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文档简介

.标准化服务质量检查评价标准

标准化服务质量检查评价标准石家庄市第一眼科医院评价标准护理人员仪容仪表规范护士输液标准用语常规礼仪13245护理站迎送规范制式用语护士换液标准用语

护理人员仪容仪表规范：2.1帽子：

燕帽要戴正、戴稳，距发际3-5CM，发夹固定于帽后，发夹应与燕帽颜色相似。

2.2头发：

长发需盘发，长发需戴发套，长、短发均应前不得过眉，侧不掩耳，后不过领，不染奇异颜色。2.3饰物：不佩戴外露首饰，如吊耳环、耳钉、手链、戒指、脚链等。石家庄市第一眼科医院

指甲：不染指甲、不留长指甲，指甲要经常修剪，其长度不应过手指指尖。石家庄市第一眼科医院

戴口罩的职业标准：戴口罩应完全遮盖口鼻，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。石家庄市第一眼科医院

护士鞋：工作时应穿白色低跟、软底、大小合适的护士鞋，防止发出声响、保持速度、工作鞋应经常清洁，保持干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。石家庄市第一眼科医院

常规礼仪：1.在护理站，当与病人或家属交流时：必须站起，您好---2.走廊遇到病人举着液体时，护士必须接过来；3.礼让病人及家属：走廊、电梯等公共场所；4.送别到门口时：“您慢走”“您走好”石家庄市第一眼科医院

护士输液标准用语：2.1自我介绍：我是你的责任护士XXX2.2（不是责护时）我是XXX；3.1现在可以输液吗？是否需要去卫生间？3.2输液过程中病人有疑问要及时答复。石家庄市第一眼科医院

护士输液标准用语：5.结束语：

“请问现在还有什么不明白的吗？我会随时巡视病房，您有什么需要请按呼叫器联系我”6：其余宣教根据病情及病人实际情况落实岗位职责石家庄市第一眼科医院

护士换液标准用语：1.1走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶奶、爷爷等称呼”，并核对腕带信息。身份识别必须核对腕带信息，并外根据病人情况选择身份识别方法之一：直接查对法、反问查对法、家属协查法、床头卡2.1自我介绍：我是你的责任护士XXX;2.2（不是责护时）我是XXX；换液按操作标准执行，换液后宣教制式语言：3.1:液体已经换好，现在输注的是XXX，介绍主要药理作用，告知还有X袋液体；

3.2液体滴数已经调好了，请您不要随意调整。石家庄市第一眼科医院

护士换液标准用语：4.结束语：

“请问现在还有什么不明白的吗？我会随时巡视病房，您有什

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