用产品厂应：确定质量管理体系所需要的过程及其在整个船用产品厂中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用(过程之间的内在联系、排列顺序。顺序可用流程图说明之)。确定所需的准那么和方法，以确保这些过程的运行和控制有效。(运行控制程序与要求);确保可以获得必要的资源(人、设备、资金)和信息(过程作业要求信息)，以支持这些过程的运作和监视；监视、测量〔适用时〕和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程的持续改进；船用产品厂应按本标准的要求管理这些过程。船用产品厂如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。4.1总要求注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。注2：“外包过程〞是为了质量管理体系的需要，由船用产品厂选择，并由外部方实施的过程。船用产品厂应按本标准的要求管理这些过程。注3：船用产品厂确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如以下因素影响：外包过程对船用产品厂提供满足要求的产品的能力的潜在影响；对外包过程控制的分担程度；通过应用7.4条款实现所需控制的能力。职责组织结构控制管理策划资源…….各模块的组合流程管理体系是组装自行车和骑自行车的过程PC监视测量分析

A采取措施持续改进体系的总体思路

D获得资源获得信息实现过程识别过程流程设计确定准那么内部的过程外包的过程管理体系是组装自行车和骑自行车的过程管理体系建立、运行、检测、改进的总体思路：识别过程：自行车需要有那些零部件流程设计：设计零部件及组合步骤确定准那么和方法：自行车运转要求获得资源与信息：人，水，食品监视，测量与分析过程：别骑歪了采取措施，以实现并改进过程：歪了纠正流程现状分析优化方案设计方案评估和改进流程运作程序战略流程支持保障流程核心业务流程流程划分原要求：附加要求：如果外包过程是本社认定构成产品质量的关键过程，其外包应得到本社同意且外包方应得到本社认可。附加要求1：如果船用产品制造厂外包过程是本社认定构成产品质量的特殊和关键过程，其外包应得到本社同意且外包方应得到本社认可。例如：锻件生产中的热处理过程；压力容器中受压部件的焊接过程；各类产品生产中的出厂检验过程等。附加要求2：CCS不接受船用产品制造厂的转包；〔转包是指我社认可的船用产品厂自己不生产制造，直接将产品订单交给其他工厂生产，未向我社说明而以自己的名义申请产品检验并交货的行为。应区分OEM“代工〞和ODM“贴牌〞生产方式和转包的差异〕。OEM生产：是OriginalEquipmentManufacturer〔原始设备制造企业〕的缩写，OEM生产，其意为代工生产，也称为定点生产，俗称代工，根本含义为品牌拥有方不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键核心技术负责设计和开发新产品，具体的生产制造任务委托同类产品的其它厂家生产，之后将产品直接贴上自己的品牌商标。ODM生产：是OriginalDesignManufacturer〔原始设计制造企业〕的缩写，根本含义为由某企业设计并生产，被另一企业买去，以自己的名义出售的产品，俗称贴牌，负责设计和生产的企业就是ODM。附加要求3：对于采用OEM或ODM生产模式的组织，品牌拥有方和其授权生产企业，双方应根据具体情况，通过书面协议等方式明确其双方各自在本社《船用产品制造厂专业质量管理体系》中所承担的责任。品牌拥有方和其授权生产企业应共同满足本体系的所有要素要求；对于OEM或ODM生产模式的企业，除非另外说明，其品牌拥有方应承担产品出厂后的售后服务及产品质量问题的处理的责任。

规范的变化应做的工作可能的工作结果特殊和关键过程外包需批准（包括出厂检验过程）不允许转包采用OEM或ODM生产模式时明确其双方各自在《船用产品制造厂专业质量管理体系》中所承担的责任。共同满足本体系的所有要素要求品牌拥有方应承担产品出厂后的售后服务及产品质量问题的处理的责任转换要求

书面协议检验要求外包过程如：设备的维护保养或校准外包，设计/开发过程的局部或全部外包、某机械零件制造时热处理过程外包、产品制造时某试验工程外包。又如软件设计分包给其他客户等。外包过程由企业确定，外包的过程不能删减。不能因为是外包过程,船用产品厂就认为对其不负有任何责任对质量管理体系所涵盖的外包过程控制应在质量手册中予以规定：控制的类型：关键、重要、一般控制的程度：现场监管、现场指导、技术协助、定期核查、或按照7.4控制(并非仅按照7.4控制就满足要求了)总那么4.2文件要求质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准所要求的形成文件的程序和记录；船用产品厂确定的为确保其过程有效筹划、运作和控制所需的文件，包括记录。注1：本标准出现“形成文件的程序〞之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。注2：不同船用产品厂的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于：a〕船用产品厂的规模和活动的类型；b〕过程及其相互作用的复杂程度；c〕人员的能力。注3:文件可采用任何形式或类型的媒介。注3:文件可采用任何形式或类型的媒介。电子文件文件表现的趋势开发出的信息系统高效：管理体系文件与信息系统结合方针目标质量手册程序文件必需文件质量记录宗旨，方向与目标描述QMS结构---纲要阐述部门间运作程序程序、规定、指南等QMS运作----证据QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord文件类别可能的文件船用产品厂为确保其过程有效筹划、运行和控制所需的文件六个方面的程序：质量记录控制文件控制内部审核不合格品控制纠正措施预防措施必要的程序4.2文件要求船用产品厂为确保其过程有效筹划、运行和控制所需的文件案例研讨领导要求资源管理生产管理顾客满意内部审核质量考评问题处理改进总要求文件要求手册文件控制记录控制管理承诺顾客意识质量方针目标管理职责管理评审管理体系资源提供人力资源基础设施工作环境策划业务承接产品开发采购控制生产控制监测设备监督控制可能的文件船用产品厂为确保其过程有效筹划、运行和控制所需的文件筹划运行设备管理技术管理生产管理生产作业..控制可能的文件目标产品实现监督检验监督/检查检验考核评审评价指南：船用产品制造厂为确保其生产过程有效筹划、运行和控制所需的文件和记录可以是：图纸、产品检验试验方案、采购文件、生产工艺规程、作业指导书、设备操作规程、重要工序生产记录〔如焊接、热处理工序记录〕、检验记录、试验记录、质量证明书等。 执行IMO公约要求必要的程序必需的指导书来自于法定要求过程控制的要求质量风险、CCS标准要求称之为程序的文件程序表现为称之为规定、方法的文件操作手册、录像、图片技术注释、标准模型、样品等硬件操作规程、检查清单指导书表现为文件框架这些文件来自于：CCS程序、指南、须知、标准取代：被信息系统取代文件名称消失的趋势合并：以便配合流程管理要求文件控制程序记录控制程序不合格品控制程序纠正和预防措施程序4.2.2质量手册4.2文件要求范围：体系覆盖何种产品、过程、场所船用产品厂应编制和保持质量手册，质量手册包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用〔质量手册中可以直接包括程序文件；也可以只是引用程序文件〕；质量管理体系的过程之间的相互作用的表述。(过程之间的相互影响和关联)说明：---不要求质量手册按标准的条款一一对应编写---编写不局限于某种形式质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录(指格式)是一种特殊类型的文件，应依据条款的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：为使文件是充分(过程与要求等没有遗漏)与适宜的(适合船用产品厂的运作特点与产品特点、控制特点)，文件发布前得到批准；必要时对文件进行评审与更新(适应内外部变化、法规变化、产品要求变化)，并再次得到批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别(有效清单、版本标识)；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰、易于识别(如编号等)；确保船用产品厂所确定的筹划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保存作废文件，对这些文件进行适当的标识4.2.3文件控制4.2文件要求标准技术标准公约规那么外部文件必需的文件必要的文件2003/01/28电子媒体书面文件硬件拷贝内部文件手册、程序、记录QMS文件文件控制的范围4.2文件要求作业文件、设计文件、工艺文件、采购文件、检验文件、技术标准和标准文件控制要求4.2文件要求发布受控——批准〔包括CCS批准〕更改受控——必要时评审更新，再批准版本受控——更改和现行修订状态识别，可建立文件清单发放受控——在使用处可获得使用文件的适用版本使用受控——清晰、易于识别作废受控——假设保存，须标识外来文件——识别有关法律、法规、标准、标准、外来图纸的适用性、有效版本，并控制分发附加要求：船用产品制造厂应具有获取与产品有关的最新的CCS标准、国际公约、技术标准等文件的渠道，所使用的这些文件应为最新版本。指南：船用产品制造厂文件控制的范围包括了质量管理体系文件、作业文件、设计文件、工艺文件、采购文件、检验文件、技术标准和标准等，含CCS批准的图纸和文件。船用产品制造厂应提交与产品符合性有关的以下文件：产品适用的技术标准：产品总体说明书；产品设计图纸和/或生产图纸，包括部件图纸、零部件和材料清单等；设计计算结果；原型和/或型式试验报告(如有)；产品检验和试验方案和/或试验大纲及验收标准；主要工艺文件；CCS要求其他文件如完成技术文件的审查并认为符合CCS标准的有关要求，CCS将向制造者签发图纸审查批准通知书，并在送审的技术文件上标识批准状态，退回批准的图纸。通过信息息系统进行审查、批准、发放、更改文件控制方式变化的趋势增加：电子文件管理规定组织为确保其过程有效筹划、运行和控制必要的文件?任何人都无权决定需要哪些文件但风险有权决定需要哪些文件风险：在企业生产经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定性因素的影响，使企业的实际财务结果和状况与预期发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获取额外收益的时机或可能性.利比亚战争我们要面对复杂的风险涂料的外来文件缆绳的外来文件为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据(有时证据不一定要记录)而建立的记录(标准中有21处提出记录的要求)，应得到控制。船用产品厂应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。标识(颜色、日期、签署、工程号…)贮存(储存资源、环境…)保护(防防止损坏、丧失的措施…)检索(归档时的编目、查阅要求)保存期限(根据产品特点、寿命、法规要求、合同要求进行确定)和处置(过期的记录的处理)4.2.4记录的控制4.2文件要求记录控制标识贮存检索保存期限处理有唯一的名称和编号/版次环境条件：防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失易查找，编目、归档、查阅的要求根据产品特点，法规要求决定保存期过期记录的销毁需登记、批准4.2文件要求附加要求1：记录保存时间应满足本社、顾客和相关法律法规要求。附加要求2：应建立本社为船用产品制造厂颁发的各类证书的保存和使用管理准那么，防止不适当使用。通过信息息系统进行标识、贮存、检索、保存期限处理等记录控制方式变化的趋势增加：电子记录管理规定ISO9001：2021必须的记录管理评审教育、培训、技能和经验的记录产品要求评审记录设计/开发的输入设计/开发的评审设计/开发的验证设计/开发确实认设计/开发的评审供方的评价记录特殊过程确实认产品的唯一性标识客供品方面的记录测量设备失效时的评估记录仪器校正记录内审记录产品的监视与测量记录不合格品控制的记录纠正措施的记录预防措施的记录4.2文件要求第六章资源管理第五章管理职责第四章质量管理体系5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划(含目标管理〕5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3根底设施6.4工作环境4.1总要求4.2文件(记录〕要求第二部分应对措施第一部分变化船用产品厂的应对ISO9001:2021的条款结构领导要求资源管理业务管理顾客满意内部审核质量考评问题处理改进总要求文件要求手册文件控制记录控制管理承诺顾客意识质量方针目标管理职责管理评审管理体系资源提供人力资源基础设施工作环境策划业务承接产品开发采购控制作业控制监测设备监督控制体系总体要求对领导要求对作业层要求引言范围引用标准术语和定义前言局部标准应用要求对作业层要求对作业层要求5.1管理承诺第5章管理职责共六个大条款。本章主要是对高层管理者的要求，规定了高层管理者所起的作用，包括战略制定，传递管理意图、筹划如何到达意图、评价效果。最高管理者(最高管理者是指挥和控制船用产品厂的一个人或一组人)应通过以下活动对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：向船用产品厂传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审；确保资源(船用产品厂内外部资源的投入)的获得。承诺：建立、实施QMS并持续改进兑现通过活动提供证据活动制定质量方针传达满足顾客和法律法规要求的重要性确保目标的制定进行管理评审确保提供资源证据规定最高管理者的职责及义务，为后续条款的总纲。5.1管理承诺以客户为关注焦点5.2以客户为关注焦点以顾客为关注焦点通过相关条款予以证实：确定顾客要求建立方针目标识别过程提供必要的资源实施质量管理体系顾客满意效果监测改进本条强调最高管理者应建立顾客意识、质量意识，质量文化最高管理者应以增强顾客满意为目标(一种姿态，在文件、规定、作业活动中表达),确保(采取措施，这种措施在文件、规定、作业活动中表达)顾客的要求(明示的/习惯上隐含的或必须履行的需求或期望，包括：产品的要求、法律法规、船用产品厂的附加要求、体系/过程/设备等方面的要求)得到确定并予以满足。以顾客为关注焦点确保产品实现过程满足规定要求，提供符合顾客要求的产品，使顾客满意！顾客需求、期望与产品效劳有关的要求设计开发要求生产效劳提供的要求产品效劳的提供法律法规要求，其他社会要求船用产品厂确定的任何附加要求满足顾客要求5.2以客户为关注焦点5.1管理承诺企业的领导者第一角色是设计师：战略、规划、方针等制定；第二角色是牧师：不断地布道，创造管理气氛，使员工接受企业文化与管理规那么，把员工自身价值的表达和企业目标的实现结合起来；第三角色是资源提供者：人力、设备、财务、时间等资源;5.2以客户为关注焦点两个条款的实质企业文化建设法律法规道德标准国家治理规章制度企业文化企业治理领导：牧师角色标准：领导作用问题：坚实？文件中的反映

企业文化和谐社会严格的管理并不能保证员工快乐的工作对企业文化的认同是管理制度所不能替代的企业治理最高管理者应确保(在制订/实施/评审时确保)质量方针：与船用产品厂的宗旨(价值观信念战略方向未来设想)相适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;提供制定和评审质量目标的框架；(方针能帮助确定目标，每一方针能通过目标表达，方针不是抽象的、也不是口号式的)在厂内得到沟通(传达、张贴、宣传)和理解；在持续适宜性(与内外部环境相适应)方面得到评审。内容表述实施5.3质量方针质量方针包含两个承诺：满足要求的承诺。例：保证平安可靠，履行自己的全部承诺持续改进有效性的承诺。例：并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。与企业的战略、产品特点、规划一致质量方针目标可“开展规划〞、“经营方案〞方式表达。方针：船用产品厂的管理宗旨、方向；或未来的远景规划或意图管理的意图与原那么、行动纲领船用产品厂的质量方针因船用产品厂的宗旨而异，主要包括：质量战略：以未来为基点，为寻求和维持持久的质量优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略质量价值观：确保质量满足要求的根本准那么质量承诺：满足要求的承诺、持续改进有效性的承诺质量方向：以标杆为参照而形成的质量方面的远景指南：船用船用产品厂的质量方针应包括满足IMO公约、CCS强制性标准/规那么等要求的承诺。最高管理者应确保在船用产品厂的相关职能(某项质量目标内容所涉及的部门)和层次(某项质量目标内容所涉及的不同级别：管理层、作业层)上建立质量目标(哪些职能和层次应建立目标由质量方针给出的框架所决定)。质量目标包括满足产品要求(含过程、体系)所需的内容；质量目标应是可测量的(可定量、也可定性、但尽量定量)。与质量方针保持一致。方针：●船用产品厂的管理宗旨、方向；或未来的远景或意图●管理的意图与原那么、行动纲领目标：质量方面所追求的目的----远景或意图的具体化，目标是实现意图、策略的具体要求，是预期到达结果关系：方针是框架，目标据此确立、展开、细化，两者一致5.4筹划5.4.1质量目标具体Specific可以衡量Measurable行为导向的目标〔与企业战略一致，具备挑战性〕Action-oriented立足现实可实现的Realistic有时间和资源限制Timeandresourceconstrained制订目标的SMAT原那么5.4筹划船用产品厂的目标因其使命而异，主要包括：财务目标与市场或顾客相关的目标研究开发与创新目标人员培训与成长目标过程控制目标过程绩效指标产品质量控制目标质量目标应具有：一致性、综合性、关键性、挑战性、鼓励性、可测量、覆盖面目标以标杆为参照，以满足未来的要求为出发点，制定正式的形成文件的业务方案/规划/责任书，其可包括的目标：与市场或顾客相关的目标与市场或顾客相关的目标研究开发与创新目标人员培训与成长目标过程控制目标过程绩效指标产品质量控制目标资源补充目标5.4筹划目标的表达方式年度规划年度方案目标责任书业务方案最高管理者应确保：对质量管理体系进行筹划(为实现目标进行战略筹划，最高管理层应介入，形成目标实施方案)，以满足质量目标(目标管理方案可满足这一要求)以及条款4.1的要求(目标实施方案应满足管理体系对过程识别、运作控制、改进的要求)在对质量管理体系的变更(跨国公司：合并、并购、扩展...，其他企业：产品变更，机构变更…目标实施方案)进行筹划〔形成临时实施方案)和实施时，保持质量管理体系的完整性。(防止区域实效)本条款是为了保证目标的实施而进行的筹划，是按照4.1筹划质量管理体系后的补充，是为了确定目标实施方案，确定实施目标指标的具体实施要求与步骤：目标实施方案可能包括目标及实施目标的责任／职责实施目标的过程、方法、程序、措施实施目标所需的人、财、物的投入目标完成时间与效果评估要求5.4筹划5.4.2质量管理体系筹划质量方针质量目标为实施目标进行QMS筹划形成文件程序、实施方案或业务方案实施方案时间与评价要求实施过程与方案人员与其他资源5.4质量管理体系筹划未来的管理趋势战略化趋势宏观环境分析行业结构分析企业资源与能力评价设定业务战略建立指标体系战略制定战略实施战略测量与调整战略实施预算决策战略实施保障实施与控制战略分析战略展望战略测量战略调整制定战略质量方针和目标管理来自于战略管理其中包括质量战略〔质量方针〕其中包括质量目标〔经营方案〕战略体系全面预算体系管理报告体系内部审计体系业绩评价体系人员考核体系战略构建工具战略落实工具战略监控工具战略执行工具建立战略管理系统建立战略管理工具5.5职责、权限和沟通

最高管理者应确保船用产品厂内的职责、权限得到规定和沟通。5.5.1职责和权限实施要求：确定船用产品厂形式(组织结构)：按产品/职能/地区/事业部制/工程矩阵式确定部门设置确定部门的岗位设置：规定职责、权限：采用书面文件、会议约定等形式。责任与权限必需对等，责任到人权到人，管理者可将一局部权力授予下属(授权)规定相关职位的相互关系：考虑分工协作的顺畅、统一指挥的有效、控制幅度的适中对职责、权限及相互关系进行沟通：会议、培训、文件组织结构设计岗位工作分析岗位设计岗位说明附加要求：船用产品制造厂应：具有确定的组织机构，规定船用产品制造厂内各部门和岗位的职责和权限，包括具有质量检验和控制职能人员的职责和资格；通过适宜的方式使各部门和岗位之间了解有关职责和权限。负责检验的部门或人员应该独立于生产部门，不受其影响。最高管理者应应在本船用产品厂管理层中指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b)向最高管理者报告质量管理体系的的绩效和任何改进的需求；

c)确保在整个船用产品厂内提高对顾客要求的意识(培训、沟通、交流)

注1：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。。注2：管理者代表不是指最高管理者的代表，也不履行最高管理者的职责和权限。管理者代表可由总经理亲自担任。注3：管理者代表在船用产品厂结构图上不一定应处于部门经理及副总以上的位置。管理者代表5.5职责、权限和沟通最高管理者应确保在船用产品厂内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。5.5.3内部沟通实施要求：根据需要建立质量信息管理机构设置一条合理的、环节少、流程短、流速快、流向正确的质量信息流程明确沟通内容(体系的有效性：实施状况、改进方向、外部要求...)明确沟通方式〔例会、刊物、简报、布告、指令、通报、对上级/政府部门的报告、公布投诉...)实施沟通:企业经营管理过程关键就是对人流、物流、信息流、现金流的管控信息流是企业内部的神经系统，一旦信息流不通畅，哪将会是什么结果？经营、管理决策和控制均离不开有价值的信息QMS的过程及有效性决策层执行层作业层各种会议内部刊物布告栏简报声像网站5.5职责、权限和沟通组织的未来开展趋势：未来的工厂只有两个雇员，一个人和一条狗。人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线未来企业组织的两个发展方向

信息技术的发达与外包模式的盛行，使企业间的业务互联度越来越明显，固化的东西愈来愈多。纵向一体化的传统运营模式越来越被横向的、“超文本化”的运营模式所代替，传统的企业边界呈现逐渐消失的趋势。在这种背景下，企业的经营活动将越来越多地作为项目来运营。以项目为中心，而不是以组织结构为中心的经营活动越来越多。跳蚤型与大象型企业会愈来愈多.

开放型管理将成主导

公司已经进入“无结构”或“弱结构”时代，把这个时代的管理称为“开放型管理”。这种管理实质上是以项目管理为中心，而不是依靠固定的组织结构来展开职能管理。

电影摄制组模式是管理的梦幻模式

“电影摄制组模式”的特点是：企业管理既是无边界的，又是有边界的；工作过程既是非常规化的，又是常规化的；既需要个人的创造力，又必须通过团队合作维护体制化的生产能力。

项目管理的能力将成为管理者的核心素质

项目管理最根本的目的是“如何有效地利用时间、技术和人力”，即在确保时间、经费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率达成项目计划规定的目标，让所有与项目相关的主体（包括客户、股东、内部成员等）满意。正是因为通过复合管理将企业经营的方方面面都变成利润中心，所以采取项目管理能够大大提升企业管理的执行力。

不变的是职责与权限、沟通最高管理者应按筹划的时间间隔(反映在规定或约定中，半年、一年…追加)评审(形式：办公会、总结会、决策会...)质量管理体系，以确保其持续的适宜性(适宜于外部环境要求：市场、顾客、法规、技术...适宜于外部环境要求：人员、机构、产品、过程…)、充分性(用体系评价的四个方面来评价...)和有效性(目标实施、顾客满意、过程绩效、产品质量...)。评审应包括评价改进的时机和质量管理体系变更的需求(即使没有问题，但为了效率/效益的提高，也可能有改进和变更的需要)。包括质量方针和质量目标变更的需求。(质量方针和目标本身也存在适宜性、充分性要求)。应保持管理评审的记录。5.6.1总那么5.6管理评审管理评审的输入应包括以下方面的信息：审核结果(内外审核结果)；顾客反响(顾客满意与否的结果、抱怨)；过程的绩效(过程实现增值或间接增值从而到达预期结果的程度)和产品的符合性(产品符合与该产品有关的要求的程度)；预防和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更(包括内、外部环境的变化而引起的体系的变更)。改进的建议。5.6.2评审输入5.6管理评审管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：质量管理体系及其过程有效性的改进(提高效率和效益的改进)；与顾客要求有关的产品的改进(产品功能、特性或工艺的改进)资源需求(资源补充与调整)。5.6.3评审输出输出的形式

会议纪要

管理评审报告

专项要求

决议

取消：附加要求：船用产品制造厂管理评审的时间间隔不应超过十二个月。取消：指南：船用船用产品厂管理评审的输入应包括CCS标准、IMO、SOLAS公约等变化情况。5.6管理评审管理评审审核报告过程绩效预防和纠正措施产品质量上次跟踪环境变化评审输入评审输出QMS体系的改进资源的需求产品的改进适宜性？有效性？充分性？最高管理者管理评审记录管理评审报告顾客意见及满意度管理评审是一个外来的和尚外来的和尚经一定念得最好吗？规范的变化应做的工作可能的工作结果转换要求

第0章第1章：第2章：第3章：5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划(含目标管理〕5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3根底设施6.4工作环境4.1总要求4.2文件(记录〕要求第6章：资源管理第5章：管理职责第4章：质量管理体系培训大纲与进展第三部分标准要求第四部分审核第五部分案例第二部分管理概述第一部分CCS运作资源不仅仅是人、设备及设施，还包括工作环境确保资源的合理配置及使用：人员的指派满足任职条件要求，人数足够并有充分的时间作业所需设备完全配备并能能保证过程能力控制所需手段完全配备，包括过程控制和监测手段控制所需的技术与方法已经建立工作环境满足要求6.1资源提供适时确定、提供所需的资源人力资源根底设施工作环境软件硬件船用产品厂应确定并提供以下方面所需的资源(人力.物力.工作环境).a.实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b.通过满足顾客要求，增进顾客满意。基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的〔即有能力的〕。总那么能力、意识和培训船用产品厂应：确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力〔能力：经证实的应用知识和技能的本领〕(可以职位说明书或工作说明书对资格、经历、文化程度、素质等作出规定)；适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力;〔自我提高、参观、个人的职业进取〔自学〕、参与、实践、沟通、团队活动等〕评价所采取措施的有效性〔素质/智力/能力/绩效评价、人员考评、面试、操作考试〕；确保船用产品厂的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出奉献；保持教育、培训、技能和经验的适当记录〔教育、培训、技能和经验、包括能证实相关能力的记录〕。6.2人力资源确定记录确保质量意识评价措施效果实施培训/措施培训、招聘、转岗等面试、笔试、实际操作、绩效评定质量意识与质量管理的培训、传达教育培训、技能经验、训记录、资格证明6.2人力资源能力要求：规定任职资格与能力要求在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。附加要求1：从事重要产品、关键部位焊接〔如：锅炉、压力容器、管系、重要机械构件等〕的人员应取得本社颁发的证书，并且从事与证书的种类和等级相符的焊接工作。附加要求2：无损检测作业人员应该持有本社颁发的或接受的?无损检测人员资格证书?，并从事与证书的种类和等级相符的无损检测工作。附加要求3：理化人员(包括金相检验、机械性能、化学分析三个专业)必须取得相应的技术等级证书，并有证据证明其熟悉公约、标准要求，能严格执行相关的要求后,方可从事相应的技术工作。增加：附加要求4：技术人员、质量监督人员的能力、资质、数量应能满足CCS产品检验指南、通函等相关文件的要求，以确保具有与其生产的产品相适应的研发能力、设计能力、生产技术管理能力以及售后技术问题的处理能力。检验人员所从事的工作应与检验资质及技能相适应。 规范的变化应做的工作可能的工作结果技术人员（研发、设计、生产技术管理以及售后）、质量监督人员的能力、资质、数量应满足要求，以确保具有与其生产的产品相适应的的处理能力。检验人员所从事的工作应与检验资质及技能相适应。面向未来的管理理念变革十大趋势

创新：未来管理的主旋律

知识：最重要的资源

“学习型组织”：未来成功企业模式

快速的应变力：时代的新要求

权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔

弹性系统：跨功能、跨企业的团队

全球战略：新世纪企业决战成败的关键

跨文化管理：管理文化的升华

“四满意”目标：企业永恒的追求

“没有管理的管理”：管理的最高境界

农业时代－－前喻时代－－土地工业时代－－同喻时代－－资本信息时代－－后喻时代－－学习力有位学者把人类文化的传递关系分为前喻、并喻、后喻三个时代。在前喻时代，由于社会开展极为缓慢，上一代的生存背景环境几乎就是下一代重复出现的模子，下一代只要从上一代那里学习就行了；并喻时代，是指人类社会的开展已经使两代人的文化优势互有短长，需要互相补充、相互学习，这时人类文明开展根本上处于中速行进状态；后喻时代，由于知识、技能的更新速度越来越快，使得上一辈人需要向下一辈人学习，学习新的生活方式，学习新的思维方式，学习如何适应新的社会环境，学习如何在高倍速的变化中生存。知识管理：文化传播未来的竞争，不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争未来的竞争，不是一个人与另一个人的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争未来，唯一持久的竞争力学习力6.3根底设施船用产品厂应确定、提供并维护为符合产品要求所需的根底设施。适用时，根底设施包括，如：建筑物、工作场所(办公室、足够的空间)和相关的设施(水汽电供给实施)；过程(所有质量体系过程)设备(硬件和软件)(生产设备、动力设备、场内运输设备、搬运设备、工作场地、工具)支持性效劳〔如运输或通讯〕(沟通、效劳设施或信息系统〕信息系统

管理

信息规划与开发

信息系统维护、硬件管理

信息安全管理

信息系统推广应用

高效的管理依赖于资源的支撑：管理工具与手段高效：管理体系文件与信息系统结合取消：附加要求1：船用产品制造厂的根底设施应具有持续生产符合本社标准要求的产品的能力。取消：附加要求2：船用产品制造厂应建立制度对这些根底设施进行维护和保养。增加：附加要求：船用产品制造厂在生产设备、检验试验设备、生产场地、售后效劳网络等方面的状况应能满足CCS?产品检验指南?、通函等相关文件的要求。 设施能力是CCS的管理重点之一。如何确定所需的根底设施，特别是生产设备以生产工艺为主线确定生产设备和过程检测设备以技术标准为主线确定出厂检测设备按照CCS?船用产品厂专业质量体系审核要点?〔局部〕按照CCS?产品检验指南?规范的变化应做的工作可能的工作结果生产设备、生产场地、售后服务网络等方面的状况应能满足CCS《产品检验指南》、通函等相关文件的要求。检验试验设备的状况应能满足CCS《产品检验指南》、通函等相关文件的要求。产品检验指南总目录第1篇总则第2篇金属材料第3篇焊接材料第4篇非金属材料第5篇轮机设备第6篇液压设备第7篇甲板机械