2021-2022学年辽宁省锦州市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省锦州市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.英文缩写TQC在管理学中的含义是（）

A.全部质量数据B.质量概况C.全面质量管理D.全部统计数据

2.对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补，这属于解聘中的（）

A.解雇B.自然减员C.退休D.调换岗位

3.按照双因素理论，下述哪种因素属于激励因素（）

A.工作的挑战性B.薪金C.人际关系D.职业安定

4.物以类聚，人以群分这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释（）

A.X-Y理论B.非正式组织理论C.需求层次理论D.系统管理理论

5.企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务的战略是（）

A.同心多元化B.混合多元化C.横向多元化D.产品开发

6.人员配备的原则中，哪一个是基本原则（）

A.柔性经济B.因材器使C.人事动态平衡D.因事择人

7.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序的道德发展阶段所属的道德发展层次是（）

A.前惯例层次B.惯例层次C.后惯例层次D.原则层次

8.领导权变理论中的路径—目标理论提出的假设认为，当任务不明或压力过大时，能产生更高满意度的领导方式是（）

A.支持型领导B.成就导向型领导C.指导型领导D.授权型领导

9.关于组织文化的塑造，以下说法正确的是（）

A.主要考虑社会需求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的行为有号召和导向作用

C.组织文化不需要建立制度

D.组织文化一旦形成，就无须改变

10.有关道德发展阶段的研究表明：多数成年人的道德发展处在（）阶段上

A.第一B.第三C.第四D.第六

二、填空题(10题)11.面向未来与____是计划的两大显著特征

12.战术性计划是战略性计划的____

13.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

14.决策遵循的是____原则，而不是最优原则

15.头脑风暴法的特点是____

16.按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和____

17.____是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的____

18.计划的编制过程，既是决策的____，也是决策的更为详细的检查和修订的过程

19.____是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

20.影响____的因素有：环境、战略、技术、组织规模与生命周期

三、判断题(10题)21.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力（）

A.否B.是

22.将改变员工原有的观念和态度作为中心任务的组织变革阶段是变革阶段（）

A.否B.是

23.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中（）

A.否B.是

24.规模的扩大对组织结构的要求倾向于集权（）

A.否B.是

25.古典决策理论主要盛行于20世纪60年代以前（）

A.否B.是

26.制度层是企业文化的外在表现，是物质层和精神层的物质载体（）

A.否B.是

27.成功的创新要经历寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈几个阶段（）

A.否B.是

28.在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动（）

A.否B.是

29.管理方法中行政方法的本质是服务（）

A.否B.是

30.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，那么员工最可能会将企业中其他部门的领导作为自己的攀比对象（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则

32.简述有效授权的原则

33.简述SWOT分析法

34.简述经营审计的主要类型

35.简述危机的管理控制

五、案例分析(2题)36.一位建筑公司的管理者

特德是一家大型专业建筑公司的定额总监。他所工作的公司以工作质量优异而闻名遐迩。特德的工作是负责监督同时在建的五六所房屋的建设。每位工头掌管一所房屋的建筑，他们长期与工人一同工作。工头直接向特德报告工作，然后再由特德报告给公司总经理。每个工作日，特德往返于各个工地之间进行监督。

特德是通过职位升迁一步步得到目前的工作的。特德是这样描述自己的工作的。

对我而言，我认为我的主要工作是确保每个工头有工作所需的原料、设备以及人员，我和工头一同协商制定合理的工作进度表，剩下的工作完全是管理工头。工头掌管着整个建筑工作，他们完全有自由去做自己希望做的事情，我对其工作尽可能不加干预。在我当工头时我就喜欢这样的工作方式，而且我认为这种方式非常适合我。

拉尔夫是特德手下的一个工头，在这个公司工作时间与特德差不多。他当工头已经大约有五年了。以下是拉尔夫对特德管理能力与行为方式的评论：

特德是一位优秀的老板。他让你充分展示自己，不像我曾为之工作过的许多其他老板总是对你喋喋不休，他仅是让你管理人并告诉你要完成的工作。我非常喜欢这种方式。

鲁迪是特德手下的另一个工头，近来刚被提升来填补特德离开后的空缺。鲁迪的经历与特德差不多，但他对特德的管理技能有不同的看法。

坦白地说，我不太赞成特德先生的工作方式。他偶尔会出现在建筑工地几分钟，接着就离开了，在一天之中的其他时间我都看不到他，甚至有些天他根本不来。我想他对我是不是有成见，当我需要他时他从来没有及时出现过。我与我的工作人员相处得很融洽，但是由于以前从没有做过协调和文字处理方面的工作，我经常会碰到一些困难。就我个人而言，特德并没有提供过什么帮助。

根据上述材料回答下列两个问题

依据领导的生命周期理论，请解释为什么特德的领导方式对于两位员工有截然不同的反应?

37.这些问题是何原因造成的？

六、材料题(2题)38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

39.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.CTQC在管理学中代表全面质量管理

2.BB考查自然减员的概念

3.AA赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等；激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作的表现机会、工作的成就感以及职务上的责任感等

4.B

5.CC横向多元化是指企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务

6.DD人员配备的原则包括：因事择人、因材器使、人事动态平衡等原则。其中，因事择人是基本原则

7.BB惯例层次的两个阶段：①做你周围人所期望的事；②通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

8.CC相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导能产生更高的满意度

9.BB本题考查组织文化的塑造途径。在组织文化的塑造过程中，组织领导者的行为有号召和导向作用

10.CC有关道德发展阶段的研究表明：多数成年人的道德发展处在第四阶段上

11.面向行动

12.落实

13.责任

14.满意

15.倡导新思维

16.被动性变革

17.竞争

18.落实过程

19.战略性计划

20.组织设计

21.N×权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定性权力；个人的权力又分为专长性权力和感召性权力

22.N×组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度

23.N集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥

24.N×组织规模的扩大更倾向于分权的组织结构

25.N×古典决策理论主要盛行于20世纪50年代以前

26.N×物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体

27.Y√成功创新要经历：寻找机会、提出构想、迅速行为、坚持不懈四个阶段

28.Y√本题考查管理具有普遍性。任向管理者为实现目标实施有效管理，都要履行决策与计划、组织、领导、控制、创新和职能

29.Y√管理方法中行政方法的本质是服务

30.N×员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是其他人制度和自我。其他人包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人，包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。制度是指组织中的工资政策与程度以及这种制度的运作。自我是指自己在工作中付出与所得的比率

31.①别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力

32.有效的授权必须掌握以下原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则

33.SWOT分析将公司的内部分析与产业竞争环境的外部分析结合起来，把企业内外环境所形成的机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的战略。SWOT分析是一种最常用的企业内外环境战略因素综合分析方法。

SWOT分析的步骤一般如下：

第一，罗列多企业的优势和劣势、可能的机会与威胁。

第二，将优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

SO战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。

WO战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。

ST战略就是利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。

WT战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。

第三，对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定应该采取的具体战略与策略。

SWOT分析的基本点：企业战略的制定必须使其内部能力（强项和弱项）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功

34.经营审计的主要类型有：（1）外部审计：是由外部机构（如会计事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估，验证财务记录的真实性和准确性，分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序；（2）内部审计：内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段；（3）管理审计：是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法

35.危机的管理控制主要包括危机辨识、危机消解、危机沟通以及危机后的学习。（1）危机辨识。不仅包括危机爆发后迅速识别危机可能对企业造成的冲击从而尽量减小损失，也包括提前预防。（2）危机消解。危机一旦爆发，管理层就应迅速采取措施防治负面影响。（3）危机沟通。危机爆发后，真实信息的传递可以反映企业的态度，避免各种猜疑。（4）危机后的学习。在危机中学习，发现和挖掘机会，掌握危机管理的规律，通过总结找出可能的隐患，尽早防范

36.特德对拉尔夫的领导方式基本上可以定义为参与型，即低工作—高关系。因为拉尔夫能够胜任自己的本职工作，根据他的阐述，拉尔夫是一位不喜欢领导过多地指导和约束的员工。而特德也十分尊重和信任员工的能力和工作，对下属的工作尽量支持及不干预。由于拉尔夫已经完全处于工作成熟期，因此特德的参与型领导方式能深得其心，很见成效。

但是特德这种领导方式并不适用于鲁迪的个人情况。鲁迪新被提拔做工头，对于新工作信心、经验、能力等方面还存在不足。可以说鲁迪属于低成熟度的下属。因此，他更需要特德经常与之沟通，在一些问题处理上给出明确的意见，帮助其走上工作的正轨。因此，鲁迪在起步阶段，需要的不是参与型领导，而是指导型领导

37.从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过分热衷于即兴讲话；②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话；③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈，突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见