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文档简介

——小区宽带网络知识疑难网络故障培训周捷什么是可以上报的疑难故障一般故障报修用户反映疑难的网络有几个方面：网络游戏卡顿延时大视频无法观看（具体到某个网站，要分辨是单个视频还是网站整体视频无法观察）网络游戏无法正常运行（无法显示服务器，或者非线路故障掉线）网络应用软件无法使用（银行客户端无法连接，股票软件无法正常使用）下载软件普遍无法正常下载，在正常资源下下载速率过低Vpn网络连接无法连接或者连接异常，无法正常使用。选取之前疑难故障工作流举例说明Page2.疑难故障处理疑难故障处理流程Page3没调试好，可以提前联系调试人，并约好用户同步调试获取目标IP地址几种获取目标地址的方式1.Windows命令：netstat–an

最方便，只要是windows电脑都支持的查看方式。2.360网络连接查看器（360流量防火墙）

安装360的电脑上有或者单独软件，功能强大，能定位到程序。3.IP雷达

流量分析功能强大，需要网站下载。4.抓包

linux网关抓包，routeos网关抓包，wireshark软件本地抓包，实时

获取流量信息，方便，准确。Page4Windows命令打开命令提示符，输入：netstat–an回车ESTABLISHED（连接）和SYN_SENT（同步发送），这些最有可能是服务器的地址。Page5360网络连接查看器（360流量防火墙）通过查看进程、目标IP、端口和状态等判断目标服务器地址。Page6IP雷达Page7通过查看程序名远程IP：端口、状态判断目标服务器地址，还有流量分析功能。wireshark软件本地抓包配置可网管交换机的端口镜像功能Page8CaptureInterfacePage9提交信息填写好疑难故障工作流表单上传ping和trace图片提交给大区运维工程师或维控工程师跟踪工作

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