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文档简介

春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！春有春的温暖，夏有夏的火热，秋有秋的收获！PAGEPAGE5售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。5、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。二、服务承诺22次巡检，并出具巡检报告。2次后向湖北建行提交巡检报告。224小时内解决故障。保修期结束后，提供终身有偿维修服务，所提供服务、配件、设备价格均低于市场价。三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司售后服务中心提出维修要求，售后服务中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制定解决方案，维修人员填写《故障处理明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后24小时内向公司报告：填明故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。提出改进措施报公司审核，公司将意见决定后以发文方式通知相关部门遵照执行。四、备品备件支持我公司可以及时提供备品备件，保证系统安全稳定地运行，尽量减少用户在维修期间系统无法工作所造成的不便。五、售后服务电话为切实保证客户利益，我公司设有售后服务专线，以及24小时服务电话。六、保修期内服务1、在保修期内，除不可抗力和人为损坏外，对任何材料或部件的损坏，均无偿进行更换和维修，我方不收取任何费用，做到定期检查、日常保养。23、保修期内设备出现故障，在接到用户报修通知后，首先，通过电话指导解决故障，同时我1进行维修，上门维修人员要携带必要的备用设备，以替换有故障的设备，使系统正常运转。4检查记录。七、优惠服务1~21~2统的稳定运行保驾护航。让用户真正地体会到放心、舒心、满意的服务。八、保修期后服务在保修期满后，我方可为甲方提供长期的维修、保养服务，直到系统停止使用。在此期间，对硬件故障可修复时实行免费修复，不可修复而需更换时，按照当时的成本价核收材料费。同时与保修期一样享受定期检查、日常保养、修理等服务。我公司承诺将对该工程进行长期的追踪服务，对该快速通道系统的正常运行负责到底。我公司“售后服务中心”肩负着工程设备维护和技术支持的重任，并将继续本着用户至上、信守承诺的原则，力求为客户

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