一次认证练习题2

一次认证练习题21.融合开户撤单后，融合群中手机（）加入新融合群[单选题]*当月不可当月可以(正确答案)2.客户线上办理号码入网时，需在（）时间内支付，超时未支付需重新选择号码。[单选题]*1小时(正确答案)24小时2小时48小时3.语音叠加包订购后（）生效，语音（）共享，不结转至次月。[单选题]*次月，可以当月，不可以(正确答案)当月，可以4.客户通过移动惠生活客户端新入网，收到卡片后如何激活？[单选题]*无需激活，直接可使用。前往自办营业厅激活前往各营业网点激活通过微信扫码受理单二维码进入微信“号码激活助手”小程序，根据提示激活(正确答案)5.挂失业务如何收费？[单选题]*无功能费，但挂失期间月使用费、新业务功能费等固定费用正常收取(正确答案)5元/月挂失后，次日按0.15元/天收取挂失费用6.存量移动花卡宝藏卡，可以办理3个专属定向流量免流权益包（抖音，腾讯，优酷），客户当月退订了抖音权益包，预约次月开通的爱奇艺权益包，请问当月该客户的办理的权益包需要收取多少钱？[单选题]*40元0元(正确答案)30元10元7.自选版的融合群套餐中宽带（）变更。[单选题]*不可可以(正确答案)8.新入网客户办理了5G智享套餐（个人版），请问该客户最早何时领取套内权益？[单选题]*号卡激活次日可领取号卡激活30分钟后领取(正确答案)立即领取号卡激活2小时后领取9.新客户入网可以他人代替办理吗？下列说法正确的是[单选题]*部分地市可以他人代办具体以各地市说明为准(正确答案)安徽省内暂不可代办可以他人代办10.挂失最长可挂失多长时间[单选题]*1个月3天7天(正确答案)15天11.将和家庭融合套餐次月改为全家享融合套餐，何时副卡能共享主卡流量？[单选题]*主卡有共享资源，当月即可共享当月主卡有无共享资源，当月均无法共享，次月可共享(正确答案)12.客户通过中国移动APP上预约办理跨省宽带，但未预约互联网电视，在外呼客户时，是否同时办理？[单选题]*可以不可以(正确答案)13.已是融合群的客户（）加入其他融合群[单选题]*不允许(正确答案)允许14.客户是已下线的任我用融合套餐，副卡数量未满，是否可以不变更融合套餐直接添加副卡？[单选题]*不可以可以(正确答案)15.办理宽带两城一家业务，在漫入地加装宽带，网关、机顶盒由哪里提供出库？[单选题]*漫入地出库(正确答案)归属地出库归属地、漫入地均可出库16.以下哪些渠道可以办理主副卡融合开户？[单选题]*10086人工移动惠生活10086-5-1网上营业厅营业厅(正确答案)17.融合开户后，成员的个人账户所有费用（）转移至（）账户[单选题]*立即，主角次月1日，主角立即，群(正确答案)次月1日，群18.安徽号码未办理宽带融合套餐的客户，是否支持办理跨省宽带。[单选题]*支持不支持(正确答案)19.四星以上客户办理宽带再办理宽带两城一家业务，是否收取移机费？（当年未办理过移机）[单选题]*不收取(正确答案)收取20.融合群内只有一条宽带的，上网账号为（）；套餐内支持加装第二条宽带的，第二条宽带的上网账号为（），且需安装在不同地址；套外添加多条宽带的，宽带账号为（）[单选题]*一条宽带：主角号码；第二条宽带：主角号码；套外宽带：字母打头的字符一条宽带：主角号码；第二条宽带：同一群内副卡；套外宽带：字母打头的字符(正确答案)一条宽带：主角号码；第二条宽带：客户自选；套外宽带：同一群内副卡一条宽带：客户自选；第二条宽带：客户自选·；套外宽带：同一群内副卡21.客户现主套餐为节节高套餐19元，请问以下哪些语音类叠加包哪些可以办理？*语音叠加包（当月生效）(正确答案)语音翻番包（次月生效）家庭计划(正确答案)全国亲情网(正确答案)22.5G套餐套内权益有哪些？*综合类(正确答案)移动音乐类(正确答案)音频娱乐类(正确答案)生活服务类(正确答案)交通服务类(正确答案)移动阅读类(正确答案)23.客户办理的自由选38元的流量套餐（套内无语音资费），现客户来电要求增加语音分钟，请问客户可办理以下哪些语音附加套餐？*语音叠加包(正确答案)语音翻番包全国亲情网(正确答案)家庭计划(正确答案)24.以下哪些客户不提供通信大数据行程卡查询服务？*新开卡未满14天的客户(正确答案)已携出客户已携出客户不提供10086渠道查询(正确答案)过户（含当日）未满15日的客户(正确答案)25.和家庭融合套餐，对成员主套餐（），成员（）更改套餐。（前提：成员无主套餐变更受限）*无限制(正确答案)有限制不可可以(正确答案)26.遇客户反映手机上网投诉的，坐席应做哪些预处理（）*检查客户数据功能是否正常，是否限速，手机是否欠费等(正确答案)询问客户周围使用情况，若周围都正常，引导检查手机上网设置（如4G开关是否打开）、清除手机缓存(正确答案)帮助客户刷新数据，并告知需重启手机；仍无法使用，建议换机换卡测试(正确答案)27.客户办理的节节高39元套餐，现客户来电要求增加语音分钟（生效时间不要求），请问客户可办理以下哪些语音附加套餐？*语音叠加包(正确答案)语音翻番包(正确答案)全国亲情网(正确答案)家庭计划(正确答案)28.下列哪些证件属于个人客户入网的有效证件？*居民身份证(正确答案)户口本（仅适用于不满16周岁的未成年人）(正确答案)临时身份证军官证驾照29.移动客户可通过以下哪些方式查询通信大数据行程卡？*通信行程卡APP(正确答案)发送短信CXMYD到10086查询(正确答案)“通信行程卡”微信小程序(正确答案)“国务院客户端”微信小程序(正确答案)30.客户办理5G智享套餐（2020A），对于超出套餐流量规则，下列说法正确的是（）*不限速(正确答案)套餐外流量费达到500元后，手机上网功能暂停(正确答案)暂停后当月上网功能不可恢复，次月自动恢复500元封顶规则31.通信大数据行程卡有哪些使用方式？*下载行程卡APP后进行查询(正确答案)通过行程卡公众号查询(正确答案)通过行程卡微信小程序查询(正确答案)32.移动客户发送CXMYD到10086，系统提示“提供的身份证号与本人实名认证信息不一致，无法提供服务”是什么原因导致的？*系统繁忙，建议客户重新尝试客户未正确回复身份证号码后四位(正确答案)客户入网证件非身份证(正确答案)33.安徽用户来电反映自己4月10号在六安舒城驻留了4小时以上时间，现查询行程卡信息显示六安右上角出现*星号标记，要求删除。如何处理？*直接派单其标记根据防疫部门对到访地的认定而变化，数据更新有一定的时间差(正确答案)如出现争议，建议客户与相关防疫部门沟通，根据个人旅行车票、住宿单据、社区证明来确定自己的行程(正确答案)到访地右上角的“*”标记表示当前该城市存在中风险或高风险地区，并不表示客户实际到访过这些中高风险区(正确答案)34.宽带两城一家业务中，宽带加装时如何参加营销活动政策？*在漫入地营业厅可办理当地政策漫入地营业厅办理仅限全省统一营销政策(正确答案)在手机号码归属地营业厅可办理当地政策(正确答案)35.“群主角与群账户为同一证件时，融合群主角可保留群过户，同一证件下的群号码，主角，IMS，宽带，IPTV一并整体过户”下列对此理解正确的是（）*群主角与群账户为同一证件，同一证件下群账户，主角，及其他成员，只要其中任一账户上有过户受限或营销活动受限未到期的，均无法办理整体过户(正确答案)群主角与群账户为同一证件，同一证件下的其他成员无需判断受限情况，均可一并整体过户主角能否保留群过户，需首先判断群主角和群账号是否为同一证件(正确答案)36.10086热线为客户办理融合开户，涉及调测费等支付款项，仅支持（）方式支付，客户再收到系统发送的短信链接后需（）完成支付。*支付宝(正确答案)48小时(正确答案)24小时微信客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理？37.客户来电要求办理融合宽带，一线话务代表如何受理？*通过新一代客服系统【转接专席--二线，宽带营销专席】在线转接宽带营销专席(正确答案)通过新一代客服系统【全网宽带营销系统--宽带专区--预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理(正确答案)引导客户到营业厅办理38.融合群有主卡、副卡和宽带，现副卡需要离群过户，请问一线需做哪些预处理？*判断有无拆包受限判断副卡有无过户受限(正确答案)判断群有无合约期内营销活动(正确答案)判断副卡有无合约期内营销期活动(正确答案)39.以下哪些客户不能办理融合开户？*有效期客户(正确答案)省内携号客户(正确答案)移动公话客户(正确答案)数据卡客户(正确答案)无线座机客户(正确答案)40.跨省宽带设备需使用满24个月，如不足24个月，设备折旧费收取正确的是（）*机顶盒10元/月(正确答案)智能网关10元/月(正确答案)千兆网关20元/月(正确答案)41.1008641一键停机服务热线，该流程既可为客户办理挂失，也可办理解挂。[单选题]*正确错误(正确答案)42.校园融合套餐仅面向高校区域办理，仅限在学校使用。[单选题]*正确(正确答案)错误43.套餐赠送的通话时长或通话费不包括拨打/接听10086、拨紧急特服号产生的免费通话时长。[单选题]*正确(正确答案)错误44.客户余额小于8元时，无法办理8元自由选套餐。[单选题]*正确(正确答案)错误45.10086人工帮助用户升级VOLTE或降级时无论是否本机均需验证密码[单选题]*正确错误(正确答案)46.短信5元计划与短信10元计划可同时办理[单选题]*正确错误(正确答案)47.挂失无手续费，挂失期间月使用费、新业务功能费等固定费用正常收取。[单选题]*正确(正确答案)错误48.10086人工只可为绑定宽带的手机号码重置密码，且要求本机来电。[单选题]*正确(正确答案)错误49.具备共享关系的融合套餐，副卡可以共享主卡资源，主卡也可以共享副卡资源。[单选题]*正确错误(正确答案)50.融合套餐变更时可以同时添加成员。[单选题]*正确(正确答案)错误51.5G套餐内权益，客户需自行领取，当月如不领取，领取资格将自动失效。[单选题]*正确(正确答案)错误52.针对符合办理条件的客户，可同时开通语音叠加包和语音翻番包[单选题]*正确(正确答案)错误53.指定号码转移不需要验证密码[单选题]*错误(正确答案)正确54.流量使用明细支持按天、时间段查询，展示内容为起始时间、通信地点、上网方式、流量、套餐优惠及费用。[单选题]*正确(正确答案)错误55.客户可以通过移动惠生活客户端办理单位证件入网[单选题]*正确错误(正确答案)56.主套餐是客户手机号码每月的消费，如拨打电话，上网如何收费的计费标准。因此不可退订，但可以变更为其他主套餐资费。[单选题]*正确