《管理学原理》练习题答案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业管理学原理一、填空题1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___多元化成长战略___三大类。9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析___、__决策分析____和_关系分析_____三个方面来进行分析。10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构___和___直线式结构___。11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。12．领导的非职位权力主要表现在___能力__、__知识__、__品德__和__作风等四个方面。13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___专制作风__、__民主作风__、___放任作风_。14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要__、__安全需要____、___社交需要___、____尊重需要__、____自我实现需要_。15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_、___负强化_、___忽视__和___惩罚__四种强化方式。16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式___、___Y式__、__环式、__全通道式___。17．控制职能的主要内容包括___确立标准___、___衡量绩效___和____纠正偏差_。18．质量控制的方法主要有____控制图_、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__—___执行_—___检查___—____处理___。20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。21．平衡记分卡从__顾客_、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观___和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。23．管理创新主要包括___管理方法_、_管理工具_和__管理模式__三种方式。24．独立创业的方式有____创新型创业_、__从属型创业___、___模仿型创业___三种。二、单项选择题1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（D）A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（C）。A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（B）。A．归纳法B．试验法C．演绎法4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为（C）。A．目标管理B．绩效管理C．例外管理D．动态管理5．以下描述不属于X理论对人性的假设是（B）。A．一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作B．人天性喜欢工作C．人一般以自我为中心，个人利益高于一切D．大多数人都宁愿接受领导6．下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是（C）。A．工作定额原理B．职能工长制C．贯彻“列外管理”D．计件奖励工资制7．下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是（C）。A．用户期望法B．专家调查法C．因果关系分析D．综合判断法8．下列选项中，属于价值链的基本活动的是（D）。A．技术活动B．人力资源管理与开发C．市场营销D．采购管理9．近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（B）。A．改善企业的组织文化B．改善企业的组织环境C．提高企业的管理水平D．提高企业的技术水平10．计划工作的核心是(A)。A．决策B．预测C．计划D．构思11．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是(A)。A．计划是一种无意识形态B．计划工作居首要地位C．计划工作的核心是决策D．计划工作要讲究效率12．基本建设计划．新产品开发计划等属于(A)计划。A．专项B．综合C．财务D．生产13．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下理解较为完整的是（C）。A．出主意 B．拿主意C．既出主意又拿主意 D．评价各种主意14．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策就将变成一个风险性决策?（C）A．确定性决策；各类奖项的数量B．风险性决策；不需要加其他信息C．不确定性决策；各类奖项的数量D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数15．（A）A．决策对企业生存发展的影响至关重大B．技术管理更能给企业带来竞争力C．技术要发挥作用离不开资本的投入D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神16．某公司决定通过更大的努力，提高现有产品在现有市场的市场份额，则该公司制定的公司层战略是（A）。A．市场渗透B．市场开发C．产品开发D．前向一体化17．“东方不亮西方亮”是用来比喻的（

C）。A、一体化战略

B、联盟战略

C、多元化战略

D、全方位创新战略18．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于(

A

)。

A．前向一体化

B．后向一体化

C．横向一体化

D．混合一体化19．惠普公司在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后，从1991年到1992年间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是（D）。A．委员会是决策低效的代名词，应该予以取消B．委员会的数量应尽量的少C．委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效的发挥它的作用D．委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题20．学习型组织的概念是由(B)最先提出的。A．彼得．德鲁克B．彼得．圣吉C．阿吉瑞斯D．迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮21．组织中的矛盾来源于很多方面，下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是（D）A．研究人员喜欢创新，而作业人员热衷于解决目前的问题B．人员分配上的竞争C．经营性组织中生产和销售之间的摩擦D．员工的分工、职责不明22．我们用下列哪个术语来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细分程度，即每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。（D）A．部门花B．正规化C．命令链D．专门化23．（B）中存在三个要素：找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。A．持续改进B．流程再造C．批量定制D．工作设计24．下列选项中不属于影响组织设计的因素的是（D）。A．企业战略B．外部环境C．组织规模D．产品生命周期25．（D）提出了一套标签理论，有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到人与文化的合理匹配的重要性。A．杰弗里·桑南菲尔德B．赫尔雷格尔C．哈里森D．迪尔与肯尼迪26．下列各项属于组织文化结构的深层文化的是（C）。A．企业的名称B．规章制度C．价值标准D．产品包装27．下列适合于使用学院型组织文化类型的是（C）。A．可口可乐公司B．贝尔公司C．软件开发公司D．林业产品公司28．下列选项中，不属于领导的职位权力的是（B）。A．法定权B．专长权C．强制权D．奖励权29．领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈（B）结构，最能发挥集体的整体功效。A．三角型B．梯形C．倒三角形D．矩形30．个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（B）。A．感召权B．感情权C．背景权D．奖励权31．下列关于领导特质理论的说法不正确的是（C）。A．领导特质理论着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响B．该理论的基本分析方法是归纳分析法C．现代特质理论认为领导者所需要的某些个人特性不能通过专门的训练获得D．传统领导特质理论认为领导者的品质是与生俱来的32．领导行为连续统一体理论指出，有效的领导方式应是（A）。A．独裁式领导B．民主式领导C．放任式领导D．根据领导者、下属、情境的不同灵活运用各种方式33．假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分，根据费德勒理论，可以得出的结论是（C）。A．你是一个任务导向型领导B．你的领导风格趋向于独裁C．你是一个以职工为中心的领导D．你的上下级关系较差31．“挨饿的艺术家”与（A）相矛盾。A．马斯洛的需求层次理论B．期望理论C．强化理论D．公平理论32．ERG理论中的关系需要对应着马斯洛需要层次理论中的（A）。A．归属需要B．自尊需要C．安全需要D．自我实现需要33．通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C）。A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚34．下列关于非正式沟通网络的说法不正确的是（D）。A．最常见的非正式沟通渠道是流言式B．偶然式即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心任务C．单线式以“一人传一人”为特征D．集束式传播速度最快35．委员会可以看成是哪种沟通网络？（C）。A．轮式B．环式C．全通道式D．Y式36．下列沟通方式中属于非正式沟通渠道的是（D）。A．文件传达B．召开会议C．公函来往D．兴趣小组37．管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（B）。A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．事后控制38．下列关于“零基预算”的说法中错误的是（D）。A．有利于对整个组织进行全面审核B．需要花费大量的人力、时间和物力C．有利于把组织的长远目标和当前目标以及实现的效益三者有机的结合起来D．适合于制造部门39．下列关于PDCA循环管理法的说法不正确的是（D）。A．PDCA循环工作程序的四个阶段，以顺序进行，组成一个大圈B．每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环C．是全面质量管理最基本的工作程序D．直线上升40．全面质量管理的首要环节是（A）。A．产品设计过程的质量管理B．产品制造过程的质量管理C．产品辅助过程的质量管理D．产品使用过程的质量管理41．下列关于六西格玛管理的说法中错误的是（B）。A．名字起源于统计学B．企业在实施六西格玛之前，必须制定或重新评价企业的战略C．六西格玛推广人应由企业的高层领导担任D．六西格玛项目应从员工关键需求出发，解决影响员工满意度最大的的关键因素42．下列关于ERP的说法中错误的是（D）。A．从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具B．体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C．体现了对整个供应链进行管理的思想D．ERP无所不能43．下列不属于管理信息系统的特点的是（D）。A．MIS是一个人-机结合的辅助管理系统B．面向管理决策C．综合性D．管理信息系统的目的在于代替人做决策44．下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是（D）。A．国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距B．有46.78%的被调查企业的高层没有正式的、书面的绩效计划C．大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高D．我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系，不依靠力量45．下列对绩效考核的认识正确的是（D）。A．

绩效考核时浪费时间B．

绩效考核是一种形式C．

绩效考核时人力资源部门的工作D．

绩效管理是一个系统46．绩效面谈时主管人员应该要（D）。A．

尽量多批评B．塑造一种紧张的气氛C．

事先确定一个现成的立场和观点D．就事论事47．美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动，以下不属于企业对社区的社会责任的是（C）。A．建立医院B．设立便民店C．开发新产品D．向市民提供职业教育的机会48．下列关于SA8000的说法不正确的是（C）。A．起源于西方发达国家B．劳工标准是其核心内容C．对经济发展百利而无一害D．从长期看有利于企业的发展49．下列选项中不影响企业声誉度的是（B）。A．情感吸引B．财务业绩C．产品和服务D．员工成熟度50．关于创造与创新的说法中正确的是（A）。A．创造和创新都是指产生一种新的思想。B．创造和创新都是指引入一种新产品或一种新的生产方法。C．创造是指采用新的产品，创新是指变革原有的生产技术。D．创造可以产生新的思想，创新是把新的思想引入新的领域。51．以下不属于创新行为的是（B）。A．十九世纪初，麦考密克首次采用分期付款销售收割机B．某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商C．某汽车生产企业经过研究，发现可用塑料代替钢铁生产零部件D．某企业引进浮法玻璃生产线代替原有设备制造玻璃。52．据统计，在美国，企业产品开发的成功率只有20%-30%，如果计算从设想到进行开发到成功的比率那就更是凤毛麟角了。这说明创新具有（C）。A．新颖性B．创造性C．风险性D．高收益性53．英特尔公司总裁葛洛夫有句至理名言：“惟有忧患意识，才能永远长存”，这说明企业家应具备的一项人格特征是（A）。A．较强的风险意识与创业精神B．自信、勤奋、吃苦耐劳精神C．诚实守信的商业道德D．强烈的危机意识54．下列不属于创业家所必备的独特能力是（B）。A．识别机遇的能力B．社交能力C．优良的心理素质D．学习与创新的能力55．下列创业过程的观念性模式中，主张将机会、创业团队和资源三要素进行适当搭配，并且应随着企业发展而相应作出动态平衡的是（A）。A．提摩模式B．克里斯琴模式C．加德纳模式D．威廉模式三、名词解释题2．企业再造P190是指为了在产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等衡量企业绩效的关键指标上能够取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。3．虚拟组织P130虚拟组织是指在这个组织里，人们能够借助它可以不顾时间、距离，以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速而容易地共享知识。5．目标管理P82目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。由组织中上下各级管理人员、员工共同制订组织目标，形成并明确各级人员的分目标及责任，组织通过这些目标来进行管理、评价和决定每个成员的奖惩。6．德尔菲法P54德尔菲法是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择。具有匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。7．学习型组织P33所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。9．组织文化P20组织文化是一个组织内共有的价值体系。这种组织内共有的价值体系有三个特点：一是这种价值体系是有关价值、象征物、仪式、传说和习惯的综合物；二是共有的价值体系会随时间的变化而不断发展；三是这些共有的价值观在很大程度上决定员工的看法和对周围世界的反应。11．组织沟通P289组织沟通是组织内部沟通和组织外部沟通的整合，是组织围绕既定目标，通过各种渠道，有目的地与内部员工和外部组织交流观点、信息、意见和情感的行为。12．零基预算P330所谓零基预算是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现目标的意义和效果，并在费用——效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其他资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。13．全面质量管理P340所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。14．管理信息系统P365管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是由一个人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。15．平衡计分卡P161平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。17．管理创新（P447）P391管理创新是指一种更有效而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入，是组织创新在企业经营层次上的辐射，也就是指企业把新的管理要素（如新的管理办法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统的创新活动。四、简答题1．管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?P10答：管理活动具有计划、组织、领导和控制等四项职能。其中计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。其次，组织服从计划，再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义，透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。再次，有了计划，构建了合适的组织结构，就需要开展领导工作。领导是运用影响力激励员工促进组织目标实现的过程。最后，控制是管理过程的第四项职能，它意味着对员工的活动进行监督，判断组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。4．目标管理的基本思想和主要特点是什么？P81答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。其指导思想是以Y理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。目标由上下级共同商定，是自上而下和自下而上的结合，能够有效地把组织的整体目标转换为组织内部单位和个人的目标。它具有四个基本特征：（1）形成目标体系，总目标决定分目标。（2）以目标为中心，强调系统管理。（3）管理围绕目标展开，以目标为考核依据。（4）重视人的因素。9．什么是学习型组织？为什么学习型组织在今天得到了广泛的流传？P33答：所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织之所以在今天得到了广发流传，是因为：（1）学习型组织在人力资源管理中要求高层管理者不再进行简单的监控，而是主要起着协调、激励、支持作用。（2）以自主管理为导向，比民主与参与管理更有效。（3）需要很强的自我学习能力。（4）学习型组织富有弹性，强调时间与速度的竞争。10．什么是矩阵结构？什么时候管理层可以采用这种结构？P126答：所谓矩阵结构是指当一个项目结构叠加在一个职能型结构上时，就形成矩阵式结构，所以矩阵式结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构两者的特性。一般来说，第一，当员工对职能或产品线（或地域）问题要有高度反应时；第二，当组织面临复杂、动态而需要员工大量数据和信息不明技术时；第三，当组织有很多的产品，同时资源有限时，采用矩阵设计是合适的。17．人际沟通的障碍主要来自哪些方面？如何解决？P283P285答：人际沟通的障碍：1.信息沟通过程中各环节造成的人际沟通障碍。譬如：信息发送者、信息接收者、信息沟通渠道以及信息沟通环境都可能造成沟通障碍。2.沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。3.语义障碍。4.沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。人际沟通的改善：1.沟通双方要端正态度，避免随意操纵信息；2.正确选择沟通的媒介；3.正确使用语言，熟练掌握谈话艺术；4.沟通中要学会“倾听”；5.换位思考，抑制情绪化的反应；6.了解沟通对象的性格、气质。18．组织沟通的障碍主要来自哪些方面？P296-297答：影响组织有效沟通的因素主要有：（1）个人因素。个人因素包括两大类。一是有选择地接受；一是沟通技巧的差异。（2）人际因素。沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度都会影响到组织的有效沟通。（3）组织结构因素。主要包括工作专业化、地位差别、管理层次、团体规模和空间约束。（4）文化因素。（5）技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。24．平衡计分卡的含义和基本思想是什么？P161平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、、员工、、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、、顾客、财务。26．企业创新的动力有哪些？P393答：企业创新的动力可以归结为六个因素：（1）市场需求。产品在市场上存在的社会需求是拉动企业创新的重要力量。主要表现在对新产品的需求、对现有产品质量的更高要求和对现有规模扩大化的需求。（2）市场竞争。竞争迫使企业不断完善自身的创新机制，不断推出新的产品或服务，以满足目标市场的需求，才能实现企业的持续经营。（3）技术推动。新技术既是企业创新的前提，又是推动企业创新的重要力量。（4）政府行为。政府行为可以为企业创造一个有利于创新的外部环境，对企业创新起到配置和激励作用。（5）企业家偏好。（6）路径依赖。