WI-OP0501服务分包管理程序

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服务分包管程序

文件编号WDSY/NN-OP0501版本状态：B/0服务分包理程序1.0的明确规定服务分包管理的责任、方法和要求，确保分包服务质量满足公司要求。2.0用范围适用公司服务分包活动的管理与控制，如清洁保洁、电梯维修保养、水质处理、市场调查、营销策划、促销演出等。3.0责3.1各业务部门(管理部、营运部)负责与本部门相关的服务分包的管理。3.2总经理负责批准服务分包、签定服务分包合同。4.0作程序4.1服务分包项目的确定4.1.1公司日常服务活动中，根据服务管理服务方案或实际工作需要，相关业务部门(管理部、营运部)提出服务分包需求，以及选择服务供方的方式，填写《服务分包项目审批表》，报分管领导审核、总经理批准。4.1.2属上级公司管理权限的服务分包，应在得到上级公司明确批复后执行。4.2服务分包要求的明确4.2.1业务经办部门应根据经批准的服务供方选择方式确定服务供方：1)采取直接委托方式时，首先在《合格供方清单》中选择，当《合格供方清单》中的服务供方不能满足要求时，重新选择的服务供方仍应按《供方管理程序》的规定进行评定合格。2)采用招标方式选择时，应按《供方管理程序》的规定，通过邀标、评标、定标确定服务供方。4.2.2公司所有对外分包服务应明确质量要求，包括服务范围、作业内容和方式、服务过程及效果评价方法等，并作为分包合同必需附件。4.2.3根据分包服务的特点，业务经办部门应具体明确对服务供方及其作业人员在第1页共3页

万达商业WANDACOMMERCE环境保护和作

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文件编号WDSY/NN-OP0501版本状态：B/0业安全方面的要求，如控制污染、使用环保材料或试剂、配备必需的防护用品、防火责任和措施、危险作业控制等。4.3进场服务的控制4.3.1所有进场服务的分包项目，在分包方人员进场前，业务经办部门应组织服务供方人员进行进场行为规范、安全环境管理方面的培训，或交底面谈，并形成有双方签字《外来人员进场作业交底(培训)记录表》。交底或培训的内容应至少包括：1)进场作业人员的行为规范；2)分包服务的质量要求；3)关环境/职业健康安全管理措施和要求。4.3.2业务经办部门经理应指定专人负责服务供方进场作业的指挥、协调和监督，针对不同类型的分包服务采用适当的控制方法，包括(不限于)：1)针对长期连续分包服务(如清洁保洁)根据分包合同要求制定相应的管理规定，对供方服务质量进行连续监控，并形成专项的服务质量检查记录；2)针对合同期内周期性的分包服务(如电梯保养指定人员进行负责现场监理，并要求服务供方提供每次服务执行报告，监理人员确认签署；3)针对合同期内一次性完成的分包服务据实际需要要求供方提交书面执行记录，并由指定人员进行现场监督检查。4.3.3业务经办部门在检查中发现的分包服务质量环境/安全方面的问题及时要求服务供方进行整改，相关整改过程和结果确认均应在相应的服务质量监督检查记录、或供方的服务执行记录中予以注明。必要时，应以公司《纠正预防措施报告》的形成要求供方单位改进，有效防止问题的再次发生。5.0持文件记录5.1《供方管理程序》5.2《合格供方清单》5.3《清洁保洁(消杀)服务质量检查标准》第2页共3页

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