酒店管理的核心理念

-.z.香格里拉

香格里拉酒店经营的理念是"由体贴入微的员工提供的亚洲式接待〞。顾名思义，尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此根底上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供效劳；的效劳过程能使顾客感到友好，可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；员工创造一个能使他们的个人，香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，"员工满意〞和8香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。好客效劳乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，集团荣誉的根底。"自豪而不骄矜〞在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，"亚太地区最正确商务酒店品牌、"世界级豪华住宿酒店集团〞、"中国最具影响力的酒店品牌〞、"东南亚最受欢送的商务酒店品牌〞等称号。究其原因，除了这一品牌出色的形象定位外，最。香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持亚洲独有的礼宾风气为宾客效劳，效劳体贴入微，令每位宾客满意如意，宾至如归。正是这份殷勤待客之道，让香格这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，凯悦

凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司"FORCE方案〞凯宾斯基

凯宾斯基在中国提出了"在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲〞的创意。**

**饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归〔home-away-from-home〕的效劳。**十诫8餐厅与万豪

万豪酒店管理集团最根本的理念是"人效劳于人〞，万豪认为只有公司对员工好，员工豪生集团

豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服细致。口号：超乎希望，精彩难忘。豪生商务会所酒店位于市中心地区，高端商务专属的五星级酒店。口号：商务天地，一应全。豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里这里。豪生全套房酒店：全套方式家居布置，全天候酒店式效劳。口号：舒适感觉，无与伦比。豪生度假村：五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。Toloveandbelovelybyeveryguestwhowalksintoourhotel.豪生酒店的使命：要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。TorigidlymaintainthestandardsforPerformance,QualityandGrowthwithhonsty,passionanddream.豪生酒店的核心理念：为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和效劳。Tooffervalue-addedproductsandservicesto......豪生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入外乡的文化风情。Aninternationalhotelbrandthatknowstheimpotanceofintegratingintolocalculture.豪生酒店的价值观：Customer顾客Comfort舒适Clean干净Convenience便捷Consistency一致雷迪森

A、汉庭快捷

价值观HHumanity人本〔我们的努力是为了使你的生活更美好。〕TTeamwork团队〔一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。〕IIntegrity诚信〔老实做人，重诺守信。〕NNoE*cuse结果〔不找借口，达成目标。〕NNovel学习与创新〔让我们做得更好。〕愿景Vision成为世界住宿业领先品牌集团。使命Mission四季酒店

W

Hotels

"Whateveryouwant，wheneveryouwant〞是"W〞酒店〔WHotels〕率先提出的客房效劳新理念，即"无论您要什么，无论您什么时候需要〞。这一全新的理念是酒店杭州华美达酒店

北京东方君悦大酒店上海金茂君悦大酒店酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的效劳，即根据每位客人的需要，广州花园酒店

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以的经营理念，将酒店理念一句话成功的企业都有成功的文化，这是不变的真理。断锤炼，形成了富有哲理的格言和警句，读来上口，用之起效。关于效劳：

预测顾客需求，要在顾客到来之前；"大效劳〞：上级为下级效劳，二线为一线效劳，上工序为下工序效劳，全员为顾"四个指挥〞：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，上工序是下工序化。"三个境界〞"三个时机〞：当你准备向客人说不时，用心做事的时机就到了；当客人有个性需"处理顾客抱怨的四个之前〞：顾客不悦之前，消费完毕之前，顾客离店之前，离店24小时之前。关于管理：

管理是痛苦的，是残酷的，但待人是宽容的。"三件宝〞：文化建立，机制建立，员工培养。"逐级原则〞：上级可越级检查，不允许越级指挥，下级可越级投诉，不允许越级"四个结果〞哪里没有检查，事事、物物，有责任人；事事、时时，有检查人。有检查和没检查不一样，负责人的检查和不负责任的检查不一样。检查会给被检查"四个不放过〞：查不出发生问题的原因不放过，拿不出解决问题的方案不放过，"三负责〞"管理误区〞：以招聘代替培养，以工作布置代理结果落实，以制度制定代替制度"管理者三个必须〞：必