管理学 第二章

管理学第二章管理决策第2章管理决策第1节决策的含义与过程第3节个体决策的基本方法第2节决策的要素与类型第4节群体决策的基本方法

一、什么是决策

决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定（拿主意）。狭义决策（出主意＋拿主意）

第1节决策的含义与过程

第3页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著二、决策在管理中的地位决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终三、决策的基本步骤发现并界定问题1确定目标2拟定备择方案3选择方案4执行方案5检查评价和反馈处理6对决策基本过程的一个总结版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第6页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）第2节决策的要素与类型一、按照决策主体分：个体决策与群体决策个体决策主要靠个人的价值观、知识、经验以及个人所掌握的情报信息去进行决策。个人决策有如下优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。群体决策通常能比个体作出质量更高的决策。二、按决策目标分：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策。理性决策就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。非理性决策就是随意的、无目的的决策。它不考虑这次决策会对组织带来什么样的影响，完全凭决策者自己个人的爱好或一时的喜怒哀乐来行事。系统方案的选择若仅取决于单个目标，则称这类决策问题为单目标决策，或称单目标最优化。系统方案的选择取决于多个目标的满足程度，这类决策问题称为多目标决策，或称为多目标最优化。按决策准则分：最优化决策与满意化决策系统方案的选择取决于多个目标的满足程度，这类决策问题称为多目标决策，或称为多目标最优化。四、按照问题的重复程度和有无先例可循分：程序性决策与非程序性决策。程序性决策指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复出现的决策。非程序性决策指那些非例行的、很少重复出现的决策。非程序性问题有依次性（偶发）、开创性（无先例）、不重复、突发、不确定等特征。它无可借鉴，难以量化，甚至不能预测。五、按决策的备选方案、自然状态及结果分：确定型决策、风险型决策和非确定型决策。确定型决策，为能在确切了解的情况下作出的决策。它具备以下四个条件：（1）存在着决策人希望达到的一个明确目标。（2）只存在一个确定的自然状态。（3）存在着可供选择的两个或两个以上的行动方案。（4）不同的行动方案在确定状态下的损失或利益值可以计算出来。例如：某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款。很明显，向利率最底的银行借款为最佳方案。这就是确定型决策。在实际决策中，有些客观条件不由决策者控制，这类问题称为非确定型决策。例：一家人要做出周末去公园游玩还是呆在家里看电视的决策，但对此决策有重要影响的客观条件——天气，却是不受决策者控制的，这就是一个非确定型决策。第3节个体决策的基本方法一、确定型决策方法确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润=产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本盈亏平衡点产销量＝固定成本单价－单位变动成本例：某生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元，假设某方案带来的产量为100000件，问该方案是否可取？盈亏平衡点产销量=600003-1.8=50000例：某公司生产某产品固定成本50万元，单位可变成本10元，产品单位售价15元，盈亏平衡点产量是多少？如果单价为80元，保本点的产量为10000件，那么单位变动成本又是多少？盈亏平衡点产销量=50000015-10=10（万件）10000=50000080-CvCv=30（元/件）例题2：某厂生产一种小型收录机，年生产能力10万台，固定成本230万元，单位变动成本50元。现已落实国内订货6万台，单价为90元。最近一外商提出，如降低价格，可订货3万台，并承担其运输及推销费用，因而外销产品的单位变动成本降为40元。该厂的目标利润为130万元，试确定外销价格，并作出是否接受外商订货的决策。国内订货6万台可获利润=（90-50）×6－230=10万元则外销利润目标=130-10=120万元由于固定成本已在内销产品中摊销，120=（p-40）×3解得p=80（元/件）可接受外商订货。二、风险型决策方法风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。◆决策树和决策表是风险型决策的主要方法。１.决策树法

决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。决策树法举例

①②-20-306437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）第一方案预期的净收益=64－

30=34（万元）第二方案预期的净收益=37－

20=17（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。例题：假设有一项工程，施工管理人员需要决定下月是否开工。如果开工后天气好，则可为国家创收4万元，若开工后天气坏，将给国家造成损失1万元，不开工则损失1000元。根据过去的统计资料，下月天气好的概率是0.3,天气坏的概率是0.7。请做出决策。现采用决策树方法进行决策.决策树法

【解】第一步：将题意表格化自然状态概率行动方案

开工不开工天气好0.340000-1000天气坏0.7-10000-1000决策树法

第二步：画决策树图形，根据第一步所列的表格，再绘制决策树，如下图；决策树法开工的期望收益=40000×0.3+（-10000×0.7）=5000元不开工的期望收益=-1000×0.3+(-1000×0.7)=-1000元因此选择开工。例题2：某厂为适应市场的需要，准备扩大生产能力，有两种方案可供选择：第一方案是建大厂；第二方案是先建小厂，后考虑扩建。如建大厂，需投资700万元，在市场销路好时，每年收益210万元，销路差时，每年亏损40万元。在第二方案中，先建小厂，如销路好，3年后进行扩建。建小厂的投资为300万元，在市场销路好时，每年收益90万元，销路差时，每年收益60万元，如果3年后扩建，扩建投资为400万元，收益情况同第一方案一致。未来市场销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3；如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9，销路差的概率为0.1。无论选用何种方案，使用期均为10年，试做决策分析。

这是一个多阶段的决策问题，考虑采用期望收益最大为标准选择最优方案。

第一步，画出决策树图。145789623606090-40210-40210-40建大厂

建小厂

销路好0.7

销路差0.3

销路好0.7

销路差0.3

销路好0.9

销路差0.1

扩建

不扩建

销路好0.9

销路差0.1

销路好0.9

销路差0.1

3年内

7年内

1227.51247.51295-280895420895609

第二步，从右向左计算各点的期望收益值。

点4：210×0.9×7-40×0.1×7=1295（万元）点5：-40×7=-280（万元）点2：1295×0.7+210×0.7×3-280×0.3-40×0.3×3=1227.5（万元）点8：210×0.9×7-40×0.1×7-400=895（万元）点9：90×0.9×7+60×0.1×7=609（万元）点6是个决策点，比较点8和点9的期望收益，选择扩建。点6：895（万元）点7：60×7=420（万元）点3：895×0.7+210×0.7×3+420×0.3+60×0.3×3=1247.5（万元）回总目录回本章目录

第三步，进行决策。

比较点2和点3的期望收益，点3期望收益值较大，可见，最优方案是先建小厂，如果销路好，3年以后再进行扩建。

回总目录回本章目录根据上表，计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）第一方案预期的净收益=64－30=34（万元）第二方案预期的净收益=37－20=17（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。２.决策表法

决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例来说明，其决策表为：

单位：万元方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一销路好销路差100－200.70.3643034方案二销路好销路差40300.70.3372017某企业计划推出一款新型产品，企业的备选方案有三种。一是建立新型的生产线，投入的成本最大，但产出最高；二是改造原来的生产线，投入的成本比新建生产线少，产量也会相应少一些；三是继续使用原来的生产线，不会投入相应的成本，产量最少。根据市场需求分析和估计，产品畅销、一般、滞销的概率分别为0.3，0.5，0.2。根据产量和销量的不同，企业面临的盈利情况如下表：试进行决策。畅销（p1=0.3）一般（p2=0.5）滞销（P3=0.2）A1（新建生产线）50万元15万元-10万元A2（改建生产线）30万元20万元0万元A3（原有生产线）10万元10万元10万元解：新建生产线期望盈利=50×0.3+15×0.5+（-10×0.2）=20.5万元改建生产线期望盈利=30×0.3+20×0.5+0×0.2=19万元原有生产线期望盈利=10×（0.3+0.5+0.2）=10万元因此应选择新建生产线三、非确定型决策方法非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。四种典型的方案选择准则1.乐观准则2.悲观准则3.折中准则4.最大后悔值最小化准则1.乐观准则（大中取大，好中求好）例：假设某场办工厂准备生产一种新产品，但是对市场需求量的预测只能大致估计为较高、一般、较低、很低四种情况，而对每一种情况出现的概率无法估计。工厂为生产这种产品设计了四个方案，并计划生产五年，根据计算，各个方案五年损益值如表所示。甲乙丙丁需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低600400-150-350800350-350-70035022050-10040025090-50需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低max甲600400-150-350600乙800350-350-700800丙35022050-100350丁40025090-50400损益值状态方案2.悲观准则（小中取大，坏中求好）需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低min甲600400-150-350-350乙800350-350-700-700丙35022050-100-100丁40025090-50-503.折中准则。在悲观与乐观中取折中值，既不过于冒险，也不过于保守。乐观系数a，悲观系数β

，a+β=1.需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低maxmina=0.7甲600400-150-350600-350315乙800350-350-700800-700350丙35022050-100350-100215丁40025090-50400-50265益损值状态方案4.最大后悔值最小化准则。遗憾值的计算方法：将每一种自然状态下各个方案可能取得的最大收益值找出来，其遗憾值为0，其余各方案的收益值与找出的该状态下的最大收益值相减，即为该方案在该状态下的遗憾值48需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低甲600400-150-350乙800350-350-700丙35022050-100丁40025090-50益损值状态方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低最大后悔值甲2000240300300乙050440650650丙4501804050450丁40015000400益损值状态方案下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种典型的方案选择准则的应用。

假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争对手——B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三种。

A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。“小灵通”方案手机收费：双向—>单向表２A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择

B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3乐观准则（X

）悲观准则(Y)折中准则(αX+βY)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6

相对收益最大值及选取的方案28第4方案15第3方案19.6第4方案0.4X+0.6Y表３最大后悔值最小化决策方法

B企业的可能反应

A企业的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707

相对收益最大值242128最大后悔值中的最小值及选取的决策方案7第4方案2007年8月51例：西瓜进货方案决策表气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上购进西瓜2000kg600800800购进西瓜5000k进西瓜8000kg-30015503200方案收益矩阵状态乐观决策表气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上最大方案购进西瓜2000kg600800800800购进西瓜5000kg150200020002000购进西瓜8000kg-300155032003200

最优收益值3200方案收益矩阵状态与此相对——悲观准则悲观准则下的决策表气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上各方案收益平均值购进西瓜2000kg600800800600购进西瓜5000kg15020002000150购进西瓜8000kg-30015503200-300

最优收益值600方案收益矩阵状态介于二者之间的准则折衷准则收益气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上各方案折衷收益值H,(α=0.4)购进西瓜2000kg600800800680

购进西瓜5000kg15020002000890购进西瓜8000kg-30015503200

1100

最优收益值

1100方案收益矩阵状态计算折衷损益值：

H1=800*0.4+0.6*600=680H2=2000*0.4+150*0.6=890H3=3200*0.4+(-300)*0.6=1100气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上各方案的最大后悔值购进西瓜2000kg0120024002400购进西瓜5000kg450012001200购进西瓜8000kg9004500900

最小后悔值900方案收益矩阵状态气温在300C以下气温介于300C—350C之间气温在350C以上各方案的最大后悔值购进西瓜2000kg600800800

购进西瓜5000k/p>

购进西瓜8000kg-30015503200

最优收益值

方案收益矩阵状态第4节群体决策的基本方法

将个人意见集结为群体判断的方法有二

一、数学集结法

1．累计票数法

2．两两对比法

3．偏好次序表决法

数学方法行为方法方案A方案B方案C成员甲120成员乙210成员丙012群体累计评分342群体的决策方案B序效用表决法示例 3．偏好次序表决法 先由各成员对备选方案标明其偏好，然后汇总后排出各方案的优劣度，再据此作出最后的抉择。序数效用表决法（示例1）方案A方案B方案C成员甲210成员乙021成员丙102群体累计评分333群体的决策？？？序效用表决法示例2以数学集结法无法[准确]判断出方案的优劣行为集结法序效用表决法示例

二、行为集结法

行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而产生的。

1．互动小组法它是最普遍采用的一种群体决策方法。其特点是，小组成员就某一决策问题进行面对面的交谈、讨论、争论，达成初步一致后进一步讨论，最后完成决策。2．德尔菲法它是由美国兰德公司1969年提出的，着眼于克服人们互动中的心理与行为问题，同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点。德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。德尔菲法有如下三个主要特点：匿名性反馈性统计性德尔菲法的优点：

（1）各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；

（2）预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体的智慧；

（3）应用面比较广，费用比较节省。

德尔菲法法的缺点：

在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观判断，缺乏客观标准，而且显得强求一致。有的专家由于一些主客观原因，对表格的填写未经过很深入的调查和思考，从而影响到评价结果的准确性。应用案例：超市选址的专家调查

目的：找出超市选址时应当考虑的主要变量，作为建立定量选址模型的自变量方法：用德尔菲法对有关选址专家进行两轮邮寄问卷调查样本：10名连锁业内的有关专家结果：筛选出了9个选址的主要变量第一轮调查

第一轮调查共收到返回的有效问卷8份，其中3份来自理论界的专家，5份来自连锁企业具有丰富选址经验的权威人士。专家公认的选址中最为重要的三项因素是：最小商圈户数户均收入营业面积其次是：物件购买价格或租金、区域特性、开店时间、竞争店数量。

第二轮调查

经过相应的技术处理后，笔者将第一轮问卷的统计结果反馈给受访专家，请其参照其他专家的意见做出适当的修改。第二轮调查共收到返回的有效问卷6份。