2014年员工新业务体验宣传提纲

2014年“员工新业务体验活动”宣传提纲2014年“员工新业务体验活动”已经启动。自2008年起，公司先后开展了三次“员工新业务体验活动”，广大员工在亲身体验新业务给工作、生活带来便捷的同时，也共同分享了企业发展新成果。本次员工新业务体验活动，既是公司“坚持以人为本、关爱员工，促进企业员工全面发展，努力实现企业与员工共同成长”的重要举措，也是顺应企业发展需要，满足员工信息化需求的又一次新实践。前期准备情况为提前了解和掌握广大员工对新业务体验活动的意见和建议，更好地体现员工的意愿，公司党群部、工会、市场部、电子渠道中心等部门依托“论道”平台开设“新业务体验活动”专帖，广泛听取员工意见。同时组织版主对员工提出的相关问题在第一时间进行了沟通解释。经汇总分析，员工对4G移动通信、手机上网流量、百兆宽带、IPTV、套餐内容共享等功能给予了高度关注。为此，公司各相关部门经过多次研究、协调，形成了本次“员工新业务体验活动方案”。体验活动主要内容总体原则体现集约化要求。根据集团公司对天翼4G套餐的集约要求以及对存量用户采取话补为主的营销政策，本次新业务体验活动以面向社会套餐为主，全部采用话补模式，并提供政企团购优惠。每位员工仅限参与一次新业务体验。体验移动互联网运营方式。本次体验改变以往通过纸质登记信息的方式，员工凭姓名和工号通过网厅和中国电信上海客服微信平台，在线填写登记单，并可随时跟踪套餐受理情况。各单位还可组织志愿者进行集中业务受理，体验一线销售受理流程。融入家庭亲情。活动采用一张主卡，最多可申请四张副卡。套餐内业务实现共享，主、副卡可以共享套餐内的流量和通话；主副卡及光电话之间以营帐VPN实现互打免费，满足全家通信需求。2、本次“新业务体验活动”推荐套餐：（1）乐享4G399元套餐。（2）乐享4G-129、199、299元档次套餐。（3）乐享4G-399、499元档次iPhone6/iPhone6Plus/三星Note4单产品合约套餐。此外，为了尊重员工的意愿，本次活动仍然保留了2012年的活动内容，并做了一些优化。1）对于2012年仅申请了e9主套餐，今年不准备迁转至4G套餐的员工，可保留2012年融合套餐，并继续享受话补策略；2）对2012年申请了“e9主套餐+iPhone4S套餐”，且不迁转至2014年4G套餐的员工，也可保留原有套餐，并继续享受e9话补及宽带直降150元的优惠不变。3、新业务体验活动的参加范围上海电信和上海通服在册的合同制员工（含内退）和派遣制员工，2011年1月1日前在册的外包员工，离退休人员，2014年新入职的应届毕业生。三、活动受理流程1、关于信息登记为鼓励员工尝试通过新媒体开展新业务体验活动，本次活动除离退休、外包员工、上通服员工继续采取纸质件登记套餐信息外，其余全部通过登录网厅或中国电信上海客服微信的方式进行信息登录（选择一种即可）。网厅和上海客服微信收集的登记信息经汇总后会分发各单位受理。员工只能采取一种登录方式。具体操作方法见附件2、3。2、关于套餐受理为鼓励员工体验业务受理流程，本次新业务体验活动尝试由志愿者参与、营业厅支撑受理相结合的模式。具体安排为：各区局负责受理本区局内员工、退休养、外包员工的新业务体验以及终端购买。客服中心负责本单位及账务中心的新业务体验活动以及终端购买。公惠公司负责总部（含离退休、退养员工）、产品部、直属单位、集团委托单位的新业务体验以及终端购买。上通服负责本单位下属员工、退休养和外包员工的受理以及终端购买，由共联公司提供支撑。3、关于指定渠道终端购买的说明参加新业务体验活动的员工可以通过公司指定渠道购买终端，为方便员工购买，公司相关部门将统一进行终端价格谈判，并上门进行终端演示（目前谈妥的主要终端见附件6，价格仅作参考）。演示工作按照员工受理的分工安排进行，区局、上通服可以自行组织渠道演示、销售终端，总部、产品部、直属单位和集团委托单位由公惠公司负责，客服中心和账务中心由客服中心负责。4、关于新业务体验活动答疑各单位联络员和小教员要认真做好本单位员工的答疑工作。公司还将开通咨询热线，对各单位的联络员、小教员进行支撑。咨询热线为55300229（周一至周五上午9:00至晚上21:00）。同时继续在OA“我的工作”设置员工套餐疑问解答专栏，实时解答员工疑问。公司编发《新业务体验活动问答》，对普遍性问题进行了集中答复（附件5）。5、受理时间安排各单位原则上在11月11日前完成网厅、客服微厅以及纸质件信息登记工作；11月20日前完成信息审核工作；12月底完成受理工作。工作要求本次新业务体验活动是一项政策性强、涉及面广的系统工程。为确保活动有序进行，各级党群组织要高度重视、加强领导，精心组织、扎实推进。做好宣传培训。新业务体验活动是公司关心员工的具体举措，各级党群组织要做好正面宣传，使员工充分理解员工新业务体验活动的意义，大力支持、配合各项工作有序开展。要组织联络员、小教员和志愿者做好套餐的解读工作，指导员工参与新业务体验活动，方便员工根据实际情况选择参加。加强沟通协调。本次新业务体验尝试移动互联网方式，各级党群组织要建立互帮机制、指导机制，确保登记工作顺利完成。对平台登记过程中碰到的问题，及时予以反馈沟通，便于相关部门进一步完善。做好服务支撑。新业务体验活动的各责任部门要牢固树立服务支撑一线意识，认真履行职责、密切配合、合力推进。党群工作部与工会是本次员工新业务体验活动的牵头单位。党群工作部要认真做好活动的宣传工作，确保全体员工人人知晓、积极参与。工会要做好员工新业务体验活动的组织落实工作，确保活动有序开展。市场部要做好新业务的培训工作，明确业务受理流程，确保活动安全可控、顺利进行。电渠中心、客服中心要做好员工新业务体验活动的信息化支撑工作，确保网厅、上海客服微信公众号的稳定性与安全