商务礼仪讲座课件

成功有礼国际职业培训师高级企业培训师吴冰——职业形象塑造及社交商务礼仪10/26/20221《办公室主任培训班》个人形象塑造接待拜访礼仪会议礼仪宴请礼仪电话礼仪公共场所礼仪10/26/20222《办公室主任培训班》——

仪表端庄，举止大方，言语文明个人形象塑造衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过5cm，不穿有响声的高跟鞋。不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不梳怪异发型；工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰；不留长指甲，不涂浓艳指甲油。10/26/20223《办公室主任培训班》着装原则TPOT：Time时间P：Place地点O：Object目的三色原则：全身不超过三种颜色三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色着正装须知10/26/20224《办公室主任培训班》个人形象塑造举手投足彬彬有礼；坐立行蹲文雅大方；笑脸常开；正确使用眼神；把握空间距离。——仪表端庄，举止大方，言语文明10/26/20225《办公室主任培训班》高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底10/26/20226《办公室主任培训班》言行一致，表里如一；语言规范，谈吐文雅；态度友善，语气温和；讲普通话，写规范字；遵守“职场六不谈”；不用“忌语”，不讲粗话、脏话。个人形象塑造——仪表端庄，举止大方，言语文明10/26/20227《办公室主任培训班》★

职场六不谈☆不非议国家和政府☆不涉及国家机密和企业机密☆不涉及交往对象的内政☆不背后议论他人☆不谈低俗的话题☆不谈论个人隐私10/26/20228《办公室主任培训班》①恭候迎接：一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。办公室日常接待工作步骤②

敬茶介绍：客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客人留下必要的信息。接待拜访礼仪10/26/20229《办公室主任培训班》③安排活动：对于预约来访的客人，应提前安排一些接待活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。接待拜访礼仪办公室日常接待工作步骤④送客告别：客人离开时应当适当相送，重要客人要送到大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。10/26/202210《办公室主任培训班》您好欢迎光临请坐请您稍等对不起，让您久等了非常抱歉请您原谅承蒙您的惠顾（关照），非常感谢谢谢您欢迎再次光临接待礼貌用语接待交谈禁忌不问：收入/婚姻家庭/年龄/健康/个人经历/信仰/住宅认真倾听，不随意打断客人，平静地说话，不起高腔。10/26/202211《办公室主任培训班》①提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达航班、车次、返程时间、联系方式等。接待远道而来的客人②弄清客人来访的目的、性质，针对具体情况制订接待方案，所选择的接待活动项目应当在一定程度上同自己的业务范围相关。要拟订各个项目陪同人员的名单，并提前通知整个接待过程中可能涉及的所有人员做好准备。10/26/202212《办公室主任培训班》③接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指示安排一些游览观光、文娱体育活动。接待远道而来的客人④根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。接站牌要正规、整洁，字迹要大而清晰。尽量不用白纸写黑字。接待人员要主动为来宾提行李。10/26/202213《办公室主任培训班》⑤客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。接待远道而来的客人⑥客人如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，接待负责人应当向媒体介绍情况，安排采访对象谈话，并按照领导要求对稿件进行把关。⑦客人离去时，应当安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头送行。10/26/202214《办公室主任培训班》不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系电话的内容主要有：

(1)自报家门(姓名、单位、职务等)。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点、人数。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。(5)向被访者道谢。1、有约在先：做个受欢迎的客人10/26/202215《办公室主任培训班》2、上门有礼：

(1)着装得体，如约而至。(2)先行通报，施礼问候。(3)应邀就座。用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立于门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。若主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要致谢，然后采用礼仪坐姿坐下。主人递烟茶要双手接过并表示谢意。若主人无吸烟习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人端上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不宜过于随便。10/26/202216《办公室主任培训班》2、上门有礼：

(4)非请勿听、勿视、勿动。(6)适时告退。(5)围绕主题，言辞得体。当主人在与其他人交谈时，一般应自行回避，不要旁听；不私自翻阅主人的资料、触动主人的物品。谈话时间不宜过长，“见好就收”。告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走上几步，再回头挥手致意："再见"。一般情况下，应围绕事先约定的主题交谈，并限定范围，不要跑题；用语文雅风趣得体。10/26/202217《办公室主任培训班》会议组织者应遵循的礼仪主持者礼仪会议发言者礼仪会议参加者礼仪会议礼仪10/26/202218《办公室主任培训班》会议组织者应遵循的礼仪会议礼仪1、确定会议的议题、时间、地点及要求2、确定会议的议程并告知与会者3、提供完善的会议场所并准备会议用品4、安排座位5、准时开会10/26/202219《办公室主任培训班》会议座位安排：中型以上会议的会场要布置主席台，主席台以稍高出会场地面为好，其正前上方要悬挂会标，一般为红底黄字或白字。

主席台座次：以台上就坐的最高职位者居中，然后按职务高低依次先左后右向两边顺排。主持人的座位依职务确定。日常会议的会场形式，可布置成圆形、椭圆形、长方形、马蹄型、回字形等。座谈会的会场形式，以布置成半圆形、马蹄型、六角形、八角形比较好。中型会议的会场形式，可布置成而字形、倒山字形、半圆形等。10/26/202220《办公室主任培训班》谈判式①①②②③③①②③④⑤⑥主席等级式自由式（主席可在任意位置）小型会议座位安排10/26/202221《办公室主任培训班》主持者礼仪

仪容：着装整洁庄重，精神饱满。

上主席台：步伐稳健有力，行走速度适宜。

站立主持：双腿并拢，腰背挺直。单手持稿，右手持稿底的中部。双手持稿，与胸齐高。

坐姿主持：身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持中，忌搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。

口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

会议中不对会场上的熟人打招呼，更不寒暄闲谈；会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。关闭手机。10/26/202222《办公室主任培训班》

会议发言分正式发言和自由发言两种。

前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。

会议发言者礼仪正式发言者：衣冠整齐，登台步态自然、有力；口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，对听众的倾听表示谢意。

自由发言者：发言讲究顺序和秩序；发言简短，观点明确；与他人有分歧，以理服人；如果有与会者对发言人提问，应礼貌作答；对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；认真听取批评和意见，即使批评是错误的，也不失态。10/26/202223《办公室主任培训班》衣着整洁，仪表大方；准时入场，进出有序，依会议安排落座；开会时用心倾听，不交谈，不接打手机；发言人发言结束时，鼓掌致意；中途离席轻手轻脚，不影响他人。

会议参加者礼仪10/26/202224《办公室主任培训班》宴请礼仪☆中餐一般礼仪准时赴宴谦让入座，请尊者先入上座入座后姿势端正，双脚放在地板上，不要将手臂放在邻座的椅背上尊长优先，客人不要抢在主人前动手取食座位距茶壶最近的人要负责为其他人和自己斟茶，斟茶的次序由尊者开始依次进行，最后才为自己斟10/26/202225《办公室主任培训班》☆中餐一般礼仪

向尊者敬酒要起身。如果用的是中式小酒杯，应用右手拿杯，左手托着杯底。夹菜时，筷子不可在菜盘中挑肥拣瘦、在汤中洗涮口中有食物时应避免说话，以小口进食为宜进餐过程中要与同桌人相互交流，并适时赞美菜肴不替别人夹菜，不强行劝酒吃食物时，不发出异响不当众剔牙,不高声喧哗，不提前离席第一道湿毛巾是擦手的，用餐结束时送上的毛巾擦嘴，不宜擦头颈或胳膊

……10/26/202226《办公室主任培训班》☆席位排列

宴会桌次排列

12例1主人

入口

例221入口主人桌次的高低以偏离主桌位置的远近而定，近者高，远者低，并遵循“以右为上”。10/26/202227《办公室主任培训班》10/26/202228《办公室主任培训班》123入口例3主人123入口主人例41324入口主人例5入口例61主人534210/26/202229《办公室主任培训班》1324入口例756主人例8入口1534267主人10/26/202230《办公室主任培训班》1324入口主人例956789入口例1024356789101主人10/26/202231《办公室主任培训班》入口例11主人1471032589610/26/202232《办公室主任培训班》例12入口13451211612109387主人10/26/202233《办公室主任培训班》☆

宴会位次排列主人位主宾位坐在哪里呢10/26/202234《办公室主任培训班》●主人应面对正门而坐，并在主桌就座。●举行多桌宴请时，各桌应有一位主桌主人的代表在座，其位置一般与主桌主人同向。●各桌位次尊卑根据其距离该桌主人的远近而定，近为上远为下。●各桌之上距离该桌主人相同的位次，主人右边为尊位。

宴会位次排列10/26/202235《办公室主任培训班》☆

便餐位次排列两人一同并排就座：右高左低三人一同就座：中座为上若有人面门、有人背对门而座：面门为上若餐厅内外有演出或美景：观景为佳在大厅内就餐：临墙为好10/26/202236《办公室主任培训班》电话是现代生活中不可或缺的沟通工具。在未见面的情况下，人们通过你在电话中的表现，对你的形象、性格、素质进行无限的描述和想象。电话礼仪10/26/202237《办公室主任培训班》★

接打电话注意事项