4、DAY1-产品、增值服务及附加费试题含答案

4、DAY1-产品、增值服务及附加费作业新人随机知识题库

总分100分，90分合格，请认真作答，谢谢！您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下产品哪些属于DHL业务核心呢？（）[单选题]*A.限时TimeDefinite(正确答案)B.限日DayDefiniteC.当日SameDay答案解析：微课：产品2.在时效方面，以下哪些产品是更紧急的呢？（）[单选题]*A.限时TimeDefiniteB.限日DayDefiniteC.当日SameDay(正确答案)答案解析：微课：产品3.国际快件如需要购买保险，收费标准是物品申报价值的多少，最低收费多少元？（）[单选题]*A.0.5%，50;B.0.5%，100;C.1%，50;D.1%，100;(正确答案)答案解析：学员手册96页，附件6增值服务与附加费4.文件保障适用所有进出口文件产品，收费标准每票多少元，赔偿标准每票一次性赔付多少元？（）[单选题]*A.29，5000;B.39，3000;C.29，3000;(正确答案)D.39，5000;答案解析：学员手册96页，附件六增值服务与附加费+微课：新员工培训课程（五）5.若是客户告知你，她需要从国外进口快件到深圳，但是国外发件人不愿意付运费，您会推荐以下哪些产品?（）[单选题]*A.IMPORTEXPRESSWORLDWIDEIMP环球快递(正确答案)B.EXPRESSWORLDWIDE环球快递6.以下产品哪些属于限时产品TimeDefinite呢？（）*A.IMPORTEXPRESSWORLDWIDEIMP环球快递(正确答案)B.EXPRESSWORLDWIDE环球快递(正确答案)C.EXPRESS9:00(正确答案)D.EXPRESS10:30(正确答案)E.EXPRESS12:00(正确答案)答案解析：微课：产品7.以下选项哪些属于附加费呢？（）*A.偏远地区(正确答案)B.中立派送C.高风险地区(正确答案)D.限运目的地(正确答案)E.周六派送答案解析：微课：认识附加费8.以下选项哪些属于增值服务呢？（）*A.快件价值保险(正确答案)B.文件保障(正确答案)C.DTP关税预付(正确答案)D.禁止堆叠费E.TDX定时特派答案解析：自学手册96页，附件六附加费和增值服务9.若是一个客户要寄一票很着急的文件，您会推荐以下哪些产品或服务？（）*A.快件价值保险B.文件保障(正确答案)C.WPXD.DOXE.TDX定时特派(正确答案)答案解析：紧急快件选择定时特派服务，找到对应的产品代码，急需要推荐的增值服务即可，参考微课：产品10.若是客户寄送一票价值很高，容易破损的包裹，您会推荐以下哪些产品或服务？（）*A.快件价值保险(正确答案)B.文件保障C.WPX(正确答案)D.DOX11.所有国家都支持定时特派服务，不需要查询，客户有需求，我们就可以提供服务。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：不是所有国家和城市都有定时特派服务，一般只有大型城市才会有，选择服务前需要先通过“DHL快递”微信公众号，或者客服查询。12.所有的产品都不提供超时退款保证。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：定时特派产品，只要是因为DHL自身失误导致的未能按时派送，都会有超时退款保证，但要注意的是，只退回原有运费基础上购买的定时服务的费用，基本运费不退回。参考微课：产品13.TDI是定时特派TDX中的一个产品。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：TDI是限时服务，包含了定时特派TDX和环球快递服务，参考学员手册P28页。14.深圳有位客户需要将一个电子元件运送到香港的维修场所，运费由他来承担，需要在工作时间内送达即可，时间不是最紧急的。请问我们可以推荐给这位客户使用什么样的产品？（）[单选题]*A.朝九派送B.十点半C.正午特派D.环球快递(正确答案)E.IMP环球快递答案解析：时间没有特殊要求的情况下，建议为客户选择最经济最适用的产品15.深圳的一位客户需要将一些文件资料尽快从纽约快递到深圳，收件人支付费用，需要最晚在工作日结束前收到。请问我们可以推荐给这位客户使用什么样的产品？（）*A.朝九派送B.十点半C.正午特派(正确答案)D.环球快递E.IMP环球快递(正确答案)答案解析：中国进口定时特派服务，在深圳鉴于海关清关时间，目前仅有正午特派。16.深圳的一位客户，需要将一份重要文件运抵伦敦，并且一再要求要在中午12:00前派送到他的客户手上。请问我们可以推荐给这位客户使用什么样的产品？（）*A.朝九派送(正确答案)B.十点半C.正午特派(正确答案)D.环球快递E.IMP环球快递答案解析：十点半特派服务仅限美国17.某深圳电子制造商，需要将装有电子小零件的快件运送给美国迈阿密的客户，没有具体的时间和费用支付要求。请问DHL有什么产品适合这样的客户需求？（）*A.朝九派送B.十点半(正确答案)C.正午特派(正确答案)D.环球快递(正确答案)E.IMP环球快递(正确答案)答案解析：美国最早的定时特派服务是上午十点半，因此没有朝九派送服务。18.深圳的一位现金客户向香港发送一票3袋文件，大约1公斤重，都是重要的招标文件。请问我们可以推荐给这位客户使用什么样的增值服务？收费标准每票多少元，赔偿标准每票一次性赔付多少元？（）[单选题]*A.文件保障服务，29，5000B.快件价值保险服务，39，3000C.文件保障服务，29，3000(正确答案)D.快件价值保险服务39，500019.深圳的一位账号客户，经常向美国研发中心寄送笔记本研发原型，这次寄送了3台，平均每台报价在15000人民币。请问我们可以推荐给这位客户使用什么样的增值服务？收费标准是物品申报价值的多少，这票快件要收取多少元？（）[单选题]*A.快件价值保险服务，0.5%，75B.快件价值保险服务，0.5%，225C.快件价值保险服务，1%，150D.快件价值保险服务，1%，450(正确答案)答案解析：收费参考学员手册P96页，此题货内为3太，3*15000*1%=450元20.深圳某现金客户想向叙利亚发送1票文件，是建筑用的设计图纸，非商业用