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文档简介

欢迎下载内容仅供参考特殊游客服务管理制度一、总则1、对特殊游客(老人、幼儿、残疾人等)提供个性化服务，确保服务质量。2送票等必要的服务。二、职责1、工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。2、工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。3、市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。4、营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。5、其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。三、工作程序1、为残疾人、老人、幼儿提供的服务设施在公司内外设立相应的标识;好，清洁干净；公司卫生间内应有防滑设施，以防老年人滑倒。检票a70c应提供必要的帮助.（3)提供轮椅、婴儿车服务人和带小孩的游客服务；b。轮椅及婴儿车应定期清洗，保证车辆清洁、卫生；轮椅及婴儿车应经常检查，确保其完好、安全;交还车辆时，服务人员在办好手续后，检查车辆是否完好,如有损坏，应立即送修理部修理.2、寻人服务（1）公司广播室应为游客提供广播寻人服务。（2)广播站,通知广播找人.次数不少于三遍。3（1）送票是对特殊团体提供的服务。（2)详细的接待计划，并将该计划发送到有关部门。接待计划的主要内容包括:进出公司的时间

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