加油站五项技能达标培训办法

119/119目录第一节加油卡卡管系统业务 41.1加油IC卡差不多常识★★ 41.1.1加油IC卡种类★★ 41.1.2灰白黑名单概念★ 41.1.3用户卡分类★ 51.1.4加油卡的优势★★ 51.1.5加油卡扩展功能★★★ 61.1.6加油卡充值方式★★ 61.2客户开户发卡流程★★ 71.2.1个人用户开户流程★★ 71.2.2单位用户开户流程★★ 101.3IC卡充值操作流程★★ 141.3.1加油卡充值★★ 141.3.2支票收取★★ 151.3.4加油卡收款撤单★★ 161.3.5加油卡收款冲销★★ 171.3.6加油卡预分配★★ 191.3.7加油卡圈存★★ 191.4IC卡对账查询★★ 221.4.1额度账综合信息★★ 221.4.2卡账综合信息★★ 231.4.3所有IC卡交易明细★★ 231.5IC卡专门业务处理★★ 231.5.1加油IC卡挂失操作★★ 241.6IC卡客户信息治理★★ 361.6.1客户信息查询★★ 361.6.2客户信息主卡查询★★ 371.6.3客户信息维护★★ 371.6.4客户信息主卡维护★★ 381.6.5卡信息查询★★ 391.6.6卡限制信息维护★★ 401.6.7卡限制信息对转★★ 411.6.8卡账户信息查询★★ 421.6.9卡内交易明细查询★★ 421.7IC卡日结月结操作★★ 431.7.1销售点日结操作★★ 431.7.2销售点月结操作★★ 441.8加油卡卡片物流★★ 461.8.1卡领用★★ 461.8.2卡退库★★★ 471.8.3卡回收★★★ 481.8.3库存盘点★★ 511.9加油卡治理注意事项★★ 511.9.1职员卡保管注意事项★★ 511.9.2客户卡“十大禁令”★★ 52第二节充值卡业务 522.1充值卡简介★★ 522.2充值卡系统安装★★ 532.3充值卡系统账号治理★★ 552.4充值卡申领操作★★ 572.5充值卡销售操作★★ 582.6充值卡销费（验证使用）操作★★ 612.7充值卡网点日结及报表打印★★ 65第三节加油卡自助充值 673.1使用充值卡网上充值★★ 683.2使用充值卡短信充值★★ 693.3加油卡网银充值★★ 70第四节加油卡账表册 784.1加油卡账表★★★ 784.1.1加油站月度加油卡回收上缴情况★★★ 784.1.2加油站月度内部油卡变动情况★★★ 794.1.3中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表★★ 804.1.4中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表附表★★ 814.1.5中国石化加油IC卡额度预分配申请表★★ 824.1.6中国石化（广东）加油IC卡处理业务申请表★★ 824.1.7中国石化加油IC卡充值二联单★★ 834.1.8中国石化加油IC卡客户持卡清单★★ 834.1.9中国石化加油IC卡圈存圈提清单★★ 844.1.10中国石化加油IC卡发卡网点业务日报表★★ 854.1.11广东石油公司充值卡销售单★★ 854.1.12广东石油充值卡验证充值日报表★★ 86第一节加油卡卡管系统业务【知识要点】了解IC卡差不多常识和专业术语，了解IC加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡和网上充值等新业务。IC卡充值人员要掌握IC卡开户、充值、圈存、圈提、对账查询、客户信息治理、卡专门业务处理、IC卡清户退款、IC卡营业点日结月结方法等。熟记加油卡治理注意事项。本教材分了解、掌握、提高三个等级分不用★、★★、★★★进行标记（注：★为了解知识，★★为差不多掌握，★★★为提高知识）。★属于了解知识，是每一位职员都应当了解大概信息，不需要全面深入掌握；★★为必须掌握，是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；★★★为提高知识，对一般加油员可不强制要求，但加油站治理人员（站长、主管）必须掌握。1.1加油IC卡差不多常识★★1.1.1加油IC卡种类★★用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钞票包进行加油消费的IC卡。职员卡：加油站职员为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。1.1.2灰白黑名单概念★灰名单概念：白名单概念：黑名单概念：1.1.3用户卡分类★多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中治理的个人和企事业单位，主卡要紧用于治理、本身也能够作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户能够依照需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。单用户卡：适用于个人和车辆不集中治理的企事业单位，同一用户能够办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分不治理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。1.1.4加油卡的优势★★1．技术先进、交易安全加油卡采纳先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，能够保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，关于卡内的敏感数据加密存储，用于爱护个人信息资料。2．手续简单、方便快捷只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。插卡即显示卡片余额、电脑操纵加油、挂枪即停、自动扣款，不需要直接接触现金，提高加油效率。3．功能齐全、便于治理加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的治理。依照不同的治理要求，能够为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为幸免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还能够设定密码。4．一卡在手、各地加油随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，不管在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。5．查询方便、服务完善加油卡客户服务中心（热线95105988、95105888）将提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。1.1.5加油卡扩展功能★★★1．加油卡折让优惠加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。2．加油卡积分优惠加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售治理处统一制定和维护的优惠方式。产生的积分优惠等于加油卡消费金额，可用于加油消费。3．加油卡即充即返加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。4．加油卡“油中感谢”积分增值服务中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽、柴油(不限标号)，即可获得1个积分。不足1升的部分不计积分。积分自动记入加油卡主卡中。可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“油中感谢”积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务项目。5．加油卡小额退款凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）1.1.6加油卡充值方式★★1．加油站点人工充值客户本人或托付他人到加油站IC卡服务台或IC卡营业厅办理现金或支票充值服务，有加油站IC卡营业员负责办理。可现场打印充值小票和充值发票。2．加油充值卡充值加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油IC充值卡能够在便利店购买任何商品。3．加油充值卡自助充值广东石油电子商务平台于2011年10月18日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅”-“充值卡网上充值”即可进行加油卡充值。4．加油充值卡手机短信自助充值用户只需编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“10657558018822”，即可由系统完成充值。5．加油卡网银自助充值加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总部易捷网进行加油卡网银充值。1.2客户开户发卡流程★★客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来讲：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。客户需按要求如实填写《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》，多用户客户还需填写《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表附表》。营业员必须认真检查客户申请表的填写是否规范，客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化（广东）加油IC卡章程》和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。营业员登录卡治理系统，依照客户填写的《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》进入相应发卡窗口准确录入客户资料。1.2.1个人用户开户流程★★1．1个人单用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成后，可接着为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。1．2个人多用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。1．3个人多用户主卡发副卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否接着发副卡，依照实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印发副卡清单。1.2.2单位用户开户流程★★2．1单位单用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。2．2单位单用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。2．3单位多用户发副卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否接着发副卡，依照实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印发副卡清单。注意：假如客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作；营业员开户发卡成功后应在《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》上手工填写客户加油卡卡号、客户编码、开户网点、经办人及受理日期，将加油卡卡片、相关票据、《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》客户联和《中国石化（广东）加油卡用户手册》交客户。1.3IC卡充值操作流程★★1.3.1加油卡充值★★将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，确认无误后依照客户发票类型开具一般发票或者收据。营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钞票包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息。如需输入发票号码则为加油卡后8位数，后进行充值；并打印充值二联单，按上述充值收款规定进行处理。充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报告市公司零售部。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户充值”功能。1、充值插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钞票包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击“确定”按钮。多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钞票包；假如查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；假如单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；假如收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。1.3.2支票收取★★假如客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；假如客户的支票到账方式为见票即充，收取后可赶忙进行充值；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴纳服务费。操作步骤：进入“发卡充值”,选择“支票收取”功能。将用户卡插入读卡器（假如是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询”选项输入卡号，点击“查询”按钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多4千万）、账号、收据票号（可不输入）；点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票收取业务；点击“打印”按钮，打印相关支票收取凭证。1.3.3支票到帐★★★对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“支票到账”功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到所有已收取的支票信息；选中要到账的支票，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票到账操作。1.3.4加油卡收款撤单★★在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；假如客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，假如要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“收款撤单”功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作；点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。1.3.5加油卡收款冲销★★在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。注：收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行；假如客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，假如要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“收款冲销”功能。选择输入卡号或插卡；选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作；点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。1.3.6加油卡预分配★★为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户能够持卡在发卡网点进行圈存操作。关于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钞票包中，以备加油消费。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“预分配”功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，假如是多用户，必须插入主卡）；点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程；点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。1.3.7加油卡圈存★★营业员将IC卡插入读卡器中，查询显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、备付金额等信息。营业员输入圈存金额进行圈存操作（注意金额不能超过该卡的备付金账户金额）。结束圈存操作后，应打印《中国石化加油IC卡圈存圈提清单》一式两份，客户签名后，一联交客户保存，另一联销售点留存。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“圈存”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印圈存圈提单；图SEQ图\*ARABIC30圈存时，假如因网络或其他缘故导致圈存失败，系统提示如下图所示，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，假如不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。图SEQ图\*ARABIC31注：异地卡不能进行积分圈存。销售点营业员在复核加油卡充值情况时，若发觉异常现象必须及时进行处理：若出现重复圈存情况，《广东石油分公司加油卡运行治理规范》按“8加油IC卡专门情况处理”操作规程处理。若出现卡钞票包账写入不成功（充值后没有消费金额），卡账正常增加情况时，须进行“人工冲正”操作。进入账务治理异常流水检查人工冲正，双击需要处理异常数据，点击确认。冲正后卡账金额会退回到备付金账，即需重新圈存。1.3.8加油卡圈提★★★功能：将用户卡钞票包中的资金退到客户额度帐户上。操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮；查询成功后，填写要圈提的金额（卡钞票包中部分或全部金额），点击“确定”按钮，将卡钞票包中的资金退至客户额度账中；点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。1.4IC卡对账查询★★通过“加油卡查询系”（46），按网点账号登陆系统，即可查询、下载打印相关客户信息。1.4.1额度账综合信息★★进入“发卡治理-额度帐综合信息查询(新)“可查询打印《中国石化加油IC卡额度账综合信息表》，具体情况如下：预收金额：是指查询时刻区间内累计充值金额，账户余额：是指查询时刻此客户的额度账余额加油总金额：是指查询时刻区间内所有加油卡累计加油金额，卡账总余额、卡账备付金额：分不是指查询时刻所有加油卡卡账余额和备付金账户。若客户需查询某段时刻充值或预分配明细情况，可使用“额度账户查询”功能。1.4.2卡账综合信息★★可查询打印《中国石化加油IC卡客户持卡清单》，此表中记录所有卡查询对账时刻的卡账余额、备付金额及查询时刻区间内的加油金额累计。若客户是多用户卡，可使用“额度账综合信息查询”功能，查询所有加油卡的详细使用情况。若“查询卡卡状态”选择“正常卡”，则已挂失或坏卡处理加油卡加油信息不能在对账单体现。“额度账综合信息查询”分三项查询功能，即“额度账综合信息”、“卡账综合信息”、“所有IC卡交易明细”。1.4.3所有IC卡交易明细★★可查询打印所有加油卡《中国石化加油IC卡台账对账单》，每张卡对账清单连续打印。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示客户名称，在申请增值税发票时，必须使用此种打印方法。若客户需查询某一张卡的用油、圈存详细情况，可使用“卡账户交易信息查询”功能。查询打印《中国石化加油IC卡台账对账单》，对账单中“余额”是指客户卡卡钞票包账当时的余额，“地点”若显示的是网点编号，则表示是在省外加油。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示持卡人名称。1.5IC卡专门业务处理★★加油IC卡专门业务包括挂失、坏卡和清户退款业务。其业务专门性在于客户加油卡卡账、卡钞票包不平的情况下，办理专门业务后客户所得余额跟客户实际金额不一致。因此在办理专门业务之前，必须先确认客户加油卡卡账、卡钞票包匹配情况，如发觉卡账、卡钞票包不匹配情况，立即报市公司零售部批准同意后方可办理。1.5.1加油IC卡挂失操作★★营业员依照客户填写的《卡处理业务申请表》输入挂失卡卡号，进行挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在24小时内被下发到中国石化所有加油站，从而保证系统在24小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利益不受损失。客户在进行挂失时能够申请补办一张同类型的用户卡，客户能够再存入一定的金额后持卡消费。在挂失之日起七日后其挂失卡卡账及备付金账上的余额及积分将自动转到客户补办的新用户卡备付金账户上。在办理挂失服务时客户也能够不补办新卡，挂失卡的卡账余额及备付金余额在挂失在挂失之日起七日后自动转到客户的额度账户上。多用户主卡挂失时，客户能够选择将该客户所属的某张副卡升级为主卡，以便接着使用。操作步骤：进入“客户服务”，选择“挂失”功能。输入挂失卡号，点击“查询”按钮；假如客户不记得卡号，能够点击上图中的“查询卡号”按钮，进入下图所示的查询并确定卡号窗口，选择查询条件（输入证件号码或持卡人姓名），点击“查询”按钮，查询出结果后，选择要挂失的卡号，然后点击“返回”按钮。查询成功后，选择是否补卡、是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮；若用户要补卡，插入一张新卡，复核授权成功后，系统接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；若选择不补卡时，假如挂失的单用户卡，在复核授权成功后，系统将挂失该张用户卡，提示挂失成功；若选择不补卡时，假如挂失的是多用户主卡，在复核授权成功后，系统将显示该客户的副卡清单，如下图所示，操作员必须选择某张副卡，将该卡升级为主卡。点击“打印”按钮，打印出《卡处理业务申请表》二联，交给客户，提醒客户七个工作日后到本省任意IC卡销售点圈存后即可使用1.5.2失效卡处理★★★对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择延长有效期、退卡、换新卡3种操作。用户如选择换新卡，系统将依照失效卡的卡钞票包、卡账户、备付金账户余额分不建立新卡的卡钞票包、卡账户、备付金账户，系统对原卡的在途交易依照曾用卡号的连接，扣减新卡的卡账，对失效卡卡账中的钞票不做处理；该用户可立即持新卡消费。用户如选择退卡，在办理失效卡处理手续后，对该失效卡执行圈提操作，同时将该卡备付金账余额转移到客户额度账中。注：不记名卡不可延期；进行过失效卡处理（退卡、换新卡）的卡会自动进入黑名单。操作步骤：进入“客户服务”，选择“失效卡处理”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；查询成功后，选择失效卡处理方式（换新卡、延长有效期、退卡），选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定”按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮；若用户要换新卡，插入一张新卡，复核完成后，系统接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；若用户要延长有效期，复核完成后，系统自动为卡进行有效期延长操作；若用户要退卡，复核完成后，系统自动进行退卡操作；若多用户主卡退卡，在复核成功后，系统将显示该客户的副卡清单，操作员必须选择某张副卡，将该卡升级为主卡。点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。1.5.3主、副卡补卡/副卡升级★★★3．1主卡补卡：由于某种缘故，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，造成客户没有可正常使用的主卡，为客户补办一张新的主卡。注：单用户卡、多用户主卡都可使用此功能进行补卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“主卡补卡”功能。输入客户原主卡号，点击“查询”按钮；查询成功后，插入新卡，选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。3．2副卡补卡：由于某种缘故，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，为客户补办一张新的副卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“副卡补卡”功能。输入客户原副卡号，点击“查询”按钮；查询成功后，插入新卡，选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。3．3副卡升级：对由于某种缘故造成多用户客户没有可正常使用的主卡而无法办理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“副卡升级”功能。输入原主卡号，点击“查询”按钮；查询成功后，会赶忙出现如下图所示副卡升级的窗口，选择其中一张副卡，点击“确定”按钮；返回副卡升级主窗口，如下图所示，选择是否收取手续费及收款方式、是否开发票，点击“确定”按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，系统做完副卡升级后提示升级成功；点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。1.5.4加油IC卡解灰★★★加油卡用户在加油站加油时，假如在加油机扣款前将加油卡拔出，会导致该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能接着使用。用户可当时在同一加油站的加油机上赶忙解灰，或者第二天到发卡网点使用本功能进行解灰处理。操作步骤：进入“客户服务”，选择“加油卡解灰”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成用户卡的解灰操作。密码修改/解锁/重装★★★5．1密码修改：功能：修改用户卡的密码，密码为4-12位的数字，且为双数。操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码修改”功能。修改密码点击“确定”按钮，在读卡器小键盘上输入旧密码，按一次小键盘上的“确定”按钮；点击“确定”按钮，在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，然后在读卡器小键盘上再输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，，完成对该卡的密码修改。不设密码选择“不要密码”选项，点击“确定”按钮，使用户在使用此卡时不需再输密码。5．2：密码解锁关于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，假如连续三次输入的密码都不正确，用户卡将会被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正确密码后才能使用。操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码解锁”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，会出现复核授权的窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，出现如下图所示画面。图SEQ图\*ARABIC91点击“确定”按钮，在读卡器小键盘上输入正确的密码，按一次小键盘上的“确定”按钮，为用户卡进行解锁操作。5．3：密码重装：关于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，假如客户不记得密码，可使用密码重装业务，为卡设置新的密码或取消密码。操作步骤：进入“客户服务”，选择“密码重装”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，会出现复核授权的窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，出现如下图所示画面。点击上图中的“确定”按钮，在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，然后在读卡器小键盘上再输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，完成对该卡的密码修改；或者在上图中选择“不要密码”选项，点击上图中的“确定”按钮，使用户在使用此卡时不再输入密码。1.5.6IC卡清户退款操作★★★6．1清户：为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡。清户时应收回的用户卡假如存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进行清户；清户前，请先将所有用户卡卡钞票包中的余额圈提至客户额度账中；清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支票到账后，使用支票充值）。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户”功能。插入用户主卡，点击“查询”按钮；查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，现在可打印卡清单及清户申请表；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作；清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。6．2客户清户退款：客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡治理系统中将可退余额退还客户。注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但能够做一些有限的调整，例如：现金方式的充值能够调整为银行卡退款；操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户退款”功能。输入客户编码，点击“查询”按钮；查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；点击“确定”按钮，，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户退款操作；清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。1.6IC卡客户信息治理★★1.6.1客户信息查询★★查询客户的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。1.6.2客户信息主卡查询★★查询客户的信息，副卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息主卡查询”功能。插入主卡；点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。1.6.3客户信息维护★★修改持卡客户的信息，副卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息维护”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》。1.6.4客户信息主卡维护★★修改持卡客户的信息，副卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“客户信息主卡维护”功能。插入主卡；点击“查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》。1.6.5卡信息查询★★查询用户卡的信息。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将列出对应的卡信息；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。1.6.5卡差不多信息维护★★★修改用户卡的信息。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡差不多信息维护”功能。插入用户卡，点击“查询”按钮；修改持卡人姓名、证件类型、证件号码，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。卡限制信息维护1.6.6卡限制信息维护★★功能：修改用户卡的限制信息。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡限制信息维护”功能。插入用户卡，点击“查询”按钮；修改卡的限制信息，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。1.6.7卡限制信息对转★★在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操作时，旧卡中的限制信息假如不能自动转入新卡，需使用本功能将原来卡片中的限制信息写入新卡。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡限制信息对转”功能。插入补发的新卡，点击“查询”按钮；确认卡的限制信息，或者修改为新的限制信息，点击“确定”按钮；点击“打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。卡账户信息查询1.6.8卡账户信息查询★★查询用户卡的账户信息。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡账户信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询”按钮，界面将列出对应的卡账户信息。注：加油金额累计项统计从发卡至今的加油金额累计数；加油优惠本期累计统计客户在2次充值之间获得的加油优惠（即积分），充值之后，该数据清零。卡内交易明细查询1.6.9卡内交易明细查询★★查询用户卡内的交易信息（加油、圈存、圈提）。操作步骤：进入“客户服务”，选择“卡内交易信息查询”功能。插入用户卡；选择查询电子油票或积分，点击“查询”按钮，界面将列出卡内最近10笔交易信息；点击“打印”按钮，打印卡内交易明细表。1.7IC卡日结月结操作★★1.7.1销售点日结操作★★发卡网点在结束当天的工作后，应统计当天的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。操作步骤：进入“帐务治理”，选择“网点日结”功能。点击“查询”按钮，查询网点当日的预收款及其它业务情况，确认当日的报表数据无误；点击“日结”按钮，系统将统计该网点对应的各种日报表（预收款日报表、预收款日报附表、业务日报表、收款撤销清单、服务费减免清单）；假如本网点存在异常流水未进行处理，系统提示如下图所示；假如要处理异常流水，点击下图中的“退出日结”按钮，等处理完异常流水后再日结；假如不处理异常流水，点击下图中的“接着日结”按钮，点击“打印”按钮，打印各种日报表。1.7.2销售点月结操作★★操作员对本网点当月的交易信息进行结账，统计当月的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。操作步骤：进入“帐务治理”，选择“网点月结”功能。在网点月结账日当天，点击“查询”按钮，查询网点当月的预收款及其它业务情况；点击“月结”按钮，系统将统计该网点对应的各种月报表（预收款月报表、预收款月报附表、业务月报表）；点击“打印”按钮，打印各种月报表；假如网点是初次月结,系统会提示操作员输入结账日，显示如下图所示，输入每月的结账时刻后点击“确定”按钮；注：假如要修改月结的结账时刻，能够在当月月结成功后点击“更改月结账日”按钮，出现如上图所示画面，输入新的月结账日期后点击“确定”按钮，新的月结账日期将从下个月生效。1.8加油卡卡片物流★★1.8.1卡领用★★发卡网点的卡管员通过治理平台卡片物流子系统的“卡领用”→“卡片申请”功能如图。点击【申领】按钮，弹出【新增界面】如图,按从制卡方领取的卡片实物，录入卡片的类型是用户卡、数量、讲明等相关信息。发卡网点的卡管员通过卡片物流子系统的“卡出入库”→“卡片入库”功能如图，点击【查询】按钮，猎取从各区域卡库出库申领信息。点击查询结果中操作一栏的【入库】超链接，弹出【入库操作】界面，如图所示，点击【保存】按钮完成入库操作。1.8.2卡退库★★★发卡网点的卡管员通过交易系统的“卡片治理模块”→“用户卡退库”功能如图，执行未销售用户卡退库操作。输入退库起始卡号和终止卡号；单击“增加”按钮，屏幕的右侧窗口将显示出此次输入的退库卡信息；检查右侧窗口信息，若确认退库，单击“退库”按钮。区域卡库的卡管员通过卡片物流子系统的审核同意后，发卡网点的卡管员出库。通过治理平台卡片物流子系统的“卡出入库”→“卡片出库”功能如图所示，进行出库操作并生成出库单。点击查询结果中操作一栏的【出库】超链接，弹出【出库操作】界面，如图所示。输入【起始卡号】和【结束卡号】，点击【添加】按钮，将卡号段添加到【出库清单】中，点击【出库】按钮。点击查询结果中操作一栏的【打印】超链接，弹出【出库清单】界面，如图所示，打印出库单。区域卡库卡管员通过卡片物流子系统的“卡出入库”→“卡片入库”功能，将未销售用户卡回收至区域卡库中。1.8.3卡回收★★★用户卡清户处理、失效处理、坏卡处理后，产生用户卡作废卡、失效卡、坏卡，需要作回收处理用户卡作废卡、失效卡、坏卡；回收至发卡网点的坏卡库中。发卡网点的卡管员，通过治理平台卡片物流子系统的“卡退库”→“坏卡回收”功能如图所示。点击【回收】按钮，弹出【回收】页面，如图所示，输入卡号回收入发卡网点的坏卡库中。发卡网点的卡管员，将用户卡作废卡、失效卡、坏卡向上级治理中心退还。发卡网点的卡管员，通过治理平台卡片物流子系统的“卡退库”→“卡片回收”功能如图所示，执行回收操作。发卡网点的卡管员，通过治理平台卡片物流子系统的“卡退库”→“卡片回收”功能如图所示，点击【回收】按钮，弹出【回收界面】，如图所示,填写下数量，选择卡类型、卡片状况，点击【保存】按钮，完成回收。发卡网点的卡管员通过治理平台卡片物流子系统的“卡出入库”→“卡片出库”功能如图所示，进行出库操作并生成出库单。点击查询结果中操作一栏的【出库】超链接，弹出【出库操作】界面，如图4.15所示。输入【起始卡号】和【结束卡号】，点击【添加】按钮，将卡号段添加到【出库清单】中，点击【出库】按钮。点击查询结果中操作一栏的【打印】超链接，弹出【出库清单】界面，如图4.16所示，打印出库单。各区域卡库的卡管员通过治理平台卡片物流子系统的“卡出入库”→“卡片入库”功能，进行入库操作并生成入库单。1.8.3库存盘点★★发卡网点的卡管员输入实物卡片库存数量（每天只能一次），日切后查看与系统盘点的实际差异，完成库存盘点操作。发卡网点的卡管员，通过治理平台卡片物流子系统的“库存治理”→“库存盘点”功能如图所示，清点实物后输入结果。点击【盘点】按钮，弹出【盘点界面】如图所示，显示输入各种卡的盘点情况。库存盘点日的日切后查看系统盘点结果，比较实际差异。1.9加油卡治理注意事项★★1.9.1职员卡保管注意事项★★1.9.2客户卡“十大禁令”★★第二节充值卡业务【知识要点】了解充值卡差不多常识和专业术语，了解充值卡的差不多业务，包括操作员账号治理、充值卡申领、充值卡销售、充值卡消费（验证使用）、网点日结月结方法等。2.1充值卡简介★★充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现、不可直接加油，仅供用户在中国石化加油站给加油卡办理充值使用、自助充值或在便利店购买商品。依照国家关于预付卡面额不得高于1000元的规定，我省目前常规销售的充值卡面额分不有50元、100元、200元、300元、500元和1000元共6种面值。充值卡于销售时即开具一般发票，使用充值卡为加油卡办理充值时不再重复开票。术语卡申领：指依照实际领取的充值卡号，于系统进行登记备案，完成充值卡系统库存的转移，未进行卡申领操作的充值卡，不得进行卡销售操作。卡销售：指营业员将已申领到本网点的充值卡，销售给客户时，在系统对充值卡进行开通登记，系统备案，未进行卡销售操作的充值卡，不得进行卡消费操作（验证使用）。卡消费：又称“卡验证使用”，指营业员将已做卡销售操作的充值卡，依照客户需要充值到指定加油卡中。卡消费操作于充值卡海信系统完成，完成卡消费后，需再登陆加油卡治理系统，对加油卡完成充值操作步骤。充值卡业务日结：于充值卡海信系统的充值卡消费治理中，选择“网点日结”，进行充值卡切账，完成日结。2.2充值卡系统安装★★如系统未安装充值卡海信系统、第一次使用充值卡系统时，请通过IE扫瞄器输入服务器IP地址（3），端口号：211，系统将自动下载安装客户端软件（注）。在登陆界面的‘用户编码’处输入您的登陆账号，如‘GZ0297’；在‘用户口令’处输入您的用户口令，系统默认口令为‘0’；系统会自动选择组织。图1注：如登录3后不能自动下载，需更改Internetexplorer安全设置选中Internet，点击‘自定义级不’（图2）把所有的‘ActiveX控件和插件’全部启用。选中本地intranet，点击‘自定义级不’把所有的‘ActiveX控件和插件’全部启用。图22.3充值卡系统账号治理★★每个开通充值卡销售功能的售卡充值网点，必须具有一个固定、专属的“持卡人”账号以及若干系统操作员账号，“持卡人”账号为该网点充值卡的卡申领、卡保管人角色，不用于系统登陆、卡销售、卡消费（验证使用）等操作，“登陆账号”为网点操作员账号，同一网点可申请多个登陆账号，用于卡销售、卡消费、日结月结等日常业务操作。如下图3，登陆账号：GZAD01为网点营业员登陆系统进行卡销售、卡消费业务的操作员账号，网点持卡人编号：8403为该网点的专属唯一的持卡人账号。具备了持卡人账号和网点操作员账号后，即可进行充值卡差不多业务。图31.更改密码，点击工作台‘文件’菜单，选择‘修改口令’，如图3所示；在弹出的‘口令维护’界面中先输入您原先使用的密码，如‘1234’，在‘新密码’和‘确认密码’处输入您要设置的新密码，如‘4321图3图42、退出登录，点击工作台‘文件’菜单，选择‘注销’（图5）功能或工作台快捷图标‘注销’功能，先完成用户注销；点击工作台‘文件’菜单，选择‘退出’功能或工作台快捷图标‘退出’功能，完成系统退出。图52.4充值卡申领操作★★功能：充值卡领用操作步骤：1.由市公司充值卡治理员进入“充值卡发行治理”模块—“卡申领”，点击增加。2.依照充值卡应领用实物信息，登记“领用组织”为领取充值卡的售卡充值网点，“领用部门”固定填“01”，“领用人”登记为该售卡充值网点的“持卡人”账号。3.如实填写领用充值卡起止卡号段，点击“保存”、“记账”，即完成充值卡申领操作。图62.5充值卡销售操作★★功能：对客户销售充值卡操作步骤：1.点击进入“充值卡发行治理”模块—“卡销售”（下图7），点击增加。2.输入销售信息（图9上），销售人栏输入网点“持卡人”编号（注意每个网点只有一个持卡人编号，按照公司下发的持卡人编号输入见图8；收款人栏输入操作员当前登录账号；业绩部门栏输“01”2.明细生成方式（图9中部），依照销售形式可选择按卡号销售或按包装、面值销售，一般情况为按卡号销售（图10）。3.输入收款金额（图9下部），在支付方式，支付号，支付金额输入相应数据信息。4．确认输入信息无误后，点击上方的“保存”，再点击“记账”，即可完成卡销售操作（图11），点击“打印”，打印充值卡销售单，给客户签字确认。图7图8图9图10图112.6充值卡销费（验证使用）操作★★功能：对持充值卡为加油卡充值的客户办理充值手续操作步骤：1.进入“充值卡消费治理”—“充值卡消费”，输入加油卡号(19位)，点击“充值”按钮。如下图所示：图122.手持扫描枪，扫描已刮开的条形码，或手工输入条形码下面的数字并敲击键盘的‘Enter’键（回车键）完成卡消费，如下图所示：图13图143.假如接着为同一张加油卡充值，请接着扫描条形码或手工输入条形码下面的数字并敲击键盘的‘Enter’键（回车键），如下图所示：图154.假如再次接着为同一张加油卡充值，请接着扫描条形码或手工输入条形码下面的数字并敲击键盘的‘Enter’键（回车键），如下图所示：图16图175.假如完成消费请按键盘左上角的‘ESC’键，退出对话框。2.7充值卡网点日结及报表打印★★2.7.1充值卡网点日结★★售卡网点日结，是实现与加油卡系统日期同步，以方便结账，网点第一次使用该系统时必须先做一次日结，系统才能开通日常操作功能，充值卡系统日结时刻必须和加油卡系统日结时刻保持一致，在加油卡系统结账完成时也必须要完成充值卡日结操作，每天都必须执行。点击‘充值卡消费治理’模块--‘网点日结’（图18），在对话框点击‘确定’。图182.7.2充值卡网点报表打印★★日结后，进入‘报表治理-报表-每日汇总’模块，选择要查询的报表类型“充值卡验证充值日报表”或“充值业务日报表”（图19），输入查询时刻，点击‘刷新’按钮，可查询日结报表，并可预览打印“充值卡验证充值日报表”（图20），和“充值业务日报表”（图21）图19图20图21第三节加油卡自助充值我省已实现3种加油卡自助充值途径，分不为：广东石油电子商务网站（）、总部“易捷网”（）和移动、联通手机短信充值。为客户提供“24小时”加油卡自助充值服务。（广东石油电子商务网站：）（总部“易捷网”：）3.1使用充值卡网上充值★★持有广东石油加油充值卡的客户，可广东石油电子商务网站：，选择“充值卡充值”，按提示输入加油卡主卡卡号后11位、加油充值卡18位密码（刮开密码涂层）、客户手机号（用于短信反馈），点击“下一步”，确认充值加油卡的账户是否正确，再点击“确认”，即可快速完成加油卡充值。操作步骤：1.“网上营业厅”-“充值卡充值”，或选择“快捷服务”-“充值卡网上充值”。如图：2.进入“充值卡网上充值”界面，依照提示即可完成加油卡充值。如图：3.2使用充值卡短信充值★★操作步骤：移动手机用户编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“10657558018822”，即可由系统完成对个人用户加油卡的充值。联通手机用户编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“106559611880”，即可由系统完成对个人用户加油卡的充值。3.3加油卡网银充值★★目前总部“易捷网”网银充值服务对象为广东加油卡客户，访问中国石化总部“易捷网”（/），点击中国石化加油卡网上充值，如图：操作步骤：1.第一次充值前，须进行用户注册，点击“中国石化加油卡网上充值”图标，会提示用户登录界面，对已注册“易捷网”帐户的用户，直接输入帐号、密码即出现充值页面；对未注册“易捷网”帐户的用户点击“注册新用户”，出现用户注册页面，如图：2.点击“注册新用户”，填写注册信息，并提交信息（请记下注册账户信息，以便下次登录），用户提交注册信息后，网站会自动跳转到加油卡充值页面，如图：3.填写充值信息第一步，选择地区“广东”，输入加油卡卡号、手机号码、充值金额、验证码，并选择支付方式，点“下一步”，如图：第二步，确认订单，检查姓名、卡号是否一致，金额是否正确，点击“下一步”，如图：第三步：支付订单，点击“支付”，将依照第一步所选的支付方式进入对应的在线支付平台（以银联为例），如图：注：进入个支付平台后，支付过程中的问题，在对应页面均有服务电话。注：进入个支付平台后，支付过程中的问题，在对应页面均有服务电话。第四步，支付订单，支付完成后，将自动跳转到“易捷网”中石化加油卡网上充值页面，查看充值结果，如图：第四节加油卡账表册【知识要点】了解加油站零售经营相关帐表册单的差不多情况，会登统账表、会通过帐表册单校对相关数据的准确性，掌握经营账表册的填制方法，能及时将治理活动登记到相应的治理台帐中。4.1加油卡账表★★★4.1.1加油站月度加油卡回收上缴情况★★★登陆整合平台――信息云平台――油站治理――督查沟通――定期沟通――下载模版――按模块内容填写――扫瞄上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。1.用途：加油站确认上缴卡片数量，并于上级单位进行交接。2.数据来源：用户卡、内部卡损坏后，由主管在电脑录入回收卡号、缘故。3.填制岗位：主管、IC卡营业员4.填写方式 ：电脑录入5.打印规定：不需打印6.填写频率：发生时7.是否上报：每月盘点后上报至督察沟通平台8.签字规定：主管及市公司卡片治理员9.存档治理规定：存放在督察沟通平台10.填写步骤：（1）该表由班长回收内部卡和用户卡坏卡时填写，日常回收卡片时在电脑登统，每月盘点后上载至督查沟通平台；（2）加油站需上缴市公司回收卡片时，打印该表两份；（3）市公司零售部接收加油卡销售服务中心上缴卡片时，核对报表和实物无误后，双方签字确认，各执一份。4.1.2加油站月度内部油卡变动情况★★★登陆整合平台――信息云平台――油站治理――督查沟通――定期沟通――下载模版――按模块内容填写――扫瞄上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。1.用途：加油站明确用户卡、内部卡库存、分配及状态变化情况，并由使用人确认，反映卡片日清、月结、年转情况2.数据来源：每日盘点用户卡、充值卡和内部卡库存，内部卡分配或状态发生变化。3.填制岗位：主管4.填写方式：系统录入5.打印规定：无需打印6.填写频率：卡片状态和库存发生变化时7.是否上报：每月盘点后上报至督察沟通平台8.签字规定：无需签字，但需要复核人员定期复核9.存档治理规定：存放在督察沟通平台。10.填写步骤：（1）加油站领用卡片时，摘要栏反映“领用”，并填写领用卡号起止号码，库存相应增加，并由领用人和经办人签名确认。（2）销售点售出卡片后，每日盘点时，摘要栏反映“发出”，并填写发出卡号起止号码，库存相应减少，并由盘点人和复核人签名确认。（3）加油站内部卡分配时，摘要栏反映“分配”，并填写分配卡号起止号码，库存不变化。（4）职员变动或卡片状态发生变化时，在卡片状态相应列“√”，并注明状态日期，以表示该卡使用人或状态差不多发生变化。（5）卡片丢失时，在摘要栏反映“挂失”，并填写挂失卡号起止号码，库存相应减少，并由盘点人和复核人签名确认。（6）每月定期上缴坏卡时，在摘要栏反映“上缴”，只填写数量，不填写卡号起止号码，库存相应减少，并由盘点人和复核人进行确认。（7）客户卡、职员卡、验泵卡、PSAM卡分不在表内建立工作表进行填写。4.1.3中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表★★1.用途：客户确认开户资料。2.数据来源：客户开户时，手工填写客户名称、联系电话、联系地址、证件号码等。3.填制岗位：营业员4.填写方式：手工填写5.打印规定：公司统一印刷表格。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报8.签字规定：客户签字，属单位客户的还需加盖公章9.存档治理规定：存放在油站，客户清户后存放时刻1年，或扫描电子存档，在客户清户后存放时刻1年。10.填写步骤：（1）此表用于办理开户、资料变更（包括设置或变更限制信息、更改用户密码和不记名卡转记名卡）和清户时使用，由客户手工填写详细的客户信息（客户名称、联系人、联系电话、证件类型、证件号码等），同时，扫描留存客户经办人身份证件；（2）客户填写完成后，在“客户签字”处签名确认；（3）营业员依照客户填写的资料在系统中录入；（4）营业员开户发卡成功后，在“石油公司填写栏”填写客户编码和主卡卡号，并在备注栏加盖卡片有效期印章（两联都需加盖）；（5）营业营业员要在“受理网点”处注明网点名称，在“经办人”处签名，此次表一式两联，一联交给客户，一联网点留存，按