企业诊断调研问卷-销售部分(改)

企业诊断调查问卷——市场、销售部门（负责人）姓名直属下属年龄

性别 部门直接上级工作过的学历岗位一、工作的基本内容和任务

现任职务进入公司时间从事本工作时间主要目标：其他目标：主要目标：其他目标：、、、1、2、3、为实现上述目标，您和您部门的中心任务是：中心任务工 用简练的语言描述一下您的工作作概要工作的主要活动

占全部工作时间的百分比（%）

相对重要性

权限承办 需报审 全权负责二、岗位及管理情况基本调查问卷销售部门的基本工作职责及工作内容？市场是如何划分的？按行业、地域、产品档次等？企业内外销市场的比例情况、产品情况、市场开拓模式、产品销售渠道等。销售部门的工作岗位划分、各岗位的工作职责及工作内容？市场开拓的方式主要有哪些?销售人员和销售部门在市场开拓过程中的作用是什么?市场信息如何收集?主要从哪些方面入手？对信息是否进行整理分析工作，如何整理?市场部是如何管理客户信息的？如客户档案、订货信息、售后服务信息、客户投诉等。应收账款是如何进行管理的？与财务部门的相关帐务往来关系？哪些因素造成的？销售计划是如何制定出来的？需要哪些部门提供哪些方面的信息？销售部门与企业其它部门的业务联系是如何开展的？企业主要在哪些媒体做广告？广告的效果如何？SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析？结果如何？办法？成品库房管理情况？如何对发出的产品进行跟踪？企业目前的市场预测、销售统计、销售分析、历史资料的使用等情况。请列表表示销售部门所有的单据，并提供一套完整的单据样表，注明流向部门及用处。销售部门是如何开展工作的?和信息集成情况；当前企业在国际国内市场开拓和产品销售工作中主要存在哪些困难?决方案和措施？3～5式和策略等方面将面临哪些挑战？企业诊断调查问卷——市场、销售部门（销售/区域经理）姓名直属下属年龄

性别 部门直接上级工作过的学历岗位一、工作的基本内容和任务

现任职务进入公司时间从事本工作时间主要目标：其他目标：主要目标：其他目标：、、、1、2、3、为实现上述目标，您和您管辖区域的中心任务是：中心任务工 用简练的语言描述一下您的工作作概要工作的主要活动

占全部工作时间的百分比（%）

相对重要性

权限承办 需报审 全权负责二、岗位及管理情况基本调查问卷您和您管辖区域的基本工作职责及工作内容？市场信息如何收集?主要从哪些方面入手？对信息是否进行整理分析工作，如何整理?您是如何管理客户信息的？如客户档案、订货信息、售后服务信息、客户投诉等。应收账款是如何进行管理的？与财务部门的相关帐务往来关系？素造成的？销售计划是如何制定出来的？需要哪些部门提供哪些方面的信息？销售部门与企业其它部门的业务联系是如何开展的？SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析？结果如何？对于客户个性化需求、合同跟踪、合同更改、客户意见、客户退货、合同中止的处理办法？成品库房管理情况？如何对发出的产品进行跟踪？您管辖的区域的市场预测、销售统计、销售分析、历史资料的使用等情况。当前企业在国际国内市场开拓和产品销售工作中主要存在哪些困难?案和措施？谈谈在3～5略等方面将面临哪些挑战？企业诊断调查问卷——市场、销售部门（售后服务）姓名直属下属年龄

性别 部门直接上级工作过的学历岗位一、工作的基本内容和任务

现任职务进入公司时间从事本工作时间主要目标：其他目标：主要目标：其他目标：、、、1、2、3、为实现上述目标，您和您的部门的中心任务是：中心任务工 用简练的语言描述一下您的工作作概要工作的主要活动

占全部工作时间的百分比（%）

相对重要性

权限承办 需报审 全权负责二、岗位及管理情况基本调查问卷您和您部门的基本工作职责及工作内容？客户投诉率是多少？退货率？补件（换货）？是否有专门的接受客户投诉的部门或岗位？如何记录客户投诉？有无统计、分析客户投诉的项目和原因？谁来协调这些？客户投诉后的处理程序如何？（举例说明流程）和哪些部门联系及协调客户反馈的质量问题？现有的投诉主要集中在哪几项？已经彻底解决了那些投诉问题？有何纠正预防措施？当前售后服务管理工作中的主要工作量在哪里？主要存在哪些困难?案和措施？您的建议？企业诊断调查问卷——市场、销售部门（业务跟单）姓名直属下属年龄

性别 部门直接上级工作过的学历岗位一、工作的基本内容和任务

现任职务进入公司时间从事本工作时间工作 、标目 、标、

主要目标： 其他目标：1、2、3、为实现上述目标，您的中心任务是：中心任务工 用简练的语言描述一下您的工作作概要工作的主要活动

占全部工作时间的百分比（%）

相对重要性

权限承办 需报审 全权负责二、岗位及管理情况基本调查问卷您的基本工作职责及工作内容？您是如何跟进客户订单的（表述出订单处理流程）？发货准时率是多少？是否定期统计客户订单？统计每个客户各类产品的销售情况？统计结果如何传递到哪些