2022年上半年度转岗考试

2022年上半年度转岗考试您的姓名：[填空题]*_________________________________您的所在项目及岗位：[填空题]*_________________________________事故的发生都是（）预防的。[单选题]*不可以可以(正确答案)员工接受安全教育和培训的目的（）。[单选题]*是为了工作程序上的需要提高员工安全生产技能，增强事态预防和应急能力(正确答案)理论上有必要，但人人都怕发生事故，所以就没必要了生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的（）。[单选题]*安全操作技能(正确答案)专业技能生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，（）了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。[单选题]*没必要不一定必须(正确答案)凭经验即可消杀作业人员（）需要持证的特种作业人员。[单选题]*不是是(正确答案)灭火器、消水栓、安全出口、配电柜等前面及附近（至少一米以上）（）堆入物品。[单选题]*不得(正确答案)可以受伤员工/当事人有责任在事故发生时立即将事故（）给当班主管。[单选题]*报告(正确答案)不报告消防控制中心人员需要持有（）。[单选题]*消防设施操作员(正确答案)电工证保安员证电梯上岗证项目每（）需要组织一次消防实战演习[单选题]*月季度半年年(正确答案)因安全事故受到损害的，除享有工伤社会保险外，（）向本单位提出赔偿要求。[单选题]*有权(正确答案)无权招商局集团的企业使命[单选题]*以商业成功推动时代进步(正确答案)成为具有国际竞争力的世界一流企业与祖国共命运，同时代共发展做美好生活的承载者招商蛇口的企业使命[单选题]*做美好生活的承载者(正确答案)成为中国领先的城市及园区综合开发和运营服务商与祖国共命运，同时代共发展客为先、勇担当、重实效、创卓越招商蛇口的价值观[单选题]*做美好生活的承载者成为中国领先的城市及园区综合开发和运营服务商与祖国共命运，同时代共发展客为先、勇担当、重实效、创卓越(正确答案)招商积余的企业愿景[单选题]*国内领先的物业资产管理运营商(正确答案)成为中国领先的城市及园区综合开发和运营服务商成为具有国际竞争力的世界一流企业员工的安全要求要做到四个不伤害，即（），保护他人不被伤害。[单选题]*不伤害自己不被他人伤害伤害他人不伤害自己不伤害别人不被他人伤害(正确答案)不被他人伤害不伤害自己伤害他人不被他人伤害不伤害别人伤害他人招商局集团三大核心产业板块*交通运输(正确答案)物流服务金融投资与管理(正确答案)城市和园区综合开发与经营(正确答案)产品制造有关招商局集团，以下说法正确的是：*连续15年评为中央A级(正确答案)《财富》世界500强企业(正确答案)管理资产总规模央企第一(正确答案)利润总额央企第一(正确答案)下面属于招商积余佛山公司管辖的区域有*佛山(正确答案)珠海、中山、江门(正确答案)广西(正确答案)湛江、肇庆(正确答案)发现有人触电时，首先用绝缘工具移开电线，再进行救治。[单选题]*正确(正确答案)不正确海茵里希法则说明所有的安全隐患一定会导致事故的发生，任何安全事故都是可以预防的。[单选题]*正确不正确(正确答案)电箱必须上锁，只有电工使用专用钥匙方能打开。[单选题]*正确(正确答案)不正确患职业病的不属于工伤。[单选题]*正确不正确(正确答案)为了防盗管理，安全出口的出入口可以上锁。[单选题]*正确不正确(正确答案)发生火灾时，可由电梯迅速到一楼进行紧急疏散。[单选题]*正确不正确(正确答案)电石、锂、钠、钾、钒等遇水可产生可燃气体，易引起爆炸，不能用水进行灭火。[单选题]*正确(正确答案)不正确发生电气火灾时可立即使用清水灭火[单选题]*正确不正确(正确答案)在上下班途中，只要发生交通事故就是工伤。[单选题]*正确不正确(正确答案)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，应视同工伤。[单选题]*正确(正确答案)不正确招商局创立于1872年晚清洋务运动时期[单选题]*正确(正确答案)不正确蛇口工业园区首先提出“时间就是金钱，效率就是生命”的响亮口号[单选题]*正确(正确答案)不正确休事假期间工资计发标准：基本工资、固定加班工资、绩效工资、餐补及其他福利均不予发放[单选题]*正确(正确答案)不正确神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*门岗及周边5米范围、小区主出入口周边地面干净清洁。(正确答案)小区户外垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢。(正确答案)检查人员到达、离开时均拍照取证，如垃圾或垃圾桶及时清理不扣分(正确答案)（小区外围如有社区商铺）小区外围商铺无占道经营，门前物品摆放没有阻碍人行通道。(正确答案)神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*安全巡视员形象好，着装规范统一，走姿挺拔，精神状态好。(正确答案)园区内保洁人员着统一工装。(正确答案)园区内保洁员没有做跟工作无关的事情，例如超过3分钟的扎堆聊天、抽烟、玩手机、在客户面前打电话(正确答案)持保洁车清理垃圾时，保洁车为了方便可以摆放在路中间神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*地下停车场内照明充足/光线充足，能清楚识别停车场内各类标识。(正确答案)停车场内配置清晰指引标识，转弯、进出口、到各楼栋单元的指引清晰，所有指示牌完好无损。(正确答案)针对乱停乱放的机动车、非机动车，在车窗上粘贴告示，对违停人员进行劝阻(正确答案)神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*电话响铃后不超过15秒接通。(正确答案)电话接通后有标准化问候：“您好，招商物业XX中心（具体到项目），有什么可以帮到您的？”(正确答案)接线员讲解清晰，对于不了解的事情，主动询问其他同事再作回答或明确表示了解后再给客户电话，如果需要让客户等待，事前说明、事后致歉。(正确答案)接线人员态度友好、用语礼貌/规范。(正确答案)神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*对前来看房的车辆、步行客户需敬礼，并示意停车方向。(正确答案)主动开关车门、“护顶”。(正确答案)（若日晒/雨雪天）主动为客户打伞。(正确答案)主动提示客户锁好车辆，并叮嘱客户带好随身物品等服务。(正确答案)神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*接待人员外在形象较好，身穿统一制服。女性化职业淡妆、头发梳理整齐。(正确答案)主动询问客户是否第一次到访，是否联系过置业顾问。(正确答案)礼貌邀请客户登记，需要登记的内容至少包括姓名、电话、得知项目渠道。(正确答案)如果客户需要等待置业顾问，等候时间超过2分钟（工作日）/5分钟（周末），工作人员应致以歉意。(正确答案)神秘客检测问卷要求中，以下正确的是：*示范区景观效果好，绿化养护好，无枯枝烂叶、黄土裸露，水景水质干净。净整洁，无明显损坏，无垃圾、积水等。(正确答案)若示范区存在安全隐患,设置安全标识/温馨提示。(正确答案)示范区内，设有通向样板间的指引标牌。(正确答案)样板间所在楼宇大堂，电梯，墙面/围挡干净整洁，无明显损坏，无垃圾、灰尘等。(正确答案)客户的投诉渠道包括*招商蛇口转单（金管家系统）(正确答案)到家汇平台总部400热线(正确答案)项目客服中心(正确答案)其它：网络、信函、客户来访、微信、内部员工转达、上门等(正确答案)关于客户投诉响应时效，以下正确的是*一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应(正确答案)一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应(正确答案)接到投诉后10分钟内派单(正确答案)一般投诉24小时完成处理投诉100%回访，一周完成400投诉处理流程是*录单(正确答案)派单接单(正确答案)处理(正确答案)审核(正确答案)评价回访(正确答案)下列关于投诉处理考核指标正确的是*响应及时率100%（监测）(正确答案)处理及时率≧95%(正确答案)回访率100%(正确答案)关于客户投诉的说法不正确的是[单选题]*客户评价4分及以上默认满意客户评价3分及以下的重新处理客户评价2分及以下的重新处理(正确答案)各岗位拜访量应符合下列要求：物管中心（处）主管级以上人员/管家/客服管理员：每人每月（）。[单选题]*每月≥5户每月≥8户每月≥10户每月≥15户(正确答案)客户档案资料管理要求，客户档案资料实行（）、按房立卷。[单选题]*一户一档(正确答案)一层一档一栋一档二户一档原则上写字楼外借用品只对大厦内客户，有效证件限大厦工作证件。小区外借物品只限本小区业户，有效证件为本人（）件。[单选题]*居住证驾驶证身份证(正确答案)通行证若因检查不力、交接不清或保管不当，造成外借物品损坏或丢失的