虞宝才：调查谈话中的应答技巧

虞宝才：调查谈话中的应答技巧虞宝才：调查谈话中的应答技巧虞宝才：调查谈话中的应答技巧虞宝才：调查谈话中的应答技巧编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:调查谈话中的应答技巧虞宝才调查谈话中谈话人员对谈话对象提出的问题、要求以及挑衅行为等被迫做出适度的回应称之为应答。一般来讲，发问是进攻，回答是防御，但是，调查谈话中的应答往往带有一定的进攻性，看似防御，实际上是迂回的进攻。一、应答的提出调查谈话中如果出现以下三种情况，谈话人员一般应考虑应对回答。一是当谈话出现转机，谈话对象心理出现动摇时，往往会提出一些条件和要求，希望得到回答。此时，离谈话对象交代问题就不远了，应答就是打开这一关键的钥匙。二是当谈话对象就某一问题质疑时，需要谈话人员适时应答。此时，要发挥纪检监察做思想工作优势，通过政策引导、亲情感化的方法来纠正其错误的认识。三是当谈话对象猖狂挑衅时，必须有力地予以回击。此时，应答目的就是及时有效地打击其嚣张气焰，确保谈话的顺利进行。二、应答基本原则首先，内容上遵循合规严谨性原则。应答时谈话人员必须实事求是，不能为了尽快获得口供而无原则的许诺，应答前提必须符合法律法规，逻辑严谨。其次，策略上凸显巧妙灵活性原则。要结合谈话客观环境，应答不拘一格，使谈话对象有意想不到感触，这是调查目的的客观需要，也是谈话策略的必然要求。再次，方法上体现回击适度性原则。这是应答客观特点即被动回答所决定的，回击要刚柔相济，张弛有度，施加压力必须有利于谈话对象拒供心理的良性转化，有利于查明事实真相。三、应答方法与运用1、设定条件应答法设定条件应答法是指当提出的问题在不同的条件下有不同的结果时，采用有利于案件调查的设定条件来回答。首先谈话人员要读懂对方的目的，分析提问是否存在陷阱。然后，根据案情需要，设定不同的条件，选择利于案件调查的情况回答。如谈话对象问：“我的事能不能在党内处理？”或“我的事能判几年？”等类似的问题，可采取设定条件应答的方法回答：“你的问题有多大，你比我清楚，关键要看你对待问题的态度了，如果以积极的态度来协助问题的查清，对你肯定是非常有利的。”这样应答，实事求是、合理合法，使自己处于进退自如的主动地位。使用环境：彼此试探阶段，谈话环境相对缓和的状态。使用关键：考虑问题要周全，思维要严谨。2、置换核心应答法置换核心应答法是指采取回避对方要问的核心，推出自己新的核心内容，借对方的语势来回答对方。一般适用于不便或无法正面回答的问题，采取变通方式巧妙推出新的话题，婉转的方式回答。如在查处某领导干部受贿一案时，由于策略得当，调查人员迅速查到了其巨额赃款下落，但尚未核实其贪污和收受贿赂的具体线索，经思想教育，被查领导准备交代自己问题，试探性问谈话人员：“你看我从哪件事开始讲呀？”此时正巧，准备吃晚饭，谈话人员看了看菜，有炖排骨、烩豆腐、炒豆芽，于是指着菜问：“你喜欢先吃哪个？”被查领导说：“先吃排骨”，随后谈话人员讲：“你的事，就像这些菜，你先吃排骨，交代问题也是如此，豆芽你不感兴趣，我也不感兴趣，先讲排骨还是豆芽呢？这就体现你的态度了。”被查领导心领神会地开始交代自己问题。使用环境：谈话人员自身处于被动状态时使用。使用关键：不要破坏谈话氛围，保持谈话气场，巧妙迂回时一定要自然。3、逆向推理应答法逆向推理应答法是指双方站在不同角度看待同样一件事，可得出截然相反的含义，借助对方之势，直接驳倒对方，从中确立自己观点的方法。一般适用于谈话对象提出的观点明显不符合常理，谈话中应及时抓住时机，在解释和反驳其观点中予以回击。如有的谈话对象常常会讲：“事到如今，讲不讲都是个死，随你们便吧。”我们来具体分析一下，首先，他真想死吗不要为表面的假象所迷惑，要透过现象看本质；其次，他不想死，想干什么谈话人员要打破固有思维定式，抓住对方话语中的矛盾，加以反向推理，从而驳倒对方；最后，既然不想死，那我给你指一条活路。所以，谈话人员可以严肃地回击：“人想死还不容易，可你想过没有，你的家人和同事怎么看待你的死，你死不痛苦，痛苦的是你的亲人，他们会背负更多的耻辱，好好想想吧！希望你能与我们配合，给自己留条生路，也给他们留个希望。”使用环境：谈话对象气焰嚣张时，需要打击对方气焰时使用。使用关键：辩证分析问题，用逆向思维考虑，以机敏的方式有力回击。4、反向质问应答法反向质问应答法是指通过强化自己的观点或强调对方的矛盾，采取步步紧逼质问方式，扰乱对方思维的方法。一般适用于谈话对象明确要求答复，但我们又不便答复的问题。如查处某领导与会计涉嫌共同贪污一案，被查领导试探性询问：“我想会计肯定认了，她怎么说，你们就怎么记吧，我也认，我签字就是了。”谈话人员质问道：“我想听听你怎么说，我也正想看看你的态度呢？”被查领导犹豫片刻后再问：“我要是讲了，和会计说的不一样，你们该说我，态度不好了，会计说的我全认，还不行吗？”谈话人员可反问道：“你没说，怎么就知道说的不一样呢？”谈话人员通过反向质问应答法步步紧逼的方式，利用彼此猜忌，打破其攻守同盟。使用环境：谈话出现转机以及谈话对象出现质疑、犹豫时，即谈话处于或然状态时使用。使用关键：向对方抛出一个令他更难以回答的问题，要环环相扣，出其不意。总之，应答是一门实践