市场部管理制度

市场部管理制度市场部管理制度市场部管理制度市场部管理制度编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:市场部管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。一、客户档案管理（一）客户的界定：1、公司客户为与公司有业务往来的供应商和合作商。2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列为特殊的一类客户。（二）客户档案管理1、公司市场部信息专员负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。2、由市场部信息专员负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。3、客户档案的建立。

1)每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；

2)客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。

4、客户档案的更新、修改。

1)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2)对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。（三）注意事项1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。二、客户拜访流程管理（一）在拜访客户前须做好以下两方面的准备1、明确拜访目的：（1）市场调查、研究市场（2）了解竞争对手（3）客户维护：A、强化感情联系，建立核心客户；B、推动业务量；C、结清货款；（4）开发新客户（5）新项目推介（6）提高本公司的影响力2、明确拜访对象（1）业务往来之客户（2）目标客户（3）潜在客户（4）同行业（5）相关政府部门或事业单位3、各客户的拜访次数应根据各项目的不同制定相应的拜访次数。（二）客户拜访1、拜访计划：销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。2、客户拜访的准备（1）每月月底应提出下月客户拜访计划书。（2）拜访前应事先与拜访单位或所拜访对象取得联系，以提高拜访的效率。（3）确定拜访对象及拜访目标。市场部人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么如何去做，才能实现目标（4）拜访时应携带物品的申请及准备。（5）拜访时相关费用的申请。3、客户接触时相关注意事项（1）拜访前须整理好个人形象。通过个人良好的服装仪容、言行举止向客户展示本公司一流的企业形象。（2）对于部分重要项目的核心客户，要加强联系，尽可能地建立一定程度的私谊。（3）在拜访客户结束后，对拜访目标和实际结果进行比较分析，是否达成拜访目标如果没有达成，检讨分析为什么目的是把重点放到工作成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。（4）拜访后第一时间向部门主管或公司相关领导反馈相关情况，并及时落实拜访时对客户的承诺。三、客户管理（一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。（二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。（三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。（四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。四、差旅费报销（一）因公外出车费报销标准：本市内：凭市内公交车、地铁票实报实销。本市郊：凭车票实报实销。市外：凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。（二）市场部人员如因工作需要在外地留宿，必须提前一天跟直属主管报备，经主管批准同意后方可留宿。（三）出差期间若需要有业务招待费等开支的，须事先向主管或总经理申请并有额度限制的批示。