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文档简介

洗手间保洁岗位操作规程1.0 目的确保XXXXX各项目销售案场区域内所有洗手间干净，整洁，空气清新无异味，为宾客提供贴心服务。2.0 适用范围适用于各区域、城市/控股公司、各项目。3.0 定义无。4.0 职责和权限4.1 环境管理服务组主管（领班）负责洗手间保洁与服务工作的检查指导；4.2 环境管理员负责责任区内洗手间保洁与服务工作。5.0 方法和过程5.1 卫生间保洁 准备：整理保洁作业车和温馨提示牌（如“工作进行中”提示牌）； 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净； 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶； 保洁：按照先洗手台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，并用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂使用； 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、晶面、烘干机； 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹； 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等； 喷洒：保洁完毕后喷洒空气清新剂； 撤离：收拾所有保洁工具、保洁物品，撤除“工作进行中”警示牌； 频率:每天冲洗至少二次以上，保洁每 30分钟一次，并登记签名； 厕位纸巾放置于纸巾架，纸巾前部呈三角形折叠。5.2 呈递擦手纸巾 当宾客洗手时,双手持擦手纸巾,候于洗手台一侧； 当宾客洗手毕,双手向客人呈递纸巾(“您好,请用纸巾”)； 当宾客擦手毕,双手接回纸巾放于垃圾桶内。5.3 注意事项： 保洁洗手间时，应在现场放置“工作进行中”警示牌，以便提醒宾客注意并予以配合； 遇宾客进入时，应暂停作业，微笑问好：“您好！”，宾客离开后继续作业； 垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的二分之一，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰；洗手间内洗手台边垃圾桶底部，加垫红色地毯，地毯边沿应外露0.5cm； 严禁在洗手盆内洗拖把、洗抹布；严禁将拖把、抹布等作业工具放置于洗手间内； 注意保持洗手间空气畅通； 确保洗手间厕位手纸及时补齐； 遇霉雨季节、潮湿天气或地面水迹较多，可开启抽湿机或烘干设备快速除湿； 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询； 所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车上含水桶、毛巾、拖把、垃圾铲、铲刀、清洁剂、

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