2022年历年中级社会工作师考试案例分析及论述题汇总

社会工作者考试中级社会工作实务真题预测试题及答案第一题(20分)快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。

社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了某些小商贩。近来，快乐山社区持续发生了几起入室盗窃事件。某些居民觉得是外来人员大量穿行导致的。有人建议把社区接近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。由于关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作措施，发动社区老人参与解决上述问题。

问题：

1．本案例中，社区工作的任务目的是什么?过程目的是什么?

2．社会工作者应当采用哪些环节协助建立老人志愿者团队以实现上述工作目的?

3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团队中可以采用哪些专业技术?第一题：答题要点：

1．任务目的是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。

过程目的：①做好对社区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。

2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团队成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，进一步社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。

3．(1)运用联合会谈措施，召集社区居民，解说安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的措施协助居民学习法律与安全知识，提高法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及避免。

第二题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的妈妈提前退休后全身心地照顾她，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同窗开始疏远她，有些居民也因偏见而对她指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，成天不想出门。小安由于服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。她想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简朴的工作。父母为了让她更好地康复，准备搬到一种环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母始终觉得压力很大，很焦急，对照顾好小安既没有信心也不懂技巧，非常但愿有专业人士提供协助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联系了社区的社会工作者。

问题：

1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在局限性?

2．小安的需要及家人的需要分别是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院筹划”的内容。第二题：答题要点：

1．(1)朋友、同窗、居民的冷漠与疏远，没有予以小安关怀。②社区没有相应的康复机构，后续的康复治疗没有跟上。

2．小安的需要：①治疗康复需要；②接受教育需要；③职业发展需要；④社会交往需要；⑤价值实现需要。家人的需要：①能搬到一种适合小安康复治疗的社区，有良好的环境利于康复治疗；②有比较专业的精神疾病的疏导、沟通、护理技能及信心。

3．出院筹划：①在治疗期间，小安的父母应及时地向主治医师询问有关精神疾病的护理知识，增强她们护理成功的信心。②出院后，搬到环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。③社区工作者到社区、学校进行教育性活动，使人们可以理解小安的境遇，可以予以小安足够的关怀与尊重。④社区提供康复治疗的必要条件，加强与小安的沟通交流及心理安慰。⑤病情稳定后，相应的安排某些简朴的社区服务工作，增强小安康复的信心。

第三题(20分)刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟爸爸和姐姐一起生活，不再与妈妈来往。刘某小时候特别淘气，常常惹事，爸爸脾气暴躁，常对她拳脚相加。刘某与爸爸的关系始终很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因体现良好多次被减刑，底假释回家，按规定接受社区矫正。

回家后，刘某与爸爸同住。爸爸靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭导致的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关怀弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不肯给姐姐添麻烦。

目前，刘某没有固定工作，仍独身一人。看着昔日的同窗、朋友都已成家立业，她也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排她定期参与社区公益劳动，但刘某常常迟到。

问题：

1．刘某面临的问题和需要是什么?

2．社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

3．下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?

(答题时只需在专用答题卡上写出对的选项的代码)

a、社会工作者应当认同刘某的价值、尊严及社会权利。

b、社会工作者应当接受刘某自身及其过去的犯罪事实。

c、刘某的迟到也许是有因素的，社会工作者应当结合实际对刘某的问题作个别化解决。

d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应当规定刘某在任何状况下都准时参与。

e、社会工作者应当相信刘某是可以变化的。第三题：答题要点：

1．面临的问题：①没有工作及收入来源，生活紧张；②家庭关系不和谐，父子关系紧张；③自我价值无法实现，缺少基本的工作技能。

需要：①就业需要；②亲情需要；③婚姻需要；④再社会化的服务需要；⑤心理疏导需要。

2．(1)沟通、调解服务，协助刘某与其爸爸之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供一定的物质援助。

3．符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。

第四题(24分)丽芬是一位一般的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，常常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

婆婆和丈夫都但愿丽芬能再生一种男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也始终没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关怀，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，人们都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但人们觉得家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，她们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么协助。

丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬通过一段时间的观望和理解，前来该机构求助。

问题：1．根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是如何形成的?

2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?

3．在本案例中，社会工作者应当如何运用女性主义社会工作的基本原则?

4．从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的方略。第四题：答题要点：

1．(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联主任和民警的调解也无法解决，老式的性别歧视无法从主线上解决。(3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，紧张女儿，一系列的因素导致的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。

2．(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。

(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，可以敢于向妇联和派出所求助。

3．(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应当与丽芬的丈夫解说“男女平等”的法律知识及筹划生育的国策，变化其老式的观念，尊重自己的妻子。

(2)承认社会上的权力分派不均及资源局限性的现象。丽芬肩负了家庭所有的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么奉献。社会工作者应当让丽芬的丈夫看到、懂得丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔过。

(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬同样遭遇的妇女尚有诸多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。

4．个人：①协助丽芬理清思路；②从优势视角协助丽芬寻找资源。

小组：将村中相似遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。

社区：动员有相似遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同构成一种社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。

第五题(16分)周日下午，某校初5-(2)班10多位同窗结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引起山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同窗们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。人们非常悲哀，不少同窗抱头痛哭。学校一边紧急解决有关事宜，一边积极安抚同窗的恐慌情绪。校长立即召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何解决因此事引起的学生情绪困扰

问题：规定：以危机介入的基本原则为根据，列明以学生为对象的危机干预内容。

第五题：答题要点：

1．危机介入是一种特殊的介入，目的在于清除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使她们走出危机。协助对象采用解决危机的行动，目的在于协助她们解决危机并恢复其社会功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同窗去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生后来的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。因此，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。

3．校长、教师及社会工作者应做如下几方面的解决：

一方面，社会工作者应当将焦点放在这些幸存的学生身上，协助她们缓和异常紧张的情绪，给她们以安全的保护，接纳她们，让她们在新的环境中恢复过来。

另一方面，进行必要的心理辅导、引导、协助她们宣泄由危机带来的紧张情绪，予以学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的但愿。

最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应当如何做，同步也应积极地去做某些精神上、生活上的协助，鼓励她们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的劫难，并在学生们后来的学习和生活中予以必要的跟踪指引，直到学生们完全的恢复其社会功能。社会工作者考试中级社会工作实务真题预测试题及答案第一题（案例分析题，20分）某社区社会工作者筹划成立“手拉手”志愿者俱乐部，她运用推动居民参与的工作措施，但愿动员社区中的老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了某些问题：部分老年人不乐意参与志愿服务，觉得社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给她添麻烦了，并且参与了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀。”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采用哪些策略？并阐明运用这些方略时的工作重点。第一题【答题要点】1.部分老年人不乐意参与志愿服务，觉得社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有结识到参与的价值，觉得参与之后并不能影响和变化目前的状况，缺少参与的热情。针对这一状况，社会工作者在推动工作进行时，应增进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社区宣传的措施，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民结识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。2.部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种状况，社会工作者应邀请和鼓励她们的家人参与志愿体验，同步让她们结识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的承当，这与她们的生活、利益密切相关，让子女故意愿鼓励自己的父母参与志愿活动或尽量减少其负面影响。3.部分老年人对自身能力有所顾虑，紧张自己什么也干不了。面对此类老年人，社会工作者应向其阐明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的措施，协助老年人结识参与志愿活动的过程，提高体现、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助她们掌握社区的基本资料和新动态，以便在讨论时能充足论证，具有说服力，培养民众对自己的信心。第二题（案例分析题，20分）小明，17岁，某职校学生。不久前与妈妈外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢后的小明变得沉默寡言，不肯积极与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表达乐意接受小明返校读书，但由于缺少有关经验，针对小明残状况的特殊安排迟迟没有贯彻，因此，小明至今没有返校。妈妈感到十分自责，对小明的任何规定都尽量满足，但愿可以“赎罪”。爸爸因为唯一的儿子成了残疾人，觉得自己是世上“晦气”的人，成天唉声叹气，愁眉苦脸。小明感到前程渺茫，内心十分焦急，理解到小明的状况后，社会工作者决定介入。问题：1.本案例中的小明有哪些服务需求？2.根据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作？第二题【答题要点】1.（1）由于截肢后的小明变得沉默寡言，不肯积极与人交往，而由于上学难，给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，让她重拾对生活的信心和勇气。（2）小明直接受特殊教育的需要。其原先所在学校由于缺少有关经验，对小明的特殊安排迟迟没有贯彻，使小明接受教育的需求无法实现，令她感到前程渺茫，这需要社会工作者的协助。2.社会工作者应当与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作过程：（1）配合学校或特殊工作者进行针对小明的文化科学知识及劳动、职业技能的训练，开展个案工作，对小明进行心理辅导，开展征询服务或多种专门的辅导。（2）对于小明的父母，社会工作者要使她们对的结识和看待已经残疾的小明，变化小明妈妈有负罪感，过度自责，以至于对小明过度宠爱、关照等不正常的状况；变化小明爸爸觉得自己“晦气”的见解，使她们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。（3）社会工作者在协助小明和家属的同步，还要促使社会组织、服务机构和其她残疾人康复工作者掌握有关知识，并使多种专业人员的知识技能不断提高。第三题（案例分析题，20分）小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流；其母对小军规定严格，事事包办、到处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被妈妈狠狠地谴责了一顿。爸爸回家后，母亲又把矛头指向爸爸，继而引起夫妻间的剧烈争执。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同窗家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，回绝回家。妈妈焦急万分，遂向社会工作者求助。社会工作者与小军的妈妈进行了第一次面谈，重要对话内容如下：妈妈：“辛辛苦苦养她这样木，目前她却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我很能理解你目前的心情，也乐意协助你，我们与否可以商量一下具体该做些什么呢？”妈妈：“这是我儿子同窗家的地址，你赶紧去劝劝她吧。”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起探讨一下呢？”妈妈：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这样多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，但愿的就是让我帮你说服儿子回家？”妈妈：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会立即找她的。”接案面谈就此结束。问题：结合案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完毕的重要任务有哪些，并阐明理由。第三题【答题要点】在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完毕的重要任务有：1.理解服务对象对自己的见解。在社会工作者和小军妈妈的面谈中，小军妈妈始终强调自己对小军倾注了诸多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有结识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中进一步理解小军妈妈对自己的见解，找出问题的因素。2.澄清角色盼望和责任。面谈要澄清双方的盼望和应尽的责任，通过协商减少差别。案例中小军妈妈始终强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承当她自己的责任。小军出走是她的整个家庭导致的，单靠社会工作者一种人，不能从主线上解决问题，应该让小军的妈妈承当应有的角色和责任。3.鼓励并协助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要协助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方可以互相配合，从主线上解决小军出走的问题。4.增进和引导服务对象态度和行为的变化。小军妈妈对小军规定严格，事事包办、到处操心，小军的成绩下降，被妈妈狠狠谴责，因此小军离家出走重要是她妈妈引起的。然而在面谈中，小军妈妈丝毫没有结识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军妈妈变化这种态度和看待小军的行为。第四题（案例分析题，20分）某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为潮流，行为也“匪里匪气”。因此，社会工作者以班都拉（AlbertBandura）的观测学习历程的环节顺序，组织了“什么是潮流”的主题活动，改善青少年对潮流的结识。青少年“什么是潮流”主题活动大纲节次主题活动内容第一次A.通过情景剧表演，协助青少年反思不良潮流观的由来，重新树立正确的潮流观。第二次B.引导青少年制定改善她们认知和行为方式的筹划，并指引她们应用于平常生活中，增强其保持对的潮流观的动力。第三次C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导她们注意影视剧中反映出来的对的潮流观。第四次D.组织青少年开展有关“什么是潮流”辩论赛，并对不同的潮流观进行辨识，引导青少年初步树立对的的潮流概念。问题1.根据班都拉（AlbertBandura）观测学习历程的规定，结合上述案例，分析该主题活动顺序中存在的错误，并用上表中与小组活动内容相相应的英文字母代码，重新排列小组活动节次的对的顺序。2.结合案例阐明上述主题活动重要采用了班都拉社会学习理论中提出的哪些治疗技术。第四题【答题要点】1.班杜拉观测学习的历程可以概括为如下几种环节：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导她们注意影视剧中反映出来的正确潮流观，属于注意过程。D.组织青少年开展有关“什么是潮流”的辩论赛，并对不同的潮流观进行辨识，引导青少年初步树立对的的潮流观念，这是一种保持过程。A.通过情景剧表演，协助青少年反思不良潮流观的由来，重新树立对的的潮流观，是一种再生过程。B.引导青少年制定改善她们认知和行为的筹划，并指引她们应用于平常生活中，增强其保持对的潮流观的动力，这是一种增强过程。因此，小组活动的对的顺序为CDAB。2.运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导她们注意影视剧中反映出来的对的潮流观运用的是实例楷模法。引导青少年制定改善她们认知和行为方式的筹划，并指引她们应用于平常生活中，增强其保持对的潮流观的动力，运用的是认知楷模法。第五题（方案设计题，20分）某社区矫正机构筹划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范畴。经调查，该社区刑满粹放人员中无业者居多，但社区就业资源的运用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，她们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么近年，目前出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚？”“目前找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不懂得，哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排但是来呢，你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说目前工作，都要政审，我们肯定通但是的。”“我大字不识几种，因此规定也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”规定：结合本案例，以增进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需阐明各层面具体目的和服务内容）。第五题【答题要点】1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段，社会工作机构和人员在这方面的服务涉及对刑释人员进行工作技能培训，协助联系简介职业，还要通过辅导协助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，协助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使她们尽快就业。2.从中观来看，要开展社区教育，哺育社区居民接纳、尊重和矫正对象的意识和习惯。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社区教育的途径，变化居民对矫正对象的偏见，哺育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，便矫正对象顺利回归社舍。同步，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的原则，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于由于政审不通过始终得不到工作。社会工作者考试中级社会工作实务真题预测试题及答案第一题(案例分析)社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某觉得钱是万能的，可以变化一切，她始终梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。她从不积极理解就业市场的需求，加上学历较低，因此始终失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王觉得，李某目前的状况重要由失业所致，只要替她找到工作问题就所有解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但始终没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。1、本案例中社工小王服务目的存在什么偏差?答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，她觉得钱是万能的，可以变化一切，她始终梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简朴地觉得李某目前的状况重要由失业所致，只要替她找到工作问题就所有解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但始终没有成功，小王的服务目的与李某的就业目的不一致，服务目的存在简朴归因。2、对社工小王的服务目的做出具体的修改?答：1、一方面要协助李某树立对的的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。2、协助李某多理解劳动力市场的新动向，新需求，积极参与就业培训和指引，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。3、李某已经25岁了，却还依托父母生活，社工小王可以从她父母方面入手，依托其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基本。第二题(案例分析)社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾承当较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺少技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺少就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同步，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的公司和社会组织，社会福利中心常常开展政策征询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会互相关照，沟通多种信息。据此，社工筹划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内公司和社会组织、社会福利中心非正式的社区资源有：邻里、家庭2、为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源?答：1、针对因病致贫，家庭照顾承当较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，协助缓和由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的状况下，对低保家庭予以合适的经济援助，减轻她们的承当;依托社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭予以医疗、护理、心理疏导等方面的协助，协助她们渡过眼前的困境。2、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺少技能，找不到工作的状况，依托社会福利中心对她们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励她们多参与就业市场招聘会，理解就业市场的就业状况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业简介服务，协助她们与社区内的公司多进行沟通，双向选择，实现就业。3、针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺少就业动机的状况，有些眼高手低无法顺利就业的状况，社会工作者可以从树立对的的择业观这一方面进行指引，低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才干发明自己的幸福生活;在此基本上，通过家庭、邻里之间的协助，加强沟通，理解就业新动向。鼓励她们积极参与社会福利机构的就业培训和指引，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。第三题(案例分析)小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何解决;面对老年人的不合理规定期，不知如何应对;也不懂得如何寻找资源。为此，她十分焦急、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对上述状况，老宋对小杜开展督导。1、逐个列出支持性督导的具体内容。答：小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦急、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种状况，老宋要对小杜进行支持性督导，予以情感上的支持，以协助她顺利走出困境。2、逐个列出教育性督导的具体内容。答：针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的状况，老宋也许通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐渐加强理论联系实际，灵活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打动工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何解决;针对这种状况，老宋应协助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应协助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关怀，善待老人。面对老年人的不合理规定期，不知如何应对，也不懂得如何寻找资源。针对这种状况，老宋应协助小杜根据政策制度的规定，通过直接资源和间接资源，积极谋求资源协助，尽量满足老年人的合理规定，如果老年人的规定的确不合理，不能满足的，应当耐心做好解释工作。第四题(案例分析)某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对后来手术康复及后来的升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述状况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：目的：协助患儿家长学习和掌握自我减压的措施和技巧具体内容和过程：1、暖身活动2、对上次活动内容进行回忆3、将成员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响4、观看患儿护理知识片，专家家长护理知识5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合伙、共同完毕6、回忆本次活动，布置家庭作业规定：1、根据活动目的，指出具体内容和过程中存在的问题，并阐明理由。答：本案例中，活动目的是协助患儿家长学习和掌握自我减压的措施和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动的目的。2、完善该方案。(1)、暖身活动;(2)、邀请专家，具体指引患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的措施和技巧;(3)、请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，简介成功经验;(4)、观看有关患儿成功后来手术康复及后来的升学、就业的录像;(5)、就如何更好地减压这个话题互相讨论;(6)、回忆本次活动，布置家庭作业。第五题(方案设计)社工发现某子弟学校学生患有不同限度的健康问题，其中许多问题与平常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能避免某些疾病的发生，尽管该市在就对我市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周边也只有一家正规医院，外来人口很少去。某些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同限度的健康问题，尚有部分家庭因病陷入困境。针对上述状况，社工筹划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案(只需阐明介入目的和重要介入方略)。答：直接介入目的：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目的：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入方略：1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，避免疾病的发生。2、引导学生和家长，养成良好的平常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策予以合适的协助，协助她们渡过眼前的困难。间接介入方略：1、发放“给全体居民的一封信”，倡导健康的生活方式。2、在社区中进一步开展“文明与你同行”活动，呼吁人们共同努力，营造一种良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对我市中小学生进行体检这一政策履行到打工子弟学校。5、与社区周边的那一家正规医院联系，采用一系列优惠的政策对外来人口的就医予以协助。6、寻找社区重要她人，充足发挥楷模的力量，积极开展社区卫生服务社会工作者《社会工作实务》真题预测及答案解析第一题（案例分析题，20分>某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化限度较高，60岁及以上老人占总人口19．5%，并且高龄老人数量较多，社会工作者在平常工作中发现：某些老人年老体衰，行动不便：某些老人没有退休金，生活困难；某些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤单寂寞；某些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台：某些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上状况，社会工作者拟定了一种社区老人服务筹划，内容涉及：一是协助贫困老人获得经济补贴；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。问题：1．该服务筹划满足了老年人的哪些需求，尚有哪些需求没有得到满足?2．如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?答案1：（1）老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。（2）服务筹划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务筹划中，社会工作者协助老人获得经济补贴；②健康维护需求，如在服务筹划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。（3）服务筹划没有满足的老年人的需求：①某些老年人子女不在身边，时常感到孤单寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务筹划中没有波及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②某些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台服务筹划中没有波及此项，老人就业休闲需求未得到满足；③某些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务筹划中没有波及此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照顾的需求未得到满足该社区老龄化限度高，高龄老人数量较多，她们均有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的状况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务筹划中没有波及此项。答案2：第二题（案例分析题，20分）小美是初中二年级学生，学习成绩中档偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同窗说话，常常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的妈妈是从外地农村嫁到城里的"外来媳"，与亲戚、邻居交往少，由于身体不好，重要在家接某些手工活贴补家里，小美的爸爸是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，爸爸对小美比较严肃，父女之间交流很少，由于工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是爸爸说了算，小美一家也不参与任何社区活动，社会工作者在一次"外来媳"家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的见解，就认定小美的问题源于自信心局限性。问题：1．本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?答案1：答案2：第三题（案例分析题，20分）某大型社区内建有餐饮一条街，某些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户她们也只能提示顾客，人家不听也没有措施，有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，状况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉常常因言语不和而争执起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者理解状况后，筹划进行调解介入。问题：1．结合案例，逐个列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。2．社会工作者应采用哪些直接介入方略来调解矛盾?答案1：答案2：第四题（案例分析题，20分）大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，成天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此状况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完毕，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思解决网店的业务了。问题：1．分析导致小梅在结案时情绪回到此前状态的因素。2．结合案例，阐明为避免小梅的负面反映，社会工作者小张在结案时应采用的解决措施。答案1：一方面，结案是一种转折性事件，服务对象在这个阶段也许会浮现两极情感反映，即因与社会工作分离而产生的失落、伤心等负面情绪，或者兴奋、布满成就感和但愿等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。另一方面，小张告知结案太过忽然，没有给小梅一种心理缓冲时间，也没有协助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。答案2：回忆工作过程，一起讨论她们对结案准备的状况。

提前让服务对象懂得结案时间，早些做好心理准备。逐渐减少与服务对象小梅的接触，提示她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时她将继续提供协助。估计某些也许会破坏变化成果的因素，避免问题的产生；并为服务对象提供可以对她们提供协助的资源系统的支持，如可觉得小梅提供家庭系统的协助，稳定和巩固小梅的变化成果。⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式体现感受，鼓励其面向将来。第五题（方案设计题，20分>某社区是去年由7个村拆迁安顿而形成的近一万人的"农转居"社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式变化了本来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺少活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄小朋友放学后无处可玩，社区只有几种零散的文艺爱好小组，某些原村落的文艺骨干不积极参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应"农转居"后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺少都市社区工作经验。对此，本地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构通过调查后，制定了以协助居民适应"农转居"生活方式为目的的社区服务筹划。规定：结合本案例，根据"人在情境中"的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目的和内容）答案：社会工作者考试中级社会工作实务真题预测试题及答案第一题(案例分析题，20分)某地区经济社会发展相对滞后，领取都市最低生活保障金的家庭较多。近来，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享有低保待遇的家庭有所增长，甚至浮既有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区理解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有某些工作岗位，但不抱负;尚有人觉得，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。问题：1.分析该地区申请享有低保待遇家庭数量较多的因素，2.从提高服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?答案：1.(1)个人因素。有人觉得贫困产生是与社会成员个人的素质有关的。这种观点觉得社会给成员提供的机会是均等的。如果一种人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的局限性，大多是由于经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知浮现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。(2)社会因素。这个观点觉得社会构造和社会制度的不合理导致了贫困，例如社会构造转型，行业调节导致了社会成员的失业，导致了个人与家庭的贫困。(3)文化因素。重要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的某些共同特性。由于贫困文化的代际传播，浮现了有的家庭两代都申请的现象。尚有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使她们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增长的现象。(4)环境因素。导致贫困的因素也许是个人，也也许是贫困群体居住的环境，环境不容许或者没有为穷人变化自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。2.(1)运用个案工作的措施。协助社区居民重新结识、分析面临的处境和导致困难的因素，提高其信心。使其结识到自己有能力通过自己的劳动发明财富，从而变化不劳而获的悲观观念。(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。(4)联合社会组织的力量。例如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可觉得贫困妇女和小朋友提供协助等。第二题(案例分析题，20分)社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，她不久乐。交谈中社会工作者理解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下她一种人。社会工作者观测发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同步，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其因素王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步理解状况，得知王老先生今年80岁，此前是老伴照顾她的饮食起居，老伴去世后，重要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时.儿媳还常常将老人反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的措施?2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为体现。答案：1.询问、观测、运用已有资料。2.虐待老年人指的是歹意看待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既涉及积极也涉及被动地让老年人得不到所需的照顾.导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。歹意看待类型：(1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其因素沉默不答，表情紧张。老人体现出对受伤非常警惕和紧张，阐明其正处在高风险情境之中。(2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，涉及用言语袭击、威胁、吓唬或骚扰老人，还涉及把老人当孩子看待，或者故意断绝老人与她人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还常常将老人反锁在家中。(3)经济虐待。不恰本地使用老人的经济资源、个人财产或其她有价物品，涉及伪造支票或法律文献。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。(4)她人疏于照顾。积极或被动地未满足老人身心健康的需要，涉及未能充足满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。(5)自我忽视。老人没能充足照顾自己又没有其她的照顾人，由于缺少自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。第三题(案例分析题，20分)社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子浮现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再乐意与父母沟通。针对这一状况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的小朋友小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将本来仅为小朋友开展的小组工作调节为父母与子女双方都需要参与的亲子沟通平行小组，小组目的更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力;增强子女体现能力，提高自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。问题：1.与原小组筹划相比，调节后的亲子沟通平行小组有哪些长处?2.结合案例完毕亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。家长组子女组互相结识，签订目的互相结识．签订目的A：学会积极体现我眼中的孩子B：跨组训练：知己知彼C：D：应对批评E：自我肯定反思与分享反思与分享

答案：1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同步进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。亲子沟通平行小组的长处：(1)父母参与的中介角色对子女学习多种技巧有很大的协助。由于父母清晰地理解小组的内容，在子女学习上她们可以发挥提示和鼓励作用，并协助子女在家完毕实践练习。(2)由于双方都参与亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也乐意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的变化和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方解决冲突和解决问题的信心。2.亲子沟通平行小组内容的选择和设计：在小组活动正式开始之前，一方面应当对服务对象(家长和子女)的需要和问题做一种理解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力，情绪管理能力;子女组重点是训练她们增强体现能力，提高自我价值。A：学会认真聆听B：我眼中的父母C：跨组练习：知己知彼D：心平气和之道E：学会情绪管理第四题(案例分析题，20分)张某，男，45岁，初中文化限度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某体现良好，近来经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某到处感到不适应，对人高度戒备。她多次尝试找工作，但因文化限度低，没有专业技能等因素未能成功：户籍办理也不顺利;再加上近来又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者筹划以个案管理的方式为张某提供服务。问题：1.本案例中的张某有哪些服务规定?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。答案：1.张某的需要：(1)基本生存条件的需要：①需要能维持她基本生活所需的经济收入或最低生活保障救济;②需要维持其基本生活所需的住房条件;③需要维持身体健康的卫生医疗待遇。(2)教育、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，因此对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。(3)再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息征询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使她消除犯罪心理构造，修正行为模式，从而能适应社会生活。2.需注意的问题：(1)加害社会与加害她人的行为使其较难获得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。社会上的一般民众，甚至某些亲人，都鄙视和厌恶她，不会像看待社会工作其她领域的服务对象同样予以同情和协助。(2)社会功能缺失的严重限度，增长其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然独身一人，多次尝试找工作，但因文化限度低，没有专业技能等因素未能成功，并且在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增长相应的能力来应对这种变化。社会功能严重缺失。(3)受刑者的身份使其处在社会资源网络的边沿地位。张某身份的特殊性使她处在社会资源网络的边沿地位，无法获得或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临比一般社会民众更大的压力。第五题(方案设计题，20分)某老旧社区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供应有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，但愿借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干自发组织了某些活动。进一步调查后理解到，有些居民骨干觉得，人们组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不懂得该怎么做;尚有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同步，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不懂得该如何去争取资源。针对该地区的实际状况，社会工作机构筹划对本社区居民骨干开展能力建设服务。规定：分别从提高居民骨干的结识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目的和重要实行方略)。答案：(1)认知和思维能力的培养。重要表目前四个方面：①可以掌握社区生活和共同问题的知识和资料;②可以理解资料的互相关系，批判地分析问题;③可以引申和推理;④可以进行分析和评价，并提出创新的建议。(2)行为和技巧能力的培养。社会工作者采用的措施有：①肯定模仿学习的重要性;②社会工作者可以采用个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和爱好，设计训练内容;③也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等措施，协助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。(3)情感和价值观的培养提高。社会工作者需要从感受、爱好、态度取向、价值观四个方面下工夫，变化她们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向，也可以通过行动反思的措施澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。中级社会工作者《社会工作实务》真题预测及答案第一题：某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承当农活，并且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺少科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些可以得到亲朋好友的协助，而大多数人只能独自承当；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤单，严重影响到某些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构筹划针对上述状况开展服务。

问题：

1．列出本案例中留守妇女的服务需求。

2．列出社会工作者可觉得本案例中的留守妇女提供的具体服务。

1．本案例中留守妇女的服务需求涉及：

(1)维持身心健康的需要。(2)减轻生活承当及经济压力的需要。(3)自身权益和发展得到保障的需要。

(4)家庭教育的需要。(5)休闲娱乐的需要。

2．本案例中社会工作者可觉得留守妇女提供的具体服务涉及：

(1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。

(2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理征询、成立互助小组等方式，增进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。

(3)技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或有关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提高留守妇女的综合素质。此外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，哺育和扶持妇女互助合伙组织，协助留守妇女解决生产、生活困难。

(4)开展文化娱乐活动。在村里开展多种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场合和设备，增进留守妇女之间、家庭成员之间的互相交流，培养留守妇女的多种爱好、爱好。

第二题：某小学的周教师发现．女学生小红近来上学常常迟到，上课注意力不集中，学习成绩迅速下降；小红过去衣着整洁，目前变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参与：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周教师家访时理解到，小红家居住在老旧社区，出租房较多，人员复杂；小红爸爸酗酒成性，常打骂小红妈妈；小红妈妈不．堪忍受，近来离家出走。

学校社会工作者接到周教师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同窗交往；在谈及家庭状况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其因素，她不肯回答。

问题：

1．从小朋友保护的角度。列出小红所面临的风险。

2．社会工作者可采用哪些收集信息的措施，进一步评估小红的服务需求?

1．从小朋友保护的角度来看，小红面临的风险重要