公司QC小组活动管理实施细则

QC小组活动管理实施细则第一章总则第一条为了认真落实公司管理方针，充分发挥广大员工参与企业管理的积极性、创造性，增强广大员工的主人翁责任感，自觉、扎实、有效地开展群众性的质量管理活动，不断提高工程质量和企业的管理水平，根据国家六部委《关于推进企业质量管理小组活动意见》、《全国工程建设质量管理小组活动管理办法》、《公司QC小组活动管理实施细则》文件精神，并结合公司实际，制定本细则。第二条凡员工围绕公司方针目标和现场存在的问题，以改进质量、保证安全、降低消耗、提高效益和员工素质等为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动并经注册登记的小组，统称为质量管理小组（简称QC小组）。第三条公司、项目部领导对小组活动要予以足够的重视、支持、引导和推动。各单位总工程师和质量管理工作者要会同工会和共青团组织，发动广大员工积极参加小组活动。各单位应将QC小组活动成果于每年12月底报公司安质部。为鼓励各单位积极开展此项活动，无QC活动成果的单位，总工程师或技术负责人不得参加年度优秀总工程师的评选。第二章组织和管理第四条小组的组建原则1.自愿参加，上下结合。自愿参加是指在组建小组时，组员对小组活动的宗旨有比较深刻的理解和共识，并产生自愿参与质量管理，自主开展活动的要求。这是小组活动成功的重要基础。上下结合是指要把企业管理者的组织、引导与员工的自愿参加相结合，组建企业的小组，这是组建小组的成功途径。2.实事求是，灵活多样。组建小组时一定要从企业的实际出发，以解决企业的实际问题为出发点，实事求是的筹划组建工作。小组的形式可以灵活多样。第五条小组的分类1.管理型：小组成员以管理人员为主，以提高管理水平和工作质量等为目的。2.现场型：以现场员工为主，以改进工序质量，提高产品质量，降低物资消耗等为目的。3.攻关型：小组成员可以由领导干部、技术人员和现场操作人员组成，以解决技术关键问题等为目的。4.服务型：由从事服务性的员工组成，以推动服务工作标准化、程序化和科学化等为目的。5.创新型等其它类型。第六条小组组建的程序1．自上而下组建：由各单位主管质量的领导根据各自的实际情况，提出小组活动方案；选择小组长，共同物色小组成员，组建小组并注册登记。2．自下而上组建：由基层员工提出申请；各单位小组长审核选题和组织人员开展活动；批准组建小组并注册。3．上下结合的组建程序：由上级领导和部门推荐课题或将课题发表；项目部选择和认可；组建QC小组、报公司主管部门审查认可并注册。4.为便于自主地开展现场活动，小组人数一般以3-10人为宜。第七条注册登记1、小组成立并确定课题后，由小组长向所在的单位申请注册并填写QC小组注册及课题登记表（见附表1），各单位汇总后报公司安质部审核并注册登记;公司各部门可直接向公司安质部申请注册登记。2.小组的注册应在课题开始活动前完成，小组每年8月10日前应重新注册一次，对于停止活动持续半年以上的小组应予以注销。第八条公司实行总经理领导下的总工程师全面负责，班子成员全体参与的全面质量管理工作领导体制。第九条公司安全质量管理部为小组活动的归口管理部门，其职责为：1.拟订公司《QC小组活动管理实施细则》；2．按照全面质量管理的原理，对本单位小组活动开展情况进行具体指导，督促并编制完成成果报告书，对成果完成效果进行现场评审，形成《QC小组活动成果现场评审表》（附表5）；组织成果的交流、发布和评审。3.组织公司级成果发表及评审工作；4.组织向集团公司、股份公司、省、部申报QC成果；5.组织实施质量管理知识的学习培训；6.组织有关资料的汇总、上报等日常管理工作。第十条各单位的职责1.贯彻、落实公司《QC小组活动管理实施细则》；2.结合工程实际选择课题，组建小组并组织登记注册；3.根据全面质量管理的原理，支持和推动小组开展活动、编制成果发表资料；4.支持小组成员学习全面质量管理知识，参加上级组织的全面质量管理知识培训。第三章活动和教育第十一条选择课题1.课题的来源一般包括三个方面：指令性课题；指导性课题；小组自选课题。2.小组自选课题可以从以下三方面来考虑：针对公司方针、目标在本单位（部门）落实的关键点来选择课题；从现场或小组本身存在的问题选择课题；从顾客不满意的问题中选题。3.选题应注意三个问题：课题宜小不宜大；课题名称应一目了然地反映要解决的问题，不可抽象；选题理由不要长篇大论，应直接写出选此课题的目的和必要性。第十二条现状调查1.通过现状调查弄清问题的严重程度，为确定主攻方向和目标打下基础。2.现状调查应注意三个问题：用数据说话；对现状调查取得的数据要整理分类分析，以便找出问题的症结所在；需要时，还要到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料。3.现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。第十三条设定目标1.设定目标是为小组活动指出明确的方向和具体的目标，也为活动效果的检查提供了依据。2.设定目标应注意的问题：目标应明确并和课题一致，目标不要定的太多，最好一个，最多不超过2个；目标要有一定的挑战性和可行性；要有量化的目标值，并要说明制定目标的依据。3.设定目标所用的方法通常有：柱状图、折线图等简易图表。第十四条分析原因1.要针对问题症结分析原因。2.分析原因要展示问题的全貌。小组分析会上，按人、机、料、法、环、测六个方面进行分析，只要有可能产生影响的因素都要记录下来。3.分析原因要彻底。所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策的程度为止。4.要正确恰当地应用统计技术。分析原因常用的方法有：因果图、系统图和关联图等。其特点如下表：方法名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超4层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制第十五条确定主因1.步骤：（1）收集末端因素；（2）剔除不可抗拒的末端因素；（3）对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。2.要因确认，就是要找出影响该问题的证据，证据要以客观事实为依据，用数据说话。常用的方法有：现场验证，现场测试、测量，现场调查、分析，调查表、简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等第十六条制定对策1.要因确定后，要针对每一条要因，制定相应的对策，以达到预期的目的。制定对策通常要遵循“5W1H”的原则。5W1H即：What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。制定对策表常用的表头如下：序号要因对策目标措施地点时间负责人2.制定对策应注意的问题：针对每一条要因，要充分提出各种对策，对每种对策从有效性、可实施性、经济性、可靠性和时间性等方面进行综合评价，比选出最佳对策并形成对策评价选择表；对策应便于实施和检查，尽量采用小组自身能够做到的对策；尽量避免采用临时性的应急措施。第十七条实施对策1.应严格按照对策表实施。2.小组成员应广泛参与并相互配合。3.每条对策在实施完成后要进行效果验证，达不到目标时应做出修改，再按新对策实施。4.注意做好记录和检查。第十八条效果检查1.检查应与目标值相对应。把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标值相比较，看是否达到了预期目标。若达到了目标，说明问题已得到了解决，可进入下一步骤；若未达到目标，则说明问题没有彻底解决，可能是主要原因没有找对、或没有找全，也可能对策制定不妥，应再回到原因分析步骤，重新开始一轮PDCA循环。2.效果检查应实事求是，可使用排列图、直方图等统计技术，并邀请有关部门的专业人员和领导参加。第十九条巩固措施1.巩固措施是为了把已取得的效果维持下去，并防止问题再次发生。2.巩固措施要具体、可行。经过实践检验行之有效的措施，才能纳入有关作业指导书、管理制度、文件或规定。3.任何文件的修改都必须按照文件的控制程序进行。第二十条总结和下一步打算1.总结可以围绕以下方面进行：本次活动解决了哪些问题，还有哪些问题没解决；活动程序、数据说话、方法应用等方面哪些是成功的，哪些还需改进；达到小组目标的同时，取得的无形效果（包括质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，小组知识的掌握，解决问题的信心、团队精神的增强等）。2.有些课题可能一次就得以解决，对这类课题，可再寻找新的课题；有些课题，一次活动很难解决其所有的问题，对这一类的课题每进行完一次PDCA循环取得一定效果后，必须制定新的目标，展开新的PDCA循环。第二十一条教育培训1.各单位应坚持“始于教育、终于教育”的原则，不断深化质量教育。要把全面质量管理基本知识和ISO9000族标准的有关知识列为教育内容。2.为了提高小组活动水平，逐步培养建立一支小组诊断师队伍，公司将有计划的组织各单位负责全面质量管理工作的业务骨干参加高级别的诊断师培训取证班，充分发挥业务骨干在基层小组活动开展过程中的指导作用。同时公司每年组织1-2次小组成员培训班。通过教育培训使小组成员不断提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识和市场意识，不断增长质量管理知识、提高个人素质，促进小组活动科学、有序的开展。第四章交流和发表第二十二条交流发表1.交流发表形式应力求简单、新颖、活泼、有效。现场发表提倡采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。采取听众提问、发表人答疑的方法，加强沟通研讨；最后主持人（或具备诊断师资格的专业人员）根据实事求是的原则进行评价。评价应注意导向，鼓励全员参与，提倡“小、实、活、新”的成果。2.公司每年召开一次小组成果发表会，原则上每年度小组成果发表总量不超过30个。3.凡是在公司发表的成果应符合如下要求：必须在公司注册登记，并报公司安质部备案登记，未经公司备案登记，不得发表；安质部根据各单位上报资料情况择优选取发表成果。4.参加公司发表的成果必须上报的资料：（1）《QC小组注册及课题登记表》（附表1）原件一份；（2）《QC小组成果认证表》（见附表2）原件一份；（3）《QC小组活动记录》原件一份；（4）《QC小组活动成果现场评审表》原件一份；（5）成果报告书一式十份。6.成果应使用多媒体发表形式。第五章评审和奖励第二十三条评审1.公司级成果的评审工作，由公司总工程师任组长，安全质量管理部部长副组长，邀请公司领导班子成员、相关部门负责人及QC小组专业人员为评委，评委一般不少于七人。2.评审标准按附表3-1、3-2执行。第二十四条奖励1．公司级优秀小组成果分一、二、三等奖。每年根据评审情况，对优秀小组和小组活动直接推进者，进行一次表彰奖励。奖励标准按下表。QC小组奖金由项目部分配，直接推进者奖金由公司机关分配。序号优秀QC小组等级奖励金额（元）QC小组推进者1一等奖300015002二等奖200010003三等奖10005002．为推动创优工作有效开展，集团公司以上级优秀QC的奖金，由公司根据机关及项目部相关人员对QC工作贡献大小统一分配。3.职工代表大会有权监督本细则的执行。对弄虚作假骗取荣誉者，撤消其荣誉称号，并追缴获奖证书和奖金，在全公司通报批评。第二十五条以上奖励费用在公司“奖励基金”项下列支。第六章附则第二十六条本细则由公司安全质量监督管理部负责解释，自发布之日起执行。原《中铁十局集团第三建设有限公司QC小组活动管理实施细则》（中铁十三建安[2006]120号）同时废止。附表1 QC小组注册及课题登记表小组名称成立日期登记日期登记号小组成员顺序姓名性别年龄文化程度职称组内职务及分工12345678910课题名称课题起止日期选题理由可行性分析及目标项目部（厂）意见：签章年月日单位主管部门意见：签章年月日附表2QC小组成果认证表小组名称：登记号：所在部门：课题名称：课题开始及完成时间：效益分类经济效益技术效益社会效益其他效益小组自议认证部门意见（盖章）认证部门负责人盖章附表3-1问题解决型QC小组活动成果发表评审表小组名称：课题名称：序号评审项目评审标准配分得分1登记注册及认证1、小组注册及课题登记表应填写齐全，有登记号，登记日期正确；小组成员3－10人结构符合课题需要；登记课题与发表课题相符；选题理由和可行性分析与发表材料一致；单位主管部门应由签署意见并盖章；2、成果认证表小组名称、登记号、课题名称、课题开始和完成时间与小组注册和课题登记表及成果材料小组活动记录相符；小组自议效益符合事实和成果材料一致；单位有关职能部门评价具体明确，与成果效果吻合，对成果的实效起到确认作用；认证部门及负责人盖章齐全，认证日期正确。82小组活动记录1、有完整的活动计划；小组成员有明确分工；2、按活动计划实施定期召开活动会议；3、灵活运用数理统计工具；4、按PDCA工作方法活动，活动记录完整、写实，所在单位质管人员，定期检查，并在记录本上签署意见；5、小组成员积极参加活动、勤于思考、勇于发言、体现共同完成成果。83选题1、针对公司方针、目标在本单位（部门）落实的关键点来选择课题；从现场或小组本身存在的问题选择课题；从顾客不满意的问题中选题；2、课题名称应简洁明确，一目了然地看出要解决的问题；3、选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性；4、现状已掌握清楚，数据充分，通过分析已明确问题的结症所在，并已为制定目标提供了依据；5、目标设定不要过多，最好1个，最多不超过2个；目标要有量化的目标值，要说明制定目标的依据；6、工具运用正确、适宜。104原因分析1、应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；2、原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；3、主要原因要从末端原因中选取；4、应对所有末端因素都进行要因确认，并用数据、事实客观地证明确是主要原因；5、工具运用正确、适宜。185对策实施1、针对每一条要因，要充分提出各种对策，对每种对策从有效性、可实施性、经济性、可靠性和时间性等方面进行综合评价，比选出最佳对策，并形成对策评价选择表；2、对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策实施后，都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；3、要按对策表逐条实施，且实施后都有所交待；4、大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；5、工具运用正确、适宜。186效果1、取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；2、取得经济效益的计算实事求是、无夸大；3、已注意了对无形效果的评价；4、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；5、改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；6、工具运用正确、适宜。167特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。148发表1、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。3、发表时要从容大方，有礼貌的讲成果；4、回答提问时诚恳、简要、不强辩。8总体评价总得分评委:16--17-附表3-2创新型QC小组活动成果发表评审表小组名称：课题名称：序号评审项目评审标准配分得分1登记注册及认证1、小组注册及课题登记表应填写齐全，有登记号，登记日期正确；小组成员3－10人结构符合课题需要；登记课题与发表课题相符；选题理由和可行性分析与发表材料一致；单位主管部门应由签署意见并盖章；2、成果认证表小组名称、登记号、课题名称、课题开始和完成时间与小组注册和课题登记表及成果材料小组活动记录相符；小组自议效益符合事实和成果材料一致；单位有关职能部门评价具体明确，与成果效果吻合，对成果的实效起到确认作用；认证部门及负责人盖章齐全，认证日期正确。82小组活动记录1、有完整的活动计划；小组成员有明确分工；2、按活动计划实施定期召开活动会议；3、灵活运用数理统计工具；4、按PDCA工作方法活动，活动记录完整、写实，所在单位质管人员，定期检查，并在记录本上签署意见；5、小组成员积极参加活动、勤于思考、勇于发言、体现共同完成成果。83选题1、题目选定是否有创新的含义；2、选题的理由、必要性要具体充分；3、目标要具有挑战性，并要有量化的目标和分析。104提出方案确定最佳对策1、应充分、广泛的提出方案；2、确定最佳方案要研究透彻，事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验；3、工具运用正确、适宜。185对策实施1、按“5W1H”的原则制订对策表；3、要按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待。4、工具运用正确、适宜。186效果1、确认效果并与目标比较；2、经济效益的计算实事求是、无夸大；3、注意了活动过程及对无形效果的评价；4、成果已发挥作用并纳入标准及管理规范。167特点1、课题具体务实；2、充分体现小组成员的创造性。148发表1、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好。2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，不用专业性较强的词句和内容；3、