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第一章社会工作的目标、要素及主要领域

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运动科学方法助人的服务活动。

（一）社会工作的目标及功能

服务对象层面的目标：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进

发展

社会层面的目标：1.解决社会问题2.促进社会公正

文化层面的目标：1.弘扬人道主义2.促进社会团结

社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复

弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应

社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进

社会和谐4.推动社会进步

（二）社会工作的发展

西方社会工作在不同发展阶段的特点

专业教育和培训的发展、专业方法的确定、专业组织的发展

专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成。

中国社会工作在不同发展阶段的特点

政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业

社会工作并存、专业社会工作不断发展

（三）社会工作的要素

服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法

四）

社会工作者的主要角色

社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.倡导者6.关系协调者

社会工作者的间接服务角色：1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者

社会工作者的价值观：1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看

待变迁4.追求社会公正

社会工作者的知识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策知识5.技术知识

社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能

的能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作

的能力6.发展专业的能力

（五）社会工作的主要领域

a、社会工作的主要服务领域：1.儿童及青少年社会工作；2.老

年社会工作；3.妇女社会工作；4.残疾人社会工作；5.矫正社会工作；

6.优抚安置工作；7.社会救助社会工作；8.家庭社会工作；9.学校社

会工作；10.社区社会工作；11.医务社会工作；12.企业社会工作

b、社会工作领域的扩展：1.从困难人群到有需要人群2.从关注

社会问题到关注社会和谐发展

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第二章社会工作价值观与专业伦理

一）中国和西方福利思想对社会工作的影响

二）社会工作价值观

1.社会工作价值观的作用:保护服务对象的权益、促进专业的健康

发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义

社会工作价值观的内容

社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国《社会工作教育会

议课程方针声明》3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会

NASW)P37

国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众；2.践行社会公

正；3.强调服务对象个人的尊严和价值；4.注重服务中人与人之间关系的重要性；5.待人真诚和守信；6.注重能力培养和再学习

社会工作价值观的操作原则：

基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）

实践原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）

我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要；2.接纳和尊重；

个别化和非评议；4.注重和谐，促进发展；5.平等待人，注重民主

参与；6.权利与责任并重；7.个人的发展与社会发展相结合

三）社会工作专业伦理

社会工作专业伦理的作用：

评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工

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作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄

清5.奠定社会对社会工作信任的基础

2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业

价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性

3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者

1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费

对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助

3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定；落实机构服务宗旨；负责管理个案

4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓展

5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究

6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉；鼓励公民参与；倡导社会与政治行动

社会工作中的伦理难题及处理

实践中面临的伦理难题：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲突问题；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定问题

伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则；2.差别平等原则；

自由自主原则；4.最小伤害原则；5.生命质量原则；6.隐私保密原

则；7.真诚原则

处理伦理难题的一般步骤：

认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。2.清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况。

正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5.向同事和适当的专家进行咨询。6.作出伦理决定并记录决定过程。7.监督和评估伦理决定。

社会工作伦理守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严和

价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力

社会工作专业伦理守则的国际惯例：

社会工作者的态度和行为

对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责；尊重服务对象的自我决定；使服务对象知情同意；相信服务对象的能力；有文化敏感性；保护服务对象的隐私和保密性

对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的

处置、咨询、教育与培训、服务转介

对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究

对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场；对机构的

相关资料和信息进行保密；妥善使用和保存机构的文件、信息和其他

相关资料；有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系；有责任协

调服务对象与机构的关系

对社会的伦理责任：促进社会福利的发展；促进公共参与；在

公共危机情形下提供介入与救助措施；通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义

我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业实践与政治实践互不冲突

我国社会工作者职业道德指引的主要内容：1.尊重服务对象，全

心全意服务；2.信任支持同事，促进共同成长；3.践行专业使命，促进机构发展；4.提升专业能力，维护专业形象；5.勇担社会责任，增

进社会福祉

第三章人类行为与社会环境

一）人类行为与社会环境的关系

人类需要的层次和类型

人类需要的层次：P54

马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）

阿尔德弗尔ERG（生存Existence的需要、关系Relatedness的需要、成长Growth的需要）

莱恩•多亚尔和伊恩•高夫（基本需要、中介需要）

人类需要的类型：a.生理性需要和社会性需要（起源划分）；b.物质需要和精神需要（内容角度划分）；c•生存性需要和发展性需要（迫切程度划分）

人类行为的类型和特点

人类行为的类型：a.本能行为和习得行为；b.亲社会行为和反社

会行为；c.正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验）

人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性

社会环境的构成要素

社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性

社会环境的主要构成要素P60

家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、

丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P61

同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、独特

性）及同辈群体对人类行为的影响P62

3.学校：学校类型及影响（校园文化、班级规模、教学模式、师

生关系）P63

4.工作单位：类型及影响P63

社区：类型（地域性社区和功能（精神）性社区、农村社区和城

市社区、传统社区和现代化社区）及影响P64

6.文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质

文化和非物质文化）及影响P65

7.大众传媒：类型及影响P65

4.人类行为与社会环境的关系：1.人的行为要适应社会环境；2.

社会环境影响人的行为；3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类能改变社会环境；5.人类行为与社会环境关系的非平衡性

（二）人类行为与社会环境的理论基础

1.人类行为的生物学理论：生物进化理论与进化心理学、基因理

论

2•人类行为的心理学理论：P68

弗洛伊德的精神分析理论

埃克里森的人类发展阶段论（婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿

童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亚杰的认知发展理论

科尔伯格的道德发展阶段论（前习俗水平、习俗水平、后习俗水平）

行为主义理论：P71（华生的行为主义理论、斯金纳的操作行为理论、班杜拉的社会学习理论）

依恋理论

3.人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论（米德关于自我的理论、托马斯的情景定义）和标签理论P73

三）人生发展阶段

1•人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征：P74-P85婴幼儿阶段、学龄前阶段、学龄阶段、青少年阶段、青年阶段中年阶段、老年阶段。

人生发展各阶段面临的主要问题

婴幼儿阶段：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题学龄前阶段：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、

家庭暴力

老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待

第四章社会工作理论的应用

社会工作理论在社会工作中的功能：解释问题、预测与判断、确

定干预模式和方法、指导服务实践发展、发展新的理论

社会工作理论的分类：P90

大卫•豪（支持社会工作的理论、社会工作的理论）

马尔科姆•佩恩（实证主义理论、后现代理论）

（一）精神分析理论

精神分析理论的主要观点：意识层次理论；人格结构理论（本

我、自我、超我）；焦虑和防卫机制；性心理发展

精神分析理论在社会工作中的应用：

运用的原则：P94

应用：1.治疗情境2.治疗关系3.治疗性对话

（二）认知行为理论

1•认知行为理论的由来、基本观念、主要观点：P96

认知行为理论在社会工作中的应用：

运用的原则：1.界定服务对象问题的原则；2.确定助人目标的原

则；3.辅导过程中运用的原则

认知行为学派的助人过程：1.确定评估重点；2.专业关系的建立；

社会工作者的角色（教育者、陪伴着）

助人的步骤

结案和跟进

三）系统理论和生态系统理论

1.系统理论的主要观点：结构、过程、行动、机能

系统理论在社会工作应用中的原则与过程

实务原则：P101

应用：1.专业关系的界定；2.服务目标3.专业人员的角色

2.生态系统理论的主要观点：生命周期、人际关联、胜任能力、角色表现、生态地位、适应力

生态系统理论在社会工作中的应用

基本原则：P103、注意事项：104

（四）人本主义和存在主义理论

人本主义社会工作的主要观点

人本主义理论在社会工作中的应用及基本价值P105

存在主义社会工作的观点

存在主义理论在社会工作实务中的应用：理念（个人意识的觉醒、

痛苦的生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行）及应用

P106

五）增强权能理论

增强权能取向社会工作的基本假设、增强权能社会工作的取向

P107-P108

增强权能理论在社会工作实务中的运用：服务目标、服务原则、服务中平等伙伴关系。P109

（六）社会支持理论

1.影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素

社会支持网络理论在社会工作中的应用实务模式：正式网络与非正式网络、社会支持网络取向的敢于评估

应用：p112

七）优势视角理论

1.优势视角的主要概念:优势、增强权能、成员资格、抗逆力、治愈和整合、对话与合作、悬置怀疑

2.优势视角社会工作原则：每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的；创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇；与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务；所有的环境都充满资源；专业关系

第五章个案工作方法

个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程

（一）个案工作的本质

1.社会功能的恢复：个人或者家庭处理困境的能力；个人或者家庭的社会环境适应性；个人或者家庭与社会环境相互促进

2.社会功能的增强：对个人或者家庭自身能力的关注；个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高

（二）个案工作的主要模式：

1.心理社会治疗模式的内容及特点：最基本的之一

内容：1.心理社会治疗模式的理论假设（对人的成长发展的假设、

对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设）2.心理社会治疗模式的治疗技巧（直接、间接）

特点：1.注重从人际交往的场景中了解服务对象；2.运用综合的

诊断方式确定服务对象问题的原因3.采用多层面的服务介入方式帮

助服务对象

认知行为治疗模式的内容及特点

内容：a.认知行为治疗模式的基本理论假设（认知对人的情绪和

行为有着重要的影响、人的行动能够影响人的思维方式和情绪）

b.认知行为治疗模式的治疗方法和技巧（个案概念化、合作式的

治疗关系、苏格拉底式的提问、结构化的心里教育、认知重塑）

特点：1.认知的行为因素的结合；2.采用综合的方式开展个案辅导工作

理性情绪治疗模式的内容及特点

内容：1.理性情绪治疗模式的理论基础；2.理性情绪治疗模式的

治疗技巧（非理性信念的检查和辩论）

特点：1.明确辅导要求；2.检查非理性信念3.与非理性信念辩论；

学会理性生活方式5.巩固辅导效果

任务中心模式的内容及特点

内容：1.任务中心模式的理论基本假设：高效的介入基本要求：介入

时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密；服务对象的自主性：服务对象具有处理自己问题的权利和义务、服务对象具有解决自己问题的潜在能力

2.任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动必须具备的要素：

系统、反应；有效的沟通行动需要达到的功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励

特点：1.清晰界定问题；2.明确界定服务对象3.合理界定任务

危机介入模式的内容及特点

内容：1.危机介入理论（定义和发展阶段）2.危机介入的基本原则（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自

主能力）

特点：1.迅速了解服务对象的主要问题；2.快速作出危险性判断；

有效稳定服务对象的情绪；4.积极协助服务对象解决当前问题

人本治疗模式的内容及特点内容:1.人本治疗模式的理论假设（对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调）；2.人本治疗模式的治疗策略

特点：1.注重社会工作者自身的品格和态度；2.强调个案辅导关系；3.关注个案辅导过程

家庭治疗模式的内容及特点

结构式家庭治疗模式

内容:a.结构式家庭治疗模式的理论假设（家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期）b.结构式家庭质量模式的治疗技巧（重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点）

特点:a以家庭为工作的焦点b•关注家庭功能失调的评估c•强调家庭功能的恢复

萨提亚家庭治疗模式

内容：a.萨提亚家庭治疗模式的理论假设（对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解）b.萨提亚家庭治疗模式的治疗方法（自尊和自我价值的诊断、沟通方式的诊断、家庭规则的诊断—对家庭的正确诊断是其工作的重要组成部分）

三）个案工作各阶段的工作要求

申请与结案：1.求助者的服务申请2.结案3.专业关系的建立

预估与问题诊断：1.服务对象有关资料的收集2.服务对象问题的预估3.服务对象问题的诊断

制订计划：1.服务计划的制订2.服务面谈内与服务面谈外的安排3.服务协议的签订

4•开展服务：1•服务的推进：a•从能做开始b.从愿意合作的着手

c.采取综合的服务策略；2.专业角色的扮演：a.使能者b.联系人c.教

育者d.倡导者e.治疗者；3.专业合作关系的维持：a.接纳b.无条件关怀c真诚

5.连接社会资源与协调服务：1.社会资源的类型（非正式、正式）

2.连接社会资源的方式（资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护）3.服务的协调（服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调）

评估与结案：

结案：a.可以结案（一是社会工作者与服务对象都认为工作目

标已经实现，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立

面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，

希望结束服务，

是服务对象出现了

些新的要求和问题，需要其他

社会工作者或者服务机构解决，五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。其实三、四、五不仅需要结束服务，同时需要其他联系，帮助服务对象）b.结束阶段四项工作（预先告知、巩固改变和进步、进一步探讨结案之后、鼓励表达结案情绪）C.结案的形式（直接告诉服务对象、延长服务间隔时间、变化联系的方式）

成效评估：a.内容（服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入）b.方法（一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度。二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况。三是由服务机构评估服务的开展状况）

跟踪服务：a.由服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。b.调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。c.持续评估服务工作的效果

会谈（个案面谈）

个案会谈的类型：建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈

个案会谈的安排：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排、会谈内与会谈外的衔接

个案会谈的技巧：支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧

2.记录

个案记录的方式：文字记录、录音、录像

个案记录的要求：个案记录的基本格式要求（基本情况、主要

问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断P147）现在与过去、

事实与推断

个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机

构评估依据、未来研究的参考

会谈的运用：自我陈述、对答方式；2.调查表的运用：结构式调查表、非结构式调查表；3.观察的运用：参与观察、非参与观察4.现有资料的运用：文献记录、实物

策划方案

目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向；2.服务对象的范围明确：以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者；3.策略合理：服务策略与服务目标一致、服务策略之间的协调

5.评估

正确运用评估类型：根据不用评估任务选择不同类型的评估、综合运用不同类型的评估；2.合理运用评估的方法：问卷评估、行为评估、心理测量；3.鼓励服务对象的积极参与：与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作；4.坦诚与保密

（六）个案管理

个案管理:专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并

安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特点服务对象的复杂需要

个案管理的特点1.服务对象遭遇多重问题；2.“全貌”的工作

方法；3.双重功能

个案管理与个案工作的比较

个案管理

个案工作

服务对象的问题类型

多重

必须使用不同的资源和服务

较为单纯

一般单一资源即可解决

服务提供者

来自不用专业、不冋层次的人员

专业社会工作者

功能

强化或发展资源网络来满足服务对象的需求

解决服务对象的问题

主要角色

教育者、协调者、倡导者

使能者、咨询者、治疗者

服务目标

协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源

个人的适应与协助解决问题

运用的技巧

社会工作者努力联结服务对象与资源获取内、外资源的技术针对不用系统层次的技术

社会工作者本身是服务的来源问题解决的相关技巧人际关系技巧

4.个案管理中社会工作者的角色：教育者、协调者、倡导者

5.个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、服务协调、

资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督

6•个案管理的工作过程（P156）1.个案发掘与转介2.评估与选

择3.个案管理服务计划与执行4.监督与评估5.结案

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第六章小组工作方法

小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

（一）小组工作的类型及特点

1.小组工作的类型：教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组

小组工作的理论基础：

场域理论与小组动力学理论P161

符号互动论与镜中自我理论P164

社会学习理论P165

小组工作的特点：1.小组组员问题的共同性或相似性；2.强调小组组员的民主参与；3.运用小组治疗性因素；4.注重团体的动力

小组工作的功能：1.塑造小组组员的平等意识和共同体归属

感；2.提供小组组员组我改变及“被肯定”的社会场景；3.创造相互帮助、共同成长的学习机会；4.打造增能的社会支持网络

（二）小组工作的主要模式：

社会目标模式

理论基础：1.参与、提升意识与增能理论；2.系统功能理论；3.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系

实施原则：1.致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任

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；2.致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；

致力通过小组灵秀的培养；4.致力小组工作目标与社会发展目标的一致性

治疗模式理论基础：1.精神分析小组2.阿德勒式小组3.心理剧4.行为治疗

小组5.完型治疗小组

实施原则：1.综合性原则2.建构性原则3.个别性与共同性相结合的原则

互动模式

理论基础：主要源于系统理论和场域理论实施原则：1.开放性原则2.平等性原则3.“面对面”的互动

发展模式

理论基础：主要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结

构理论以及小组动力学

实施原则：1.积极参与原则2.“使能者”原则

（三）小组工作各阶段的工作要求

准备阶段：

1.组员的招募及遴选：招募组员、遴选和评估、确定组员；2.

确定工作目标：小组工作目标分类（沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标）、确定小组工作目标的原则（目标清楚、时间限定、实际能力、相容性、明确任务）；

制订工作计划：如下图

主要环节

基本内容

1.理念

结构的背景；组成小组的原因；小组的理论/概念框架

2.目标

总体目标

3.组员

特征、年龄、教育背景；需要解决的问题

4.小组的特征

性质；时间（长期短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间

5.明确的目的

各具体目标

6•初步确定的程序计划和日程

每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的费用

7•招募计划

按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募的方法；允许的招募时间；招收方法

8•需要的资源

器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员

9.预料中的问题和应变计划

小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源问题

10.预算

程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费

11.评估方法

评估的范围；评估的方法

申报并协调资源

小组的规模与工作时间：规模（小组目标、小组类型、探讨

问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验）、时间（工作的期限、小组聚会的频率、会期的长短、聚会的时间）

活动场地及设施的选择和安排：小组活动场地的选择、活动所需的座位安排、准备活动所需的其他设施和辅助材料

开始阶段：

组员的一般特点：a.矛盾的心里与行为特征b.小心谨慎与相互试探c.沉默而被动d.对社会工作者的依赖性

社会工作的任务：a.协助小组组员彼此认识以消除陌生感b.强化小组组员对小组的期望，是高他们对小组目标的认识c.讨厌保密原则和建立契约d.制订小组规范e.塑造信任的小组气氛f形成相对稳定的小组关系结构

社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者

中期转折阶段：

组员的常见特征：a.对小组具有较强的认同感b.互动中的抗拒与防卫心理c.角色竞争中的冲突

社会工作者的任务：a.处理抗拒行为b.协调和处理冲突c.保持组员对整体目标的意识d.协助组员重新建构小组e.适当控制小组

的进程

社会工作者的角色和责任：协助者、引导者

小组及组员的一般特点：a.小组的凝聚力大大增强b.组员关系的亲密程度更高c.组员对小组充满了信心和希望d.小组的关系结构趋于稳定

2社会工作者的任务：a.维持小组的良好互动b.协助组员从小组中获得新的认知c.协助组员把认知转变为行动d.协助组员解决有关问题3社会工作者的角色和责任：a.信息、资源的提供者和连接者b.小组及组员能力的促进者c.小组的引导和支持者

6.结束阶段：1.小组及组员的一般特点；浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化；2.社会工作者的任务：处理组员的离别情绪与感受、协助组员保持小组经验；3.做好小组评估：社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估；4.社会工作者的角色和责任：引导者、

领导者

)小组工作的技巧

与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结；2.促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导

小组讨论技巧

1.小组讨厌的事前准备：选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好讨论草案；

2.主持小组讨论：开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓励的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引导的技巧；讨论结束的技巧

3.小组治疗技巧：直接干预法、间接干预法P188

4.小组活动设计技巧：1.扣紧小组目标2.考虑组员的特征及能力

小组活动的基本要素4.经验分享环节

小组评估技巧

1.小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估（过程评估、结果评估）；作为工作方法的小组评估（组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估）

评估的一般流程：评估方案的制订；评估指标体系的建立；各评估要素之间的联系；按照评估流程实施评估；评估后审核；编写评估报告

评估资料的收集：评估资料的来源（小组计划有关的资料、小组过程方面的资料、小组发展方面的资料、小组效果和效率的资料）；测量工作的选择（小组记录、利用标准化的量表测量、设计问卷和量表测量、行为计量、日志和日记、个人自我报告、分析报告）；资料收集（资料收集应考虑的因素、资料收集中常见的问题）；谁来做评估

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第七章社区工作方法

社区的功能：经济的功能；社会化的功能；心理支持功能和感情

功能；社会参与和互助的功能；社会控制的功能

社区工作是专业社会工作者的介入；是采用多种方法；是多元化

的工作对象；是集体行动；是以解决社会问题为目标；是以民主价值观念为指导思想。

（一）社区工作的特点及目标：（社会工作的三大工作方法之一）

社区工作的特点：1.分析问题的视角更为结构取向；2.介入问

题的层面更为宏观；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

社区工作的目标：

社区工作目标的分类：任务目标；过程目标

社区工作的具体目标和实践原则：以人为中心，促进社区居民

的成长和进步；推动社区居民参与，培养民主精神；提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

二）（二）社区工作的主要模式：

地区发展模式

地区发展模式的含义：P201

地区发展模式的假设：1.对社区构成的假设；2对社区人群关系的假设；3.对个人及其个体行为动机的假设

地区发展模式的实施取向：1.创新改革2.习俗改变3.行为改变

工作过程

社会工作综合能力中级笔记汇总

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地区发展模式的实施特点：1.较多关注社区共同性问题；2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目标的重要性超过任务目标；4.特别重视居民的参与

地区发展模式的实施策略：1.促进居民之间的交流2.团结邻里

社区教育4.提供服务和发展资源5.社区参与

地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

协调者'

地区发展模式评价：优点（营造良好的社区气氛；提高居民的能力；推进社区民主；切合中国文化传统）缺陷（无法解决整理资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；调和不同利益群体的手段不足；民主参与导致的成本高而效率低）

社会策划模式

社会策划模式的含义：P207

社会策划模式的基本假设：1.对社区及社会构成的假设2.关于社

区发展和变迁的假设3.对个人及其个体行为动机的假设

社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现；2.强调运用理性

原则处理问题；3.注重自下而上的改变；4.指导社区未来变化

社会策划模式的实施策略：1.明确组织的使命和目标；2.分析环

境和形势；3.客观地认识自身的能力；4.界定和分析问题；5.确定需要；6.建立目标和达到目标的标准；7.列出、比较并选择可行方案；

测试方案；9.执行方案；10.评估结果（全面需求评估；明确机构发展宗旨和目标；确定社区需要；强化方案实施过程的执行效果和持续

反思，注重项目的评估）

社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者

社会策划模式的评价：优点（保证服务质量、较有效率）不足（居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现）

社区照顾模式

社区照顾模式的含义：P212

社区照顾模式的产生背景：1.对大型机照顾的反思2.对“正常化”

的强调3.福利国家的困境

社区照顾模式的基本假设：1.服务对象原生环境优于机构的环

境；2.社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾

社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区；2.强调

社区责任；3.强调非正规照顾的作用；4.提倡建立相互关怀的社区

社区照顾模式的实施策略：；1.在社区照顾；2.由社区照顾（提供

直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络）；3.对社区照顾；4.整合式社区照顾—建立社会支持网络；5.为家庭照顾者提供服务；6.社区倡导

社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问

社区照顾模式的评价：优点（给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化）不足（资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源状况可能不

符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题）

（三）社区工作各阶段的工作要求

进入社区：

进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构；了解机构分工

和自己的工作内容；认识同事

进入社区的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积

极介入社区事务；经常出现在社区居民之中；报道社区活动

认识社区：

社区基本情况分析：社区的地理环境；社区内的人口状况；社

区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特点

社区问题分析：描述问题；界定问题；明确问题的范围；问题

的起源和动力

社区需要分析：规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较

性需要

组织社区：

建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立

工作小组；筹措经费

管理社区组织：服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管

理；研究与发展

制订社区工作计划：

明确目标：目标的构成；制订目标的原则

制订策略：提出策略；评估策略；筛选策略

设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作

人员、服务对象、工作方法、预算、预案

实施社区工作计划

动员和管理社区资源：资源分析；资源开发；资源接连；资源

维系

执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段

社区工作评估：

评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估P228

评估的步骤：明确评估目标（评估的目标应该与工作计划中所

设定的目标相联系；必须清楚地界定目标的对象；对目标的表述必须

清晰具体；各方应在评估目标上达成共识）；建立测评标准；设计评估研究方案（测评时应包括哪些要素？是否设置对照组？什么时候进行测评？进行几次测评？）；收集与分析资料；使用评估结果

）社区工作的技巧

建立和发展社区关系的技巧

了解各类组织的运作情况

分析组织间的关系

把握组织间交往准则：

a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来可能的合作

奠定基础；交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象；交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；要注意主动维系组织间的交往关系。

b.组织间交往的特殊准则：具有交换关系的组织间的交往准则；具有权力依赖关系的组织间的交往准则；具有授权式关系的组织间的交往准则。

活用组织接触的技巧：注意组织形象的平衡和统一；增加接触

的机会；求同存异，加强沟通。

发展社区支持网络的技巧

社区支持网络的功能：提供对话与沟通的渠道，增进了解与信

任；提供分享信息及学习和创新的机会；促进社区的凝聚力；促进社区增权。

发展社区支持网络的目标和策略：增进情感与关怀；促进沟通

与理解；促成信任与尊重；维持弹性与适应性

发展社区支持网络的方法a网络分析（网络形态、网络功能）;b.发展自助小组（发展自助组织的技巧一联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样；自助组织发生问题时的应对技巧—自助组织出现问题时的应对策略、自助组织中问题成员的处理方法、正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思）；c.发掘和培育志愿者的技巧（主动邀请，由远及近、建立平等合作关系、提供参与和成长的机会、明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励）

社区教育技巧

1.社区教育的目标：在态度方面，促进社区居民或服务对象形成

积极正向的价值观；在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力；在行为方面，对社区领袖和一般社区居民的作用（P238）

宣化工作的技巧：宣传教育的过程；宣传的方法（采用有吸引力的方法、信息明确，目标具体化、重复信息、多媒体推广、正面宣传和负面宣化）

社区带头人的培训技巧：社区带头人培训的目标（鼓励积极参与、提升当家作主意识、建立总结和反思习惯、协助建立民主领导风格、建立权责分工的意识）；社区带头人培训的内容;社区带头人培训的注意事项

动员群众的技巧：

直接接触途径：已知居民的姓名及联络方法（信件、家访、电话联络）；未知居民的姓名及联络方法（设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会）2.间接接触途径;3.选择动员方法应考虑的因素：参加动员工作的人力；动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注；动员对象的覆盖范围；动员对象的参与动机;4.说服居民参与的技巧;5.注意事项：不要言过其实；推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；注意分辨动员对象的真实想法；不要与持相反意见的居民争辩

运用传播媒介的技巧

制订媒介策略，发展媒介关系：接触传媒工作者；发展与媒介的关系;2.关注媒介事件，吸引传媒报道;3.运用媒介的途径和技巧：邀请记者与新闻稿撰写；举办记者招待会；接受媒体访问

第八章社会工作行政

（一）社会服务计划

社会服务机构规划：

规划的含义与特征：规划是社会服务机构为实现机构的使使、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序；特征（有机构最高管理层作出、涉及大量资源的分配、有长期效应、关注机构与外部环境的相互作用）

社会服务规划的意义：一是规划可以明确机构的发展方向；二是规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力；三是规划能为人们能提供行政控制的标准和手段。

社会服务机构规划的内容：使命宣言、策略性计划、运作性计划社会

社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正

社会服务方案策划：

1.社会服务方案策划的含义

2.社会服务方案策划的步骤和方法：问题的认识和分析（问题的认识和分析、需要评估）；目标制定阶段（界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序）；方案安排阶段（制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源、制定行

动计划）；考虑服务的评估

3.社会服务机构信息管理系统的规划：一是相关行政文书事务工

作的管理，二是财务管理，三是社会工作人力资源的开发与管理，

是各项社会服务工作的管理与整合，五是社会工作研究，六是志愿者

管理，七是社会服务项目与服务方案的推广，八是各项服务信息的管理

（二）社会服务机构的类型与运作

1.社会服务机构的性质：非营利的、主要功能是提供福利服务、有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺。

社会服务机构的类型：社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构、从事公共服务、公益服务的机构

我国社会服务机构的类型：政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织

3•我国社会服务机构的发展：P253

4.社会服务机构的组织结构:社会服务机构的一般结构类型；社

会服务机构的团队结构类型（问题解决型团队、跨专业团队）

社会服务机构的运作：

1.社会服务机构运作的功能性环节（授权、协调、沟通）

社会服务机构的项目化运作方式：社会服务项目的特征（明确

而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合）；项目管理对于社会服务的意义；社

会服务项目的实施过程

（三）社会服务机构的领导

1•社会服务机构领导的含义：P256

2.社会服务机构领导的特征：来源（魅力、权力、能力）

1.较少运用职位赋予的合法权力领导下属

较多运用指导、诱导方式影响下属

注重使用影响他人的能力和技巧

社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型（参与型）、放任型

社会服务机构的领导方式:获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神

社会服务机构的激励措施：了解员工的个别差异；用目标引导

员工，增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策的机会；协助员工制

定职业生涯发展计划

四）社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

1•社会服务机构的人力资源管理的含义及特点和重要性：P260

2.社会服务机构人力资源管理的主要内容：任用；训练与发展；

绩效评估与激励；薪酬管理；员工关系与维持

志愿者管理的特点：

1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式

岗位的要求参与服务

志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原则:1.机构的志愿者越来越多，受政府和社

会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以

确保机构效率和效益的提升；2.社会越来越关注志愿服务所带来的负

面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志