安全部规章制度管理办法规定

一、部门概述安全部是负责宾馆日常安全保卫和消防工作的职能部门,维护宾馆内所有人员的生命、身体、财物不受危害、不受损失的工作，就是宾馆的安全工作。其主要任务是：1、制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作计划，逐步健全安全防范管理制度。2、对全体员工进行安全法制教育，提高安全意识。3、强化宾馆内部治安管理，维护治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、治安案件的发生，协助公安机关查处治安案件、破坏事件、侦破一般刑事案件。4、预防火警、火灾事故的发生，配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主，防消结合”。5、组织对宾馆的日常巡查和安全检查工作，落实各部门各岗位安全服务工作，加强重点部位保卫工作，及时发现和消除事故隐患、危险事态和突发事件。6、预防生产和工伤事故的发生。7、办理其它涉及安全工作的事宜。二、组织机构设置分管总经理分管总经理安全部经理安全部经理安保主管安保主管领班领班消控中心巡逻岗门岗停车场消控中心巡逻岗门岗停车场岗位职责DUTIES＆RESPONSIBILITIESAPPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：安全部经理级别：部门经理DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：办公室REPORTINGREPORTINGTO：报告内容：报告：分管总经理LINESUPERVISES管理范围：安全部所有员工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：在总经理的领导和公安机关的指导下，全面负责宾馆的安全管理工作，维护内部的治安秩序，防火、防盗，保障宾馆财产和员工的安全，保证各项业务工作的顺利进行。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、认真贯彻执行安全保卫的工作方针和有关条例，负责制定、健全宾馆的各项管理规章制度，督促各项制度的执行，并检查落实情况。组织开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中的法制教育。2、维护内部治安秩序，预防和查处治安案件，协助公安机关侦破违法犯罪案件,协助各部门搞好宾馆安全检查工作。3、开展义务消防队的活动和训练，组织搞好消防工作和灭火安全教育，防止火灾发生，组织有关部门对宾馆进行安全大检查。4、认真布置落实并完成上级部门、宾馆领导下达的工作任务，并做好有关记录。5、定期检查通讯设备是否保持畅通，经常巡视宾馆各消防灭火器材、设备处于良好状态和安全措施的落实情况，及时解决安全、消防工作中遇到的困难。6、负责安排好安全部的工作，并对其进行督查及考核，重视内勤工作，组织好安全工作档案材料的积累和科学管理工作。7、组织部门员工学习安全检查业务知识，做好思想政治工作，了解掌握员工思想动态，关心员工的生活和自身素质、业务水平的提高。8、协助人事培训部门对录用的新员工进行就业前的安全知识及防火知识的培训。9、密切与当地公安、消防部门和其它宾馆安全部的联系，互相配合，加强合作。10、执行宾馆领导下达的其它任务。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：安保主管级别：主管DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：宾馆内部REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安全部经理LINESUPERVISES管理范围：安全部员工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：协助经理管理安全部各班组工作，兼管消控中心日常工作，参加片组消防会,每日检查宾馆各部门、各区域日常安全工作和按计划检查消防设施设备,受经理委派处理各种消防、治安、安全生产事务及突发事件。对宾馆安全工作薄弱环节和问题提出预防措施，对安全部管理工作提出建议。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、协助经理落实各项安全工作任务，经理不在时在部门内行使代理经理职权。2、受本部门经理委派，可以处理各种治安问题，可以调动保安处理应急事务。3、每日巡视宾馆各区域，检查督促各部门及重点部位落实安全责任制，检查各班运作情况，检查消防设施状况，发现问题及时处置、及时呈报经理。4、参加周查、月查、专项查等安全检查工作，并负责做好记录。5、审阅保安日巡查记录，对异常情况汇报经理，落实整改。6、担任对宾馆员工的消防、治安等安全培训工作。7、负责消控中心日常工作，制订对宾馆消防设施的年度分解检测计划，并遂月完成检测。8、组织义务消防队的月度培训演练，协助经理组织宾馆年度消防演练。9、审批宾馆内各部门、各区域动用明火申请，落实对动用明火和施工现场的防火管理工作。10、参加片组消防例会，向公安消防机关汇报宾馆消防工作的开展情况，接受消防机关工作布置，融洽片组人员关系。11、遇大型活动、突发性事件时，担任本部门一线现场负责人工作。12、负责对在宾馆办理停车证的出租车进行服务质量管理13、健全本部门消防、治安、安全生产档案。14、完成领导、部门经理指派的的其它工作任务。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：领班级别：领班DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：宾馆外围REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安全部经理LINESUPERVISES管理范围：安全部本班员工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：在本部门经理的领导下，带领本班员工，按宾馆安全制度要求，结合当班实际店情，做好车辆停放、各区域安全秩序维护、消防设施完好及突发事件处理等一线现场管理工作。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、在部门经理的领导下，负责本班次各岗位保安业务工作，主持班前会班后会、员工派岗、仪容仪表、升旗收旗、跑警、岗位人员调配、岗位器材完好、清洁卫生等工作，督导本班员工工作质量，每月提出本班员工工作实绩考评意见。2、掌握当班期间宾馆客情，及时布置落实团队大巴、贵宾、会议、婚宴等客人车辆的停放工作，及时掌握宾馆各部门治安秩序情况，及时调派保安对应时产生的重要客人、重点部位进行现场护卫。3、执行宾馆安全制度，维护宾馆安全秩序，及时发现、报告和处理不安全因素，督促各岗位保安协同一体严把大门、车库、巡查等安全关。当悉知店内发生打架斗殴、骚扰电话、车辆碰撞、丢失物品、客人醉酒、及火警等突发事件时，应立即调集保安赶赴现场进行处理，同时报告上级领导。4、按部门要求，组织本班员工进行安全和服务知识培训、消防演练及临时加班工作等。5、审阅各部门下班后安全检查日志台帐，掌握当班工作期间宾馆消防设施及工作区域内的物品完好情况，发现问题及时报告和处理。6、完成部门经理分派的其它工作。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：内勤级别：员工DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：办公室REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安全部经理LINESUPERVISES管理范围：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：协助经理管理部门行政事务，协助主管检查、保养消防设施设备，负责部门责任区域卫生，应工作需要填补岗位工作。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、负责部门考勤、加班、工作餐券、用款计划等申报工作，负责员工工资单、劳保、福利品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公用品，工作用品等钱款物品。2、负责对本部门财产的具体管理，健全财产帐，定期核对。3、负责办理拾遗品的缴交、注册登记管理及报批手续。4、负责宾馆备用钥匙的管理，以及增配的登记和监督。5、负责本部门公文、档案资料和印信的收发、整理、存档和保管工作，能按要求及时上报各项报表、数据、文本资料。6、按月度检测计划协助主管做好消防设施设备的检测、保养、记录工作。7、按部门领导布置参加会议，做好会务及记录工作。8、负责本部宣传和卫生工作。9、做好车辆停车票据的发放及费用收缴核对工作。10、协助主管管理办证出租车的营运服务质量。11、担任部门各岗位机动人员职能。12、完成部门经理指派的其它工作。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：巡逻安保员级别：员工DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：整个宾馆REPORTINGREPORTINGTO报告内容报告：当班领班LINESUPERVISES管理范围：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：负责宾馆的安全巡逻工作,对各项可能发生的事件积极防范,，发现并排除不安全因素，维护内部正常秩序,主动为宾客提供服务，为宾客创造安全、可靠的生活环境。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、提前十分钟到岗，检查当班工作记录。2、了解当日客人情况,重点宾客及当日主要活动情况，及时布位检查。3、检查宾馆安全管理情况和安全设施运转情况，是否有不安全因素，如住客离开房间是否将房门锁好。下班后各部位是否关好门窗、关掉电灯。电器情况是否安全，以及重点部位的安全情况。4、维护好内部秩序，指挥好车辆的停放和疏通道路畅通。5、对违反宾馆规定的如闹事、斗殴，损坏宾馆设施者，先劝阻制止，后将其带到安全部调查处理。6、接受上级指挥，加入宾馆消防队执行灭火任务。7、主动为客人提供优质服务。8、做好工作记录，完成上级交给的其它APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：消控中心安保员级别：员工DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：消控中心REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安保主管LINESUPERVISES管理范围：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警控制系统的管理工作，及时发现和处理报警信号，排除不安全因素，确保宾馆财产和客人的安全。定期检查设施、设备，保持起灵敏度，保证在遇到突发情况是能正常使用。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、不迟到、不早退，上班提前十分钟到岗，认真做好交接班工作。2、交接班内容应具体、明确。并将交接的内容详细的记录在交接簿上。3、爱护消控设备，并严格按照设备的操作规程，正确操作设备。4、任何人不得利用消控室内的设备（包括电话机）进行与工作无关的活动。5、工作时应认真、仔细，发现异常情况及时处理，并做好工作记录。6、消控设备发生故障应及时处理，如不能排除，应报请工程部，值班室应做好记录。7、消控设备出现认为的损坏情况,应立即汇报领导.如隐瞒不报或移交下一班者，将从严处理，同时追究当班人员的责任。8、保持消控室内的整洁、安静。不得做与工作无关的事情。严禁将易燃、易爆等危险物品带入监控室内。9、未经领导批准,不得擅自调班。10、下班后或非值班期间，不得在消控室内逗留，以免影响值班人员工作。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：停车场安保员级别：员工DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：停车场REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安保主管LINESUPERVISES管理范围：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：对进入宾馆的车辆进行管理，维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、维护宾馆停车场和大门区域内正常的交通和治安秩序；2、指挥车辆按规定停放有序，并做好登记工作；3、负责照看停泊车辆的安全；4、欢迎宾客光临，并对进入宾馆停车场的车辆讲明宾馆停车收费制度，向司机发放《国际宾馆消费车辆停车卡》，向其说明此卡的使用方法；5、对未消费宾客的车辆收取停车费。APPROVEDBYDATE批准人：日期：TITLELEVEL职务：门卫、传达安保员级别：员工DEPARTMENTSECTION部门：安全部工作区域：门卫室REPORTINGREPORTINGTO报告内容：报告：安保主管LINESUPERVISES管理范围：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：遵循内紧外松的原则，负责门卫值勤，发放报刊，办理证件，处理传达，管理宾馆各部门钥匙，检查宾馆人员、物资进出的工作，对各种可能发生的时间积极防范，及时排除不安全因素，维护门卫正常运转。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、提前十分钟到岗，检查当班工作记录，处理未尽事宜。2、了解当日客情，重要客人及当日主要动情况，及时与有关部门人员取得联系、协调。3、负责发放报刊，处理证件等工作。4、配合其他安全员指挥好车辆的停放和管理员工停车场车辆停放有序，保证道路畅通。5、管理办公室大门门锁钥匙和各部门主要通道的钥匙。6、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。7、主动为客人、其它部门提供服务。工作清单WORKINGLISTDEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：宾馆治安、消防WORKINGTEST：工作任务：随时了解和掌握宾馆近期整体安保工作情况。主持本部办公室例会，传达贯彻上级指令，部署部门工作任务。处理宾馆当天的重大安全工作事故和事件。领导本部门的日常工作。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、主持安全部的日常工作，布置、协调宾馆安保工作；2、对外代表宾馆负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行业务联系，配合、协调有关工作与业务往来；3、接待、解决、处理客人有关安全方面的问题或投诉；4、熟知宾馆所有安全设施、设备，配合、协调与宾馆各部门的工作；5、制定、执行和落实宾馆关于安全方面的政策、规章制度，监督、检查宾馆范围内的一切不安全因素并报总经理；6、发生意外事故、自然灾害、重大案件必须到现场指挥和做好总经理处理紧急状态的参谋。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：门卫、停车场、外部巡逻WORKINGTEST：工作任务：负责维护宾馆的治安秩序，保护住店宾客和宾馆员工的人身和财产安全；为宾客提供安全服务。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、查阅前一天的交班记录，处理未尽事宜；2、负责组织安排好外保组的日常工作，并督促下属做好各自的工作；3、监督、检查、指导下属的工作，全面掌握全队的岗位值勤情况；4、制定外保的工作计划，了解下属员工的思想状况，对员工进行业务培训；5、按照部里的要求，主动配合内保组做好消防工作，共同维护宾馆治安秩序，做好全宾馆安全预防工作。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：消控、内部巡逻WORKINGTEST：工作任务：主持内保的日常工作，负责宾馆内有关消防安全管理工作事宜，做好消防工作，配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主、防消结合”，确保宾馆宾客和员工的生命安全和财产安全。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班查看有关消防安全记录；2、制定消防安全管理工作的制度、规定、计划，并督促落实；3、利用利用各种形式对全宾馆员工和义务消防员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训；4、督促检查部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，加强对要害部门的巡视检查；5、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修和保养，使其始终处于有效状态，发现问题及时处理；6、对下属工作进行检查、考核。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：内勤WORKINGTEST：工作任务：认真、细致的完成各项文字工作和其它交于的任务。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，打扫办公室卫生；2、接受客人的报案、投诉的记录工作；3、对安全部的电传、文件进行收发工作；4、办理拾遗品的缴交、注册登记管理及报批手续；5、完成经理交予的其它任务。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：巡逻WORKINGTEST：工作任务：在走动中发现问题，并即时解决。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，着装整齐。确保仪表仪容符合要求。(仪表仪容符合规范要求)2、阅读上一班笔记，处理未尽事宜。（住宿、活动、会议情况一清二楚）3、按规定地点、时间站立执勤和按规定路线、圈数进行巡逻。（站姿端正、庄重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）4、纠正违章时，先说“您好”，站点执勤时遇见领导，先点头示意，后说“您好”。（有节有礼）5、检查各部有无异常情况、有无闲杂人员。（认真查阅、指挥到位）6、检查各部位消防器材有无挪动，有无长明灯，各部位有无关好门窗。(保证消防器材完备好用，关好门窗，关掉电灯)7、巡检时，汽车有无停放到位，车窗门有无关好。(及时上报，做好记录)8、主动为客人提供服务。(热情回答客人讯问)9、迎送VIP宾客，立正，行注目礼。（维护好秩序，看护好客人行李）10、认真填写工作笔记。(记录详细，不得遗漏)11、服从上级工作安排。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：消控中心WORKINGTEST：工作任务：负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警控制系统的管理工作，及时发现和处理报警信号，排除不安全因素。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟到岗，做好准备工作。(准确了解客情)2、阅读上班工作笔记，处理未尽事宜。(口头交接和交班记录相结合)3、工作时思想集中，认真仔细地观察电视屏幕。(及时发现异常情况，对主要收款台定点录像)4、如发现异常情况或可疑人员，立即通过对讲机同部门安全员联系，前去查看。必要时及时报告。5、通过对讲机问清查看人员检查的情况。(做好记录)6、如有VIP以上客人、监控画面定格住客楼层，重点监控。(保证安全)7、如发生火灾报警，及时查看方位，通知有关人员按火灾处理程序办理。（及时、准确、做好记录）8、在工作中发现的事件应保密。(无关人员不得进入监控室)9、认真准确地填写所出现的异常情况及时间。(字迹清楚，内容明确)10、协助其它安全员工作。(服从临时工作安排)11、发现机器设备出现故障，及时报告上级和工程部，进行修理。(及时修理)12、做好监控中心环境和设备的清洁养护工作。(每天夜班下班前打扫干净)DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：停车场WORKINGTEST：工作任务：维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、对进入宾馆的车辆进行管理，维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序。2、引导进入宾馆车辆按顺序排好（车头向外），记录下该车停泊时间。（停入车位，不可越线）3、欢迎客人光临，并对进馆车辆讲明宾馆停车制度，向司机发放《宾馆消费车辆停车卡》，向其说明此卡便用方法。（热情、细致）4、负责照看停泊车辆的安全。（认真、负责）5、客人消费后驾车离去前，回收停车卡，按规定礼貌地收取停车费或免费放行。（按有关规定办理）6、禁止货车进入停车场(特殊情况除外)，自行车、摩托车停放到规定停车场。（停放整齐）7、阻止宾馆员工从宾馆正门出入或通过。DEPT:DUTIES:所属部门：安全部负责岗位：门卫WORKINGTEST：工作任务：做好门卫传达工作和上级的工作安排…………………………..WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，检查仪表仪容。(符合规范)2、阅读上一班工作笔记，处理未尽事宜。(了解会议、活动情况做到一清二楚)3、按规定时间、地点、协同其它安全员管理停车场。4、按规定时间内，分发好报刊，信件等。(送到各点)5、及时办理各类证件。(礼貌服务)6、及时和各部门取得联系。7、管理各部门门锁钥匙。（认真负责，登记清楚）8、对讲机电板充电。9、管理员工车辆(停放秩序)10、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。11、纠正违章时先说“对不起”说明情况，处理好问题。(有礼有节)12、做好岗位服务工作。(热情回答客人的问讯，主动为客人服务)13、认真做好工作记录。(字迹清楚，内容明确)14、服从上级工作安排操作程序与标准POLICY&PROCEDURESDEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：各岗点SUBJECT:工作内容：上岗前准备…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、提前分钟上班打卡，更换工作服；2、提前10分钟列队完毕，由主管检查仪容仪表，开班前会，布置当天的工作任务及注意事项；3、提前5分钟到岗，仔细查阅上一班记录，检查通讯器材的完好情况。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：门卫、传达SUBJECT:工作内容：宾馆门卫出入制度 …………………………..PROCEDURES：操作程序：加强门卫出入管理工作是落实安全保证措施的一项重要内容，我们本着要方便大家的进出，又要搞好宾馆内部的安全，防止无关人员的进入和公物外流，现规定如下：1、门卫值勤人员在执勤中要坚守岗位，做到思想集中，因此，要求全体员工、临时工、建筑人员、不准和门卫值勤人员随意聊天。2、全体员工、临时工、建筑人员骑车上下班，一律从北门员工通道进出，进入时，请主动出示证件，服从门卫值勤人员查验证件。3、提前上班打考勤卡，要求提前十分钟到岗，严禁代替他人打卡。4、凡来宾馆私自会客者，一般上班时间不于接待，如有重要事情，需所在部门同意后，在传达室会客。5、凡来宾馆参观的，必须经宾馆领导同意，由专人陪同，给予放行。6、本宾馆职工，临时工、建筑工员带大件物品或利用机动车、三轮车、自行车等出大门的物资，必须办理出门手续，凭证从北门员工通道登记放行，并有检查权，凡携带包裹出入门者，应服从门卫值勤人员的检查。7、单位统一分发的福利物品，由安全部门通知门卫给予放行。8、全体员工必须自觉遵守，如违反上述规定的，需根据情节轻重、态度好坏，分别给予批评教育，罚款和加重处理。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆以外SUBJECT:工作内容：护送提取款…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、离店1、安全部接到财务部门的提送款通知后，安排安保按约定的时间带好警具赶到该部门。2、护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关好车门，警卫再上车坐在司机旁。3、提醒司机将车门保险关好。二、途中安全1、要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用。2、请司机将车停在距银行门口最近处。3、细致观察周围的情况。4、持警具护送携款人员至银行柜台处。三、回店1、观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车，关好车门后上车。2、提醒司机将车门保险关好。3、到店后持警具将携款人员送回该部门。4、将押送情况登记在记录本上。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：纠正违章行为规范…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当；2、遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当宾馆财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫；3、检查运出宾馆货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行；4、检查离开宾馆职工所携带的物品时，要言语礼貌。举止规范，如发现携带宾馆物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知当值主管前来处理；5、对衣冠不整进店者，应礼貌指正，请其穿着整齐后方可进店；6、对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进店应上前劝止，使用敬语谢绝进店；7、发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去；8、拦截当地闲散游客进入宾馆时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵；9、巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跪或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言；夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况，找当值经理解决；11、在娱乐中心值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速通知，及时报告值班经理，协同将闹事者扭送安全部，不能动手打人；12、在停车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：停车场SUBJECT:工作内容：停车场迎接宾客规范…………………………PROCEDURES：操作程序：1、当车辆驶入宾馆停车场时，示意司机将车开至所停车位前；2、使用车辆指挥手势，示意司机将车头向外，停入车位；（不可压白线）3、欢迎宾客光临，认真做好记录，记清车牌号码，填写《国际宾馆消费车辆停车卡》，说明停车卡的使用方式；4、提醒车主关好车门、车窗，车内请勿放置贵重物品；5、指引宾客所去的地方。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：巡逻的路线…………………………..PROCEDURES：操作程序：从监控室出发由员工通道上19F—→→18F酒吧—→→17F客房—→→（按巡更点设置点逐层交叉巡查）至6F客房—→→5F西末端—→→5F3号楼梯—→→5F4号楼梯—→→5F6号楼梯—→→5F7号楼梯—→→6F锅炉房—→→4F3号楼梯—→→4F4号楼梯—→→4F厨房—→→4F1号楼梯—→→3F健身中心—→→3F7号楼梯—→→2F员工电梯间—→→2F西餐厨房—→→1F美容中心—→→负1F采供仓库—→→负2F洗衣房—→→负2F女更衣室门口—→→负2F配电房—→→1F油库DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：整个宾馆SUBJECT:工作内容：巡逻工作规范…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、准备巡逻打卡仪和对讲机等物品；2、整理仪表仪容；3、根据既定的路线巡逻，并按规定使用巡逻打卡仪；4、检查消防器材和设备；5、夜间巡查要留意客房是否锁好及房间动态；6、注意观察，发现异常情况及时报告；7、发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至安全部；8、每次巡逻后，详细记录情况。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：各岗位SUBJECT:工作内容：值班记录登记规定…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、登记内容：（1）当班人员在下班前，对宾馆的营业情况，如住房、餐饮、娱乐、会议等进行登记。对入住的VIP重要客人要详细记录清楚。（2）巡逻人员对各点的执勤、巡查情况、包括各点车辆停放秩序、巡查中处理问题的情况要详细记录。（3）监控人员对画面内的异常情况、问题处理、查看录像的时间，对外来人员进出监控室的时间、单位、部门、姓名等情况都要详细记录。（4）对设施设备记录本，每日巡查表等其它记录表单要按规定的内容及要求准确填写。（5）对接到宾馆各部门人员关于工作需要或者其它事情要求传达的要作好记录。（6）重要的或处理不了的事情，在向部门或上级领导报告后，还应做好详细记录。（7）交接班时，需要下一班去做的事情，除当面口头交接以外，还应在记录本上记录清楚。2、要求：（1）填写值班记录，要做到字迹清楚、端正、表达顺畅、详细明了、准确填写。（2）所有记录本要保持整起清洁、严禁乱涂乱画，如发现有乱涂乱画者，作违纪处理。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：消控中心SUBJECT:工作内容：消控中心的值班制度…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、值班人员分24小时三班制；2、负责做好消控中心的值班工作，并作好记录；3、每班一人负责监控闭路电视、接听电话、对讲机总台通信联络等任务，其余人员负责巡检宾馆各处和重点部位，检查厨房、娱乐中心等重点部门的防火安全情况，并由检查部门当班员工签名；4、服从领班每月考勤排班制度，请事假不超过两天，休有薪假需报部门主管，批准后方能休假，上班时间禁止请假外出，用餐时间必须轮流用餐，必须保证有一人在消控中心值班；5、上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员在场闲谈；6、禁止用本中心电话私用闲谈；7、禁止带私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；8、未经批准，禁止参观；9、当消防报警时，应迅速通知巡逻安保赶到报警地点，查明原因，同时报消防主管、大堂副理、值班经理。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：消防检查制度…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、每天对宾馆各部门进行例行检查；2、安全部巡逻人员对大楼消防器材及设施进行检查；3、消防控制中心24小时值班，对消防主机进行监控；4、各部门各班组实行班前班后检查；5、各部门指定专人负责对该部门所属责任区域进行防火安全检查；6、每周消防主管带领消防安保员对消防控中心主机，联动和报警统等进行检查；7、消防主管每周会同工程技术人员对宾馆重点要害部位进行检查，并记录检查情况；8、每月会同工程技术人员对宾馆消防水泵、喷淋系统和水流指示器的性能进行测试，做喷淋系统压力、开关、水流指示器性能测试，室内外消防栓的测试，保证其正常使用；9、重大接待活动，重要节日前安全部会同有关部门对宾馆消防设施进行一次测试，清洗和保养；10、每半年由安全部会同工程部对宾馆的烟感、温感、警铃、疏散、照明进行一次测试、清洗和保养；11、每周消防主管带领消防员对消控中心主机、联动台报警器等设备进行维修保养、性能测试；12、每季度对宾馆的电器设备、电路系统进行一次检查；DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：消防器材管理保养制度…………………………PROCEDURES：操作程序：1、宾馆的消防器材由安全部消控中心当值人员每天检查一次，每日填写一次检查表格；2、检查保养、清洁各类灭火器材的卫生，检查出口指示牌，应急灯是否正常，消防门是否自动关闭，消防通道是否畅通，消防栓、烟感报警器是否正常工作等；3、把每次检查出的故障及时报工程部进行维修，阻塞消防通道的物品要及时通知所管辖部门清理；4、所有灭火器由消控中心人员检查后每三个月补充气充粉一次，消防氧气呼吸器每月检查一次气压，发现漏气、气压不够，及时充气，确保消防器材的完好状态。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：VIP一级安全保卫任务工作实施方案…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，安全部经理组织实施，并负责宾客前往所居住楼层道路的疏通、设哨，保持道路畅通，确保内部安全。二、安全检查：任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。三、准备工作：根据任务需要，对参加任务的人员发放通行证件；根据警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作；封闭经过检查后宾客所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢绝一切参观活动；适当控制租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好解释工作；预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；每天将参加任务服务的各部门工作人员名单，由安全部负责送交警卫值班室；主动与警卫值班室联系，随时了解接待安全情况，配合做好安全工作。四、宾客到达和离开：宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；宾客下车后安保人员要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等；在宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；宾客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；宾客车辆离开时行注目礼。五、通讯保障：1、所有安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；2、宾客居住房间的专线电话由弱电组负责安装；3、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。六、安全部各岗位的职责：安全部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。宾客如有活动，提前通知各部门岗点，做好准备工作；消控中心：把监控画面锁定宾客所居住的楼层、大堂、停车场、各出入口、宾客出入所经通道，密切注意画面情况，加强通讯联系和请示汇报，密切注意消控中心其它设施、设备的运行情况；停车场：负责保护好宾客的车辆安全，不允许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆入口做好警戒工作；门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。负责北门员工通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入内。做好分发报刊的工作；内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现问题及时解决并报告上级。七、工作要求：全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝说工作；要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员；全体员工要坚守岗位，履行职责，密切配合，做好工作；要服从统一指挥，全面完成安保任务。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：VIP二级安全保卫任务工作实施方案…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在公安机关的指挥下，由宾馆一名副总经理负责安保工作，安全部经理负责落实申报参加任务的名单，指挥好车辆的行驶停放，保持道路畅通，确保内部安全。二、安全检查：1、任务前由安全部牵头，会同有关部门人员对宾客所居住的楼层进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查；2、必要时，安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。三、准备工作：1、根据接待需要，对参加接待的人员发放通行证件；2、封闭经过检查后宾客所居住的房间,必要时可封闭宾客所居住的楼层，派安保人员在此楼层进行24小时值班；3、预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；4、每天将参加接待的各部门服务人员名单和住宿情况的名单，由安全部负责送交警卫值班室；5、面锁定宾客所居住的楼层；安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。四、宾客到达和离开：1、宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；3、宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。4、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；5、宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；6、客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；7、指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；宾客车辆离开时行注目礼。五、工作要求：1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；2、要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；3、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；4、要服从统一指挥，全面完成安保任务。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：VIP三级安全保卫任务工作实施方案…………………………PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在宾馆领导的指挥下，由宾馆安全部经理全面负责组织和实施安保工作，保持宾客前往所居住楼层道路的畅通，确保内部安全。二、安全检查：安全部会同工程部对宾客所居住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查；三、准备工作：封闭已检查的房间，无关人员不得进入；预留宾客车辆的停车位；将宾客所居住楼层其它客人的名单送交安全部审查；监控画面锁定宾客所居住的楼层。四、宾客到达和离开：宾客到达前，保持道路的畅通；宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用指挥手势指挥车辆行驶入大堂门厅；宾客下车后，内保巡逻人员帮助看管宾客的行李，注意周围有无异常情况和可疑人物；指挥宾客车辆有序停入为其准备专用的停车位，并加以特殊的保护；预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；加强对宾客居住楼层的巡查工作，必要时可安排安保人员执勤；宾客离开时控制电梯护送宾客下楼；及时通知宾客驾驶员将车辆行驶至大堂门口，迎接宾客；宾客车辆离开时，行注目礼。五、工作要求：全体工作人员要认真做好各自的岗位工作；要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；10、要服从统一指挥，全面完成安保任务。工作应急预案EMERGENCYPLANDEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：防风、防汛应急预案…………………………..PROCEDURES：操作程序：为有效地预防台风、水灾等自然灾害的破坏，将台风、水灾对宾馆造成的损失降到最低程度，特制定防风、防汛警报应急方案。接1、2号风球信号和防汛通知安全部经理必须到现场；通知总经理、值班经理等，同时做好防火、防汛的准备工作；外保检查宾馆外墙的玻璃是否关闭，将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾；内保检查室内和屋顶有无坠落物，关闭所有消防门，检查预先准备的沙包；接3号风球信号和未来几小时汛情通知安全部所有人员必须赶到宾馆各就各位，安全员戴头盔，穿雨衣、雨鞋等；加强巡逻，发现玻璃窗破碎，及时报告工程部，用木板暂封闭窗口，以防造成更大的破坏；接4、5号风球信号和防汛紧急通知所有人员保持对讲机联络畅通；室外各岗位必须两个人同行不断巡逻，一切行动听指挥，发现问题及时报安全部经理，劝告客人不要在宾馆的外围走动；停车场安保指挥车辆不能停在风口、紧急出口处；通知大堂副理做好抢救准备；安排人员在楼层进行巡逻，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱，其他人员随时准备协助医务人员抢救受伤者；如预选准备的沙包出现不够，紧急状态下，可经总经理批准，采用仓库食用面、米，客房被、枕头等救险；事后检查抢修待台风、水灾过后，即派出人员在宾馆周围、楼顶、重点部位（煤气房、配电房、锅炉房）进行检查，向经理报告损坏情况，是否还存在有危险；及时与工程部联系抢修补救工作。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：诈骗犯罪的防范及处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：为确保宾馆财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和宾馆商品经营部门工严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。防止住店不法人员的诈骗1、凡是住店人员入店时，必须填写住宿登记卡，预交住房押金，前台服务员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住宿登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告安全部和客房部经理；2、对使用支票付账的国内客人，要与支票发出单位核实，发现不实要机智地将持支票人留住，速报安全部，待安保人员赶到后一起进行处理；3、如住店宾客消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。防止使用信用卡或假币进行诈骗1、各岗位收款员要熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，严格执行检查复核制度；2、注意检查货币真伪，特别是大面值的货币；发现假钞速报安全部，由安全部和财务部出面处理；3、发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；及时通知安保人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害员工安全的行为；打电话报告值班经理、财务部和安全部。经安全部初步审理，视情况报告公安机关。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：报警程序报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及时报安全部；报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名；处理程序安保人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴从方或肇事者分开，把肇事者带到安全部办公室处理；安保人员检查现场是否有遗留物，宾馆设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；如事态严重，有伤害事故发生，安全部应及时与当地派出所或公安机关联系；在将斗殴人员带往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑；夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理；安保人员协助现场服务人员恢复经营秩序。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：报警程序员工发现异常情况时：打电话报告安全部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；安全部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；视具体情况，由安全部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；总机值班员接到安全部报警后，立即通知以下人员到场：夜间值班经理、发生以上事件的部门经理；客务经理、总经理；定点医疗机构、车队；各部门人员到场后的职责1、安全部：携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等；布置警方保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态；对现场进行全部和局部重点拍照；协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；配合公安人员检查现场；如发现犯罪正行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施；初步询问报案人、当事人有关案情；做好善后工作，包括清点客人财物等。2、值班经理：（1）负责协调各部门的工作；（2）立即向总经理、现场最高领导汇报案情；（3）组织对受伤人员的抢救；（4）记录整个案件的处理情况。3、前厅部：（1）安排行李员运送伤员；（2）安排行李员传送各种信息；（3）与安全部协商提供调查案件的临时办公地点；（4）登记保管客人遗留下的财务及行李物品。4、客房部：（1）准备万能钥匙，以备急用；（2）提供抢救伤员所用布巾及所用物品；（3）准备手电及接线板，供照明使用。医务人员：到场后负责对受伤者进行救护；与急救中心联系救护伤员用车；负责保障办案、救护伤员用车。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：（一）报警程序迅速用电话通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清；不要轻易动爆炸物；尽可能保护、控制现场；总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况；并立即呼叫下列人员到现场：安全部经理、工程部经理、大堂副理；总经理、值班经理；发生爆炸部门的总监、经理、医务人员、司机等有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。（二）各部门人员到场后的职责总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作；值班经理、大堂副理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人的情绪；发生爆炸部门的经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李；安全部：立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门；公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告宾馆有关领导；工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品；医务室做好抢救伤员所需医疗设备的准备；司机做好抢救伤员的所用车辆的准备。要求：除按以上报警处理外，还要求宾馆员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排队险情。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：对精神病、出丑闹事人员的防范及处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：外围防范在宾馆外围由外保值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施：1、重点控制宾馆前门、后门、大厅、停车场、及其他公共区域，对可疑人员进行查问；2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因；3、通过以下方法对可疑人员做出判断：看：来人神气是否正常，衣着穿戴是否整洁；闻：来人身上是否的酒气或异常气味；交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。内部处理由各哨位安保、消防管理员及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段；迅速将来人带入办公室或无客人区域；查明来人的身份、目的、工作单位和住址；安全部领导和值班经理将其送交公安机关；在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或宾馆外围，避免造成公众影响。DEPT:SECTION：所属部门：安全部工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：住店客人丢失财物的处理…………………………..PROCEDURES：操作程序：（一）报案处理客人财物丢失报报客房部经理，客房部经理通知安全部；安全部接到报案后，由安全部经理派人或由值班人员（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂副理处；认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二）赶赴现场处理失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；立即进行拍照；认真听取失主对丢失过程的陈述；查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；详细记录以下情况：失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；丢失物品的准确地点、位置；丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望，打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；失主有何要求，例如开据丢失证明或要求宾馆赔偿。（四）仔细检查现场对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到；委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五）调查处理对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况：接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策；拿出处理意见，经领导批准后执行。DEPT: