xx物业公司安全应急方案

xxxx确保业务营运平安和正常办公秩序，依据《xxx平安应急方案xx物业管理公司的工作性质和特点，现制定物业公司平安应急预案。一、组织机构与职责公司成立由各小区站长、主管副经理、经理、总公司主管领导组成的突发大事应急处置领导小组，下设办公室，负物业公司负责平安工作的副经理为办公室主任，其主要职责是：制订突发大事应急预案；收集、分析突发大事应急管理信息；组织、协调、指导、检查突发大事预防和应急处置工作;组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;准时向上级报告状况恳求必要的支援;组织对突发应急大事善后处理工作.二、平安应急责任平安应急坚持“谁主管、谁负责、一级对一级负责”的原则，各住宅小区保安班长、锅炉班长、电工班长、房管员、设备管理员、小区管理员是平安应急第一责任人，各小区站长为平安应急其次责任人,负有直接管理责任，公司主管经理、经理负有管理责任，主管经理对公司经理负责，公司经理对总公司负责。三、平安应急报告凡发生下列重大突发大事第一责任人必需在最短时间内赶到事发觉场首先处置，并依据事态性质依据一级管一级的原则报告服务站站长、公司主管经理和经理、总公司主管总经理和总经理。1、办公区域或住宅小区发生盗窃案、抢劫、毁坏公共设小区管理员、服务站站长；2、发觉易燃、易爆、剧毒、放射性等危急物品、危害公站站长；3、无法预料的突发性天灾人祸所造成损失的（如洪水、）服务站站长；4、发生群众性上访的，责任人：小区管理员、服务站站长。5、车辆被盗和发生意外事故导致损坏公共设施设备的，责任人：保安班长、小区管理员、服务站站长；6、突发停电、停水、火灾、电梯困人、燃气泄漏、意外伤亡等突发大事的，责任人：锅炉班长、配电班长、小区管理员、服务站站长；7、锅炉、电梯、配电等设备、设施和供电、供水系统出锅炉班长、配电班长、小区管理员、服务站站长；8服务站站长。9、发生服务投诉的,责任人：小区管理员、服务站站长。四、平安应急的处置平安应急处置原则是:统一指挥、各负其责、协同作战；发生突发大事第一责任人快速赶到现场了解状况，准时处置并上报。（一)盗窃和破坏大事应急处置预案1、发觉盗窃和破坏大事，马上报警。2、对有打、砸、抢、纵火等暴力行为,非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危急物品或其他违法行为，有义务进行监控和制止，等候警方处理。3、保安人员在大事中抓获犯罪嫌疑人,应准时移交警方押.4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安应注场，等候警方前来处理。5、如在作案现场发觉有人受伤,应在爱护好现场的基础上，通知急救中心派人救治。6、在警方人员到达后，乐观供应线索,协作警方人员办案.（二)打架斗殴大事应急处置预案1、马上劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏设施、设备等准时报告责任人。2、如双方不听制止,事态连续进展，场面难以把握，责任人快速报警并报告上一级领导。如有重伤者送当地医院抢救.3辨认为首分子。（三）防风防汛应急处置预案1时发布有关防风防汛通知.2、通知业主做好防风防汛的预备工作。3、全面检查排水管线、排水设备是否完好，确保排水管路发生火灾。4、支配保安加强巡逻，检查业主窗户是否关闭，阴阳台外无悬挂物品，指挥车辆不能停放在紧急出口处，发觉问题准时上报上一级领导.5、与医务室加强联系，做好抢救预备。6、准时与修理中心联系抢修补救工作.7、等防风防汛过后,责任人应对物业四周、楼顶、重点部位（锅炉房、配电室）进行检查，向上一级领导报告损坏状况。(四）群体性上访应急处置预案1站责任人报告，依据事态严峻状况责任人准时向上一级领导报告。2帮忙上级部门进行期劝阻、疏导和宣扬教育，引导群众依法有序上访,同时将有关状况逐级上报。3、对不听劝阻、不满答复和处理意见，长时间在重大活动现场、信访接待场所滞留，无法劝离，乐观协作xx有关部门实行有效措施，防止事态进一步进展。4、对事态失控，发生围堵xx机关大门，冲击办公场所，阻断交通,拦截公务车辆，破坏公共财产，危害人身平安，推打谩骂接待人员等过激行为，经劝阻、批判和教育无效的，xx5、对可能引发群体性赴京、赴省上访的苗头性问题，要留意预警信息收集，如涉及人员范围、动向、上访时间、规模等，经核实后准时报告上一级领导，帮忙有关部门做好化解冲突的工作,尽量避开群体性上访大事的发生。（五)车辆被盗和发生意外事故大事应急处理预案1、保安值勤人员发觉住户车辆被盗,第一时间报告责任第一手资料，乐观协作警方处理。2人,并记录驾驶人具体资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。3愿签署承诺赔偿“承诺书肇事车辆。45、责任人尽快将具体状况记录下来,报上一级领导，如有需要,经上一级领导批准,向警方报案.（六)停电、停水应急处置预案1、在事先接到停电、停水通知的状况下，应将停电、停水线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的状况，提前告知住户。2、在事先没有接到任何通知的突然停电、停水状况下，应马上确认是内部故障还是外部缘由。若系内部故障，应马上派人查找缘由，实行措施防止故障扩大；若系外部缘由，一方面要实行措施防止突然来电、来水引发事故，一方面致电供电、供水部门查询停电、停水状况，了解何时恢复供电、供水,并将了解的状况告知住户。3、停电期间，应尽快启用备用电源或发电机发电。4、急躁接待住户询问，做好解释和疏导工作。（七）火灾应急处置预案1、火灾发生后责任人马上赶到现场,判明火灾状况，火一级领导；2、到达现场的管理人员自觉担当组织工作:一是切断火场电源;二是疏散火场被困人员;三是设立警戒线，疏导围观群众;四是指派专人引导消防车;五是组织人员清除火场四周通道的物品等。3、火灾扑灭后，经消防部门同意状况下，组织人员帮忙业主清理现场，做好灾后恢复的后勤保障。(八)电梯困人应急处置预案1现场处置,平安解救被困人员。2、在解救过程中，若发觉被困者有发病、昏迷症状,应马上通知医护人员到场，以便准时抢救。3修复后方可恢复正常运行.(九）燃气泄漏应急处置预案1、锅炉房管道、阀门、调整箱等部位发觉燃气泄漏后,第一责任人第一时间准时处置，若泄漏严峻，准时通知燃气供应公司并疏散人员，报告上一级领导，必要时向公安消防部门报告，恳求救援处置。2严禁开关电器设备.3、当已发生燃气泄漏爆炸着火时，应先向110报警。泄漏源未处理好前,不要轻易灭火。4、发觉有中毒、受伤者，帮忙中毒、受伤人员逆风脱离现场,等待医疗部门抢救或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，必要时并尽可能同时实行人工呼吸等正确的急救措施.（十)意外伤亡应急处置预案1现场，查明状况,马上报警，并在第一时间报告第一责任人.2、责任人赶到现场视状况准时报告上一级领导,若伤者尚未死亡，应当爱护现场,通知急救中心派人求治。3拨离触电者,严禁在没有切断电源的状况下,用手直接去拉触电者。4、若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故,应马上通知修理人员到场，共同确订抢救方案。5、若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故，在抢救伤员的同时,应爱护好现场,同时向警方报警。6起，相关部门应在事发4小时内写出书面报告送交公司主管经理，以便公司查找缘由、落实责任、上报状况.（十一）设备设施故障应急处置预案1、锅炉、配电值班人员依据操作规程规定，启动和关闭相关设备、设备，马上向上级报告并进行设备、设施和供电、供水系统抢险和伤亡人员救助。2、供电消灭断电,应马上启动高压双电源或发电机。3、公司马上组成抢险组，赶到现场处理，组织人员抢险和疏散，在条件允许状况下,组织尽快疏散和抢救贵重设备、易燃易爆品等物品，并负责组织爱护现场，无关人员不得进入现场。4、帮忙相关部门做好事故调查等善后处理工作.（十二)疫情应急处置预案1、发生严峻公共卫生大事时,各小区、住宅小区要乐观实行各种应急措施，建立疫情报告制度，加强与卫生防疫部门的联系，全面了解和把握员工及家属的身体健康状况，亲密留意疫情进展，准时反映动态,建立档案.2上禁止外来人员进入。3、加大宣扬力度,增加员工防病意识和自我爱护力量，教育员工在疫情猖獗时不参与社会活动，不到人员集中的公共场所,不外出旅游.4预防措施,并做好管理区域的消毒工作.(十三)业主投诉应急处置预案1、当业主用电话或亲自来服务站投诉,责任人在任何情况下必需以礼相待,记录投诉者的要点.2、应尽心尽力恳切地表示帮忙投诉者。3、马上报告上一级领导,并商讨谋求解决方法。4、当处理业主任何投诉时，必需急躁和礼貌,诚意与合作，事后要向投诉方通报处理结果，并向对方解释处理的方法和过程。五、应急结束突发大事应急处置工作基本完成,大事危害被基本消退，经公司突发大事应急处置领导小组争辩或报上一级机构应急管理领导小组批准后，终止应急状态。应急处置工作结束后，应将大事处置状况准时上报总公司.六、后续工作在