毕业设计论文-汽车美容店建设方案设计

常州工学院学士学位论文PAGE目录TOC\o"1-1"\h\u15114第一部分设计任务与调研 32441第二部分设计说明 4438第三部分设计成果 57011第四部分结束语 1650第五部分致谢 1721234第六部分参考文献 18第一部分设计任务与调研1、设计任务本设计方案通过对邵阳新邵华天地区汽车美容店展环境分析，汽车美容店建设内容以及美容店经营分析等三大部分论述的。2、设计的思路与方法设计思路：根据指导老师提供的课题在网上和图书馆查阅相关文献，对邵阳新邵华天地区小型汽车美容店进行调查与参观实习、整理文献和相关问卷，对邵阳新邵华天地区小型汽车美容企业进行分析并说明论证方案的可行性。方法：调查法，观察法，排除法，经验总结法，文献资料法等。参考文献及图片本设计方案采用了汽车美容运用技术，汽车美容企业管理人员培训教材，汽车美容行业的管理与发展，汽车美容业务接待等相关书籍及图片。调研的目的和总结调研目的：对邵阳新邵华天地区汽车美容市场调研，明确了解邵阳新邵华天地区美容市场的竞争情况；了解和分析各层次消费群体对汽车美容的消费需求和消费行为；通过调研可以进一步的增强对汽车美容店认知和建议以及与其他店对比的优缺点，进而达到毕业设计的目的。

第二部分设计说明现在拥有私家车的人越来越多，对很多人来多，汽车已经不仅仅是一种交通工具那么简单了。更多人把汽车当初自己的伴侣。正是因为当代人的汽车观念的改变，汽车美容业迎来了一个发展高峰期。本文就是在这种社会背景下，对汽车美容店进行研究，并尝试做出一份汽车美容店的设计。该设计方案通过对邵阳地区汽车美容店发展环境，建设内容，经营等三大部分的论述。进一步阐述了该地区汽车维修店的行业现状以及存在的问题，并提出个人的一点规划和对策。希望对邵阳地区汽车维修店的经营思路，经营机制有所改善，推动邵阳地区汽车美容行业的发展，使当地美容能够早日提升竞争力，适应市场的变化和发展，保持长盛不衰的竞争优势。

第三部分设计成果第一章小型汽车美容店市场分析1.1邵阳市新邵华天地区汽车美容店市场调查调研设计入店调查。分别在邵阳市邵阳大道14家店面、地区两家店面，共计四家店面进行入店调查。走访住户。走访四家店周边小区居民，进行访谈，了解汽车美容护理店的现状与问题。共计走访43家住户。问卷调查。对有车一族进行问卷形式调研。调研问卷的发放选择邵阳汽配城和锦绣安置小区。调查问卷共收集127份，有效问卷99份。虽然邵阳汽配城是邵阳汽车贸易、汽配贸易和美容的集散中心，邵阳区域的汽车美容店设备简陋、规模较小、服务不齐全、噪音较大，居民存在较大负面情绪。锦绣安置区附近也聚集着美容店，但附近的店设施齐全、功能完善、交通便利，和小区居民关系较融洽。1.2邵阳市新邵华天地区汽车美容店市场前景分析随着我国经济高速增长，汽车工业也迅速发展，人们生活水平普片提高，家庭拥有轿车量越来越多，汽车美容的市场容量进一步扩大。据中国汽车工业协会统计分析，2013年，汽车产销保持稳定增长，产销双双超过2000万辆，分别为2211.7万辆，2198.7万辆，增速大幅提升。并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一，汽车保有量已达1.37亿辆。邵阳市汽车保有量也已达160万辆。预测未来三五年间，我国汽车和邵阳汽车产销量和保有量继续高速增长，汽车在中国必将成为大众消费品，汽车维修美容服务消费也会成为一种日常消费。其特征要求快捷、便利、全面、价位合理。随着汽车技术的发展，汽车质量不断提高，大规模的修复需求将进一步减少，而已维修保养为主的快修美容店将成为市场主流。汽车保养快修、内外装市以及其他横向服务的逐渐兴起，汽车美容出现品牌连锁经营、特许经营、甚至外商投资也开始进入这个市场。这标志着汽车维修美容服务风头正劲，谁能把握机遇，谁就能抢占市场。1.3存在的问题（1）店铺环境问题邵阳市汽车美容护理店面空间小，小规模私营现象多。店面面积与设计影响周边环境的和谐。一些汽车美容店经营规模小，在经营过程中的废弃物胡乱堆砌现象严重影响了周边环境卫生。另外，调查对象对汽车美容护理店铺休息区的服务设施也不尽满意。（2）噪音问题邵阳汽配城旁居民反应，美容过程产生的噪音未经隔声降噪治理，工作人员大声喧哗，噪音巨大，严重影响居民的正常生活，居民的负面情绪很大。（3）水资源浪费问题邵阳连锁汽车美容护理店含有循环用水设备，节水设施，水资源浪费现象少。而大多数私营汽车美容店缺乏节水意识。据观察，一些店在洗车时甚至不关闭水源，使水资源浪费现象严重。另外，汽车美容店店缺乏污水处理设施，直接将污水排至道路上，使路面存在积水，影响居民正常出行。（4）废气问题据一家连锁汽车美容店老板介绍，汽车维修业店对喷漆和烤漆作业过程产生的废气，多数未经处理直接排放，导致大气污染问题比较突出。（5）缺少专业技术人员小规模私营的汽车美容店面存在雇员服务水平与技术水平低的经营管理问题。店铺缺乏专业技术人员。据调查，邵阳市汽车美容护的技术人员学历水平低，很少具有专业的上岗技术与相关培训，有的是家庭经营管理方式。这样，人员技术水平与人员的服务质量直接影响了汽车美容店铺的将来发展。（6）缺乏统一价格标准不同的美容护理商家有自己的价格标准。通过实地走访，连锁店铺拥有相对完善的价格体系。而私人护理店铺之间存在价格差距大、价格变动幅度大等问题。消费者对价格体系感知的混乱，影响汽车美容业的发展。（7）监督管理控制力弱调查走访过程中，有商家告知，因汽车美容行业各方面成本在上升，政府对汽车美容行业监督管理也缺少相应政策，会有一些店家在使用的产品质量上以次充好，消费者很难识别。避免问题的发生，消费者需对汽车美容知识有一定了解，增加消费者自身判别质量能力，除此，部分汽车美容店，占道经营，给城市管理带来负面效应。（8）服务质量监管问题因汽车美容护理行业的特殊性，很少进行员工正式培训，与员工服务满意度的监督与跟踪。调查对象反应，对于汽车美容的服务质量他们不非常关注，因消费者对汽车美容的服务质量也很难在较短时间有清晰认识。例如一次性美容服务：洗车、维修、喷蜡等。但对于大型连锁汽车美容护理店来讲，服务质量与服务设施的完善直接影响着消费者的满意度与美容店品牌化发展道路。1.4汽车美容行业的建议（1)标准化、品牌化、专业化欧美西方国家的汽车美容行业已形成一种品牌化、专业化、标准化的经营模式。而在中国，小规模私营现象导致了标准化、品牌化、专业化经营方向受阻。市场的竞争，不再是价格竞争，已转型为品牌、服务、专业化的竞争。（2）关注环境保护调查数据表明：76.1%的居民对汽车美容店噪声污染不满。64.1%的居民对油漆、机油废气不满。因此，店铺进行选址时，周边最好有绿色植被。不仅可以减低噪音，而且有绿色植被的隔离带可以净化空气，减少汽车美容过程中产生的废气对大气环境的污染。减少喷漆、机油产生的污染物。经过实地走访，将喷漆固定在一个密室中，喷漆人员配备专业服装与呼吸设备，不仅减少喷漆污染，也减低了噪音。（3）提高服务质量汽车美容护理消费不是一次性消费。提高服务质量不仅能吸引消费者后续消费，同时也能促进建立品牌，吸引更多消费者，使得店铺在行业内持续发展。（4）工作人员上岗培训当代，众多大专和职业技校提供汽车美容专业培养。企业可根据员工技术水平与操作熟练程度，进行薪酬的分配。除此，加强店员的节水意识，或引进节水洗车机来洗车，洗车过程中只需少量水冲洗去污。夜晚、清早要求员工降低讲话声音、减少噪音大的设备使用。（5）消费者教育71.4%的消费者愿意使用循环水护理自己车辆。但也有28.6%消费者反应循环水水不洁净、有异味等而不愿选择循环水服务。这需要汽车美容店对消费者进行节水意识传播，普及循环用水的优势。同时，美容店还需要加强消费者辨别产品优劣的能力。不当竞争，不当得利，不仅是对消费者的欺瞒，也会危害美容护理行业的长远发展。随着汽车拥有量的不断增大，汽车美容行业作为汽车后市场行业也逐渐兴盛。面对新兴产业的很多问题与挑战，美容护业不仅要做到诚信经营，环境保护，员工素质培训，服务质量提升等，同时也要对消费者进行相关知识的普及，这样能增加消费者对行业的信任，促进汽车美容行业向标准化、品牌化、专业化的方向发展。第二章小型汽车美容店建设可行性分析1.1创业扶持性政策的鼓励国家对大学生创业的政策扶持如下：(1)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50?万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%(出资额不低于3万元)，1?年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。(2)大学毕业生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。(3)各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。(4)政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2?年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。1.2市场可行性分析汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓家，汽车美容服务消费也会成为一种日常消费。汽车美容是工业经济高速发展，消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物。假设现在邵阳市行驶的机动车总数为100万辆，如果每辆车每周清洗一次，平均收费15元。每年就可以创造超过5亿元的产值。再加上汽车美容的其他业务，其产值将难以计数。因此针对邵阳市而言，数百家汽车美容店显然难以满足市场需求。庞大的市场需求为邵阳市的汽车美容店提供了较大的获利空间。开一家中档的汽车车美容店投资大概在20至30万元之间。一般两年左右就可收回投资，经营的好的话，一年左右便可以收回成本。打蜡一次收费在200元左右，玻璃贴膜、镀膜、封釉、基本保养等各项业务均在200元以上一次，一年总得几次，而汽车音响、汽车DVD、内部装饰、GPS、倒车雷达、防盗器等服务项目都有相当大的利润空间。店面应从以下方面进行仔细考虑：经营区域内人口情况和消费购买力，区域房租和投资成本，交通进出的便捷性和周围停车车位，区域竞争者地址，良好的地势可行性，容易看见企业标志，区域政府限制和规划。专业的汽车美容作为服务行业自然有他的规律和特点，在选址上首先考虑消费群体，然后区域汽车保有量，还要考虑到服务区域的消费水平和消费习惯。因此根据汽车美容行业的特点和这几天所在商圈观察，我把地址选在邵阳新邵华天附近，归纳起来有五点明显优势：(1)交通便利，车流量大(2)商业和人口密集区(3)高档区和富人区，消费习惯比较固定，消费水平比较高(4)交通要道，十字街头，（拐角效应）(5)有大型停车场综上所述在分析国家政府大力扶持自主创业政策的基础上，根据汽车市场销售量的不断增加以及汽车工业的不断发展，发现了汽车美容具有较大的市场前景。同时，通过对邵阳市新邵华天地区已有汽车美容店的分布情况、经营模型、盈利情况等调查与研究，并结合该地区处于较大的空白空间，笔者认为汽车美容将具有广阔的前景。第三章建设内容3.1邵阳新邵华天地区资质办理流程1.办理邵阳工商营业执照，提交证明材料1）身份证明：申请人本人身份证，从业人员身份证。2）职业状况说明：①待业证明或下岗证明②离退休证③辞退、停薪留职人员证明④法律法规允许的其他人员证明邵阳新邵华天经营场地证明：①租房协议书，产权证明②进入各类市场内的须经市场管理办公室盖章批准③利用公共的路边弄口等公共经营场地，提供城管等部门的批准或许可证④从事著名商品专卖的应提委托办理邵阳工商税务登记，提交证明材料供：①营业执照或有关管理部门批准开业的证明②有关公司章程协议书③银行开户许可证④法人或负责人身份证⑤单位公章和财务公用章⑥房屋产权证书或租户协议⑦技术监督局领发的全国统一代码证书⑧税务机关要求提供的其他证件资料3.办理银行开户手续，提证明材料证明材料：①营业执照副本及其附件②组织机构代研的副本及其复印件③法人代表人身份证④经办人身份证复印件⑤公章、财务用章及预留人名单⑥公司税务登记证副本⑦屋租赁协议⑧其他需要的证明（5）排污证申办所需材料：①美容店法人代表身份证复印件②营业执照、地产使用（包含租用）证明资料③洗车污泥清运、处置手续和措施④安全生产责任书⑤其他有关材料3.1公司的名称与宗旨本公司名称为：宝庆新邵华天汽车美容中心。公司名称是重要的,任何一个好的公司都有一个独特的名称，他不仅是区分而便于经营活动，也不仅是为了引起人们的注意而故意取一个响亮奇异的的名称，更重要的是他寄予了经营者对创业事业某种深刻的期望，反映出一个人和企业的价值观。作为汽车美容店应遵循以下原则①简洁易懂便于记忆②符合汽车美容特色③赋予公司经营理念和追求价值。3.3人员规划按照人才使用合理原则，汽车美容店至少应当具备下列人员及分工。至于人员数量根据美容店自身实际经营状况而定。各岗位设置及职责如下（1）店长职责如下：制定各项管理制度，并组织贯彻落实做到公平公开监督分明，制定各项工作计划，督促员工遵守执行，并及时加强监督，制定实施周到的广告宣传计划和经营促销措施；负责招聘、培训员工，协调日常工作协调处理与政府主管部门的关系。（2）技师职责如下服从店长领导，安排协调和督促下属的作业，接车时，同接待人员一起观察车况，并就所需向客户提供指导意见，仔细阅读《派工单》，按要求进行作业，严格把控质量关，既要效果又要效率，避免工伤事故，不断总结提高，有好的经验和建议及时上提出，一边推广使用。（3）普工职责如下服从店长和技师的领导，听从技师安排，协助技师工作，努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高水平素养，作业中严格执行作业规范，确保作业质量，提高作业效率搞好设备日常维护。（4）财务人员职责如下服从店长领导，认真执行财务制度与法规按标准收费，为吸引客户，在店长赋予的权限范围采取恰当的优惠措施，计算员工工资，并按时发放，及时向税务部门报税交税，建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料3.4经营项目美容店的经营项目主要有：洗车，打蜡，新车开蜡、漆面增艳，汽车空调维护保养，内饰清洗，封釉，玻璃贴膜，汽车漆面划痕修复，镀膜，车身材贴，汽车内部装饰，汽车音响改装，汽车DVD改装，安装倒车雷达，安装中央门，安装锁防盗器，安装汽车导航，汽车隔音。3.5设备规划设备应进行专门管理，合理布局，便于使用,作业安全，定时检查。配件耗材建立专门库区，便于使用。另外，要技术先进，价格经济。具体设备按实际经营情况，以下仅供参考。1.仪器主要仪器有：专业洗车机，汽车泡沫机，脱水机，热风枪，吸尘器，杀菌消毒蒸汽机，举升顶，空调加注表，空调加注泵，工具车，打蜡机，抛光机，封釉机等2耗材主要耗材有：打蜡抛光罩，高级蜡，车釉，车膜，柏油清洁剂，玻璃清洁剂，多用途浓缩清洗液，皮革护理光亮剂，专用无纺棉，海棉毛巾若干，丝绒座椅，清洁剂，镀铬抛光剂，轮胎清洁剂，轮胎光亮保护喷剂，汽车粉洗车宝，水桶，刷子若干等。3精品类主要耗材有：方向盘套，坐垫，脚垫，防盗锁，颈枕，抱枕，香水，防滑垫，车载MP3，汽车CD等。3.6场地规划（1）办公区：布局合理，利于人员之间的沟通，实现信息及时有效流传，要便于检查。①墙上挂各岗位人及职责②设店长办公室兼会议室③设收银和接待柜台（2）作业区：作业区要足够的宽广并有室外作业区。墙面选择防火和防腐材料，挂有汽车美容项目牌及标准收费牌，地板应弄好防滑防止安全事故，设置排水沟（3）接待区：是接待客户和客户休息的场所，设沙发、茶几、饮水机等设施，并把接待室与操作区用玻璃隔开。这样既能让车主放心，又能增加透明度和监督。（4）停车区：清楚划分客户停车区，其他停车区，场地简便，车辆摆放有序。（5）卫生间:在通风处设立卫生间，面积在1—2平方米。（6）供水区：供水要求有足够水压和供水量，挖好排水沟，水龙头多安装几个并设置洗衣机和凉毛巾架。（7）电力区：安装合适的日光灯，保证明亮，供电插座分布合理，总开关的负载量应考虑照明，抛光，清洗机，空调等电器同时作业的功率。（8）环保排污规划：按环保部门要求，建立专门污水排放设施确保排放达标。第四章投资回报损处理投资预算是在投资决策阶段，以方案设计或可行性研究文件为依据，按照规定的程序方法和依据，对拟建项目所需总投资及其构成进行的预测和估计。投资预算分析小型汽车美容店项目建设书或可行性研究报告的重要组成部分，是项目决策的主要依据之一。邵阳新邵华天汽车美容店的投资主要包括经营场地投资和美容设备投资两大部分投资项目费用说明装修50000元初期投资为23.9万元后期投资每月15000元，另外此预算可能因实际情况产生差异，仅供参考材料20000元房租8000元/月工资18000元日常10000元/月预算费用239000元4.1

盈利估算项目类别收费标准业务量每月收入（单位：元）洗车15元/辆20辆/天9000内饰清洗280～350元/辆15辆/月4200～5250发动机清洗200～300元/辆10辆/月2000～3000漆面封釉打蜡900～2000元/辆20辆/月18000～40000汽车零配件更换200～500元/辆25辆/月5000～12500汽车用品100～300元/辆30辆/月3000～9000每月预期收入合计（按每月收入极限值估计）58750元年总收入=每月收入×12=5.875×12=70.5年总开销=每月开销×12=5.1×12=61.2万固定投资=初期投入+设备购买费用=23.9年利润=70.5-61.2=9.3投资回收期=固定投资/年利润=23.9/9.3≈2.35年综上所述邵阳新邵华天美容店的投资回收期约为2.35年。4.2投资风险因素与解决办法(1)员工技术不够硬朗，客户进店洗车一次后不再到此店洗车，缺少回头客。解决办法：有会员客户签订三方协议，与各个先进美容店进行合作进行技术交流，再者向专科院校招收实习生择优留用。(2)管理者经营不善，管理者与员工不能齐心协力完成销售目标，管理者应关爱自己的员工，高度调动员工积极性。解决办法：和员工保持良好的合作关系，最好的办法以心换心，多和员工交流。同时在不同程度上偶尔给一些小恩小惠，让员工觉得跟着你干会有前途，在一定的时候可以向优秀员工奖励一定的工厂股份。(3)投资资金紧缺，在开店初期流动准备资金应在4-5万，已备应急。避免在初期投资未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂。解决办法：合理利用有限的准备资金，开店之初个人开销该节省的必须节省。合理规划资金用途，让每一分钱都用在刀刃上。同时每一项目(除特殊情况外)，应在设定的准备资金之内。经营亏损处理策略经营难以保证盈利，很有可能出现经营亏损的情况。汽车美容店的亏损，通常受位置、规模、经营模式、竞争和宣传以及本身业务等多种因素的影响。其中一些是因为开店前对该市场调查评估不够准确所导致的结果，而更多的因素则是因为开店后经营管理不善所导致的结果。一般来说，汽车美容店刚开张可能是处于成本回笼状态，持续时间长了就会逐渐回本。但是，如果美容店一直持续处于亏损状态，店主就需要及时找出亏损的原因并加以改进，一般而言，经营者面对亏损美容店时，主要的经营策略有以下三种：(1)调整策略如果亏损店铺处在繁华且车流量比较多的地方，能形成独立的商圈位置，具有良好的前景或潜力，就需要经营者考虑店铺是否改装的问题了。美容店在改装时，除需要进行硬体设施的调整外，更重要的是要做软体经营能力的转换与变革，如与竞争店比较分析，寻找自身的优势项目；或请相关美容专家指导以改善其经营能力。另外，美容店改装还要重点强化其商品计划能力，如强化弱势项目和强化强势项目。(2)改换策略如美容店地条件随着时间与空间的变迁，与既有业态生存条件不符合而影响其发展时，或者美容店铺处于极度饱和的情况下，店铺经营者就应适时考虑转换经营其他新兴业态。转换其他经营业态时，须注意店铺是否有新业态的专业经营技术和专业管理人才，转换的新业态是否具有成长性。(3)退出策略如美容店的营业额增长率和市场增长率都很低，而且处于发展前景不明确、成长性的商圈时，那么美容店经营者就应该采取退出策略，早日退出市场以减少损失。但在退出此类无直接利益的店铺前，应检讨其是否具有扭亏为盈的可能性。如：营业额能否稳定成长？提高毛利润的可能性？削减管理费用的可能性？若确认店铺亏损是因条件不佳引起的，就