提高交房环节客户满意度措施【范本模板】

目前商品房交付所引发的纠纷也日益增多“交房危机成为了楼市中聚焦的热点。针对这一情形各大公司均采取积极手段应对,依据不同类型的物业和业主环节客户满意度.如今各公司具体做法可分为以下两个方面：一方面是创新交房模式，另一方面是为业主提供增值服务。一、创新的交房模式，人性化服务➢“集体交房”——-时间：2003年3月地点：桂林之前两周，先由物业公司代表业主从工程部收楼,并组织了由专业人员组成的验房小组，通过高压水流喷射窗户、厨卫48小时防漏水等专业试验，对每一套成品现房进行地毯式的检查，发现问题及时进行整改。同时，还负责将房间地面、场，物业签约、物业财务、工程质量咨询、水电工程、现房验收等纷纷出场，提供全方位跟踪服务.有关法律文件等整套的房屋资料.此举方便业主“一站式”办清手续，节省时间。这种集体交房的模式，还给相关行业带来了商机。在交楼现场，汽车、家电、饮水机等商家都摆起了展销台,各装修公司也闻风而动,➢“和谐交房”—时间：2007年4月地点上海特点:“和谐交房”主要就体现在“阳光操作、公平交流、诚信服务”三点上。交房前开发商通过网络论坛、客户见面会、征询客户意见等方式,针对业主.业主此前有很多问题的,通过该见面会都有机会得到解决。➢“尊贵交房”———时间：2009年3月地点重庆程逐一到包房为业主完成交房手续。➢“0”费用交房—时间：2009年3月地点：苏州特点：业主可在其房屋总价中折扣以下费用：维修基金、房产交易手续费、两证工本费、他项权证、代办两证费、前期六个月的物业费。在交房时这些费用由开发商代缴。➢“预交房体验交房”——时间:2009年6月地点：昆明特点:“预交房”的服务内容和检阅内容，严格按照正式交房的标准、流程执行。业主在专业指导下进入交房环节，对建筑进行逐一检验,填写验房参观意事项，与业主进行一次坦诚相待的对话。➢“慢交房”时间：2010年1月地点：厦门特点：按照每一位客户的个体需求,量身打造交房策略.实行预约服务，业主一”的团队服务，业主在豪华会所里享受各种贴心的引领、代办服务，无论有任何问题与顾虑都将有专人予以完美解决。➢“5+1”交房模式——云南昆明开元地产采取了“5＋1”的模式，这或将成为宁波高端住宅交付新方向.实行预约分在进门接待、资料递交、期间服务等流程中，由营销经理、专职管家、工程部负龙湖畔酒店式物业服务的优势,让业主提前体验湖畔山居的生活，也充分保障客户的隐私和尊崇感。➢“面积公示”—重庆华宇地产交房纠纷一直是困扰开发商的大问题.华宇集团则在交房之前，提前对房屋书制作成大大的公示牌,让每个业主都可以清楚地看到自家房屋的面积情况，并设立了面积、财务、物业、装修、工程等专业一站式咨询服务点，为业主解决实实在在的问题。➢“一对一”交房模式南通市通州区住房保障中心“一对一”交房,即中心工作人员全程陪同保障户验房，针对保障户提出的,➢“一站式”交房模式—--贵州康筑房地产开发有限“一站式.除了问题解释小组外，其他小组全部集中一站式办公.严格按照确认身份、缴纳费用、签约、验房、问题解释五大程序展开.同时在大门及监控中心旁委派专人引导业主，并派专人给等候的业主倒热水,对年龄较大参与交房的老人派专人护房等候人员采取专人引导排号，验房小组采取接单式验房模式。➢“三重验房体系”——成都凯德置地第一重从工程到物业先期“户户查检，问题到人"，以专业团队严谨态度层“客户验房大使”并携同新闻媒体一起现场抽检验房,以为业主负责的态度将验房过程公开化、透明化,发现问题限时整改；第三重由全体业主自验。交房过程由施工单位、项目,感受未来的家。国庆节集中交房期间，创新推出N对1的收房服务模式，财务、➢成都中海·城南1号提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发邮件；提前1业内及业主分别开放小区。➢“精装战略——成都万科在客户购房后2～5个月就会邀请客户到工地参观。参观过程中，万科“客户大使”和“质量大使"还为业主提供专属服务，让业主了解房屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点.成都万科相关负责人表示，目前他们有80人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了7次工地开放,已有约300业主亲至工地现场见证“家”的成长。➢“高端住宅项目交房十九式”—苏州新地国际公寓（苏州阳光新地置业）营销在交房前第一式：现场接待集训启动之前，置业顾问、物业服务、专属管家、工程验看师、财务人员等各色人员?等等。第二式：交房邀请函交房,?于人物、流程等细节的温馨tips，定能让业主提前感受物业服务关怀备至。第三式:论坛预热倡议交房工作相关人员在地产门户论坛内潜伏,提前播报交房活动，大范围业主尽快成交。当然，为防止负面帖子的不利干扰，需指定专人负责此项工作.第四式：定制礼物为表示开发商的同乐精神,我们对首批准业主进行深度调研，在统一赠送新10户重点业主，赠送其用心定制的系列礼物,以获取他们与其朋友圈中的口碑传播，为日后的老带新埋下伏笔。而礼物更将在成功交房后，由专属管家恭敬送达。营销在交房时的一天,值得庆贺的一天，同时也是最容易爆发不良情绪的一天。第五式：交房仪式化隆重的事件，需要一个仪式化的纪念，以扩大影响力,提高知名度。各类庆典的目的大抵如此.处,以典礼形式，行交房礼仪.并从细节处为业主打点周到，让业主体验尊贵感,如富有荣誉感的签到区、随行的专业摄影师、各类回家主题的经典乐曲等等。第六式：现场招待我们知道，豪宅售楼接待少不了咖啡茶点。价值标准极高的豪宅准业主,定会在验收环节花费大量的时间和精力,故交房现场的招待需比平日更胜一筹.适逢这极易燥热的炎日,果盘、冷饮不可缺少，简餐的适当准备也不容忽视。让准业成所有手续.第七式：验房带看现场验收房屋的环节几乎是不可能避免的.安排专业验房师陪同业主验房，这很重要,?当然一并随行.同时要记得小问题，包括日后生活相关的大小问题，统统归并到管家处。此刻开始，与准业主一对一的沟通职责就由置业顾问遗交给了专属管家。第八式:领取钥匙.我们要将领钥匙这个具有历史意义的小举动，事件化、仪式化、神圣化，让业主一辈子难忘.建议定制精美的钥匙形象道具,;或选用击鼓保平安等风俗仪式。领钥匙固然开心，常曰礼多人不怪，我们来锦上添花。细数下还能放进那个沉甸甸的新秀丽箱子的礼物吧.第九式：交房礼品豪宅业主法眼,我们还可赠送小型保险柜等物品。巨重的保险柜直接放在新房特定箱柜内，管家带看时，取出附带贺卡的说明书便可。第十式：赠送明信片的信件通知贵宾，甚至发送邀请函邀其参加乔迁大喜.让我们设计一组尊崇唯美送给业主，再借业主之手，转送给他的亲朋好友们。第十一式：赠送生活手册豪宅未必是第一居所，苏州也未必是新地业主的第一居住地.但坐拥苏州CLD的豪宅，配备了第一居所的所有条件。我们要给他们提供全套苏州生活指南,此事简单至极，除了项目自身的生活配套手册之外，直接购买现成的苏州城市生活相关的书籍与手册、交通图、旅游图、餐饮图等等即可.第十二式:赠送香格里拉礼品苏州香格里拉大酒店紧临新地国际公寓，酒店的“东家”还是新地集团，既然近水楼台，何不先行捞月。于是考虑为业主们定制香格里拉礼品,或让业主享受香格里拉优惠，此举合情合理.第十三式：赠送会所体验券偌大个会所，是业主休闲、娱乐、生活的一个重要场所，赠送所有业主一定价值。第十四式：赠送代货此而已。我们要做的，不仅给业主最直接的利好,同时还要带动销售。例如赠送购房代货币，业主可通过重复购买、推荐购买来获取实实在在的利益。第十五式：媒体添彩独乐乐不如众乐乐.?媒体鉴赏团，必请；重点客户采访,必行。做营销的都知道，得把媒体伺候好了，往后的日子才好过呀！营销在交房后交房结束了,不代表交房营销就此结束了。我们还需余音绕梁。第十六式：室内陈设风水讲座精装修的房子,钥匙拿到了，接下来业主关心的就是软装问题。迎合他们的需求,邀请名家在会所中举办有针对性的风水讲座。风水已不是迷信之说,因此请牌影响力。第十七式：软装资源跨界共享依然还是软装问题，借业主之需，由开发商组织联合知名软装、家电、家具商,持续举办系列互动活动,比如借第六空间、国美的平台等等，资源跨界无限，有效带动销售。第十八式:后续报道交房成功后，我们需要再次昭告天下，为交房之前的媒体宣传作一个交代，为入驻的业主强化尊崇身份,同时也将带动下批次房源的销售。媒体组合运作少不得。第十九式：楼王宣传首次交房成功，不代表项目营销成功,重头戏还在后头。楼王的单独包装、特别宣传,要始终贯穿交房营销中。为未来楼王与1号楼销售铺设更宽的道路，昭示更高的品质，预埋更多的可能.二、增值服务，资源整合，为业主谋求更多“福利”➢蓝光地产“新居节",针对2010,与茂业百货、国美电器、富森美家居、V2视觉摄影集团等多家知名品牌企业进行合作，在交房之际为业主广泛谋求福利，从日常消费、家装、家电、生活娱乐等多方面入手，让全体业主享受一个饶有趣味的交房狂欢节。➢万科地产“居家咨询”成都万科有关负责人称，