导游学选修练习题

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业导游学期末复习（练习题1）单项选择题：1．现代旅游业的三大支柱产业不包括（A）旅游资源B.旅游饭店C.旅行社D.旅游交通2．导游工作的服务性要求导游人员（A）不卑不亢，一视同仁B.求同存异，实事求是C.认清角色，摆正位置D.不计名利，乐于奉献3．导游人员向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值（B）4分B.6分C.8分D.10分4．导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（A）提前10分钟到达机场B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.集合登车，并采用默数的方法清点人数5.在旅游活动的构成要素中，（A）是旅游主体。A.旅游者B.旅游资源C.旅行社D.旅游业6．（C）是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商。A．旅游资源 B．旅游饭店 C．旅行社 D．旅游交通7．对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是（D）。A.采购工作B.计调工作C.外联工作D.导游工作8．导游员维护游客合法权益的核心是（D）。A．平等地对待每一位游客 B．充分尊重游客的知情权C．竭力保障游客的人身和财产安全 D．不折不扣地履行旅游合同9．北京某旅行社组织的欧洲九国游团队，由该旅行社派出的随团导游称为（）。A．领队 B．全陪 C．地陪 D．景区导游10．图文声像导游的优势是（）A. 能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解，增进友谊11．导游人员在讲解中吸烟、吃东西，未按时到岗，应该被一次性扣减年度分值（）A.2分B.4分C.6分D.8分12．下面不属于领队业务范围的是（）A. 分配住房B.提醒游客注意安全C.协理游客办理出入境手续D.对旅游景点进行详细讲解13．地陪带团参观游览途中，首先要做的工作是（）致欢迎词B.介绍当日行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛14．下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）维护游客安全B.处理团队事务C.景点讲解D.致欢送词15．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）团队离开本地前2小时游客要求自由活动B.游客要求在游泳区游泳C.游客要求在江河湖泊划小船D.游客想单独骑自行车去陌生地方16．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意17．导致错接事故的主要原因是（）A.组团社与接待社之间工作衔接失误B.导游员安排行程不当C.导游员没有核实团队D.游客在上一站或途中滞留，不能准时到达18．对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安部门处理（）A.对异性无礼B.走私文物、贩卖毒品C.散发宗教宣传品D.有过激言论19．导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）A.穿着打扮B.精神状态C.语音语调D.人格魅力20．在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为（）A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切21．“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是（）A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离22．下列关于旅行社责任险的描述，错误的是（）A.旅行社责任险属于强制性保险B.在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿C.保险期限一年D.国内旅游保额为每人8万元人民币，出入境旅游为每人16万元人民币23．巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）A.5点和11点B.3点和11点C.0点和9点D.3点和9点24．（）是导游能力素质的核心内容。A．组织协调能力 B．独立应变能力 C．语言讲解能力 D．创新能力25．关于导游员熟悉旅游接待计划的说法，错误的是（）。A．应检查全程旅游线路是否妥当 B．无须了解费用结算的方式和操作程序C．要了解团队旅行证件的办理情况 D．应熟悉交通情况26．以下说法错误的是（）。导游服务程序是指实地口语导游的服务导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求27．（）是导游带团的第一步。A.接站工作B.致欢迎辞C.熟悉团队D.为客人办理食宿28．导游员带国内旅游团队时无须携带的的证件有（）。A.导游证B.团队接待计划表C.黄皮书D.身份证29．按照规定，导游安排团队购物的时间原则上每次不超过（）。A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟30．（）是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书。A．《游客意见表》 B．《团队运行计划表》C．餐饮住宿及门票确认单 D．保险单31．地陪在接站时应该提前（）抵达接站点。A．10分钟 B．30分钟 C．45分钟 D．60分钟32．当领到房卡之后地陪所做工作错误的是（）。A．请领队或全陪分发房卡 B．到房间通知下一次集合的时间、地点C．向客人介绍饭店设施 D．通知饭店叫早的时间 33．景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在（）。A.景区大门外B.景区大门导游图前C.主要景点前D.任意位置34．（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。A.宾客至上B.合理而可能C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝35．景区导游服务的内容不包括（）。A．翻译 B．讲解 C．旅行生活服务 D．向导36．全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列做法错误的是（）。A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性、减少重复C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D.如在商定过程中发现有出入，全陪有权更改37．下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是（）。A.随身佩戴的金银饰品B.珍贵文物及濒危动植物标本C.价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品D.超过2万元的人民币现钞38．领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在（）A.枕下B.床头柜C.抽屉中D.写字台上39．到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应告诫游客尊重当地习俗和禁忌。如（）。A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B.忌与僧侣交谈C.忌触摸当地小孩头部D.忌用左手递物40．当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。A.请示旅行社领导B.果断拒绝C.慨然应允D.委婉拒绝41．旅游团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称之为（）。A.误机（车、船）事故B.漏接事故C.错接事故D.空接事故42．部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。A.导游服务B.酒店预订C.中晚餐D.游览景点43．在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（）。A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切44．如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。A.自行调整B.提供多种方案C.报告旅行社D.征求客人意见45．导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称之为（）。A.触景生情法B.描绘法C.虚实结合法D.类比法46．想要带领游客在峨眉山景区观赏到“万盏圣灯朝普贤”的奇观，导游员首先要把握好观赏的A．位置 B．距离 C．时机 D．节奏47．游客总是被动听讲，容易出现审美疲劳，这是（）的最大缺陷？A．陈述法 B．描绘法 C．类比法 D．分段讲解法48．导游人员同外国游客交谈时应尽量避免涉及个人隐私。下列各项话题中双方可以放心谈论的是A．年龄 B．收入 C．婚姻 D．兴趣爱好49．往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。A.香港同胞B.澳门同胞C.台湾同胞D.内地居民50．在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。A.方言段子B.相声段子C.黄色段子D.灰色段子51．团队沿路返回途中，客人一般比较疲惫，地陪提供的服务原则上不包括（）。A．对已游览的景点进行总结性讲解 B．对已游览的景点进行补充性讲解C．对沿途风光进行介绍 D．回答客人对景区的疑问52．国内旅游团队中的（）A．领队 B．全陪 C．地陪 D．景区导游53．游客要求退、换餐时，导游员处理错误的是（）。A．婉言拒绝 B．询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允C．餐厅不同意则做好解释工作 D．如果游客坚持换餐，告知其费用自理54．死亡人数在三人以内，经济损失约五十万元的旅游安全事故属于（）A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.轻微事故55．导游人员在接待宗教型团队时，应该（）A．称客人为“同志”B．讲解涉及宗教内容，最好加“当地人认为”的前缀C．讲解姿势以站立为宜D．尽力满足客人对外举办宗教性活动的愿望56．发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（）A. 立即报警B.带游客尽快乘电梯逃生C.通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行D.如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救57．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。A．团队离开本地前2小时游客要求自由活动B．游客要求在游泳区游泳C．游客要求单独在江河湖泊划小船D．游客想单独骑自行车去陌生地方58．导游员在接待残疾人旅游团队时，不妥当的做法是（）。A．针对残疾人特点安排旅游线路 B．为残疾人提供周到的生活服务C．提供心理服务 D．把全部景点游遍，使物有所值59．下列称谓属于尊称型的是（）A．“各位游客” B．“各位女士”C．“朋友们” D．“各位团友”60．国家对办理出入境手续进行必要限制的人员中不包括（）。A．党政机关在职的县（处）级以上干部 B．金融机构、国有企业的法人代表C．旅游企业的工作人员 D．涉及国家机密和国有资产安全的人员61．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求单独用餐，导游处理态度是（）A. 不同意B.请示旅行社决定C.同意但餐费自理D.同意且不再收取任何费用62．导游员致欢送词，原则上不包括（）A. 简单地回顾这几天的行程B.诚恳地表明工作的态度C.热情地表达美好的祝愿D.真诚地感谢领队、全陪对自己工作的支持63．如果发生治安事故，导游首先应该（）A.报警B.挺身而出C.救治伤员D.报告旅行社64．为了预防游客在旅游景点走失，导游员必须介绍景点游览路线。其最佳介绍时机是（）A. 前一天介绍次日行程大纲时B.前往景点途中C．到达景点前介绍景点概况时D.到达景点后在景区导游图前65．导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒？（）A.10人B.12人C.16人D.22人66．某旅游团队乘坐的大巴车不幸坠入河谷并造成重大伤亡，大批伤员需要施救，导游员应该首先拨打（）A．120B.122C.110D.11967．导游的态势语言不包括（）A.姿态B.表情C.语调D.目光68．游客心脏病猝发，导游员应该首先（）A. 送客人到医院抢救B.打电话请医院前来救治C.向旅行社报告D.寻找客人自备药物，请客人服下68．“藏族认为九寨沟的海子是山神达戈失落的镜片变成的。其实科学的解释是：九寨沟是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。这里导游运用的讲解方法是（）A.故事法B.类比法C.制造悬念法D.虚实结合法70．俗称“黄皮书”的出境文件是（）。A．护照 B．签证C．《国际预防接种证明》 D．《出境游客行李物品申报单》二、多项选择题：1．导游平等服务原则需要导游（）。A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2．导游服务的涉外性要求导游（）。A．不向外国游客讲述中国的负面新闻 B．在外国人面前不卑不亢C．对各国游客一视同仁 D．实事求是地介绍中国E．不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3．导游服务的特点有（）。A．独立性强 B．责任心强C．工作辛苦 D．脑力劳动和体力劳动高度结合E．纪律性强4．地方陪同导游人员主要职责不同于全陪导游人员的是（）。A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.联络工作E.现场讲解5．申请领取导游证的条件有（）。A.旅游专业学生获得毕业证后B.取得导游资格证书C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记注册E.通过旅游局组织的年审培训6．陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。A.安排好酒店叫早服务B.重申当日活动安排C.沿途风情、风光导游D.活跃气氛E.推销自费项目并收费7．导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队的人格D.坚持原则，避免正面冲突E.遇事主动与领队沟通与商量8．地陪在落实接待事宜时应该做到（）。A．与协作旅行社联系 B．根据团队接待计划表联系好车辆C．落实团队的住房以及用餐 D．掌握各方的联系电话E．落实行李运送服务9．前往饭店的途中，地陪的服务包括（）。A．致欢迎词 B．说明前往地点、调整时差C．介绍本地概况 D．分发《游客意见表》E．介绍下榻饭店的情况10．全陪在末站服务时，应注意（）。A．提醒游客保管好自己的物品和证件 B．征求游客的意见和建议C．致欢送词 D．协助游客清点行李，以防遗失E．请游客填写《游客意见表》11．《全陪日记》内容主要包括（）。A．旅游团的基本情况 B．旅游团的日程安排C．各地的接待质量 D．发生的问题以及处理经过E．游客意见和建议12．中华人民共和国海关禁止出境物品有（）。A．伪造货币 B．虎骨C．犀牛角 D．音响电子制品E．珍贵文物及其它禁止出境的文物13．旅游者患重病，导游处理正确的是（）。A．立即送往医院抢救 B．请领队或患者亲属留在现场C．注意保存医疗档案 D．告诉患者住院、治疗费用自理E．安顿病人后地陪可带领其他客人继续旅行14．导游人员基本职责是（）。A．督促地接社严格执行旅游接待计划 B．陪同旅游者完成既定的旅游活动C．提供翻译、向导和旅途生活服务 D．解答游客问询，反馈游客的意见和建议E．帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务15．下列对导游工作纪律描述正确的有（）。A．导游应按照旅游计划安排游客参观游览 B．导游不能接受游客主动给的小费C．导游不得参与黄、赌、毒等违法活动 D．导游不得购买旅游者的物品E．导游不得接受商家给予的“回扣”16．导游员应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）。A．导游员应该熟悉团员的基本情况 B．导游员应该熟悉团队的特点C．导游员应该熟悉旅游接待计划 D．导游员应该熟悉交通情况E．导游员应该熟悉费用结算方式17．部分游客提出不想随团去景区，想去百盛购物，导游该如何处理？（）A．尽量动员他们随团参观 B．征得全陪同意后可以放行C．请全陪陪同他们去购物 D．动员其他游客去百盛购物E．善意地欺骗游客百盛正在装修，不营业，以打消其到百盛购物的念头18．某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。A．设法弥补过错，耐心解释B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C．直接满足其要求D．协助安排其返回，费用由旅游者自理E．建议客人向所在国家驻华使领馆求助19．小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括（）。A．导游服务 B．城市间往返交通C．各地住宿 D．参观游览项目E．各地接送机服务20．接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。A．体质强健 B．富有爱心C．丰富的心理学知识 D．必要的医疗卫生知识E．会哑语21．游客丢失证件、物品的预防措施有（）。Ａ.游览时导游可帮助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室Ｃ.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上Ｄ.导游应做好行李物品的清点、交接工作E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件22．地陪接站服务程序主要有哪几个步骤？（）A.提前半小时到达接站点B.手持接站牌站在显著位置迎候客人C.核实团队D.介绍当地概况E.清点人数23．一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响（）。A．客人的职业 B．客人的年龄C．客人的性别 D．客人对组团社的认同度E．客人对参团费用的承受力24．导游词的品味主要体现为（）。A．辞藻华丽 B．有文化品味C．能引经据典D．有思想性E．能体现人格魅力25．导游讲解中的手势主要有（）。A．附加手势 B．指示手势C．象形手势D．比喻手势E．情意手势26．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A．艺术价值 B．民间传说C．历史事实D．趣闻轶事E．神话故事27．接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有（）。A.游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问B.每天的行程不宜过于紧密C.危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快E.宜配备随团医生并携带各种应急药物、驱蚊水等28．散客旅游团队的特点有（）。A.服务承诺的差异B.客人性别的差异C.参团价格的差异D.成员地位的差异E.客人期望值的差异29．导游与团队友好相处的技巧有（）。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.满足游客的一切要求E.同事间友好合作30．导游应该在客人面前树立良好的形象。导游的形象美包括（）。A.形体美B.服饰美C.艺术美D.心灵美E.语言美31．要观赏到最美的景观，需要把握（）。A.观赏位置B.观赏距离C.观赏时机D.观赏节奏E.观赏层次32．对于地陪的景区服务，下列说法正确的有（）。A.地陪应要求客人随团参观游览，不能单独行动B.可以聘请景区讲解员讲解C.地陪不能脱离团队让客人自行游览D.注意观察，防止客人走失E.请客人记住所乘车辆的车号或特征若在分房时团队出现单男单女现象，全陪可采取的分房措施是（）。A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房B.考虑安排三人间进行调整C.考虑安排标间加床

D.请客人入住专门的驾导房E.若客人愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用34．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（）。A.禁止客人自发的探险行为B.在团队参观游览时主动断后C.游览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队D.在游览过程中注意随时清点人E.游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全35．在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（）。A.不在公共场所吸烟 B.讲话声音不能影响到其他客人 C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房 D.不要带走酒店的设施和挂件 E.不要随地吐痰36．景区导游在正式讲解前应该（）。A.了解团队基本情况B.致欢迎词C.介绍景区概况D.讲解景区游览注意事项E.致感谢词37．为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”E．“我办事，你放心”38．地陪预防游客走失的措施有（）。Ａ.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话Ｂ.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点Ｃ.讲清旅游路线、所需时间，强调集合时间和地点Ｄ.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合Ｅ.自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店39．旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？（）Ａ.建议其退团休息Ｂ.关心病情，安排好患者的用餐Ｃ.不要擅自给患者用药Ｄ.说明医疗费用自理E.劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院40．导游讲解的原则是（）。A．正确 B．充实C．清楚D．生动E．灵活判断题：1．旅游活动离不开导游，古代客栈老板和店小二往往充当着原始导游的角色。（）2．导游服务的独立性是相对的，没有集体协作，导游服务的独立性就无法实现。（）3．专职导游是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。（）4．导游人员着装以端庄大方、整洁自然为宜，一般穿着干净整洁的休闲服即可。（）5．导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。（）6．对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。（）7．部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠。（）8．全陪分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，全陪应该无条件照顾。（）9．领队请客人整理行李时，应建议客人最好将旅行证件放入托运行李中，以防丢失。（）10．导游讲解是导游工作的最终落脚点，是衡量导游服务水平重要的标尺。（）11．食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。（）12．旅游活动计划制定的依据是旅行社与客人签订的旅游合同。对于导游员而言，旅游活动计划则体现为旅行社下发的《团队运行计划表》。13．旅游团队要办理落地签证，应该事先经有关国家签证机关同意后才能发团。（）14．现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。（）15．导游证编号“D”代表“导”字，后面的4位数字为省市区的标准国际代码。（）16．平等服务原则就是要求导游人员对所有客人一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。（）17．许多购物商店往往给客人发放购物优惠卡，其实这张卡的真实用途，是用于购物店与旅行社或导游员结算购物的返点。（）18．如果晚上自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。（）19．旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和中国使、领馆报告。（）20．游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。（）21．导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。（）22．“不识庐山真面目，只缘生在此山中”说明观赏位置不同也会影响到观赏效果。（）23．游客肌肉拉伤，24小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷。（）24．由于文化差异，外国旅游者可能对中国异性表现出轻浮行为。导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。（）25．优秀的景区导游员应该是有学术研究能力的专家型导游。（）26．对于客人不合理或不可能的要求，导游人员可以直接拒绝，不必进行过多的解释。（）27．图文声像导游具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。（）28．导游“三有”的原则中“有节”是指有所节制，适可而止。（）29．对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以尽量加以满足，但必须另外收费。（）30．游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。（）31．享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务的导游是专职导游。（）32．外国旅游者对外进行宗教活动，导游员应立即向公安机关报告，请公安局进行处理。（）33．领队指导客人在申根成员国购物，应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税。（）34．导游接待青少年团队，应将安全放心在第一位。（）35．导游员不能向游客推销商品，更不能商家索要回扣。案例分析题：1．团队在海外旅游期间，领队张某为了避免游客丢失护照，便将护照收上来统一保管，没想到领队的包却在旅游途中意外失窃，酿成全团护照丢失的惨剧。由于团队还将前往其他国家，没有护照寸步难行，全团游客十分着急，导游也非常内疚，请问：（1）在海外丢失护照后领队处理程序包括哪些内容？（3分）A.向当地警察局报案B.请警方出具相关证明（ABD）C.向当地移民局申报备案D.凭遗失证明向中国驻当地使、领馆申请补办（2）如果签证同时丢失，领队还应该：（2分）A.联系国内组团社补办签证B.向中国使、领馆申请补办签证（C）C.联系遗失地移民局补办签证D.向前往国家使、领馆申请补办签证2．离旅游团前往机场还有两小时，有两位游客找到导游要求帮助。游客王某提出想到市中心商业区购物，特向导游请假；游客张某托导游将一箱水果转交自己的亲戚。导游婉言拒绝了两位游客的要求，引起游客的不满。请问：（1）通常情况下，团队离开本地前多少时间导游不能同意游客自由活动的要求？（3分）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时（C）（2）导游拒绝游客转交水果的要求是否合适？（2分）（A）A.是B.否3．地陪导游率领游客入住酒店后，游客提出想去卡拉OK厅唱歌，请地陪导游帮助联系并全程陪同。地陪对于卡拉OK厅也不熟悉，出于安全考虑，便带客人到城中闹市区随便找了家卡拉OK厅。因为晚上还要到旅行社为客人取票，地陪没有陪同客人唱歌便离开，团队由全陪照看。当晚客人在歌厅共消费两千多元（含酒水），客人认为歌厅价格有诈，双方一度发生纠纷。次日，余怒未消的游客又把怨气撒向地陪导游，怀疑他与歌厅有暗中交易，便向旅行社投诉：一是地陪导游不尽责，未全程陪同客人并将客人送回酒店；二是导游介绍的歌厅严重宰客，损害了游客利益，请求旅行社处分导游并赔偿损失。请问：(1)地陪导游是否应对所安排歌厅的欺诈行为承担过错责任？（1分）不应该地陪导游不陪同客人唱歌的行为是否妥当？（2分）妥当旅行社是否应承担赔偿的连带责任？（2分）不应该4．某海外旅游团队到达成都后，一游客向导游提出，其多位好友正好在成都休假，希望参加旅游团一同旅游。导游觉得办理入团手续太繁琐，旅行社还得重新预订客房和餐饮，多一事不如少一事，所以直接拒绝了客人。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申请，竟获得批准。请问：（1）当游客提出亲友随团的要求后，导游员首先应该：（2分）①看所乘旅游车是否有空位②要征求全陪，领队以及其他游客的同意③看旅行社是否同意哪种情况下导游应该拒绝游客亲友随团的要求？（3分）①亲友具有外交身份②亲友身份是记者5．某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有13位客人来自上海的三家旅行社，5位客人来自山西的两家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日（但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）。小王虽然接受了旅行社接团的任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。请问：⑴散客团队具有什么特点？（5分）①服务承诺的差异②参团价格的差异③成员地位的差异④客人期望值的差异⑵小王带团时应该注意哪些事项？（5分）①坚持在团队中使用标准的普通话，提倡客人用普通话②做到规范化服务，同时针对不同地区客人的特点，提倡适当的个性化服务③想方设法让客人游好游足④加强团队自律⑤慎重增加自费项目⑥多向旅行社请示汇报6．李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自行活动。李导见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折，请问：⑴客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？（3分）当游客的自由活动可能会影响到团队行程或人身及财产安全时⑵对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？（3分）提醒客人牢记集合的时间和地点，客车车号，请客人随身携带酒店房卡⑶客人发生骨折，导游如何处置？（4分）止血，应及时止血，止血的常用方法有手压法，即用手指，手掌，拳头的伤口靠近心脏一侧压迫血管止血加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时工作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体7．距旅游团前往机场的时间还有3个多小时，由于客房已退，导游应游客的要求把团队带到市中心商业区自由活动，并与客人约定提前半小时集合。然而，集合时却有多位游客迟到1个多小时。好不容易等客人到齐后，团队从市中心前往机场途中又恰遇大堵车，导致团队最终没能赶上预定航班离境。请问：（1）此案例中导游的主要过错在于：（3分）ABCDA.导游临行前安排游客自由活动B.导游安排游客自由活动没有回避拥挤的市中心商业区C.导游长时间等候迟到的客人D.导游没有考虑到堵车的因素（2）发生误机事故后，导游应该在第一时间：（2分）AA.报告旅行社B.改签下一航班C.及时通知下一站D.查清事故原因8．导游带游客在景区餐馆用餐，餐厅服务员热情地向游客推荐当地野生大蘑菇。导游见许多客人都点了这道菜，自信没有问题，也就同意给每桌客人上了蘑菇。没料到餐后仅两个多小时游客就出现食物中毒症状，不少人急送医院处置。请问：（1）食物中毒的主要症状是什么？（2分）DA.起病急B.发病快C.潜伏期短D.上吐下泻（2）为了预防游客食物中毒，导游尽量不安排团队食用下列哪些食物？（3分）AA.炒四季豆B.松花蛋C.炒黄瓜问答题：导游员带客人购物或娱乐消费，应该遵守哪些工作纪律？导游人员工作的纪律是指导游人员从事导游活动时必须遵守的规章制度，包括：1．导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。2．导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。3．导游人员为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有淫秽、赌博、涉毒等内容。4．导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。客人要求在景区自行游览，导游如何保证其安全？一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员。但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区进、出门不同），以免造成游客走失。当游客人身和财产安全得不到足够保证时，如在高海拔地区或高山悬崖区旅游，在治安状况不好的景区旅游和在江河湖泊地区旅游，景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求，对掉队团员也应及时找回，尽量让游客随团行动。导游服务的原则是什么?（看分值大小，详略答案）导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，是导游服务质量的根本保证。宾客至上、优质服务的原则。这一原则要求导游人员做到：尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能误导甚至欺骗游客；同时要求导游人员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归。（二）维护游客合法权益的原则。游客的合法权益包括对旅游行程和服务的知情权，人格尊严的平等权，享受合同约定旅游服务的权力，对服务质量投