DB 3305-T 98-2019港航美丽窗口建设规范

ICS 03.220.01R00

DB33浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准DB3305/T98—2019港航美丽窗口建设规范2019-02-01发布 2019-02-01实施湖州市市场监督管理局 发布DB3305/T98DB3305/T98—2019PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1站所环境 1文明执法 2优质服务 2内部管理 2文化建设 3廉政建设 3评价和改进 3前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖州市港航管理局提出。本标准由湖州市交通运输局归口。本标准起草单位：湖州市港航管理局、湖州市标准化研究院。PAGEPAGE3港航美丽窗口建设规范范围管理、文化建设、廉政建设及评价和改进等内容。本标准适用于港航管理基层站所。规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB3305/T88内河港航基层站所执法管理与服务规范术语和定义下列术语和定义适用与本文件3.1港航美丽窗口整体环境优美，执法、服务和管理能力优秀，文化有特色、廉政建设落实有效的港航管理基层站所。基本要求站所布局合理，环境优美，清洁整洁，展示行业良好形象。坚持依法行政，努力提升社会信誉度和群众满意率。规范服务行为，提升服务水平，推广承诺服务、品牌服务、诚信服务和人性化服务。建立健全规章制度，认真落实并有执行记录。依据站所管理及服务的自身特色，积极倡导特色窗口文化创建。落实党风廉政建设责任，严格遵守作风纪律。站所环境场地设施站所设施配置应符合上级最新规定，还应包括但不限于以下：——行政服务大厅应设置专门区域，放置法律法规汇编、便民服务手册等资料。——设置执法装备器材室。——配置小食堂、小浴室、小洗衣房、小阅览室(船员之家)和小健身房。——设置休息处，有供水设施，免费供应饮用水，药箱等便民服务设施齐全、完好。AIS标识标志统一“执法标识、执法证件、执法服装、执法站所外观形象”。VIS利用各种媒介在显著位置刊播展示“社会主义核心价值观”和公益广告。文明执法执法行为应文明、规范，充分利用信息化手段，提高执法效率与质量。执法人员现场执法应符合《内河港航基层站所执法管理与服务规范》要求。优质服务站所服务应符合《内河港航基层站所执法管理与服务规范》标准要求。并持续优化便民服务项目，应包括但不限于以下内容：——向服务对象提供“办事指南”，发放“联系卡”，积极推行上门服务等措施；——在交通管制期间，推行水上流动超市等服务措施，为滞留船员提供必要的生活帮助。内部管理制度建设建立完备制度体系，涵盖站所行政执法制度、行政服务制度、应急处置制度及内部管理制度等领域。——行政执法制度包括执法资格、执法程序、执法监督、执法规范等内容；制度；——应急处置制度包括应急机制、预案、装备、队伍、物资储备等内容；——内部管理制度包括会议制度、学习制度、交接班制度、卫生制度、内部安保制度等。队伍建设合理配置工作人员，确保海事管理、运政管理、航政管理、港政管理、应急处置等工作开展。建立“导师帮带”能力提升机制。鼓励和支持在岗人员参加继续教育和学历提升教育，90%。党团员在航道疏通、应急抢险等情况下应主动发挥带头示范作用。发扬港航精神，积极培树先进典型人物，学习弘扬先进典型事迹。信息公开信息公开内容包括党务、政务及站务公开，并由专人负责更新维护。——党务公开内容包括重大决策、组织建设、人事管理、廉政建设等内容。——设立政务公开栏，内容包括执法依据、执法标准、执法程序和工作人员照片、监督投诉电话等。——行政许可、行政处罚结果等相关内容通过查询计算机或触摸屏进行公示，每周更新一次。常费用支出情况，每月公示一次。内务管理每月至少召开一次站务会。内务工作台账资料齐全，记录清楚，内容详实，保存完整。财务、食品等方面定期开展内部安全隐患排查并落实问题整改措施。文化建设内设置特色文化展示区域。廉政建设100%。11工作例会。谈话台账等。工作人员无违法违纪情况发生。评价和改进入站