管家岗前培训理论考试题

管家岗前培训理论考试题单选题（每题2分，共计20题）1.全国（）岁以上老年人口已经达到2.64亿。[单选题]*A.50B.60(正确答案)C.70D.802.管家级别分为（）星[单选题]*A.2星B.3星C.4星D.5星(正确答案)3.下列哪项是目前市场对母婴护理师等级要求?（）[单选题]*A.初级B.中级(正确答案)C.高级D.以上都不是4.下列哪些是婴儿开始添加辅食的月龄?（）[单选题]*A.6个月(正确答案)B.7个月C.5个月D.8个月5.下列哪些不是中级家政必须掌握的技能项?（）[单选题]*A.会家庭营养餐制作B.具备家庭收纳整理技能C.具备一定育儿早教和护老技能D.能够熟练驾驶汽车(正确答案)6.下列哪项是初级养老护理员照顾的对象?（）[单选题]*A.全自理老人(正确答案)B.半自理老人C.不自理老人D.以上都不是7.管家人员的心态包括（）[单选题]*A.学习、自信、包容的心态B.积极、双赢的心态C.空杯、行动、给予行动的心态D.以上都是(正确答案)8.情绪管理的第一步是（）[单选题]*A.体察自己的情绪(正确答案)B.溯源，接纳正常情绪C.表达情绪D.采取相应的行动9.适合直入主题的客户类型是（）[单选题]*A.老鹰型(正确答案)B.孔雀型C.考拉型D.猫头鹰型10.解决方案包含（）[单选题]*A.用户的具体需求B.匹配用户支付能力的价格C.匹配用户支付能力的价格D.以上都是(正确答案)11.把两个不同时间不同地点合作的方式列出来，选择一个对客户最有利的条件进行促成，这种促单方法属于（）[单选题]*A.直接促成法B.对比成交法(正确答案)C.二选一促成法D.危机成交法12.下列不是管家正确的站姿礼仪要求的是（）[单选题]*A.两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度。B.挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。C.脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。D.双手交叉于胸前。(正确答案)13.回答询问时管家礼仪规范要求管家不应（）[单选题]*A.客人走近时，应起身站立。B.停止一切手中的工作。C.面带微笑、礼貌问候。D.双目目视客人，左顾右盼(正确答案)14.下列不属于客户评价与反馈的处理流程的是（）[单选题]*A.问题反馈B.接收反馈C.信息分析D.自行解决(正确答案)15.客户需求处理流程不包括（）[单选题]*A.接受订单B.订单匹配C.预约面试D.让客户来公司解决(正确答案)16.管家的服务流程是以“管家”的运营模式，通过（）在社会铺设服务网点。[单选题]*A.员工制(正确答案)B.住家服务C.钟点工服务D.临时服务17.智慧社区方案包括（）[单选题]*A.智慧物管平台B.服务终端C.业主论坛D.以上者是(正确答案)18.保洁服务中的全屋保洁是为主业提供高效率、高标准、高品质的（）全屋保洁服务。[单选题]*A.2HB.3H(正确答案)C.4HD.5H19.用户开发流程顺序为（）[单选题]*A.用户触达－用户验证－用户转化－用户维护(正确答案)B.用户触达－用户转化－用户验证－用户维护C.用户触达－用户维护－用户转化－用户维护D.用户触达－用户验证－用户维护－用户转化20.不同阶段用户的跟进和维护关键动作是不同的，在没用签约时以（）为主[单选题]*A.维稳B.升级服务C.二次激活D.转化、转介绍(正确答案)二、多选题（每题3分，共计10题）1.紫宸的价值观（）*A.真诚(正确答案)B.务实(正确答案)C.守信(正确答案)D.创新(正确答案)2.家政行业“四大痛点”（）*A.存量的服务人员的质量和数量不够好。(正确答案)B.价值链设计与分配存在巨大问题。(正确答案)C.家庭收入水平与生活方式的水平不成正比。(正确答案)D.社区民生便利体验感差。(正确答案)3.以下哪些情形按照旷工处理（）*A.不经请假而无故迟到10分钟以内者。B.请假理由不充分，未被批准而擅自不上班者。(正确答案)C.请假期满，未申请续假或续假未获批准而不上班者。(正确答案)D.不服从公司工作安排及调动，不按规定的时间到新岗位报到者。(正确答案)4.母婴护理师应该具备以下哪些技能?（）*A.母婴护理基础知识、护理技能(正确答案)B.催乳技能(正确答案)C.产后康复技能(正确答案)D.月子餐制作(正确答案)5.下列哪些是母婴护理师服务场景?（）*A.医院(正确答案)B.家庭(正确答案)C.月子中心(正确答案)D.以上都不是6.初、中级育婴师需要具备以下哪些能力?（）*A.生活照料(正确答案)B.保健与护理(正确答案)C.教育实施(正确答案)D.培训与指导7.下列哪些是高级家政服务人员在中级的基础上必备技能?（）*A.插花茶艺(正确答案)B.中西餐礼仪(正确答案)C.电脑使用、英语口语(正确答案)D.家庭管理(正确答案)8.下列哪些是中级养老护理员在照顾半自理老人时的工作内容?（）*A.生活照料、清洁卫生照料(正确答案)B.睡眠照料、饮食照料(正确答案)C.排泄照料、陪伴(正确答案)D.安全防范(正确答案)9.下列管家标准化作业流程属于引流获客阶段的作业流程的是（）*A.门店活动(正确答案)B.产品服务体验(正确答案)C.管家服务上门(正确答案)D.匹配订单10.我们的服务人员都是经过专业培训的。培训包括理论课和实操课，理论课主要是培训阿姨们（）*A.礼貌礼仪(正确答案)B.岗前培训(正确答案)C.入户须知(正确答案)D.一日流程(正确答案)11.售后服务方式有（）*A.现场服务(正确答案)B.远程服务(正确答案)C.定期电话回访服务(正确答案)D.投诉受理服务(正确答案)E.产品升级(正确答案)12.用户触达的目的是（ABC）[单选题]*A.获得潜在用户(正确答案)B.用户分类C.建立个人用户资源库D.了解客户需求13.用户分类的五要素包括（）*A.客观需求(正确答案)B.支付能力(正确答案)C.需求频次(正确答案)D.时间成本(正确答案)三、判断题（每题2分，共计10题）1.高级管家中心是以家庭管家式服务满足居民生活需求。[判断题]*对(正确答案)错2.行业前景:中国社会正在步入家庭的小型化、人口的老龄化、生活的现代化和劳动的社会化，促使人们产生民生相关综合服务的需求。[判断题]*对(正确答案)错3.在销售过程中，业务人员应热诚接待客户、劳动者，耐心对待客户、劳动者，可以出现冷落客户、劳动者，心不在焉，交谈/面试期间玩手机等行为。[判断题]*对错(正确答案)4.管家应成为客户与劳动者之间良好的沟通纽带，保障传递信息的及时性与真实性;避免由于信息传递不及时、错误或相互之间不满言论的不当转达导致激化矛盾造成客户投诉，如:劳动者薪资、休假时间、下户时间。[判断题]*对(正确答案)错5.沟通的三大要素是听、说、问。[判断题]*对(正确答案)错6.顾问式基本流程是挖需－破冰－解决方案－疑虑解决－签订合约。[判断题]*对错(正确答案)7.顾问式销售与传统销售的模式最大的区别在于:顾问式销售以人和需求为核心。[判断题]*对(正确答案)错8.挖需是否到位是用户最终是否会与我们签订合约购买我们的关键因素。[判断题]*对(正确答案)错9.管家收到客户需求后，应积极跟进，需在1小时内完成需求处理，严禁逾期。[判断题]*对(正确答案)错10.育儿嫂、月嫂、家政阿姨、养老护理员都经过身份审核，不良信息筛查，岗前培训，雇主可选择，可调换，全国资源共享，能够快速匹配。专业售后团队服务监管、定期回访、入户指导、专家协助、阿姨不满意免费更换、服务不满意随心退。[判断题]*对(正确答案)错四、简答题:（每题5分）1.客户刘先生的妻子马上要生生孩子了，需要找合适的母婴护理师到家中服务，社区管家小徐该如何和客户沟通，匹配合适的母婴护理师?[填空题]*_________________________________答案解析：①先和客户沟通需求；

②根据客户要求匹配合适的母婴护理师；

③向客户介绍匹配到的母婴护理师，并让客户选择；

④和客户洽谈成功后，签订合同，进行派单。2.案例分析:社区的79岁王爷爷有五名子女，两名在国外定居，三名在国内从事个体经营业务。国外的子女无法照顾王爷爷，国内的子女因长期在外忙碌，也无暇照顾王爷爷。王爷爷自老伴去世后就独自生活，不愿和子女住在一起，怕给他们添麻烦。王爷爷在家自己踩着板凳去拿高处的物品，未站稳摔下来磕到头部而导致颅内出血后，随后偏瘫。王爷爷