电子营销培训

电子营销电子营销培训课程1酒店直接电子营销电子营销代理电子营销酒店日渐强化的营销酒店日渐弱化的营销2提高酒店直接利益的竞争手段使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

为客人提供方便快捷的服务

酒店直接电子营销的重要性3酒店直接电子营销

论坛营销电子邮件营销微博营销协议客户的电子业务处理自有网站营销手机营销4提高酒店被关注度的直接电子营销方法5专人管理网站内容的跟新、微博发布/回复、第三方点评这是酒店的虚拟AM须专人进行管理及时、准确。6网站管理的要求及技巧及时更新内容网站须及时更新关于房价、会议室价格、促销信息以及最新推广等方面的新内容，保证酒店的信息变动以及最新推销产品及活动第一时间在网上为客户所知，避免因为更新不及时造成的误会和损失。72）实时房态网站须显示酒店的实时房态，及时更新酒店房态信息，从而提高客房的出租率，避免因房态信息失误造成的预定失误或损失。3）预订及时回复对于网站的订单要及时回复处理，给客户留下酒店高效、专业、优质的服务形象。同时，及时回复也是提高酒店客房收入的保证。

网站管理的要求及技巧8提高网站/微博的点击率1）增加链接2）修改关键词3）发动全体员工点击网站：提高在各搜索引擎的排名。微博：例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜，以吸引更多的用户订阅跟随。措施：利用恒大酒店甚至地产集团的人员优势，每天坚持点击酒店网址3次，转载或评论微博1次。4）广送邀请。邀请酒店自己的客户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。9微博营销管理

加入建议：新浪及Twitter管理目标：制造粉丝，提高粉丝的贡献度1）发布信息发布信息，指的是单向地把酒店自己的内容（如酒店博客的文章、促销信息、酒店新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。2）互动交流指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，了解酒店的不足之处及优胜之道，及时回复增加客人满意度。10微博营销管理要点1.控制发布频率每天能有十条左右的更新，不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个好的头像。2.保证其有阅读价值例如让酒店的厨师做一些美食的教学视频，比如说春天吃什么比较容易养生，或者介绍酒店菜品的特色等等。3.提供特价或打折信息吸引消费。如提供限时内的商品打折活动。微博营销管理

11广州文化假日酒店案例转贴就有机会免费吃大餐拉!M层响泉咖啡厅“香草红肉美酒夜“自助晚餐,厚实大块的肉扒和香草入料的菜式甜品让人回味,还能品尝南北美洲的红白葡萄酒.现在开始,只要成为广州文化假日酒店的粉丝,评论并转发本条微博即有机会赢得免费自助晚餐券一张或70元现金券两张。12EMIAL营销1.常规的营销策略重要节日问候促销信息发布电子新闻关怀信息132.病毒式营销所谓病毒式营销(ViralMarketing)，是由O‘Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆。奥莱理提出的。这种营销模式，就像计算机病毒一样，可以让信息很快地复制以及传播，一些厂商会创造出一些特别、并且能创造价值的讯息，让人们乐于主动散布。它能够发挥「病毒式营销」(ViralMarketing)的威力，利用网友「呷好道相报」的心理，只要按个转寄键就立即化身为广告主的营销助理，甚至能传递到原本公司企业营销范围之外的潜在消费群。EMIAL营销14优友网的一个成功案例：在对某一项自己喜欢的运动有一定的认识之后，收集了大量的图片和文字，做成了电子书，放在某个下载站。电子书的内容一般，主要是宣传网站，带了链接。至今，仍然有链接源源不断地从这本电子书带过来。这个流量也许不起眼，但如果你用一百本、一千本电子书来宣传网站，效果会如何？EMIAL营销15EMIAL营销重点——提供有传播价值的内容：直接利益信息——优惠或免费个人生活信息——例如笑话/厨师精典菜式烹饪方法介绍工作协助信息——例如最新展会信息/特别实例：制作精美的电子圣诞/春节贺卡，向客户发送电子邮件，请其至本酒店网站免费下载16电子邮件的制定内容策略EMIAL营销1.统一规划尽管每一期邮件的内容都不相同，但需要在统一的指导思想下规划内容，做到内容连贯、针对性强，而不是每期邮件的内容完全相互独立，甚至没有任何相关性。2.邮件发送为发送邮件设置一个固定时间，按时发送邮件。一方面可以反映出公司的专业化，增加用户的信息，另一方面也有助于营销人员收集回馈信息3.跟踪营销效果需要营销人员根据种种信号来判断，并且记录、积累有关数据，然后根据一定的指标来进行分析。17论坛营销在各大旅游或主流论坛不定期发布酒店的促销信息及发布点评软文1、专人注册及管理。2、注意不要过于表达倾向性。3、对投诉的及时处理（另以酒店的身份）。18代理渠道电子营销虽然酒店日渐弱化与代理的合作，但大部分酒店，特别是初期建立的酒店，仍难以离开渠道的支持。19目的：

1、提高合作公司推广度

2、提高代理渠道客户对本酒店的关注

及使用代理渠道电子营销管理20代理渠道电子营销策略与技巧实时处理业务随时对客户的意见及反馈作出跟踪反应对渠道公司的配合，增加与本酒店合作紧密性1.使用EBOOKING2.搭建良好的第三方点评第三方就是随着web2.0的使用，网站上用户可以通过对网站内容，一般是商户提供的产品，以第三方的角度进行评价。21代理渠道电子营销策略与技巧酒店行业相关的第三方有哪些？酒店点评信息的第三方包括酒店代理合作商如携程、艺龙、去哪儿等在线预订平台、大众点评网、道道网、酒店点评网等。第三方点评的影响而对于客人来说，选择所入住的酒店，横向比较的过程非常重要，有数据称90%的酒店在线预订用户都会查看和参考过他人的酒店评论内容。因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引他们通过供应商预订酒店。22代理渠道电子营销策略与技巧如何搭建良好的第三方点评1.酒店安排专人跟进第三方点评处理工作点评人员建议为公关部人员或渠道管理负责人每天跟踪，对正面及负面的信息分别处理负面投诉及时向部门反映，与相关部门沟通协调人性化的回复——切忌千遍一律的回复23代理渠道电子营销策略与技巧2.参加渠道组织的如试住体验等推广活动。理解渠道组织活动的目的——联合推广，争取客源的认可