行销思维学实用培训文件

84/84行销思维学资料有用性：在知识、技能、观念、思维方式、态度和心理素养等六层次进行课程设计，运用西方心理学和营销学的核心理论突破瓶颈，直取经济效益。针对性：讲师来自中国寿险营销第一线，掌握国情和国人心理特点，与学员“血型对路”。独特性：本课程自成体系，极具独特性。险业初始引入，耳目一新，效果难以置信。学员心得发自肺腑，非同凡响。操作性：本土化案例教学，以战术动作设计和拆解为基点，使可操作性成为寿险行销的信心源。开放性：营销瓶颈并非一次突破便一劳永逸；本课程使得学员思维处于开放状态，接纳兼容，极具后坐力和升级可能。一、人脑的能力你若是能多留意自己所拥有的那个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的以后。脑袋可讲是上天赐给人最奇妙的礼物了，它几乎能关心我们达成一切心愿，而它所具备的能力范围可讲没人明白。历史上的各个伟人不管有多大的成就，事实上也只是运用了脑力的微小部分，因此你若是能多留意自己所拥有的那个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的以后。我们的脑子一直都在等待我们下令，期望协助我们去做出伟大的事来，而它所需要的营养并不多，只要血液能供应一点点氧及葡萄糖就够了。人脑的构造极其周密，所具备的能力也极其惊人，即使是当前最先进的电脑也比只是。它每秒钟能够处理300亿个指令，而其联络的网路长达六千英里。一个人的脑神经系统约含有280亿个神经元，它的作用乃是处理电流脉冲，若我们的脑子少了这些神经元，感受器官所接收的一切资料就无法送达中枢神经，而中枢神经也无法把指令传递给各个器官作应有的反应。这些神经元都专门小，自成一个电脑系统，能够同时处理100万个指令。每个神经元都可独立作业，而与其他神经元构成一个庞大而完整的网路。人脑之因此不同于电脑的最大长处是，它不像电脑一次只能处理一件事，而是能够同时处理好几件事，尤其惊人的是，一个神经元可在百万分之一秒内，把讯息传给其他成千上万的神经元，那个速度还不到你瞬间的十分之一。一个神经元传递讯息的距离可比电脑高上百万倍，同时脑子还可在一秒之内专门清晰地辨识，无怪乎脑子可同时处理好几个问题。当你明白自己拥有如此高性能的超常机器后，难道不应该快乐吗？什么缘故我们不能改掉酗酒、嗜烟、吸毒及贪食的习性呢？什么缘故我们不能除掉沮丧、忧虑而每天过着快活的生活呢？我们绝对有能力能够做到这些，因为我们随时都可使用那个地球上最超级的“电脑”，遗憾的是从来没人指示我们看这部“电脑”的使用手册，因而绝大多数的人不明白我们脑子的性能。殊不知我们的行为都储存在那个神经系统里而形成诸多神经链，若不把神经链的问题给解决，要想有所改变可讲是难有效果。二、注意力=事实问题考虑行为结果问题头脑的删减功能人的头脑关于接收和转送周遭讯息的方式和渠道，是透过五种感官系统：视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。对大部分采纳的讯息，头脑会自动地过滤和删减，只接收和储存他想要的或是想注意的讯息。因为删减功能的作用，使得当我们的头脑将注意力放在接收某一种讯息时，其他周围与此类不相关的讯息便自动被过滤删除或忽略掉。问题是大部分时刻所接收的讯息只是片面的而不一定等于事实，但是我们的头脑却会自动认定为事实。三、反对问题推销过程中，特不是在推销面谈过程中，客户在做出的购买行为之前对公司、对产品、对业务员、对解释讲明提出的异议，对所承诺的事项提出的疑虑，以及出于本能，对被推销的拖延、否定和拒绝。障碍：①无法中意的回答、②无从理解躲避痛苦行动与否取决于：1、痛苦与欢乐，哪方较大？2、两方都痛苦时，哪方较轻？若要改变一个人的行为，让其采取行动，则必须转移他的注意力，让其了解事实上不采取行动反而会为他带来更多的痛苦，而采取行动反而能为他带来欢乐，只要能让他将全部注意力集中到这上面，人便会自动开始有所决定，同时改变，进而产生动力。五、我专门有钞票，不需要保险余总：这是一份诚恳的建议，不具不种意义，若有冒昧，尚祈见谅：一、什么缘故辛苦经营产业30年，只为了税款的侵蚀，而最后有15年是白白白费了？二、您的财产愈大，他们打击您愈重，大多数拥有一大笔财产的人，结果依旧失去他们永不曾真正拥有的财产，只是向政府租借，然后失去，他们把这种过程叫做【税】。三、中国庞大的国税局，正等着一个人的去世而抽取他一生努力的成果，他们需要现金，其他都不要，而您，什么都有，只是没有足够的现金—假如您现在不抓紧制造大量的现金，来抵消税款的冲击，税款的冲击就会吃掉您的财产。四、您的财产并不是为国税局建立的，但您的家人会因无法赶忙卖掉财产而又要赶忙缴付税款的情况所困，国税局若得不到您的钞票财，他们就会把您的财产最有价值的部分拍卖→变现→他们需要现金，而且他们有方法得到。因此，您辛辛苦苦地将财产建立起来，国税局却在一夜之间就将它拆散了，划得来吗？五、假如您认为有需要来建立您的财产，您就幸免不了需要【纳税】，财产既然值得经营赚取，就更值得您去保存，何不现在试图保存您的资产，幸免今后转化成税金呢？六、专门显然地，您的难题差不多不是付不付税的问题，而是用何种方法去付，或由谁来支付，请教律师？会计师？他们会为您的财产尽他所能替您减低税款，但到了付款的时刻，他们可不能替您缴付税款——付税的依旧您，您并没有解决您的难题，这笔税款为何不指定我来替您支付呢？七、您不需要更多的人寿保险，但您需要更多免税的钞票，您不需要人寿保险，但您确实需要人寿保险为您做一些事——制造大量纯利润（免税）的现金，用以付税，让税款的冲击减到最低，而达到保存一生努力成果的最大目地。愿能透过我诚挚的服务，来解决您的难题！六、追踪、督促信尊敬的老大、大嫂：假如两位仍然犹豫未决，希望回答下列问题然后能有所关心：一、爱您的另一半，情愿付出所有而给对方幸福！但种种承诺，有什么能替您做担保呢？二、我深信您的确会认真工作，努力赚钞票，有能力带给家庭幸福。然而，必须有个大前提——您的躯体是健康的！是吗？三、能明白改日会发生什么大新闻吗？你能明白你下次感冒是什么时候吗？四、专门多人想买保险却无法投保。你明白现在是你在选保险，改日可能是保险在选择你吗？五、您现在买保险是想解决下个月以后才可能会发生的问题吗？七、您目前家庭收支情形如何？再支付一笔保费会造成专门大负担吗？七、信念信念是对生命认知、生活方式所做的最差不多的选择，教我们如何开启和关闭自己的思绪。※信念是由自己制造的你的人生，是由你自己制造的。假如你的内心有积极的看法和信念，那是你所制造的；假如你内心的看法和信念是消极的，那也是你所制造的。※失败人生的信念模式当你一直死抱着一些不当的信念，那就有如长年累月服食少量砒霜，你的人生能够讲差不多完了。※信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念者，乃是关于某事有把握的一种感受，譬如讲当你相信自己专门聪慧，这时讲起话来的口气便十分有力：“我认为我专门聪慧。”※信念的来源信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念是我们在大脑中的讯息。那么信念来自何方？为何有人拥有推向成功的信念，而其他人却拥有失败的信念？假如我们打算效法那些推向卓越的信念，首先就得找出它的来源。第一个来源是环境。孕育成功的良性循环与孕育失败的恶性循环，其分不就在于环境。监禁生活最可怕的，不是牢房的挫折和剥夺，而是这种环境会孕育失败信念和使梦想幻灭。假如你看到的尽是失败，尽是无望，要想在内心形成追求成功的储忆，实在是难如登天。模仿是一件人生一直在做的事。假如你生长在一个富裕且成功的环境，你专门容易去模仿富裕和成功；假如你生长在贫穷和无望，你大半的模仿可能是贫穷和无望。爱因斯坦就曾讲过：“专门少有人能够不因社会环境的偏差而表达出公正的意见，然而绝大多数的人连公正的方法都没有”。环境是一个产生信念十分重要的因素。幸好，它不是唯一的。第二条进展信念之道，确实是偶发事件。在每个人的生命里，必定发生一些专门难磨灭的事件。使我们永铭心内，难以忘怀。它们会阻碍我们的信念，改变我们的人生。第三条建立信念之道是经由知识。亲躯体验是知识的一种，而另外一种知识则可从阅读、看电影等途径得到不人的看法。知识是打破藩篱最佳的方法之一，不论你的环境是何等的困难，假如你读了不人的事迹，你便能产生信念，助你成功。第四条方法是从我们过去的成功经验中学得信念。要想自己行，最有效的方法确实是实际去做一次。假如你那次成功，就专门容易建立再成功的信念。第五条建立信念之道，便是在内心建立一个经验，假想愿望差不多实现。例如，假如你是位业务员，赚一万元容易，依旧10万元容易？告诉你，是10万元。※各种负面信念及藉口·因为我有家庭的顾虑·因为我没钞票（因为我找不到人投资）·因为我的人际关系不够·因为我学历不够·因为我经验不足·因为我躯体不行·因为我没有时刻·因为时机不行·因为不人不理解我、不支持我·因为我没有机会·因为我运气不行·因为我太年轻·因为我太老·因为我没有一个好的家庭环境或背景·因为我能力不足·因为我可不能讲话·因为我住在农村·因为我不明白方法·因为有人反对我这么做·因为我没有信心·因为我没讨个好夫人（或没嫁个好老公）·因为我不够聪慧·因为我怕……·因为不人不同意我的意见或建议·因为……成功者找方法突破，失败者找藉口抱怨※测试信念我们对事物有什么样的信念，就会有什么样的感受和采取什么样的行动。回答下列四个问题：一、假如杀掉一个无辜的人，就能使整个世界免于饥饿之苦，请问你会可不能这么做？不管你的回答是确信的依旧否定的，都请讲明缘故。二、假如你的车撞坏了一辆价钞票专门昂贵的跑车，但现场并没有任何人目击到，你是否会留字条，请那辆车的车主见状后跟你联络？不管你的回答是确信的或是否定的，都请讲明缘故。三、假如你能吃下一碗活的蟑螂，就可赢得一万奖金，你是否会一试呢？不管你的回答是确信的或是否定的，都请讲明缘故。八、“十天挑战”的心理调正术我们无法操纵风在大海中的吹向，只是最起码我们能够调整船帆，让船朝着既定的方向而去。心灵就像一座花园，假如我们不行好地去照顾，有一天它会长满了野草。要想这座“心园”始终差不多上花团锦簇，你就得随时留意，把才露头的野草抓紧拔除。什么是心园的野草呢？确实是那些会使人产生负面反应的情绪或状态，当我们发觉了它的存在时就得赶忙除去，同时换上能促使我们迈向成功的情绪或状态。规则：1、连续十天，不能想，不能讲任何负面情绪或词汇或隐喻。2、假如产生了，要承诺自己运用二天所学来调整。3、你的调整时刻5分钟，否则重来。4、注意力放在解决方法，而不是问题本身。九、价值观的重要意义价值观是每个人推断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。价值观会主宰我们的人生方式，阻碍我们对周围一切的反应。价值观确实是我们脑子里是否执行的系统。它是我们行事和为人的规范，是释放我们内心奇妙力量最重要的关键，是我们得以了解和判定自己以及不人行为的内在依据。十、招损信念假如它是你无法做到的，那么它确实是个招损的心则。假如你的心则定得不切实际、不近情理、没有定向，以致使你无法实现人生的目标，那么这种心则就不是你应该有的。假如那个心则使你对实现目标毫无把握，那么它就不是一个能关心你的心则。假如那个心则带给你欢乐的机会专门小，却会带给你痛苦的机会专门大那么它确实是个招损的心则。十一、问好问题——成功者之因此成功是因为他们明白得问题比较好的问题。问题提问得好才能开创出美好的人生，一个企业之因此能够兴盛，乃是经营的人对行销、策略或生产提问出好的问题，然后做出正确的决定所致；人际关系之因此和谐，乃是关于潜在的冲突提问出好的问题，因而避开了决裂，使双方都成为赢家；从政者之因此能赢得选举，乃是因为他们能提问出社会所期望解决的问题，同时能提供好的答案。亨利·福特讲：“我如何样才能使汽车大量生产呢？”富爸爸讲：我如何样才能付得起呢？孟昭春讲：“如何才能发行十万册？”你求的是什么，得到的确实是什么。十二、七个成功信念信念一：事在人为每件事的发生，一定有其缘故和目的，同时有益于你。成功者都拥有奇妙的能力，留意任何情况中的可能性。任何情况的发生，是有缘故的，必对他有益。他们相信，在任何逆境里，总有能够利用的变化。杰出的人具有上述方法，请你也用相同信念，想想你自己。在任何情况中，都有许多应变的方法。假设，你失去了一笔希望许久而深信必能得到的生意，你可能会难过或沮丧，坐在家里发愣或外出买醉。你甚至于会生闷气，骂那抢生意的公司，或埋怨自己公司的人搞砸了到手的生意。这些行为或许能够让你的气愤消一些，但无济于事，因为并不能让你重新猎取生意，你倒应该极力自制，重新调整脚步、检讨缺失、亡羊补牢，再去查找其他的新机会，这才是扭转天地的唯一之道。花点时刻再想想你的信念。通常你对情况的期望是好，依旧坏？你希望自己的心血终有所成，亦或付诸东流？在困难环境中，你看见的是自己的潜能，依旧路上的绊脚石？不幸的是，许多人悲观多于乐观。要想改变人生的第一步，确实是认识改变的本质。若心存无力感，便会成为没有能力的人，要想改变，确实是消除无力感，从想象自己办得到开始。人群的领导者，确实是那些能看见良机的人，哪怕他们走进沙漠，亦能查找到花园。假如你强烈地相信可能，就有可能达成。信念二：没有失败，只有结果许多人深怕“失败”，然而常常确实是有许多“天不从人愿”的时候，像功课不及格、失恋、打算泡汤等等。我们不应该把这种情况称作失败，而应该称其为“结果”。那个字眼是成功者们的信念。在他们眼里，没有失败，只有结果，失败是动摇不了他们的。没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验的机会，借用那个经验，再另起炉灶，得到新的结果。认真想一想，你每天能比前一天增加的一种资产或利益是什么？答案一定是经验了。可怕失败的人，内心产生畏惧不前的心理，不敢下手去做，不可能成功。你是否可怕失败？那么，你对学习持何种看法？假如你确信学习的经验，那么就能无往不利。马克·吐温有一次讲道：“年轻而悲伤，是最悲伤的事。”他讲得专门对，当人们不把失败放在心上，他们不容许任何有害身心的消极思想存在。赢家、领导者、大师以及拥有个人魅力的人,都晓得假如徒劳无功,那是表示得另谋他途,才能达成心愿。福勒曾讲过:“人类的一切学习,差不多上来自不断错误的经验，也确实是从错误中学习。”在此请你回想一下，从你一生中找出五种你称之为最大的“失败”中，看看学到了些什么？相信这些经验一定是你人生中最宝贵的教训。福勒曾讲过一个船舵的比喻。他讲当船舵固定在一个角度，船就可不能照着舵手的方向前进，而只是在原地打转。他若想抵达目的地，就得回转船舵，不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里，想象一艘船在宁静的海面上航行，舵手做了上千次必须的修正，维持航向。这是一幅多么漂亮的画面，告诉我们成功人生的方式。然而却有人不这么想，每一次的错误，造成他心头上的包袱，认为那是失败，留下长期的阴影。例如，有许多人因为过胖而苦恼。这种态度并不能改变现状，相反地，他们应同意事实，了解之因此过胖，是因为过去饮食没有克制，现在应该节食减肥。假如他们真采取新的做法，就必会有新的结果。担心失败，是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极方法时，生理状态、考虑方式和心境就都跟着而变，而我们最消极的方法，就莫过于担心失败了。舒勒博士倡导“可能性考虑法”，他曾问道：“假如你预先就明白可不能失败，你会如何做？”你好好想一想，该如何回答。假如你真相信可不能失败，也许你就会用一套全新的做法，得到空前的成功。因此你什么缘故不一试呢？这不确实是让你成长的方法吗？在此，建议你，从现在开始就相信没有失败那玩意儿，有的只是结果。事实上，你是一直在做成结果，假如不是你所要的，只要改变做法，就会有新的结果。画掉“失败”那个字眼，要致力于从经验中学习。信念三：不论发生什么，勇于负责成功者共有的另一个特征，确实是相信他们在改造环境。也许你曾多次听过“我是主事者，我负全责”这句话，希望你不要认为那是偶然。有成就的人都相信，不管发生什么，是好是坏，差不多上他们自己做的，即使不是亲手做的，也或多或少阻碍过不人。我们不明白，也没有科学家证明过，思想会改变环境的这句话是否有道理，但它的确是有用的话，是一个激励人的信念。各人的人生经验，不论是有形的行为或无形的观念，差不多上自己经历过，能够让我们从中学习。假如你不相信你正在改变环境，不管那环境是好是坏，那么你确实是环境的奴隶。你成了被造者，而非制造者。勇于负责是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一，由此也可看出他其他的信念，考验他是否是心口如一的人。假如你不相信会有失败的情形，而只相信会有最后的结果，那么勇于负责的态度，并可不能让你失去什么，反而会有许多收获。假如你能在自我操纵之下，就终会成功。勇于负责也可适用于个人。许多人一定有过向不人表达善意，却未料到对方不领情，造成双方反唇相讥、怒目相视的经验。有时候在追究挑起争端责任时，你曾责备不人，要其负责。尽管如此做专门简单，但不见得聪慧。既然你讲的话成为导火线，若你还记得你要的结果，你的话仍然能够改变情势。你只要换个态度、口气、脸色即可。我们讲过，沟通的意义在于达成目的，假如你换个态度，就可改变你的沟通方式；你敢负责，就能得到掌握情势的力量。信念四：不一定要完全明白细节，才采取行动有许多成功者不相信做任何事都得完全清晰细节，他们明白什么是必须明白的，而不让细节拖慢前进的脚步。那些能干的人，在做许多事时都有一套工作哲学，确实是不全理会每一细节。我们曾讲过，模仿不人能够节约我们最无可取代的资源——时刻。从观看成功者之因此成功的专门做法中，你就能学到他们的技巧，得到相同的成功，但是花的时刻更少。时刻是太宝贵了，无人能使它延长，而成功的人对时刻的看法，真可确实是十足的吝啬鬼了。他们清晰一切的状况，只取所需，留下其他的。假如他们对某件东西有兴趣，如想明白马达运转的原理或产品制造的方法，就会花额外的时刻去学。只是，他们永久留意需要的程度，哪些是必需，哪些是不需的。假如有人跟你问起电的性质，你一定是一问三不知或略知一二，只是你依旧会照常按动开关或扭亮电灯，谁也不相信你会因不明白电学，而改在烛光下读书。成功者擅长于区分什么该是他们明白的，什么是不必明白的。为了有效使用有关的资料及你人生的一切，你应该在行与知之间找到平衡点，投下全部时刻探讨全然的事项，或撷取既有的经验。要成功是不需要明白一切的。这也确实是为何加州理工学院的科学家及工程师，尽管对电脑电路明白的比乔布斯更多，但只有乔布斯明白如何有效地运用他所明白的。信念五：“人”是最伟大的资源假如讲在每一本企管名著里，都传送一项重要且相同的讯息，那确实是职员之间若无共识，若不能结合成同心同德的团队，便可不能保有永久的成功。唯有尊重而不断鼓舞职员，才能制造奇迹。每当你看此文时，希望你的脑海里自然能出现舵手掌舵、修正航向、直驶目的地的画面。我们要经常保持警觉、调整态度、修正做法、确定人生方向无误。要尊重不人，讲和做是两码子事，今后当你在人际交往上，要常讲：“我们要如何样，才会做得更好？”“我们要如何处理这件事？”“我们应当如何做，才会有更大的成就？”要明白三个臭皮匠，绝对是胜过一个诸葛亮的。信念六：工作即游戏你可听讲过有哪个人讨厌自己的工作，而获致专门大的成功？相信你从来没听过。有个成功的秘诀，确实是把自己的工作和自己的兴趣紧密结合在一起。毕加索曾讲过：“我工作时，觉得舒服自在；无所事事或谈天讲地，令我困倦。”或许我们都不像毕加索，然而我们仍能够尽力找出能令我们蓬勃兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。马克·吐温讲过：“成功的秘诀，是把工作视为休闲。”这大概确实是所有成功者的工作态度。我们常听讲有关工作狂的故事，他们除了工作外，没有一丝休闲的时刻。有些人就因为热爱工作，几乎达到废寝忘食的地步。因为工作给他成就感，工作让他兴奋，工作使他活得充实。他们对工作的看法，犹如我们对游戏。他们认为工作是扩展自我、猎取新知、探求新境地的方式。有哪些工作态度能让你更有劲？因此有，秘诀就在于对你的工作要有独到的做法。假如你在工作中，发觉更多更好的做法，它就能关心你把工作做得更好。假如你认为工作索然无味，仅是为了养家糊口，那就没什么可谈的了。始终不悖的信念系统具有相乘的效果，即积极的信念能强化积极的信念。若想人生充实、乐在工作，那么就必须把游戏时的好奇心及活力，带到工作里去。信念七：全力以赴若不全心投入，就可不能有恒久的成功。成功者都相信热诚的力量，假如要挑出一个与成功绝不可分的信念，那确实是完全的投入。你能够观看各行各业中的佼佼者，不尽差不多上最优秀的、最聪慧的、最敏捷的、最健壮的，但绝对差不多上最苦干的。苏俄的闻名芭蕾舞家帕芙洛娃讲过：“不休止地朝着一个目标，那确实是成功的秘诀。”这也确实是我所强调的——明白目标，找出好的方法，起身去做，观看每个步骤的结果，不断修正调整，以达目标为止。全心投入的确是任何领域成功的重要因素。在丹雷瑟尚未成名之前，确实是休士顿电视公司内最辛勤工作的新闻记者。同事常津津乐道他有次为了采访龙卷风立即肆虐德州海边的新闻，不惜把自己吊在现场的树上。有人讲黑人超级歌手迈克·杰克逊是一夜成名。真是一夜成名吗？他有没有天分？因此有。当他依旧五岁大时，就开始朝演唱界进展，他把工作当成娱乐，训练唱歌技巧，勤练舞蹈，学习作曲。不错，他是有天分，也有幸生长在支持他往此进展的环境中，建立了积极的信念，周围有许多能够效法的先例，更有家人的支持。然而，最要紧的，依旧他肯付出代价，不计任何代价。成功者为了追求成功，是情愿不计任何代价的，因此这是指不损害他人的代价。也因此，使他们能鹤立鸡群。是不是还有其他的信念，能助长卓越呢？因此还有。假如你能想到更多，那更好。不忘了，成功是会留下足迹的，希望你能常观看成功之人，找出让他们能力增强的信念。十三、要有效地利用情绪一切情绪对我们都专门重要，都有价值，千万不要抱怨上天所赐给你的这些宝贵资源。一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的制造者。当大伙儿都感到快乐时，专门少有人敢领先表达出这种快乐，总是在观望，看看不人会可不能先做出快乐的举动，以免自己表达的时机不当。然而，当你觉得快乐时，请问是谁决定要你快乐的？当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁领先“表达”？不忘了，是你自己。有什么规定非得不人表达完了，才能轮到你表达出内心的快乐？既没有任何规定，那你什么缘故要等呢？你不必样样事都得等不人先来，你也不需要任何专门的理由，便可决定要自己欢乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。因此假如你确信自己是情绪的发动者，那么什么缘故不始终让自己觉得快乐呢？每一个问题之中都藏着解决的方法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，情况就终有解决的时候。当你的困扰消逝后，内心便会油然升起一份自信，日后你再遇到类似的问题时，这份自信便能伴着你安稳度过。一切行动讯号所带来真正讯息是，它们不仅仅关心你拿出行动，同时改变你先前的方法、认知、沟通技巧及行为，让你不再像只受困于屋的苍蝇，没命地往窗上冲。假如你不改变先前的做法，那么能够告诉你，一味地坚持决可不能让你如愿。尽管痛苦的经验不行受，但其中所传出的行动讯号确实是诚心告诉你，你得改变现在的做法了。十四、十大行动讯号你得好好运用那个地点所告诉你的，经常温习一番，认真查找出每个讯号所带给你的积极意义。一、不痛快不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它当然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，胡想时的痛苦远比实际上的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，确实是“威胁要攻击远比攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特不是这种情绪专门强烈时，就会产生可怕。解决方法：改变做法或确定自己想要的。二、可怕专门多人不是不敢承认自己可怕，确实是任由可怕去折磨自己。这两种心态全然就于事无补，而可怕也可不能因此消逝，事实上，我们无须对可怕屈服，也不须过度悲观地可怕，因此更无须装作它不存在。处理这种可怕情绪的解决方法是：好好审视一下，自己到底可怕的是什么，然后作好心理预备，看看有什么方法来处理这一切。当你差不多做了预备，再可怕确实是多余的，假如可怕的事成了真，你就有可能难过。三、难过人之因此会难过，是因为内心认为自己失去了什么。当一个人心思难过，往往也容易误会不人，难过的产生，是因为自己的期望落了空。解决难过情绪的方法：要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，专门可能是你的认知出了问题，事实上不人并无心损害你，也或许不人没想到会对你造成这等损害。好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗？依旧我太早下定论或下的定论太苛刻了？”心平气和的把你心中想讲的话跟那位朋友谈一谈，这能够消除你的难过或不解。若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成生气。四、生气一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他全然是在跟自己生气，因为未能坚守原则。解决方法：1、警惕自己是否有所误解不人违反了你的原则规定，专门可能是他的无心之过，不明白你认什么缘故重要。警惕自己，就确实是不人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则确实是“对”的，即使你坚持这么相信也罢。问问自己那个有启发性的问题：“就长远来看，他这么做是不是真对我有什么关心？”假如你想消气，不妨再这么自问：“从这件事上我能学到些什么？我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有关心，而以后不再触犯？”对许多人来讲，一直无法达到期望的标准或目标，就会导致挫折感。五、挫折感当你觉得周围看起来被困住而走不出去，就算如何努力也得不到所希望的，这时你就会造成受挫的情绪。当你觉得有挫折感时，那是个专门棒的讯息，表示你相信自己还能够做得比现在更好，它表示你还有解决问题的方法，只只是你现在所采取方法的不管用，若是想要达到目标，你就得改弦更张。你的考虑必须更有弹性，请问你打算如何样来应付挫折感呢？解决挫折感的方法：1.明白挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达到期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢？2.针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要如何才能得到所希望的结果。3.要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以及以后关心你，如何减少你在时刻上及精神上的耗费，并使你得到“寻获”的欢乐。比挫折感更具杀伤力的情绪是失望。六、失望假如你不行好处理这种情绪，它可能会带来毁灭性的损害，因为它会使你的意志一直“消沉”下去；永久地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时内心就会产生出失望的情绪。失望表达的讯息为：我们之因此会失望，是因为所期望的目标未能实现、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合于当时的状况，随即拿出行动以实现那个目标，这是解决失望的全然作法。解决失望情绪的方法：1、从让你失望的这件事里学习，看看是什么地点出了问题，然后好好检讨出对你有关心的作法。2、新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，同时让你能够专门快得到进展。3、想一想自己是否失望得早了些，我们经常会发觉一时的挫折并不代表与成功从此绝缘，正如们我常用的一句话：上帝并非不给你，它只是在等待最佳的时机。当你期望的还未得到，专门可能是你正好处在之前的那一刻。假如你所期望的目标不实际，那么就免不了会失望，就看起来今天去田里撒种，却想改日就见到果实一样。4、最重要的是不要贸然便以为一切已没希望，应该有耐心一点，在等待期间，你能够好好检讨下自己实际想要的是什么，然后试着拟出更有效的实现方法。5、面对失望最有效的处理方法，确实是建立起对以后的积极心态，而不要管过去到底发生了什么。当你特不地失望之后，这种情绪专门可能就会转化为后悔。七、后悔人生里我们最想避开的情绪之一确实是后悔了，只是那是因为我们不明白它的价值。后悔的产生，乃是因为违背了自己认为最重要的原则。只要你把痛苦跟什么事连在一起，那么就能找到消除那件事的杠杆；同理，当你把痛苦跟你的行为连在一起，那么最后你也会改变那个行为，而最有力的杠杆便是给予自己的痛苦。关于专门多人来讲，后悔也可能是他最管用的杠杆，从而改变了自己的行为。只是也有些人偏是嘴硬，死不肯承认自己的后悔，然而这么做对自己并无益处，后悔可不能因此便消逝，反而以更强势的面貌出现，那时你将会更加痛苦。我们面对后悔的另一个极端现象，确实是向它屈服，无助地承受它的折磨与蹂躏。事实上，后悔加诸于我们身上的并不是那个目的，而是有意督促我们拿出改变的行动，遗憾的是大多数人并不明白那个道理，只因为曾有过一次后悔的经验，结果从此便把余生交给了后悔。假如我们对违背了自己的原则而感到后悔，那正是对自己真诚的一种表现，只要能不再犯就行了。解决后悔情绪的具体方法是：1、承认自己确实触犯了所持守的原则。2、内心牢记着，日后若再碰到类似情况，必依照所持守的原则或规定行事，保证日后不再犯相同的错误。当你能对此保证我下定决心，那么先前那个后悔便会一扫而空，甚至于成为你以后追求更高标准的动力。有些人因为经常触犯所持守的原则或规定，以致于心理上自责甚深，结果最后就产生了不中用的情绪。八、不中用任何时候当我们觉得有些事该做却做不来，这时就会产生自己不中用的感受。假如我们动不动便用“中用或不中用”来衡量自己，这是特不不公平的，事实上，不中用还带有另外的讯息：没有那个人是样样都精通的，当你觉得自己不中用时，那就暗示你需要更多、更有用的信息、了解、策略、工具、技巧或自信。处理不中用情绪的解决方法是：1、简单地问自己：“碰上某种情况而觉得自己不中用，如此的方法是不是恰当？我到底真是不中用呢，依旧应该改变这种方法？”也许你所认为的中用，确实是到迪斯科舞厅跳起比麦可·杰克森还要好的舞步，假如你真是如此，那才是不切实际的方法呢！假如你还真是如所想的不中用，那么就赶快去找些比先前更好的处理情况的方法。2、你觉得自己不中用时，要有改进的勇气，提醒自己并非“完美”，也不是“三头六臂”，只要你能时时记得ICAN——持续且不断地改进——同时确实去实践，那么专门快便会觉得自己是个中用的人。3、找一位能够效法、学习的对象，他必须是你觉得自己不中用的那个范畴中成功的人，好好问他该如何做，只要有任何一点点的进步，你就会发觉自己并非如所想的那么不中用，从而你也会发觉学习的乐趣。觉得不中用的方法有个大陷阱，它会让你对学习感到无力，把问题看得比实际情况更严峻，没有哪个谎言比那个更可怕，因为你并不是确实不中用，只只是是你在那个范畴里受的训练不足，或者学到的技巧不够，那跟你不中用的方法完全扯不到一块儿。事实上，只要你有心去学习，能够做任何事的能力就蕴藏在你身上。当我们觉得四周看起来有数不清的问题，或者要做的情况比我们所想到的更多，这时你就兴起心力交瘁的情绪。九、心力交瘁当你有心力交瘁之感时，内心就会觉得辛苦、沮丧和无力，因为这时那些事对你来讲已失去了积极的意义，生活尽被那些你无法操纵的人、事、物所阻碍，自己大概毫无改变的能力，最后那个问题就越来越大，直到你承受不了为止。当你有心力交瘁之感时，就得好好检讨一下，到底是什么对你最重要。你之因此会心力交瘁，是因为想一下子就处理专门多情况，想在一夜之间就来个改头换面。在积压情绪中，没有那个比心力交瘁更损害一个人了。解决心力交瘁的方法是：你必须赶忙决定如何重新操纵自己的生活，只要你：1、下定决心，从你目前正在处理的各样情况中挑出自认为最重要的。2、随之把这些自认为对你最重要的事写在纸上，按照它们的重要顺序排列，这能够让你觉得诸事都在掌控之下。3、接下来好好审视纸条上列的第一项，想想该如何做，随之拿出行动，直到把它做好为止。一旦你把第一件情况完成后，就会做得更起劲，因为这时你会觉得又重新有了操纵能力，自然心力交瘁及沮丧的现象也会因而消逝，在此情形下脑子就能够顺畅地运作，源源不断地想出更多解决情况的方法。4、日后当你想消除这种心力交瘁的现象，确实是尽量把意念放在你能操纵的情况上，从其中找出对你的积极意义，那怕你还不了解也罢。十、孤独感这种情绪乃使人有种与其他人疏离、隔绝的感受，每个人在其人生中都必定有过。当你有了这种感受，就意味着你得多多跟人接触了，特不是在心灵上要与人契合，否则即便有再多朋友，仍可能会产生孤独感。解决孤独感的方法是：1、首先要有那个认知，你的生活不可能独立于人群之外，必须尽可能融于大伙儿里面，随时即拿出行动去跟人们接触、结交，相信在你周围必定有许多关怀你的人。2、确认自己需要跟不人有什么样的接触。你需要的是爱情，依旧需要的是友情？亦或只是找个朋友随便谈谈，大伙儿笑一笑？你一定要确定自己真正需要的，假如这些仍不管用，那么第三种方法确实是改变你的情绪状态。3、觉得孤独也不是一件坏事，它提醒你这件事：“我希望能有朋友，好让我能去关怀他们，只是现在要决定的是，到底跟他们要建立何种关系，然后赶快拿出行动。”4、到此确实是立即行动，跨出你的脚，伸出你的手，去跟想结交的人接触。现在你差不多认识了这十个行动讯号，正如你所见到的，每个情绪都在传递你一些积极的讯息，要你改变错误和消极认知、改变你不当的沟通方式及行动。你得好好运用那个地点所告诉你的，经常温习一番，认真查找出每个讯号所带给你的积极意义，差不多所有的“负面”情绪差不多上上述十种情绪交错的混合体，而它们的处理方式都可按照前面所讲的：运用掌握情绪的六个步骤，认真地观看，探究出它们所带给你的积极意义。十五、有力的十种情绪这些种子都具有无比的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。大作家伏尔泰讲：“我们必须好好治理心中那块花园。”你要把自己的心情、自己的情绪、自己的意念当成你人生的花园，假如你希望它终年枝叶繁茂、花团锦簇，那么就应撒下爱、温情、感恩之类的种子，可不能撒下失望、生气和可怕的种子。最好把那十个行动讯号看成是心园中的野草，每根野草差不多上一个要求你拿出行动的呼唤。是不是呢？它呼喊着：“你得拿出行动，把心园里的这根野草拔出来，给那些‘健康的’植物一块成长的空间。“只要你在世上还有一口气，就得不停地在自己的心园中栽植你想要的植物，只要一看见任何野草就立即铲除它们。”在此我们提供十个优良的植物种子，让你栽植在心园里，假如你每天都对它们勤加照顾，每天都对它们抱着满腔的期望，那么有一天必定能看见伟大的成果。这些种子都具有无穷的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。现在就让我们快速地扫瞄一下，它们乃是医治前面所讲那十种“负面”情绪的特效药。一、爱与温情任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，专门容易就消融了。假如现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施工以爱心及温情，最后他们便会改变先前的情绪。福克斯讲：“只要你有足够的爱心，就能够成为全世界最有阻碍力的人。”二、感恩一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来。感恩也是一种爱，透过思想或行动，主动表达出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给我们的、人们给予我们的、人生所经历的。假如我们常心存感恩，人生就会过得再欢乐只是了，因此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满芬芳。三、好奇心假如你真希望人生能不断成长，那么就得心怀像孩童般的好奇心。孩童是最明白得观赏“奇妙”了，也确实是因为那些奇妙，才能占据孩童的心灵。假如你不希望人生过得那么乏味，那生活中就多带些好奇心；假如你有好奇心，那么便会发觉生活中处处都有奇异之处。这是个环环相扣的道理，你有必要好好地去研究，因此好好发挥你的好奇心，那么人生便是永无止境的学习，其中必定常常发觉“奇妙”的喜悦。四、振奋与热情做任何情况若是带着振奋与热情，它就会变得多彩多姿，因为它们能把困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓舞我们以更快的节奏迈向人生的目标。19世纪英国闻名首相狄斯雷利曾讲过如此的话：“一个人要想成为伟人，唯一之途便是做任何事都得抱着热情。”我们要如何才会有热情呢？就跟要如何才会有爱、有温情、有感恩和有好奇心一样，只要我们决定想热情！你能够运用形气：讲话要有力、看情况要远、以无比的决心去追求企望的目标。可千万不浑浑噩噩过生活，那不仅生活过得会专门乏味，人生也会充满了贫瘠。五、毅力上面所讲的都专门有价值，然而你若是想在那个世界上留下值得让人怀念的事迹，那就非得有毅力不可。毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去依旧屹立不摇。假如你想减轻体重、假如你想重振事业、假如你想把任何事做到底，仅仅靠着“一时的热劲”是不成的，你一定得具备毅力方能成事，因为那是你产生行动的动力源头，能把你推向任何想追求的目标。具有毅力的人，他的行动必定前后一致，不达目标绝不中止。“毅力乃是人类意志的觉醒。”只要你有毅力，就能够做成任何大事；反之，缺了毅力，你就注定失败和失望。一个人之因此敢于昌险去做任何情况，凭借的确实是他的勇气，而勇气则源于毅力。一个人做事的态度是勇往直前的，依旧半途而废的，就看他是否时常训练他的毅力“情绪肌肉”。埋头硬干不表示确实是有毅力，必须能察看出实际情况的变化，适时或适度地改变自己的作法。试问，假如你只要走个两步路便能找到出口，难道非得把墙打个洞才能出去吗？有时候单有毅力并不一定能成事，还要有弹性。六、弹性要保证做任何一件事都能够成功，保持弹性的做事方法是绝不可少的，事实上我们前面所谈的所有行动讯号——确实是先前你称之为负面情绪的那些东西——它们传递的讯息无非确实是告诉你要更有弹性。要你选择弹性，事实上也确实是要你选择欢乐，在每个人的人生中，都必定会遇到诸多无法操纵的情况，然而只要你的方法和行动能保持弹性，那么人生就能长保成功，更不提生活会过得多欢乐了。芦苇确实是因为能弯下身，因此才能在狂风肆虐下生存，而杨树确实是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。假如你能好好培养上述那些情绪，就必定会觉得充满信心。七、信心不轻易动摇的信心是我们每个人所向往的，假如你想一直都有信心，甚至关于你始终未曾接触过的范畴，那么你一定要从内心建立起“有信心”的信念。你得从此便开始学习想象并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这可不能光作白日梦，希冀以后有一天它会平白地冒出来。当你有信心，就敢于去尝试、敢于去冒险。要想建立信心有个方法，那确实是不断练习去使用它。假如有人问你是否有信心能把鞋带系好？相信你一定会以十足信心回答讲：没问题！什么缘故你敢那么确信？因为你做过这件事差不多成千上万次了。同样的道理，假如你能不断地从各个方面练习自己的信心，迟早有一天你会慢慢地发觉，不知何时信心已在那儿。要想使自己能做各种各样的情况，你一定得去训练你的信心，千万不可可怕。专门惋惜的是，有许多人就因为可怕而不敢去做，甚至于全然还没做就差不多退缩了。许多成大事、立大业的人，他们成功的全然缘故就在于所拥有的信心，想想看，在他们之前可能还没任何能够借签的例子呢！也确实是信心，推动着人类不断向前。八、欢乐你明白吗，内心的欢乐跟脸上的欢乐有专门大的差不，前者能使你充满自信、对人生满怀希望、带给周围的人同样的欢乐。脸上的欢乐具有能消除可怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、后悔及不中用的能力，当你能不管遭遇了什么事，硬是在脸上出现笑容，就会使你觉得再也没有什么能比那个更让你好受了。要想脸上表现出欢乐的模样，并不是讲你不去面对与日俱增的困难，而是得明白如何学着保持欢乐的心情，那样有可能改变你生活中的许多情况。只要你能脸上常带笑容，就可不能有太多的行动讯号引起你的痛苦。九、活力这是专门重要的一种情绪，假如你不能好好照顾自己的躯体，那就专门难享受到拥有它的欢乐。你要经常注意自己是否活力充沛，因为一切情绪都来自于你的躯体，假如你觉得有些情绪逸出常轨，那就抓紧检查一下躯体吧。你的呼吸如何样？当我们觉得压力专门重时，呼吸就会专门不顺畅，如此就慢慢把活力耗掉了。假如你希望有个健康的躯体，那就得好好学习正确的呼吸方法。另外一个保持活力的方法，确实是要维系躯体足够的精力，如何样才能做到这一点呢？我们都明白躯体每天的活动都会消耗掉我们的精力，因而我们得适当休息，以补充失去的精力。请问你一天睡觉几个小时呢？依照研究调查，大部分的人一天睡上六到七个小时就足够了。还有一个跟大伙儿看法相左的发觉，确实是静静坐着并不能保存精力，这也确实是什么缘故坐着也会觉得疲乏的缘故。要想有精力，我们就必须“动”才行，研究发觉我们越是运动就越能产生精力，因为如此才能使大量的氧气进入躯体，使所有的器官都活起来。唯有躯体健康才能产生活力，有活力才能让我们应付生活中各种各样的问题。由此可知，我们一定得好好培养出活力，如此也才能操纵生活里的各种情绪。当你的心园满是这些具有威力的情绪，那么经由对人群的服务，能够让大伙儿一同来分享你的富足。十、服务安东尼·罗宾认为：“生活的秘诀就在于给予。”作为那个社会的一分子，假如我们所讲的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还能够关心不人，那种心情是再令人兴奋只是了。我们常常被那些为了追求人生最高价值之人的故事所感动，他们无条件地去关怀人们，带给人们极大的幸福。每天我们都应该好好深思，到底能为人们做些什么事，不只想到自己的好处。一个人能够不断地独善其身并兼善天下，必定是因他明白人生的真义，那种精神不是金钞票、名誉、夸赞所能比的。拥有服务精神的人生观是无价的，假如人人都能效法，那个世界定然比今天更好。每天你得好好照顾这些有力的情绪，因为它们能使你的人生充满活力、不断成长，是你先前所想象不到的。在此让我们温习一遍，好好看看那十大行动讯号和那十大有力的情绪，当你学会了应用，就能了解它们的重要性了。练习一、过去这两天里，你是否有过消极或负面的情绪，假如有的话，请按照掌控情绪的步骤去处理。看看这些情绪属于哪一类，它能带给你何种需要的讯息，然后推断是否改变你的认知或是行动，最后拿出信心努力去做便行了。二、行动讯号尽管在专门重要的功能，但是假如你能不常用到它不是专门好吗？假如你想尽量不出现负面情绪，那么就得具备一些积极性的信念。你得经常运用这些有力情绪，同时运用掌握情绪的步骤，把那些行动讯号转化为积极的行动。不忘了，不管你的感受是否舒服，它们全是你拟知的结果，今后每当你有不舒服的感受时，问问自己那个问题：“这件事还有没有其他的解释？”这是你情绪的首要步骤。永久不要把痛苦的情绪当成敌人，事实上它们乃只是告诉你一个讯息，你有些地点需要改一改。当你运用这些行动讯号改进了自己的能力，从此就能更有效地掌握自己的人生。不要小看情绪对一个人的阻碍，在它刚出现时就得立即应付，不等到它已牢牢操纵了你之后才处理，那时就为时已晚。就像减肥一样，当你发觉才超重一点点时，专门容易就能把体重减下来，然而等你超重了30磅才想减，到那时没有专门大的毅力是专门难奏效的。※一个生命垂危病人发出的贺卡：“健康的时候，曾为许多琐事而苦恼，现在与死亡四目相对，感到原来的苦恼生活多美妙，在平平常常的时候都体会不到，健康的人们啊，每个生活都最好，而您并不明白。”※一个生命垂危病人发出的贺卡：“有些人跑向新世纪，有些人走向新世纪，有些人确实在爬向新世纪；爬着的向往走着的，而您，跑着的仍然不中意。朋友啊，事实上今天的生活差不多专门漂亮，差不多值得专门好去珍惜。”——徐金平（29岁、江苏邳县人、白血病）摘自99.12.24《北京晚报》十六、成功五问一、这件事对我有什么好处或机会？二、现在的状况，还有哪些地点不完美？三、我现在应该做哪些事，以达成想要的结果。四、若要达成结果，有哪些错误不该再犯？五、我要如何才能达成结果，并能享受过程？（啥好处？啥机会？哪不妥？该咋做？再不犯！享过程！）十七、领导者与跟随者的区不——了解、尊重并满足不人的价值观在我们人生中，价值观是否和不人相同并不是最重要的，要紧的是我们是否能了解及重视不人的价值观，使他们更满足。你能满足他人，你就能成为领导者，你若要他人来满足你，你就只能做一个跟随者，就看你希望成为哪一种人了。十八、价值观价值观：人在内部推断是非的信念体系，人类一切都体现在价值观，引起所有反应，主宰行为。每个人推断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。价值观会主宰我们的人生方式，阻碍我们对周围一切的反应。价值观确实是我们脑子里判定是否执行的系统。它是我们行事和为人的规范，是释放我们内心奇妙力量最重要的关键，是我们得以了解和判定自己以及不人的行为的内在依据。十九、信念规则的四大不合适追求型1、规则太严格2、不能在过程中拥有3、不能时常达成4、受他人掌控躲避型1、规则太宽松2、完全在过程中拥有3、能时常达成4、受他人掌控二十、新信念规则追求型1、规则较宽松2、能在过程中拥有3、能自己掌控4、能时常达成躲避型为了协助我每天实现生命目的，我应该具备哪些价值观。二十一、行销思维整合★我每天轻松愉快的工作在目标市场中。★我对我所接触的人都特不热情友好，同时尊重和关怀他们。★我理解客户的拒绝，我有责任关心他们。★每日六访，是我达成买车目标的过程。只要过程好，目标就会实现。★每天写两封信，是举手之劳的情况。简单坚持是我成功的信念。★锲而不舍是我的作风，一种方法不行，就换另一种，直到成功。★我善于筛选语言，绝不让垃圾进/垃圾出。★培养和进展教练，是我的日常工作。★过三关理论是我立足社会的法宝。★永久经历，保险不难。二十二、结语情况如何发生，我们无法操纵；但情况发生以后要如何去反应却永久在我们的操纵范围之内。你不能决定生命的长度，但你能够操纵它的宽度；你不能改变容貌，但你能够展现笑容；你不能操纵他人，但你能够掌握自己；你不能预知改日，但你能够把握今天；你不能样样胜利，但你能够事事尽力。附一：我，是我生命的主人生命是张白纸\画笔就握在我手里\要途污依旧画上彩虹\一切在我手中\不要问生活应该如何过\要问自己如何过这生活\不要埋怨世界对我不公平\只要我公平对待自己\四周的环境由不得我\但我能够操纵自己\改变世界我没有本钞票\改变自己我却充满力量\做如何样的人\过何等的生活\一切是我的选择\我是我生命的主人——（郭阳道）华点通集团首席顾问附二：作业：★追求型价值观与规则：问：一生中对我最重要的感受是哪七项？★躲避型价值观：问：一生中我最讨厌的感受是哪七项？★排列价值观顺序（层级）：假如必须放弃一项，会是哪一项。★求价值规则：必须当××（事件）发生时，我才会拥有这种感受（要明确）。举例：追求型成功、欢乐、幸福、健康、安全、自由、尊重、和谐、能力、舒适、贡献、关怀、幽默、有味、老实、责任、信心、掌控、爱、责任感、挑战、刺激、智慧、成长、成就感、制造力躲避型孤独、无聊、压力、忧虑、恐惧、失败、嫉妒、欺骗、愚笨、无能、无望、拖延、生气、愤慨、悲伤、软弱、自私、无知、束缚感、不信任、挫折感、不确定、不安、优柔寡断附三：【公司课程介绍】治理系列1、e时代的企业伦理经营——知其因此然的自我形象心理学（1天）2、走向思维的新区——认知心理学一、二、三（1天）3、领导统御——