企业营销管理客户关系

企业营销管理客户关系随着经济全球化的不断开展与深入,企业与企业之间的竞争日益剧烈。我国企业要想在严峻的竞争形势下获得一席立足之地,企业就必须要随时根据市场环境的变化调整自己的经营战略,创新自己的经营理念,使其跟上时代的开展速度。而客户关系在企业营销管理中发挥的作用越来越明显,维持好原有客户的合作关系,开发潜在客户,拓展市场份额,成为企业在竞争中获取胜利的重要手段。只有对企业营销管理中的客户关系进行良好的维持与恢复,才才能够掌握市场竞争主动权,不断为企业增加经济效益。本文就是针对企业营销管理之客户关系的维持与恢复进行分析和研究,希望提出有效的措施与客户保持长期良好合作关系,为企业赢得最大化的经济效益。在经济全球化背景下,企业之间的竞争愈发剧烈,因此,企业想要在这样的市场竞争环境中获得生存与开展,就必须要提高企业的核心竞争力,不断扩大自己的市场份额。而如何扩大市场份额,这与客户关系这一关键要素是分不开的,只有维持与恢复好客户关系,才能够为企业的开展带来时机。所以企业在营销管理中应注重客户关系的维持与恢复。客户关系管理定义客户关系管理是指以客户为中心,运用先进的科学手段,对客户信息进行收集并且有效分析,然后将客户资源进行整合,根据不同客户的不同需求向其提供具有针对性的产品或者效劳,在此根底上形成客户关系,并对客户关系进行开展和管理,从而实现客户价值最大化和企业价值最大化得平衡,以此来提高企业竞争力的一种战略。客户关系管理的内涵但是企业是以实现企业经济效益最大化为目标的,为了在二者之间获得平衡,就要求企业必须要考虑客户关系价值,也就是说维持与恢复客户关系能够为企业带来多大的价值。在客户关系管理中,客户价值和客户关系价值是客户关系管理理论中的关键组成局部。因此,可以看出客户关系管理归根结底是一种价值导向型的管理理念。客户关系管理能够降低风险通过对客户关系的有效管理与维持能够让企业的产品、效劳以及相关的营销活动获得客户群体的关注,进而让客户群体对企业的产品、效劳产生购置意向,这样做,有利于企业躲避金融风险。同时根据客户群体对企业营销活动所反应出来的信息,有利于企业随时调整企业营销策略,提升企业经济效益。有利于提高企业竞争力第二,营销筹划人员专业素质水平不够,对客户的购置心理研究和分析,只关注于客户对于价格的考量,却没有考虑到客户消费观念的转变,随着人们生活条件的提高,客户除了关注价格之外,也愈发的关注产品的质量和附加值等要素。因此,企业应该注重客户关系的管理,注重对潜在客户的开发,注重对现有客户的维持,注重对流失客户的恢复,同时在制定促销活动时,应多方面考量促使客户发生购置行为的关键要素,不要一味的打“价格战”,而是应该制定创新的营销方案,吸引顾客的注意力,激发顾客的购置欲望,从而提升企业的市场竞争力。在企业经营管理过程中,想要拓展市场份额,让企业具备竞争力,就必须要对原有客户进行良好的维持。而对于原有客户进行维持,对于企业而言,主要有以下两点好处:论是维持一个原有客户的本钱要低于开发一个新客户本钱的5我国是一个人口大国,在我国舆论力量的影响非常大。因此,在企业开展中,我们要运用好舆论的力量,宣传企业,为企业树立良好的形象和口碑。目前,随着产品和效劳的种类增多,性质的越发相似,提高企业产品和效劳的知名度和口碑越来越重要。但是随着广告的增多和五花八门的营销手段的实施,社会群众对于这些产品宣传手段缺乏信任感。而发挥原有客户的力量,让原有客户主动宣传,无疑能够消除消费者疑虑,进行产品购置。口碑这个营销手段,自古至今都有着非常强的作用。特别是在网络技术如此兴旺的今天,能够加快传播速度,产生良好地宣传效果,并且会对人们对于产品的选择和消费产生直接影响。通常一般情况下,消费者在购置某种产品或者效劳之前,都会对此产品进行信息资料收集,包括价格、产品质量或者售后效劳等。而在对这些信息资料收集中,于朋友、亲戚或者他人对于此类产品的介绍要远比企业所作