二章旅游管理信息系统开发与应用基础课件

第二章旅游管理信息系统开发与应用基础1§1旅游管理信息系统开发的软硬件平台系统环境大型共享系统PC系统网络系统输入设备一般设备：键盘与鼠标、图形数字化设备、语音输入设备专用设备：自动数据源、光符识别一、硬件平台数据处理中心PC服务器辅助存储设备输出设备2管理软件操作系统数据库系统二、软件基础程序语言机器语言汇编语言面向过程高级语言非过程化高级语言3§2通信与网络基本概念：由计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道（传输介质）和通信协议组成模拟数据通信与数字数据通信基带传输与频带传输异步传输与同步传输差错控制通信传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信数据交换方式一、数据通信4三、Internet及其应用发展历程基本功能：通信、远程登录、信息检索、多媒体信息服务、网络在线服务四、Intranet及其应用Intranet与MIS体系结构安全机制6§3数据资源管理技术数据采集数据加工数据：录入、分类、合并、运算数据传输数据存储数据管理数据检索一、数据处理内容7数据处理的目的可归纳为以下几点：（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；（2）从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息，作为行动决策的依据；（3）科学地保存和管理已经处理过的大量数据，以便人们利用这些宝贵的信息资源。9数据库系统的概念：数据组织的层次—数据项、记录、文件和数据库；数据库及其管理系统—信息模型、数据模型、关系模型、数据库结构数据库管理系统—DBMS所谓数据库系统，就是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库系统的主要组成部分包括：计算机系统数据库数据库管理系统各类有关人员二、数据库系统10三、数据仓库所谓数据仓库，就是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性），随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。产生背景：全局应用与复杂分析需要体系结构：数据源、监视器、集成棋、数据仓库、客户应用应用前景数据挖掘—数据挖掘是一个利用各种分析方法和分析工具在大规模海量数据中建立模型和发现数据间关系，从而抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识，用来做出决策和预测的过程。11§4电子商务一、含义及类型狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。主要类型：B2B、B2C、B2G

、C2G、C2C12二、运作流程电子商务的特点（1）交易市场庞大（2）交易速度快捷（3）交易过程虚拟（4）交易成本低廉（5）交易环节透明电子商务的主要功能（1）业务组织与运作

（2）信息平台（3）网上采购和分销

（4）网上销售

（5）网上支付

（6）网上调查

（7）网上金融服务13电子商务的实现方式：

EDIEDI是ElectronicDataInterchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。14市场竞争也出现了新的特征。价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。销售商为了减少风险，要求小批量、多品种、供货快，以适应瞬息万变的市场行情。而在整个贸易链中，绝大多数的企业既是供货商又是销售商，因此提高商业文件传递速度和处理速度成了所有贸易链中成员的共同需求。同样，现代计算机的大量普及和应用以及功能的不断提高，已使计算机应用从单机应用走向系统应用；同时通信条件和技术的完善，网络的普及又为EDI的应用提供了坚实的基础。正是在这样的背景下，以计算机应用、通信网络和数据标准化为基础的EDI应运而生。正如香港TRADELINK公司的宣传资料所指出的那样:“当EDI于60年代末期在美国首次被采用时，只属于当时经商的途径之一；时至今日，不但美国和欧洲大部分国家，以至越来越多的亚太地区国家，均已认定EDI是经商的唯一途径”。16由于EDI具有高速、精确、远程和巨量的技术性能，因此EDI的兴起标志着一场全新的、全球性的商业革命的开始。国外专家深刻地指出:“能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极推行EDI就会成为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种”。本世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了EDI的概念。早期的EDI只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直接通信完成。70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。80年代EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。时至今日，EDI历经萌芽期、发展期已步入成熟期。英国的EDI专家明确指出:“以现有的信息技术水平，实现EDI已不是技术问题,而仅仅是一个商业问题”。17总部位于俄克拉荷马州塔尔萨的Williams能源集团是一家资产高达85亿美元的能源公司。他们的三项主要业务分别是能源勘探、能源输送和能源供应。WilliamsEnergyServices是一家资产高达63亿美元的企业，可以提供完整的传统和新兴能源产品及服务――从石油勘测直到能源交易和能源市场开发。它的天然气管道部门管理着长达27300英里的海岸间天然气管道。这些管道每天传输的天然气总量占到了全美的20%。作为WilliamsEnergyServices的一个子公司，WilliamsCommunications在一个长达26700英里的网络上为电信公司提供话音、数据和视频服务。Internet19在2000年初，WilliamsEnergyServices的营销和贸易部门(简称EMT)决定利用电子商务精简交易流程。EMT为本地分销商、公用事业和北美的大型工业客户提供价格风险管理服务，以及安排能源产品的购买、销售和运输。在石油行业，交易成本的降低可以直接提升盈利能力。WilliamsEnergyServices发现互联网为降低交易成本和管理业务增长提供了一个有效的手段。我们问自己：如果不借助互联网，我们怎么对数百个交易商进行有效的管理？你不能为了发展业务而不断地招聘新的员工，因为这样做的代价过高。20电子商务计划被分为三个阶段。首先是制定计划和进行筹备。接下来，建立一个交易网站。最后，启动一个旨在宣传WilliamsEnergyServices的品牌计划。第一个电子商务项目是CustomerFirst，网址是：。通过这个安全的在线门户，客户可以全天候地与Williams开展业务。他们能够察看发货单、交易确认和市场分析；进行货物检查；解决问题；以及管理帐号信息。EMT团队将互联网项目视为树立William能源服务作为能源专家和创新者的品牌形象的重要机会。EnergyNewsLiveTM(网址为)品牌宣传计划可以为客户带来丰富的多媒体体验。该站点可以提供每小时更新的、来自全国各地的新闻、报告、天气地图、模型、滚动新闻标题和能源报价，以及多种分析工具和说明。21不到一年的时间里，WilliamsEnergyServices开展了大量电子商务计划，大幅度地改革了它的业务模式和企业文化。因为这些计划取得了显著的成功，该公司正在筹划更加全面的改革―将一些关键任务型业务(例如采购、供应链管理和知识管理)转移到互联网上。一旦我们开始通过互联网开展业务和提供信息，我们就不会再走回头路。我们现在需要做的是将这种业务模式推广到整个供应链。22随着现代企业的发展越来越集团化,企业的分布也越来越广,遍布全国各地甚至跨越国界的公司越来越多，以后的公司将是集团化的大规模、专业性强的公司。这些集团化的公司需要及时了解各地的经营管理状况、制定符合各地不同的经营方向，公司内部人员更需要及时了解公司的策略性变化、公司人事情况、公司业务发展情况以及一些简单但又关键的文档,如通讯录、产品技术规格和价格、公司规章制度等信息。解决这些问题的方法就是联网,建立企业的信息系统。已有的方法可以解决一些问题,如利用E-mail在公司内部发送邮件,建立信息管理系统。Internet技术正是解决这些问题的有效方法。利用Internet各个方面的技术解决企业的不同问题,这样企业内部网intranet诞生了。Intranet23电子商务给执法部门带来的好处是显而易见的，我们从佛罗里达州律师总部（StateofFloridaAttorneyGeneral'sOffice）的案例中就可见一斑。它利用LotusDomino的Web技术成功地部署了Intranet网络，使全州50多个事务所的律师可以通过这个网络快速获得新的法庭判定和判例法信息，他们能够通过浏览器阅读案例并可查询案卷。律师总部还创建了自己的主页，市民可以通过上网了解信息，包括消费者调查、已验明的嫌疑车辆的数据库、到警署的路线图和法庭判定等。Web应用增强了律师总部的案例管理和法定代理能力，提高了生产效率，并节省了大量的纸张。这个律师总部用低成本换来了高回报，他们对此非常满意，同时，对于纳税人来说这意味着巨大的节省。估计在这个应用运行的前18个月，它所创造（实际上是节省）的价值就能够补偿它本身的成本。24电子安全支付尽管电子商务的范围很广，但绝不可能离开支付来谈电子商务。支付体系作为电子商务中的重头戏，得到广泛关注。中国电信电子商务支付体系是和中国农业银行、中国银行、招商银行等国内多家银行合作共同建设的支付体系。支付体系在公网和传统的银行网络之间架起了一座桥梁，它把用户需要在公网上传输的支付信息（银行账号、密码等）采用中国电信CA认证系统进行加密，发给银行内部网络；同时要接收银行系统响应消息加密后，发送给最终用户，确保了用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。26电子数据交换综合接入平台为参与电子商务的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平台解决了目前中国因为网络和计算机普及率低下的现实状况，造成的用户参与电子商务的困难。中国电信电子商务综合接入平台支持计算机、电话、简易终端、智能终端等多种接入方式。参与电子商务的用户可以通过计算机、电话等多种方式参与到电子商务中来，进行电子商务不再需要高深的计算机知识，只要您会用电话或简单的计算机操作，您就可以享受电子商务给您的学习、生活、工作带来的巨大便利。27电子商务成功范例

面向企业

戴尔计算机公司已经成为企业间电子商务的完美典型，它之所以能成为在线大角色，是因为它能采取一心为客户着想的直销方式，并利用网络加强它。戴尔公司的主要武器是为5000多家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页，让雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况，让客户能即刻得到技术支持与销售人员联系。建立公司内联网

福特汽车公司认为公司最珍贵的东西不是最早的T型车或者最抢手的新型“美洲虎”车，而是在福特公司庞大内联网上的50万种产品设计资源、生产管理工具和战略信息资产。

29精简供应链

皮特尼·鲍尔斯公司是世界上领先的邮资机生产商。为了精确预测需求，从而能最大限度地减少账上的库存，采用了一种叫VendorSite的网络产品。供应商通过它可以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他们的产品，在今后一年需要多少。网络招聘

为了在激烈的人才竞争中取胜，升阳公司制订了从公司内部延伸到外部的在线招聘计划。它从公司的内联网开始，使雇员看到每天招聘的工作岗位，迅速通过电子邮件向公司负责招聘的人推荐。升阳公司的招聘人员还制订了寻找人才的战略，在那些人才经常登陆的网址刊登通栏广告，使公司的网址与35所大学的网址相连，不断从网上挖掘人才。30留住网络漫游者

要吸引顾客或广告客户到你的网站，就必须具有吸引力。那么什么是建立粘性的关键呢？首先，你需要一个响当当的牌子，能吸引你希望争取的在线社区。走向粘性境界的下一步是增加个人化的特性。免费电子邮件、向寻呼机发送最新消息、有你自己股票报价的主页——这些都是个人化的项目。直销

1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信用卡；副总经理蔡殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。31向消费者销售

亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力—想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。客户服务

联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个称为互联网运送(interNetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包裹收集地点。32协调财务

点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化和竞争威胁做出反应。331．政府对旅游电子商务工作的推进国家旅游局信息中心是国家旅游电子商