问题发现与解决技巧(讲师版)课件

问题发现与解决技巧主讲：周斌（Hanszhou)

成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。

1、开放的心态；

2、记录的好坏；

3、参与讨论，多提问；

4、回去一定要用。案例分析

生产管理张三上班1小时后（开早会后）到前段询问前段班长今天的生产状况，以下为前段班长的回复：1.焊接1线有3人未上班，导致1线上班后的产量未完成。2.焊接4线有3台设备温度异常，组长调试好1台，还有2台待设备人员维修，目前正在维修中，导致产量未完成。3.今天临时使用太阳焊带与LDK电池片不匹配，导致虚焊等不良。4.玻璃因表面有水，导致后段已经有3片爆件，目前正在更换玻璃。5.因今天下雨，车间湿度过大，导致品质要求车间停线30分钟。6.层压后电池片串间距过大……。大纲如何发现和分析问题如何解决问题解决问题后作什么1、问题的来源产生问题的三种情况：

1.1生产过程中必然会遇到的问题（正常性）。例如：A.人们在吃饭的时候有时候有饭粒掉落。B.层叠后引出线的间距有大小。发现问题大纲1.2制造过程中设备或其他因素偶然性的引发异常点问题（偶然性或变异性）。

如：当汽车的速度在超过200Km/h速度行驶时，突然刹车失灵……。发现问题大纲1.3基于一定的目的有设计者自己主动发现问题（主动性）.例如：电话的发明思考：贝尔的设计针

对的是什么问题？

这个问题从何而来？发现问题大纲3、发现问题的方法

3.1、三不法﹙3U﹚

不合理Unreasonable不均衡Uneven浪费Uselessness3.2、5WIH法，流程 where何处,在什么地方,～空间 when何时,在什么时候～时间 what何者,是什么东西/事～生产对象 who何人,是什么人做/生产主体why为何,为什么如此3.34MIE法，五大生产要素

Man人员Machine设备Material材料Method方法Environment环境

3.4、六大任务法，现场发现问题大纲发现问题大纲发现问题大纲游戏大纲团队游戏游戏方法：

两人一组（如A与B）

A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”

然后交换角色，B闭眼，A指引B走路

分析：

通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉

作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事

而作为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的指令均应保证准确、清楚

另外，万一指令有错，信任受到怀疑后很难重建（15分钟）

处理车间工作问题中的常见误区。用精益管理来解决问题。生产问题解决的黄金定律。把握认识问题的三现主义。描述和分析问题的工具和标准化。解决问题的标准流程

6.1发现问题

6.2分析原因

6.3确认要因

6.4制定对策

6.5实施对策

6.6检查效果

6.7纠正和预防措施

6.8标准化（8D)解决问题大纲1.处理车间工作问题中的常见误区

1.1太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策。

1.2不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析。

1.3试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决。

1.4没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录。

1.5由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”。解决问题大纲2、用精益管理来解决问题系统解决问题在JIT生产中发挥的作用标准化稳定性JIT生产框架“系统的解决问题的理念并非是盘尼西林之类的速效药，而是见效慢的中药式疗法。通过长期服用，可逐渐改进公司的机能。”

(KaoruIshikawa博士)智能自动化及时生产解决问题大纲JustinTime3、生产问题解决的黄金定律

3.1当问题（异常）发生时，要先去现场。

3.2检查现物（有关的物件）。3.3当场采取暂行处置措施。3.4发掘真正原因并将之排除。3.5标准化以防止再发生解决问题大纲4、把握认识问题的三现主义走动管理：到工作现场去，在工作现场来回走动，发现问题、解决问题的管理方式。工厂的现场管理一定是走动管理。三现主义：现时、现场(地)、现物(象)当事情发生时,立即(现时)去现场,看现(象)。解决问题大纲层别看类别大纲解决问题点检看项目

日期项目1234567…责任人检查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××大纲解决问题大纲为何茶杯外观不良高人员方法设备材料赶产量技术差繁杂未规划无训练

无标准赶产量操作不当老旧未遵守标准拿取不良设计不良新手短暂停机未用清洁剂保养不当堆太高成板不良不耐高温无奖惩办法不配合品质不一变形材质不良厚度不匀擦拭不干净来源多未紧锁松动解决问题特性看要因大纲推移看趋势解决问题大纲温度时间哪些变量具有相互关系?变量之间关系是何性质？x中的变量有多少可由y中的相关变量得到解释?变量之间存在什么因果关系?散步看相关解决问题大纲管制看变异点解决问题解决问题的标准流程发现问题分析

问题确定要因754218大纲PDCA36制定对策实施对策检查效果预防措施标准化PDCA6、解决问题的标准流程

6.1发现问题

6.2分析原因

6.3确认要因

6.4制定对策

6.5实施对策

6.6检查效果

6.7纠正和预防措施

6.8标准化（8D)大纲解决问题后做什么原订标准新订或修订标准修订制订1无标准制